群體行為的基礎(chǔ)課件

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體行為的基礎(chǔ)第9章?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體的定義和分類(lèi)群體為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體組合而成的集合體。正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。非正式群體那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿(mǎn)足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體的定義和分類(lèi)命令型群體由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。任務(wù)型群體為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。利益型群體大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。友誼型群體大家基于某一或多個(gè)共同的特點(diǎn)而走到一起。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.個(gè)體為什么要加入群體安全需要地位需要自尊需要?dú)w屬需要權(quán)力需要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的五階段模型形成階段群體發(fā)展的第一階段，以存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。震蕩階段群體發(fā)展的第二階段，以突顯內(nèi)部沖突為特點(diǎn)。規(guī)范階段群體發(fā)展的第三階段，以密切的群內(nèi)關(guān)系和內(nèi)聚力為特點(diǎn)。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的五階段模型執(zhí)行階段群體發(fā)展的第四階段，此時(shí)群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用。解體階段群體發(fā)展的最后一階段，高工作業(yè)績(jī)不再是群體關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注如何做好善后工作。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的階段EXHIBIT9–2?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.另一模型：用于有明確截止日期的臨時(shí)群體活動(dòng)序列：決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行群體生命周期的中間階段的轉(zhuǎn)變?nèi)后w內(nèi)的重大變革群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行顯著加快活動(dòng)速度間斷—平衡模型在明確截止日期的限制下，臨時(shí)群體在慣性與活動(dòng)之間轉(zhuǎn)變，在群體生命周期的中間階段生產(chǎn)力出現(xiàn)一次上升。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.間斷—平衡模型EXHIBIT9–3?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)角色規(guī)范地位規(guī)模內(nèi)聚力?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-角色角色人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。角色認(rèn)同在一種角色當(dāng)中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。角色知覺(jué)個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-角色角色期待在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。角色沖突如果個(gè)體發(fā)現(xiàn)服從了一種角色要求，就很難符合另一種角色要求時(shí)，就面對(duì)著角色沖突。心理契約在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定，包括管理層對(duì)員工的期待，以及員工對(duì)管理層的期待。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范規(guī)范類(lèi)型績(jī)效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體規(guī)范與霍桑研究1924—1932年間，由埃爾頓·梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)，在芝加哥的西方電氣公司所屬的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的一系列研究。研究的結(jié)論:員工行為與情感緊密聯(lián)系群體的力量顯著地影響個(gè)人的行為群體的標(biāo)準(zhǔn)決定單個(gè)工人的產(chǎn)出與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢(qián)是決定產(chǎn)出的次要因素?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范從眾使某人的行為傾向于與群體的規(guī)范趨一致。參照群體個(gè)體認(rèn)為很重要的群體;個(gè)體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員;個(gè)體傾向于遵守該群體規(guī)范。EXHIBIT9–4阿希研究?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范工作場(chǎng)所中的越軌行為指組織成員故意違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個(gè)人健康的反社會(huì)性活動(dòng)。群體規(guī)范能影響越軌行為的存在。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作場(chǎng)所中的越軌行為分類(lèi)EXHIBIT9–5類(lèi)別

舉例

生產(chǎn)方面

提前離開(kāi)

蓄意拖延工作時(shí)間

浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)反面

破壞公物

虛報(bào)工作時(shí)間

偷竊組織財(cái)務(wù)

政治活動(dòng)

