大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)合同

大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1本合同由甲方（以下稱“委托方”）與乙方（以下稱“受托方”）于____年__月__日簽訂，旨在明確雙方在數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本合同所涉及的數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)包括：數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維、網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)監(jiān)控與報警、運維團(tuán)隊培訓(xùn)與管理等。1.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，按照平等、自愿、公平、誠信的原則，共同履行本合同約定的各項義務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下服務(wù)：2.1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理：（1）保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行，包括但不限于供電、制冷、消防等系統(tǒng)的維護(hù)與管理；（2）對數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，保證設(shè)備運行狀況良好；（3）對數(shù)據(jù)中心環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，保證溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)符合設(shè)備要求。2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全管理：（1）保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵等安全事件；（2）定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查、升級，保證網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行正常；（3）對數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：（1）制定數(shù)據(jù)備份策略，保證數(shù)據(jù)安全；（2）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證備份數(shù)據(jù)完整、可靠；（3）在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.1.4系統(tǒng)監(jiān)控與報警：（1）對數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時報警；（2）建立完善的報警機(jī)制，保證報警信息準(zhǔn)確、及時傳遞給甲方；（3）對報警信息進(jìn)行分類、分析，為甲方提供故障處理建議。2.1.5運維團(tuán)隊培訓(xùn)與管理：（1）為甲方提供運維團(tuán)隊培訓(xùn)，提高運維人員技能水平；（2）建立運維人員管理制度，保證運維人員遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；（3）定期對運維團(tuán)隊進(jìn)行評估，提高運維服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。第四章服務(wù)費用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元/月（大寫：____________________元整），每年進(jìn)行一次調(diào)整；4.1.2甲方應(yīng)在每月__日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)；4.1.3服務(wù)費用包含但不限于乙方人員工資、設(shè)備維護(hù)、備品備件等費用。第五章違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的__倍。5.3如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為逾期金額的__%。5.4雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等一切與業(yè)務(wù)相關(guān)的保密信息（以下簡稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。6.1.3雙方承諾，除非事先得到對方的書面同意，不得向任何第三方披露、提供或允許第三方使用任何保密信息。6.2保密期限6.2.1保密義務(wù)的期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2即使本合同終止或履行完畢，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。6.3保密信息的例外6.3.1法律、法規(guī)、規(guī)章要求披露的保密信息；6.3.2公開渠道合法獲得的保密信息；6.3.3在披露前已為第三方所知悉的保密信息；6.3.4雙方事先同意公開的保密信息。第七章違約賠償7.1違約賠償原則7.1.1雙方因違反本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2違約賠償應(yīng)旨在使受損方在經(jīng)濟(jì)上恢復(fù)到合同未違約時的狀態(tài)。7.2違約賠償范圍7.2.1因乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。7.2.2因乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定，乙方對甲方因違約造成的間接損失、預(yù)期利益損失等不承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、通信中斷等。8.1.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，減輕不可抗力事件對合同履行的影響。8.2不可抗力事件的告知8.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.2.2若不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第九章終止和解除9.1合同終止9.1.1本合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除合同：（1）對方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）對方發(fā)生重大違約行為，致使合同目的無法實現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.3合同終止或解除后的處理9.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定或協(xié)商一致的方式進(jìn)行財產(chǎn)清算。9.3.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后5個工作日內(nèi)，將數(shù)據(jù)中心相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方。第十章其他條款10.1合同的修改和補充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同的爭議解決10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3合同的生效和備案10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2雙方應(yīng)將本合同正本各執(zhí)一份，副本若干份，并將副本報相關(guān)管理部門備案。10.4合同的送達(dá)10.4.1雙方確認(rèn)，本合同及補充協(xié)議的送達(dá)地址為雙方在合同首部約定的地址。10.4.2雙方因地址變更導(dǎo)致合同及相關(guān)文件無法送達(dá)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)響應(yīng)時間11.1.1乙方應(yīng)對甲方提出的運維服務(wù)需求在1小時內(nèi)作出響應(yīng)。11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報修電話或在線工單后，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行排查和處理。11.2服務(wù)質(zhì)量保證11.2.1乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運行穩(wěn)定性和可靠性，系統(tǒng)可用性不低于99.9%。11.2.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)連通性達(dá)到99.99%。11.3服務(wù)報告11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、故障處理情況、設(shè)備運行狀況等。11.3.2乙方應(yīng)在每次故障處理后，向甲方提供故障處理報告，內(nèi)容包括故障原因、處理過程、修復(fù)措施等。第十二章運營管理12.1運營計劃12.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)中心運維管理年度、季度和月度工作計劃，并報甲方備案。12.1.2乙方應(yīng)根據(jù)工作計劃，合理安排運維人員，保證各項服務(wù)正常開展。12.2運營協(xié)調(diào)12.2.1乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，保證數(shù)據(jù)中心運維管理工作的順利進(jìn)行。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決數(shù)據(jù)中心運維管理過程中出現(xiàn)的問題，保證數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行。第十三章質(zhì)量控制13.1質(zhì)量管理體系13.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)中心運維質(zhì)量管理體系，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運維流程、人員培訓(xùn)等。13.1.2乙方應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。13.2質(zhì)量考核13.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)進(jìn)行考核。13.2.2甲方考核結(jié)果作為評價乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第十四章變更管理14.1變更申請14.1.1乙方應(yīng)向甲方提交變更申請，內(nèi)容包括變更原因、變更內(nèi)容、預(yù)計影響等。14.1.2甲方應(yīng)在收到變更申請后5個工作日內(nèi)進(jìn)行審批。14.2變更實施14.2.1變更申請經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，乙方應(yīng)按照變更計劃進(jìn)行實施。14.2.2乙方應(yīng)保證變更實施過程中不影響數(shù)據(jù)中心的正常運行。第十五章合同的解除與終止15.1合同解除15.1.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除合同：（1）對方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）對方發(fā)生重大違約行為，致使合同目的無法實現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。15.2合同終止15.2.1本合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.3合