2024年二零二四年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查委托合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年二零二四年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查委托合同范本合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的為提高我國(guó)全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定委托乙方開展2024年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為保障消費(fèi)者權(quán)益，提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.客戶滿意度：指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求和期望的程度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.全國(guó)：指中華人民共和國(guó)境內(nèi)。2.售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查：指對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)售后服務(wù)客戶進(jìn)行的滿意度調(diào)查活動(dòng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查方案、調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行審核，并提出修改意見。3.甲方有權(quán)在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方遵守合同約定。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施。2.乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得篡改、偽造。4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)全國(guó)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方要求，采取問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查數(shù)據(jù)、報(bào)告等資料提交甲方；2.雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元；2.調(diào)查執(zhí)行費(fèi)：人民幣_(tái)_____元；3.數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編制費(fèi)：人民幣_(tái)_____元；4.其他相關(guān)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬；2.現(xiàn)金支付（僅限雙方約定的小額支付）。7.3支付時(shí)間1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)：在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；2.調(diào)查執(zhí)行費(fèi)：在調(diào)查工作完成并提交初步報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付；3.數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編制費(fèi)：在最終報(bào)告提交后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；2.乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票；3.若因乙方原因?qū)е抡{(diào)查工作延期，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整支付時(shí)間。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；2.若甲方未能提供必要的信息或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成調(diào)查工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；2.若乙方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)或報(bào)告存在虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.若任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金；2.若違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；3.賠償金額及方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密；2.調(diào)查過(guò)程中獲取的乙方客戶信息；3.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后____年為止。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得以任何形式泄露保密內(nèi)容，包括口頭、書面、電子或其他方式。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)等；3.政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減輕損失；2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：如地震、洪水等；2.政府行為：如政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議；2.調(diào)解、仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體資格的變更；2.合同權(quán)利義務(wù)的變更；3.合同目的的變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)調(diào)查報(bào)告的最終審核權(quán)；2.甲方保留對(duì)調(diào)查結(jié)果的使用權(quán)，包括但不限于發(fā)布、推廣等；3.甲方保留對(duì)乙方工作質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留在法律允許的范圍內(nèi)行使的權(quán)利；2.乙方同意甲方在必要時(shí)對(duì)調(diào)查方法、調(diào)查范圍進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采取書面形式；2.雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議或修改合同條款。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充協(xié)議或合同條款與本合同具有同等法律效力；2.修改和補(bǔ)充協(xié)議或合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行；2.雙方應(yīng)共同解決合同履行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、書面等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為雙方獨(dú)立訂立的合同，任何一方不得以合同外的其他協(xié)議、承諾等對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改。16.3增減條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：（簽字）年月日乙方（受托方）：（簽字）年月日（蓋章）附件：1.調(diào)查方案2.調(diào)查報(bào)告模板3.其他相關(guān)文件附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.調(diào)查方案2.調(diào)查報(bào)告模板3.其他相關(guān)文件（如保密協(xié)議、付款憑證等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付費(fèi)用；b.未提供必要的信息或支持；乙方違約：a.未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告；b.調(diào)查數(shù)據(jù)或報(bào)告存在虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容；c.泄露甲方商業(yè)秘密；2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用或未提供必要信息，經(jīng)乙方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正，視為違約；乙方違約的認(rèn)定：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告或調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，經(jīng)甲方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.保密：指對(duì)合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)等涉及商業(yè)秘密的信息采取保密措施，不得泄露給第三方。3.違約金：指因違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的補(bǔ)償金。4.補(bǔ)充協(xié)議：指在合同履行過(guò)程中，雙方就某些事項(xiàng)達(dá)成一致意見，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的書面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中，乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息不準(zhǔn)確或存在遺漏。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充或更正信息。2.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中，甲方對(duì)乙方的調(diào)查方法或報(bào)告內(nèi)容提出異議。解決辦法：雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同。4.問(wèn)題：合同履行完畢后，甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并提交最終報(bào)告，甲方有權(quán)對(duì)最終報(bào)告進(jìn)行審核。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱：____________________2.第三方主體地址：____________________3.第三方主體聯(lián)系人：____________________4.第三方主體聯(lián)系電話：____________________5.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供獨(dú)立的調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得甲方支付的相應(yīng)報(bào)酬。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。第三方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的報(bào)酬，包括調(diào)查費(fèi)用、報(bào)告編制費(fèi)用等。乙方有權(quán)在甲方公開調(diào)查結(jié)果時(shí)，標(biāo)注乙方的品牌或名稱。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。若甲方要求乙方提供不合理的調(diào)查資料，乙方有權(quán)拒絕。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。甲方可要求乙方提交調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方的調(diào)查報(bào)告，并有權(quán)使用調(diào)查結(jié)果。甲方可獲得乙方的品牌或名稱標(biāo)注。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。若乙方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)或報(bào)告存在虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年二零二四年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查委托合同范本1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、委托方權(quán)利與義務(wù)1.委托方權(quán)利2.委托方義務(wù)三、受托方權(quán)利與義務(wù)1.受托方權(quán)利2.受托方義務(wù)四、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查內(nèi)容2.調(diào)查方法3.調(diào)查樣本五、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集方式2.數(shù)據(jù)處理流程3.數(shù)據(jù)保密六、報(bào)告編制與提交1.報(bào)告內(nèi)容2.報(bào)告格式3.報(bào)告提交時(shí)間4.報(bào)告修改與完善七、費(fèi)用及支付方式1.調(diào)查費(fèi)用2.支付方式3.支付時(shí)間八、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任九、違約責(zé)任1.委托方違約責(zé)任2.受托方違約責(zé)任3.違約賠償十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序十一、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后的處理十二、合同生效1.合同生效條件2.合同生效時(shí)間3.合同生效通知十三、合同變更與終止1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同終止條件4.合同終止程序十四、其他1.合同附件2.通知與送達(dá)3.合同適用法律4.合同份數(shù)5.合同生效日期合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：2024年二零二四年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查委托合同2.合同簽訂雙方：委托方名稱：受托方名稱：3.合同簽訂日期：4.合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日5.合同目的：委托受托方對(duì)2024年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)估和提升服務(wù)質(zhì)量二、委托方權(quán)利與義務(wù)1.委托方權(quán)利：獲得受托方提供的調(diào)查報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和利用要求受托方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明2.委托方義務(wù)：向受托方提供必要的信息和數(shù)據(jù)按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用配合受托方完成調(diào)查工作三、受托方權(quán)利與義務(wù)1.受托方權(quán)利：按合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查要求委托方提供必要的信息和數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和報(bào)告2.受托方義務(wù)：按合同約定完成調(diào)查任務(wù)保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性保護(hù)委托方和客戶的隱私四、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查內(nèi)容：售后服務(wù)流程售后服務(wù)人員素質(zhì)售后服務(wù)時(shí)效性售后服務(wù)滿意度2.調(diào)查方法：電話調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查3.調(diào)查樣本：樣本量：全國(guó)范圍內(nèi)不少于1000份有效樣本樣本選取：隨機(jī)選取，確保樣本的代表性五、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集方式：采用匿名調(diào)查，保護(hù)受訪者隱私通過(guò)線上線下的方式收集數(shù)據(jù)2.數(shù)據(jù)處理流程：數(shù)據(jù)清洗：去除無(wú)效、重復(fù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析數(shù)據(jù)報(bào)告：編制調(diào)查報(bào)告，包括數(shù)據(jù)圖表、分析結(jié)論等3.數(shù)據(jù)保密：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方六、報(bào)告編制與提交1.報(bào)告內(nèi)容：調(diào)查背景調(diào)查方法調(diào)查結(jié)果分析與建議2.報(bào)告格式：A4紙張，雙面打印報(bào)告封面：包括合同名稱、委托方名稱、受托方名稱、報(bào)告日期報(bào)告包括第一章至第五章內(nèi)容3.報(bào)告提交時(shí)間：調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交4.報(bào)告修改與完善：委托方有權(quán)要求受托方對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改和完善七、費(fèi)用及支付方式1.調(diào)查費(fèi)用：總費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元分項(xiàng)費(fèi)用：包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告編制費(fèi)等2.支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的30%中期付款：調(diào)查完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的50%尾款：報(bào)告提交并經(jīng)委托方確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的20%八、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密調(diào)查過(guò)程中收集到的客戶信息2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后____年3.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失九、違約責(zé)任1.委托方違約責(zé)任：未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向受托方支付滯納金，并賠償受托方因此遭受的損失未按約定提供信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償受托方因此遭受的損失2.受托方違約責(zé)任：未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向委托方支付違約金，并賠償委托方因此遭受的損失泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方和客戶因此遭受的損失3.違約賠償：違約方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)3.爭(zhēng)議解決程序：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)提出書面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)十一、合同解除1.合同解除條件：雙方協(xié)商一致因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施2.合同解除程序：解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜3.合同解除后的處理：十二、合同生效1.合同生效條件：雙方簽字蓋章合同內(nèi)容完整、明確2.合同生效時(shí)間：合同簽訂之日起生效3.合同生效通知：雙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)互相通知對(duì)方十三、合同變更與終止1.合同變更條件：雙方協(xié)商一致因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同變更程序：變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對(duì)方變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效3.合同終止條件：合同期滿雙方協(xié)商一致因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行4.合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜十四、其他1.合同附件：調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告模板2.通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)送達(dá)地址：詳見合同簽訂雙方信息3.合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律4.合同份數(shù)：本合同一式______份，委托方和受托方各執(zhí)______份5.合同生效日期：合同簽訂之日起生效委托方（簽字）：____________受托方（簽字）：____________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)調(diào)查內(nèi)容與范圍：甲方有權(quán)確定調(diào)查的具體內(nèi)容、范圍和目標(biāo)。甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的調(diào)查大綱和調(diào)查問(wèn)卷。2.甲方提供的數(shù)據(jù)與資源：甲方應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)問(wèn)題導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)果誤差責(zé)任。甲方應(yīng)提供必要的資源支持，如調(diào)查樣本、聯(lián)系方式等。3.甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果的審批權(quán)：乙方提交的調(diào)查報(bào)告需經(jīng)甲方審批后方可最終確定。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容進(jìn)行修改。4.甲方對(duì)乙方的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定執(zhí)行。5.甲方對(duì)乙方的指導(dǎo)權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查方法和流程提出建議和指導(dǎo)。6.甲方對(duì)調(diào)查費(fèi)用的調(diào)整權(quán)：在調(diào)查過(guò)程中，若因甲方原因?qū)е抡{(diào)查范圍擴(kuò)大或內(nèi)容增加，甲方有權(quán)調(diào)整調(diào)查費(fèi)用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施：乙方有權(quán)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、選擇調(diào)查方法和制定調(diào)查計(jì)劃。乙方應(yīng)確保調(diào)查方法的科學(xué)性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性。2.乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果的解釋權(quán)：乙方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋，并提交初步分析報(bào)告。3.乙方對(duì)調(diào)查過(guò)程的自主權(quán)：乙方有權(quán)自主決定調(diào)查的具體時(shí)間、地點(diǎn)和方式。4.乙方對(duì)調(diào)查費(fèi)用的控制權(quán)：乙方應(yīng)合理控制調(diào)查費(fèi)用，確保在預(yù)算范圍內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)。5.乙方對(duì)甲方提供資源的利用權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查需要，合理利用甲方提供的資源。6.乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密權(quán)：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介的選定與職責(zé)：第三方中介由甲方或乙方共同選定，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行和調(diào)查過(guò)程的公正性。第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保其監(jiān)督工作的有效性。2.