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2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)(30篇)
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)(通用30篇)
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇1
回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與
好奇的心情來到了—公司,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容
包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和
挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的
幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個
人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總
結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)
備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門
檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處
20—年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作
下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有
書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工
作,需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷
靜辦理各項事務(wù),力求周全,準(zhǔn)確,適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展
工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第
一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干
邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提
高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,
和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)
物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原則.注重公司各
部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第
三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江
海。"20_,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20_我會
一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝—公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇2
龍驥盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息,我們正跨步走
在20_年希望的大道上,總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得
與失,集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水
平,向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,全心全意為業(yè)主服務(wù)?,F(xiàn)將
20_年工作總結(jié)如下:
一、20—年工作完成情況
1、物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況:
(1)、一期交房232戶,物業(yè)費(fèi)收取率為95虬入住率為
72%;
⑵、二期七、八號樓順利完成交房:78戶,前期開發(fā)公司
質(zhì)量過硬,物業(yè)準(zhǔn)備充分,交房過程相對平和、順暢,交房流程
更加完善。
2、裝修管理:
(1)、20_上半年大部分業(yè)主集中裝修,我們在各樓之間巡邏
檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,對于業(yè)主提出的問題及時給
予解釋,整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。
(2)、對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,
我們通過文字宣傳,同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,此問
題已基本上杜絕。
(3)、個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題,合理的訴求,
我們通過有效協(xié)調(diào),處理得當(dāng),全年無直接在上級主管部門投訴
的現(xiàn)象發(fā)生。
3、物業(yè)內(nèi)部工作:
⑴、物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立:業(yè)主信息、裝修情
況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編,整理成冊,查找方便。
⑵、構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步:物業(yè)管理法
規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中,物業(yè)員
工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效。
(3)、物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚:小區(qū)保
安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓,保安員劉云拾到業(yè)主
錢包及時交還業(yè)主,業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng)。
4、安全管理工作:
⑴、全年每個星期一早會,保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話:每季度保
安隊伍進(jìn)行消防實戰(zhàn)演練,拋水帶、滅柴火、油火等類別,以讓
保安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識。總結(jié)平時工作
存在的問題,大家暢所欲言,獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
⑵、上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭,小區(qū)
內(nèi)目前有20個攝像機(jī)24小時的運(yùn)行,同時保安繼續(xù)全年24小
時不間斷巡邏,辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督,全年小
區(qū)沒有出現(xiàn)事故。
(3)、業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題,首先我們積極面對,由
于小區(qū)還在建設(shè)之中,我們盤查外來車輛停放,對于業(yè)主車輛停
放不整齊的,我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解。
5、綠化管理:
(1)、小區(qū)綠化實行專人負(fù)責(zé),根據(jù)實際需要,澆水、施肥、
修剪、除蟲,初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,為今后的綠
化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
(2)、公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,并通過保安巡邏時
宣傳提醒,業(yè)主愛護(hù)花草的意識有所提升,綠化沒有大面積的損
壞現(xiàn)象。
6、小區(qū)衛(wèi)生管理工作:
(1)、統(tǒng)一管理,劃分區(qū)域,責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工
作要求劃分若干個責(zé)任區(qū),定人負(fù)責(zé),衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,
欄桿每天擦拭1次,小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好,受到了業(yè)主的稱
贊。
(2)、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進(jìn)行衛(wèi)
生抽查,同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,合理取舍,對于
業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo),積極改善,效果明顯。
二、存在不足:
1、全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,與業(yè)主溝通不夠,收效