偏袒自己人

傳播謠言

指責(zé)同事

個(gè)人攻擊

性騷擾

罵人

偷竊同事物品Source:AdaptedfromS.L.Robinson,andR.J.Bennett.“ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors:AMultidimensionalScalingStudy,”AcademyofManagementJournal,April1995,p.565.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-地位駕馭他人的權(quán)力對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力個(gè)人特征群體成員地位地位：他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。規(guī)范&群體互動(dòng)地位不公平民族文化其他影響地位或受地位影響的因素?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)模群體規(guī)模群體績(jī)效預(yù)期實(shí)際(由于社會(huì)惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效。社會(huì)惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-內(nèi)聚力促進(jìn)群體內(nèi)聚力的建議：縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加群體成員一起工作的時(shí)間提高群體位，并讓人們感到成為群體成員并不容易激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體內(nèi)聚力、工作規(guī)范以及生產(chǎn)率之間的關(guān)系EXHIBIT9-7?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT9–8S.Adams,BuildaBetterLifebyStealingOfficeSupplies(KansasCityMO:Andrews&McMeal,1991),p.31.DilbertreprintedwithpermissionofUnitedFeaturesSyndicate,Inc.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策決策大群體能促進(jìn)匯集有關(guān)復(fù)雜工作的信息。較小的群體更適合協(xié)調(diào)和促進(jìn)的復(fù)雜工作的落實(shí)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作越常規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)使群體獲得良好績(jī)效的決策過(guò)程有效性的要求越低。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策優(yōu)點(diǎn)提供了更全面、更完整的信息增加觀(guān)點(diǎn)的多樣性決策質(zhì)量更高（更準(zhǔn)確）提高了決策的可接受性缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間（較慢）增加了從眾壓力可能會(huì)被少數(shù)人控制局面責(zé)任不明?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策群體思維由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀(guān)點(diǎn)。群體偏移在討論備選方案、進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場(chǎng)或觀(guān)點(diǎn)。群體整體決策與成員個(gè)人決策之間的決策風(fēng)險(xiǎn)改變要么傾向于保守偏移，要么是冒險(xiǎn)偏移。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體思維現(xiàn)象表現(xiàn)出多種癥狀群體成員把任何與他們假設(shè)不一致的意見(jiàn)合理化對(duì)于那些對(duì)群體的共同觀(guān)點(diǎn)有懷疑的人，群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接壓力那些持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，來(lái)盡量避免與群體觀(guān)點(diǎn)的不一致。存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策技術(shù)互動(dòng)群體一種傳統(tǒng)的形式，成員之間面對(duì)面進(jìn)行接觸。名義小組技術(shù)一種小組決策方法，群體成員聚集在一起，以一種系統(tǒng)但獨(dú)立的方式面對(duì)面地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想法。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策技術(shù)電子會(huì)議一種群體成員通過(guò)電腦交流的會(huì)議，允許匿名評(píng)論和聚集投票。頭腦風(fēng)暴激發(fā)想法與觀(guān)念的過(guò)程，在這一過(guò)程中，鼓勵(lì)人們提出各種備選方案，杜絕任何對(duì)這些觀(guān)念的批評(píng)意見(jiàn)。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體績(jī)效評(píng)估EXHIBIT9–9

群體類(lèi)型

效果標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)群體

頭腦風(fēng)暴

名義小組

電子會(huì)議

觀(guān)點(diǎn)的數(shù)量

低

中

高

高社會(huì)壓力

高

低

中

低資金成本

低

低

低

高決策速度

中

中

中

中任務(wù)導(dǎo)向

低

高

高

高潛在的人際沖突

高

低

中

低對(duì)決策結(jié)果的承諾

高

不適用

中

中群體內(nèi)聚力

高

高

中

低

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

對(duì)或錯(cuò):間斷—平衡模型認(rèn)為群體存在著一個(gè)平衡，但是它會(huì)在群體生命周期中點(diǎn)間斷。但是，間斷之后，群體又會(huì)回到間斷之前的平衡。本章小測(cè):群體錯(cuò).第一部分是對(duì)的，但第二句話(huà)不正確。在間斷之后，群體將達(dá)到一個(gè)新的具有更高生產(chǎn)率的平衡。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

舉出頭腦風(fēng)暴的2條缺點(diǎn)和群體決策技術(shù)的2條優(yōu)點(diǎn)。比較你的答案與旁邊同學(xué)的，討論你會(huì)采用哪一個(gè)作為本節(jié)課上群體項(xiàng)目的決策技術(shù)？為什么？本章檢測(cè):群體?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

Lorraine是一個(gè)非傳統(tǒng)學(xué)生(她已經(jīng)51歲了)，正在做一個(gè)課程項(xiàng)目小組的作業(yè)。小組成員不停的向她尋問(wèn)問(wèn)題的答案。群體可能擁有的下列哪項(xiàng)群體行為正在挖掘Lorraine的經(jīng)驗(yàn)？群體思維群體偏移角色沖突角色期待本章小測(cè):群體群體可能對(duì)Lorraine有角色期待—因?yàn)樗挲g大，應(yīng)該是個(gè)明智的人，知道問(wèn)題的答案，就像我們的父母那樣。1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門(mén)前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsj