《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》編制說明

《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》（征求意見稿）

團體標準編制說明

一、工作簡況

（一）任務來源

本標準由廣東漢普人力資源有限公司提出，由中國聯(lián)合國采購促進會

標準與認定委員會歸口。本文件規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服

務規(guī)范的基本要求、服務內容、服務要求、工作管理、服務改進。本標準

適用于勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的管理。

（二）起草單位情況

本標準起草單位包括：廣東漢普人力資源有限公司等。

（三）標準編制過程

（1）成立標準起草組，技術調研和資料收集

2023年10月10日—10月29日，為保證制訂工作的順利開展、提高

標準的質量和可用性，由起草單位和相關技術專家共同組建了標準起草

組，負責對勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范標準的編制進行確

定。通過制訂工作方案，標準起草組進一步明確了目標要求、工作思路、

人員分工和工作進度等。

標準起草組對相關指標和要求進行了調研，搜集了眾多勞動人事爭議

仲裁輔助事務外包服務規(guī)范相關的標準、文獻、成果案例等資料，著手標

2

準制定。

（2）確定標準框架，形成標準草案

2023年10月30日—11月14日，起草小組結合前期的調研和資料，

多次召開內部研討會，形成標準大綱，并邀請了專家和相關企業(yè)對標準進

行技術指導，對《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》的標準編制

工作重點、標準制定依據(jù)和編制原則等形成了共識，同時完成標準草案稿

的撰寫。

（3）形成標準征求意見稿，開展征求意見

2023年11月15日—12月4日，標準起草組對標準草案進行修改完善，

包括調整基本原則內容、修改錯誤用詞和格式等，在反復討論和論證的基

礎上，修改形成了標準征求意見稿。

2023年12月5日，標準起草組在中國聯(lián)合國采購促進會公開征求了意

見。

二、標準制定的目的和意義

制定勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范的目的和意義是為了確

保勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的順利運行和高效執(zhí)行。這一規(guī)范

的制定旨在解決勞動人事爭議仲裁過程中可能出現(xiàn)的各種問題和挑戰(zhàn)，保

障參與方的權益，提升仲裁的效率和公正性。

首先，制定規(guī)范的目的在于確保勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務

的一致性和標準化。通過明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)的操作流程、要求和標準，可

3

以減少不必要的糾紛和爭議，提高工作效率。規(guī)范的制定可以幫助各方更

加清晰地了解其在勞動人事爭議仲裁過程中的權責，從而減少誤解和不必

要的爭執(zhí)。

其次，規(guī)范的制定有助于提升勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的

質量和公正性。規(guī)范可以明確要求外包服務提供商在資質、技術能力、專

業(yè)素養(yǎng)等方面的要求，從而確保服務提供者具備足夠的能力和經(jīng)驗來執(zhí)行

仲裁任務。此外，規(guī)范還可以規(guī)定仲裁員的獎懲機制和監(jiān)督制度，以保證

仲裁員的公正和獨立，避免利益沖突和不當行為的發(fā)生。

除此之外，規(guī)范的制定有助于保護勞動者和用人單位的合法權益。規(guī)

范可以明確勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務過程中的保密義務和信息

管理措施，確保爭議相關的信息和數(shù)據(jù)能夠得到妥善保護，避免泄露和濫

用。此外，規(guī)范還可以明確仲裁程序中參與方的權益保障措施，確保他們

能夠享受到公正的仲裁程序和決策結果。

最后，規(guī)范的制定有助于促進勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的

可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范可以為仲裁外包服務提供商和仲裁市場構建公平競爭的

環(huán)境，提高市場透明度，增加信任。規(guī)范還可以為外包服務提供商提供指

導和規(guī)范，使其能夠不斷提升服務質量，滿足市場需求，在競爭中取得優(yōu)

勢地位。同時，規(guī)范的制定也有利于法律法規(guī)的遵循和執(zhí)行，保障勞動人

事爭議仲裁輔助事務外包服務的合法性和合規(guī)性。。

綜上所述，制定《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》團體標

準，將規(guī)范勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范的基本要求、服務內

4

容、服務要求、工作管理、服務改進。為勞動人事爭議仲裁輔助事務外包

服務管理提供參考。

三、標準編制依據(jù)

本標準在編制的過程中遵循“先進性、科學性、可操作性”的原則，

按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起

草規(guī)則》的規(guī)定起草。

四、標準主要內容

1.第4章基本要求

本章節(jié)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的基本要求，主要

規(guī)定了辦公環(huán)境、人員要求、人員培訓的相關內容。

2.第5章服務內容

本章節(jié)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的服務內容，其中

包括調節(jié)服務、書記員崗位外包輔助事、仲裁服務事務。

3.第6章服務要求

本章節(jié)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范的服務要求，

主要包括對調節(jié)服務、信息錄入、文書送達、庭審記錄、卷宗整理等方面

內容進行規(guī)范。

4.第7章工作管理

本章節(jié)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范的工作管理相

5

關要求，包括財務管理、信息技術管理、業(yè)務管理、安全管理、保密管理、

績效管理要求。

5.第8章服務改進

本章節(jié)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范的服務改進，

主要從信息來源、措施制定、落實驗證三個方面進行規(guī)定。

五、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標準起草過程中無重大分歧。

六、貫徹標準的措施建議

標準只有通過實施才能起作用，如果不能實施，再好的標準也是“一

紙空文”，更無法體現(xiàn)它的作用。貫徹實施標準要做好宣傳教育工作、有

良好的實施方法和檢查監(jiān)督機制。具體來說：（1）加大宣貫力度。利用報

紙、電視、電臺及微信、微博等各種新媒體，大力宣傳，為標準的實施營

造良好的社會氛圍。（2）加強標準實施反饋。對在標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的

問題及提出的意見，要進行深入探討和研究，做好標準的修訂和完善工作。

七、廢止現(xiàn)行有關標準的建議

本標準不涉及現(xiàn)行標準的廢止。

八、其他應予說明的事項