不明顯。
2、員工隊伍的穩(wěn)定性較差,基層員工的服務(wù)意識不強(qiáng),存
在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。
3、個別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊伍的團(tuán)
結(jié),需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。
4、收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,靈活性較差。
三、個人感言:
1、凡事感恩,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意
見的人,因為我想信只有真正付出了才有回報---------天道酬
勤。
2、在當(dāng)今競爭激烈的社會現(xiàn)實下,必須保持一顆善于學(xué)
習(xí),會學(xué)習(xí)的良好心態(tài),全面提升自己的綜合素質(zhì),為今后的工
作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、最后送大家一句話:管理上哪里有關(guān)注,哪里就會有成
效。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇3
在過去的一年里,我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完
好”的經(jīng)營宗旨,開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防
范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善,小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù),社區(qū)文
化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員
會的大力支持與配合,使我們的工作得以有條不紊地開展,在此
表示衷心的感謝。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下:
一、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,針對本區(qū)實際情況,
我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度,實行來訪登記制度,盡量
把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車,
被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn),并將其抓獲送至派出所處理,為車主挽回了經(jīng)
濟(jì)損失,受到車主、民警的好評;五月份,正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉
行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,三小偷至準(zhǔn)備入室偷竊時,接
到住戶通知后,保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,將其中的兩名案犯抓
獲,因現(xiàn)場人員眾多,我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場,
南方都市報對此進(jìn)行了采訪,并報道肯定了我們的保安工作,后
專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚(yáng);月日晚上點(diǎn)左右,門崗
收到房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,這時,接到通知的保安立
即趕到現(xiàn)場,馬上撥打電話,但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家
屬的任何聯(lián)系資料,各保安一方面維持現(xiàn)場,配合民警進(jìn)行刑偵
工作,一方面千方百計聯(lián)系其家屬,并且一直在現(xiàn)場等到家屬回
來,當(dāng)時已是凌晨兩點(diǎn)多了;各保安的行動得到了許此文來源于
看準(zhǔn)網(wǎng)多業(yè)主的肯定,姚伯的家屬于次日以表揚(yáng)信的形式給保安
以通報表揚(yáng):遠(yuǎn)親不如近鄰,保安和我們住戶心連心;
二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境,我們投入了大量
的人力、物力,安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實,并積極聽取
業(yè)主(住戶)的意見與建議,對工作中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真整改,
以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,做到生活垃圾日產(chǎn)
日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,定期在小區(qū)內(nèi)開展防
蚊、滅鼠、滅嶂螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,疏通排
污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù),
不占用任何一塊綠地,維持原有的綠化覆蓋率,對樹木、花草等
進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等,以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在
原有的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步,為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生
活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,且業(yè)主
(住戶)的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊,給我處的物業(yè)管理服
務(wù)工作帶來很多問題,如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直
是本處工作的重中之重,一直以來,都由主任親自領(lǐng)頭,帶領(lǐng)員
工盡心盡力的服務(wù),力求將本身的工作管理到位,對業(yè)主服務(wù)到
位,接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到,經(jīng)過不懈的努力,大部
分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福
利、做好事,塑造文明友愛的居住氛圍,如住于老人,因其家人
都不在身邊,且年紀(jì)較大和患病在身,生活不能自理,我處主任
帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,下班后幫助其做家務(wù)等等,一直在
生活上、精神上都給予其悉心的照料,在今年月份,單位送老人
到養(yǎng)老院前,老人依依不舍,臨行前送管理處一面寫有:“真誠
解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設(shè)施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供
電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,因設(shè)備使用年限較
長,并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,部份已無配件更換,不
時出現(xiàn)各種疑難故障,通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專
業(yè)維修單位進(jìn)行維修,要求維修單位出維修預(yù)算方案,使小區(qū)各
項設(shè)備得以正常運(yùn)行,確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;
在新年開始,管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻
新等。
五、社區(qū)文化方面
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的
方針政策,特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等;加強(qiáng)物業(yè)管理工
作的透明度,按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況,每
年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金
收支結(jié)余情況;另外,在節(jié)日,我管理處對大門口配以燈飾,以
活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,由我處組織舉辦了小區(qū)迎春
敬老茶話會及元旦游園會,安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,
業(yè)主們都踴躍參加,豐富了小區(qū)的文化,大大拉近了管理處與住
戶之間、住戶與住戶之間的距離;
迎來的年,我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服
務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,
與天平花苑廣大業(yè)主一道,把花苑建造成溫馨和睦的大家庭!
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇4
19年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同
支持和幫助下,以黨的精神作為指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實“科學(xué)發(fā)展
觀”。嚴(yán)格按照—區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神,
圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標(biāo)和要求,做了大量的工作,圓
滿完成了社區(qū)各項工作任務(wù),現(xiàn)將19年個人的主要工作匯報如
下:
一、勞動保障工作情況:
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;
組織失業(yè)人員參加—區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次、職業(yè)
技術(shù)培訓(xùn)班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)
貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《—市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?!?27
人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人,計4
萬余元。
二、低保工作情況:
春節(jié)期間,社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,發(fā)放了米、面、油
及慰問金,并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼;為低保戶陳文
斌申請了300元—市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并
為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元,19年低保復(fù)審中停
發(fā)2戶、5人、603元,調(diào)整4戶、減5人、500元,共發(fā)放29
戶、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況:
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次,參觀野生動物
園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證,同時為5
名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況:
“重陽節(jié)”來臨之際,為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動
1次,并為358名65歲以上老年人辦理新的《—市老年人優(yōu)待
證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人,計
2400元。
五、人口與計劃生育工作情況:
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費(fèi)為育齡婦女
體檢身體4次、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶
葉酸片;全年沒有1例計劃外生育,較好地完成了19年的人口與
計劃生育工作。
六、文體工作情況:
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦
“非遺”文化知識講座1次,挖掘“非遺”文化項目2個。今
年"8.8"全民健身日,社區(qū)全體工作人員積極參加—區(qū)舉辦的
“第二屆全民健身運(yùn)動會”,并獲得了優(yōu)異的成績。
七、司法、綜治工作情況:
(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次,消防知識講座
1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在19年“國慶”期間,社
區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”,確保了轄區(qū)內(nèi)
的穩(wěn)定,為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
(2)、今年3月份,社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,在社區(qū)東
門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,溫馨提示你我他"法律服務(wù)活動,
向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,法律宣傳單4000多份。社
區(qū)獲得—區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和—區(qū)平安創(chuàng)建“示
范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。
(3)、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。特別是對17、21號
樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名
職工因生活費(fèi)“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,從而保證了社區(qū)
全年沒有大的群眾集體上訪事件,為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了
貢獻(xiàn)。19年的工作取得了一些成績,都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫
助的結(jié)果。自己在19年工作中也有著不少問題和不足:工作主
動性差,工作標(biāo)準(zhǔn)低,經(jīng)常有得過且過的思想,憂患意識差,社
區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。在19年的工作中請領(lǐng)導(dǎo)和
同志們多批評、多指正。同時我也深信,在物業(yè)公司班子的正確
領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工及社區(qū)群眾的支持下,19年的工作一定能
干的更好。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇5
一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,
服務(wù)與居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),踏踏實實的最
好自己的本職工作,熱情的為居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放
心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年
的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作
經(jīng)驗,在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所
以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽、多想、多問,自
己多實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,讓
自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并
在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效
率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。雖然我們每
天面對的是居民,也正因為這樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民
真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工
作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的
工作更有信心。
二、踏實工作
在日常工作中,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實地。居民
工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,有時候同一件事,同樣的
話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極
情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了的
形象,如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,還會影響到我們
在居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲
不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確
保日常工作的順利開展,堅持文明服務(wù)熱情待人,認(rèn)真地做好辦
公室日常資料的收集與整理。
三、做好準(zhǔn)備
該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確
的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候
能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作,對自
己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題。在
自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少
說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,但就居民工作
來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽
滿的工作熱情投入到居夫的各項工作上去,腳踏實地的做好每件
事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交力、給我的各項任務(wù),為居民的生活和諧穩(wěn)
定盡自己的綿薄之力。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇6
自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境
和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較
好地完成了各項工作任務(wù),下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚
了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)
習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基
本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)
驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀
察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一
方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和
同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清
了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難
點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年
來,我認(rèn)真核對上一年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制
度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。對
于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在
案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照
財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的
要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。合理控制開支
是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管
理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、
消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。
對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入
和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。到管
理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性
工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)
行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維
護(hù)。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打
交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工
人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。
三、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)
新的工作崗位。只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能
在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度,認(rèn)真
理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通
協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,對物業(yè)管理服務(wù)
費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不
夠及時;食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
為了做好新一年的工作,積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)
調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方
法,提高工作效益;管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;想方
設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)
工作。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇7
時光飛逝,20_年在物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而
過?;厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指
導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完
成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理
員,我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢
查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管
理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的
協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪
等。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不
無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我
這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢
的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,
現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一、日常工作及完成情況:
1、協(xié)助前臺辦理E常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記
錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反
饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票
卡,截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850
張;截止到20_年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、
二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),
并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359
戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項。根據(jù)實
際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時
建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)
于臨時停水、停梯等事項;運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,盡量做到
表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,積極走
進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建
議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時
候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20_年年度客戶滿意度調(diào)查,更
能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)
主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處
理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20_年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培
訓(xùn);
20_年11月26日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)
的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服
務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配
合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖
析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化
素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題
方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),
尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與
時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)
習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指
正,以待在今后的.工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20_年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教
訓(xùn),不斷提高工作效率。
2、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗
旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們
需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極
熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助
手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中
所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的
解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及
時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿
意。
4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和
對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水
平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提
高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去,我們
滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌,新的挑
戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司
的明天會更好。做為公司的一份子,在20的工作中,我將一
如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力
量。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇8
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,經(jīng)過近兩年的鍛煉,工作
能力有了很大的提高,對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管
理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方
面有了很大提高,能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題,保證了本崗
位工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛
本職工作,認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對
物業(yè)工作的總結(jié):
1、每天工作期間,堅持掛牌服務(wù),并保持工作牌整潔,無
缺損,嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求,對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓
房堅持日查日檢,科學(xué)合理制定巡視路線,每天對社區(qū)物業(yè)綜合
管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的情況;工作
中不怕苦、不怕累,根據(jù)小區(qū)實際情況,制定合理的巡檢路線,
建立工作日志制度,按照要求認(rèn)真填寫工作日志,做到字跡工
整,記錄準(zhǔn)確,內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,我們針對小區(qū)
環(huán)境逐步完善的情況,組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃
除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對樓道垃圾及亂貼亂
畫進(jìn)行清理;
2、建立報告制度,發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時,及時
填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物
業(yè)科。堅持每日巡檢,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,在小區(qū)改造過程
中,對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾,及時監(jiān)督清運(yùn)7次,成
功率100姒共填寫報告些6次,報告井蓋丟失問題4次,補(bǔ)齊2
次;拆除違章建筑3個,調(diào)解糾紛4次,業(yè)主滿意率100%;對業(yè)
主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,并恢復(fù)原狀2次,現(xiàn)
在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次。
3.認(rèn)真落實房補(bǔ)政策,嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年
吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》,從實際出發(fā),搞好廉租房補(bǔ)貼初
審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初
步核定,共審核141戶,符合辦理的126戶,其中新增16戶,
取消12戶,對本年度低保取消的和住房改善的住戶,不符合房
補(bǔ)條件的堅決不予辦理房補(bǔ),對不能給予辦理的說明原因,使居
民心中有數(shù),人人心服口服。按照政策,做到“公開、公平、公
正”。同時推進(jìn)信息公開,符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶,在
街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,讓群眾監(jiān)
督,并根據(jù)意見反饋情況,認(rèn)真梳理存在的問題。
4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居
民講解最新廉租、公租房政策,接待咨詢居民,受理申請手續(xù)并
上報區(qū)住建部門。于20_年8月受理公租房18人,廉租房34
人,在本年度的廉租房分配工作過程中,零錯誤,零投訴的完成
了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度,利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方
面的法律法規(guī),定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體
娛樂活動,向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;
5、建立接待制度,做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,協(xié)調(diào)解決轄區(qū)
范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映
的問題,采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復(fù)的原則,并做好記
錄,及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,解決問題。對有些一時無法解決
的問題,及時與業(yè)主溝通,取得他們的理解。同時根據(jù)客戶投訴
的事項,了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服
務(wù)質(zhì)量。工作之余,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),并
能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。
6、及時指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作,尤其在這次小區(qū)改造
過程中,充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)
量,他們提出了很多好的意見和建議,并把安裝的質(zhì)量不合格的
塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,交到物業(yè)辦。
7、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班,努力學(xué)習(xí)物
業(yè)管理的法律法規(guī)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,并運(yùn)用到實
際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中,再接再厲,加大管理力度,
認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足,不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)
知識充實自己,克服工作中的盲點(diǎn),使社區(qū)物業(yè)工作更上一層
樓。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇9
—年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)—農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限
公司(以下簡稱—農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,—年1
月15日,我司派經(jīng)理助理一帶15名保安員及2名電梯駕駛員
共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)
場提供安全防范和電梯駕駛等?!?月初正式接管—農(nóng)商
行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以—為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式
開始運(yùn)作。一年來,—農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指
導(dǎo)下,在業(yè)主方—農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心
(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立
健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)
服務(wù),各項工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),現(xiàn)將
—年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識,統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)
量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),后上崗”O(jiān)
公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了
15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知
識,樹立了服務(wù)意識,學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,具
備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前
期工作之余,抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強(qiáng)
了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管
后,分批安排金融會所服務(wù)人員到—賓館客房部進(jìn)行實習(xí),提
高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處
加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案
例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,樹立
“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。
3、―農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴
會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。
服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配
置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負(fù)
責(zé)。重要的客服工作,則召開專門準(zhǔn)備會議,統(tǒng)籌各部門工作,
力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)
境潔凈。
4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必須
“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,與被訪者核實后,請訪客填寫《會客
單》,登記后,方可進(jìn)入樓層。同時,與保安部配合,加強(qiáng)對來
訪人員的甄別、核實,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)
入樓層。
5、會務(wù)服務(wù)方面,每日對會議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備
使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。
會前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,
將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準(zhǔn)備。重要會議,安排客服人
員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰
缸等服務(wù)。會后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會議室,清洗茶杯等,認(rèn)
真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請活
動,臨近年關(guān),各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請
桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會前準(zhǔn)備工
作;宴會期間,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了
服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會所后,三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較
快,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助
下,積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務(wù),得到業(yè)主方及
客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位
形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時了解客服人員崗位工作狀
態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,加強(qiáng)各類
物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部
分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入
庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品
均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物
資流失。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對
部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項記錄符合公
司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀
行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式“;10月份銀行
召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月
份召開“職工代表大會”,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新
年座談會”活動,這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)
備、禮儀接待,會中茶水服務(wù),會后會場善后等服務(wù)。
二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防
范工作。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手
冊》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保
安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)
規(guī)章制度,并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)
行。
2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班
長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時為保安班長申請參加班長
轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保
安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。日常工作上,對保安
班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工
作,對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,對工作能力一
般,模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、
班組三級檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀
容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實
履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,違反
公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程,對保安員交接班、接崗情況匯報、
崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常
工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工
作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培
訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)了保安隊列、體
能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識、法律法
規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,
了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實操,
崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通
過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注重細(xì)
化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍
車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單
(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通
知單》)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)
現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,及
時發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主
的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進(jìn)行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)
物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)
管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,
11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相
關(guān)預(yù)案妥善處理。同時,加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引
導(dǎo),對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時發(fā)現(xiàn)處
理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭不
能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電
梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報銀行
方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每
班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防
聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效
結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對保安人員來
源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加
強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中
華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全
條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,同時培訓(xùn)了《保安考
核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加
強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個
別隊員精神不振的情況,當(dāng)場糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空
間,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安
員做好本職工作同時,積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾
獲—農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部
交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對
舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息
環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)
行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部
門質(zhì)量記錄的檢查,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,形成了正常
的會議制度,與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時了解
了保安思想狀況,化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,全年多次配合客
服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的
搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營
業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工
作。
三、規(guī)范管理,積極服務(wù),注重巡查,及時有效做好工程日
常服務(wù)。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行
的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程
人員在施工現(xiàn)場,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對
裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行
了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、
使用、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)
責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時編制了工程
部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制
度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及
時分類歸檔。
3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,要求員工樹立服務(wù)意識,
積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝
通,及時了解員工思想動態(tài),個別員工因工資待遇等問題有思想
包袱,及時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,對違
紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違
紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,及時做好
相關(guān)記錄,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水
表,每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,報服務(wù)處
書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報《工作聯(lián)系單》
27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防
控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司
的聯(lián)席會議,對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,并根據(jù)
會議決議,對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單
位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江
開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,多次協(xié)助客服部對相關(guān)會
議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提
供良好的會務(wù)工程保障。同時,積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工
作,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆、裝桌
子,搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營
業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保
電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,如電瓶
栓頭檢查,加防凍液等,全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確
完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修
的時效性,在人手能安排的情況下,接到報修后及時到場,得到
了業(yè)主的肯定。
四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,加強(qiáng)監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)
生工作。
1、針對保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的
特點(diǎn),加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主
要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行檢查,并由被
檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,集中力量,
每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,對樓層進(jìn)行分層,要
求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé)。在工作實踐中,及時
調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃
圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,每
日進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌
不到位現(xiàn)象。
4、及時與保潔員進(jìn)行溝通,通過每日召開保潔員班前會,
樓層巡視時交流等形式,對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思
想動態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公司反
饋,得到解決。
5、加強(qiáng)對重要部位,重點(diǎn)地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)
辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清
潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃
除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請公司安排清洗隊對農(nóng)
商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖
洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)
場監(jiān)督管理,對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工
作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批評處理。
對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。
7、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理
臺帳,明確保潔物資領(lǐng)用時間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保
潔物資。
五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請服務(wù)與員工用
餐并重,做好食堂服務(wù)工作。
1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可
以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不
斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理
模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。
2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及
食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、
衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不
發(fā)生食物中毒等意外。
3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務(wù)
對象收入高,對食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原
料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對
試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在
食物口味上,要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),采購新鮮、時令蔬菜。銀
行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處
積極做好宴會服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,重視宴會現(xiàn)場
的服務(wù),多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。
5、做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,
管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名
廚師因身體原因請長假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員
工隊伍穩(wěn)定。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,
經(jīng)常進(jìn)行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1、員工管理上,今年以來,操作層員工及管理人員均有較
大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達(dá)到300%以上,客服
管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是
1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,未能樹立對物業(yè)
服務(wù)工作的認(rèn)同感。
2)、對公司福利待遇不滿意,另有發(fā)展。
3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評教育、處理后,失去
在公司發(fā)展信心。
4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善
處理好而辭職。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,
12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事
件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定
不亮影響。
3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需
求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機(jī)
械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,工作
責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計較,缺乏為公司奉獻(xiàn)精
神。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達(dá)到設(shè)計要求。如監(jiān)
控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報行
政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。
5、工程方面:有些前期遺留問題多次請維保單位到場處
理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一
陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)
備,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面
的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。
6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)
定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),食堂倉庫等處衛(wèi)生需
要提高。
8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得
不到共享。
七、下步工作計劃
1、首先,規(guī)范日常管理,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞
制度方面的“漏洞”,管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢
查,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀
態(tài),及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2、其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商
行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建
設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上省證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍
在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,
員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活
動,部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,同時鼓勵員工自學(xué)。
3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近
一年的管理服務(wù),我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工
作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會,為加強(qiáng)管
理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻
性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,了解員
工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響
正常工作。
4、最后,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動
的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請公司逐步提高保安
人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展
空間,對于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報請公司選
撥其到其他部門任職。同時,加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè),組織一些業(yè)余
文化活動,增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高
團(tuán)隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。
總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向
未來,再接再厲,不斷奮進(jìn),才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任
與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物
業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價
值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技
能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,堅持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛
速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇10
自2020_年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我發(fā)奮適應(yīng)
本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職
責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下方將任職來的
工作狀況匯報
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),發(fā)奮適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚
了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)
習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基
本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)
驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀
察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一
方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和
同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清
了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難
點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手了—管理處財務(wù)工
作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)
格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的
實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對干每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財
務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)
票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制
度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及
時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)
費(fèi)。結(jié)合—的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的
基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服
務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20—年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅
持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)
常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪
費(fèi),同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室
的工作,—的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面
的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文
檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需
要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處
后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工
作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行
分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開
始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于
缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小
區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)唆。我主要做了以下2個方面的工作:一
是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在—工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總
結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快
適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)聯(lián),才能在新的
環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財
務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作
做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20_年的工作存
在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,個性是對以往
的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困
難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大
的功夫
五、下步的打算
針對20_年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,
突出做好以下幾個方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)
聯(lián);
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效
益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián);
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇11
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),在此非常感謝公
司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會,
使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵,專業(yè)知識的缺乏是我開展
工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進(jìn)入項目
初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,使我在學(xué)習(xí)理論
知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作,對業(yè)務(wù)水平的提高給予
了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé),所以前期
工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,并以個業(yè)
主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,
安管的崗位形象,保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問
題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的
禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,要求見到
業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象,結(jié)合安管部的員工年齡偏大,接受
事物慢的提點(diǎn),前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。
保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,針對這種現(xiàn)象只有在
提高工作要求的同時加強(qiáng)檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,迅速解
決。隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制
定了一個“三落實一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實就是早八點(diǎn)落實
小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,十點(diǎn)落實小區(qū)衛(wèi)生和
門崗衛(wèi)生的打掃情況,不定點(diǎn)落實門崗的出入記錄,下午落實保
潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打
掃到的死角。
隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),
使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本
項目的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀學(xué)習(xí)后本項目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件,
傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安
保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,每月不少于三次的專業(yè)培
訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,對布
置的工作完成。
安保部,側(cè)重形象建設(shè),要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活
動必須按照公司規(guī)定穿著,不分上下班時間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行
進(jìn)間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練,每天親自檢查。提升門崗形象,
要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不
允許出現(xiàn)垃圾,崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時,建立
項目微信群,對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳,同時對小區(qū)的環(huán)境
也進(jìn)行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之
前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)
案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,
同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)
禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,避
免發(fā)生不必要的爭執(zhí),花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的
神圣和艱辛,它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,也關(guān)系著整個區(qū)域
的安定團(tuán)結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗
水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水
平,必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從
事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對自己的
不足有清醒的認(rèn)識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉
止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表
率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工
作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出我自己
的貢獻(xiàn),為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務(wù),不辜
負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。
2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)篇12
在19年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法
規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合壽春實際情
況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾
個方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都
抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單
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