第三方中介的監(jiān)督權(quán)限：第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行調(diào)查過(guò)程的監(jiān)督，包括數(shù)據(jù)收集、報(bào)告編制等環(huán)節(jié)。第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行質(zhì)詢，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.第三方中介的報(bào)告提交與反饋：第三方中介應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后提交監(jiān)督報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果和意見建議。甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀第三方中介的報(bào)告，并按照?qǐng)?bào)告內(nèi)容進(jìn)行整改或調(diào)整。4.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)：第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方按比例分擔(dān)。第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)明確約定。5.第三方中介的變更與解除：若第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或存在重大過(guò)失，甲乙雙方可共同決定更換第三方中介。合同解除時(shí)，第三方中介的費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生情況結(jié)算。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查報(bào)告模板3.第三方中介資質(zhì)證明4.費(fèi)用預(yù)算明細(xì)5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.合同變更記錄7.第三方監(jiān)督報(bào)告8.違約責(zé)任認(rèn)定書9.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：委托方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。受托方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息。第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的發(fā)生可通過(guò)書面證據(jù)、第三方監(jiān)督報(bào)告等方式認(rèn)定。雙方協(xié)商不成時(shí)，由合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.訴訟解決：指通過(guò)人民法院的訴訟程序解決合同糾紛。4.滯納金：指因逾期支付款項(xiàng)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。5.賠償損失：指因違約行為給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：委托方提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不足。解決辦法：要求委托方補(bǔ)充或修正數(shù)據(jù)，必要時(shí)可進(jìn)行重新調(diào)查。2.問(wèn)題：受托方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。解決辦法：提醒受托方履行合同義務(wù)，必要時(shí)可要求支付違約金。3.問(wèn)題：第三方中介監(jiān)督不力。解決辦法：更換第三方中介或要求其改進(jìn)監(jiān)督工作。4.問(wèn)題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。2.售后服務(wù)改進(jìn)與提升。3.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。4.行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。5.政府監(jiān)管和行業(yè)自律。全文完。2024年二零二四年度全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查委托合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查范圍與對(duì)象4.1調(diào)查范圍4.2調(diào)查對(duì)象5.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排5.1調(diào)查時(shí)間5.2進(jìn)度安排6.調(diào)查費(fèi)用及支付方式6.1調(diào)查費(fèi)用6.2支付方式7.數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)處理8.調(diào)查結(jié)果提交與反饋8.1調(diào)查結(jié)果提交8.2調(diào)查結(jié)果反饋9.合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行9.2違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.合同解除與終止11.1合同解除11.2合同終止12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與期限13.1合同生效13.2合同期限14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1委托方：X有限公司1.1.2受托方：X市場(chǎng)調(diào)研有限公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1委托方法定代表人：1.2.2受托方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.1.1委托方希望通過(guò)本次調(diào)查了解全國(guó)范圍內(nèi)客戶對(duì)售后服務(wù)滿意度的實(shí)際情況。2.1.2受托方將根據(jù)委托方要求，進(jìn)行全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告。2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國(guó)合同法》2.2.2《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1售后服務(wù)態(tài)度3.1.2售后服務(wù)效率3.1.3售后服務(wù)專業(yè)性3.1.4售后服務(wù)滿意度3.2調(diào)查方法3.2.1線上問(wèn)卷調(diào)查3.2.2電話訪談3.2.3現(xiàn)場(chǎng)訪談4.調(diào)查范圍與對(duì)象4.1調(diào)查范圍4.1.1全國(guó)范圍內(nèi)4.1.2包括但不限于一線至四線城市4.1.3涵蓋不同行業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者4.2調(diào)查對(duì)象4.2.1售后服務(wù)客戶4.2.2潛在客戶5.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排5.1調(diào)查時(shí)間5.1.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2024年3月1日5.1.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年4月30日5.2進(jìn)度安排5.2.1第12周：確定調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)5.2.2第34周：開展市場(chǎng)調(diào)研，確定調(diào)查對(duì)象5.2.3第56周：實(shí)施線上問(wèn)卷調(diào)查5.2.4第78周：實(shí)施電話訪談與現(xiàn)場(chǎng)訪談5.2.5第910周：數(shù)據(jù)整理與分析6.調(diào)查費(fèi)用及支付方式6.1調(diào)查費(fèi)用6.1.1總費(fèi)用：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）6.1.2分項(xiàng)費(fèi)用：6.1.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣貳萬(wàn)元整（￥20,000.00）6.1.2.2市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）6.1.2.3數(shù)據(jù)收集與分析費(fèi)用：人民幣叁萬(wàn)元整（￥30,000.00）6.2支付方式6.2.1委托方在簽訂合同后支付總額的50%作為預(yù)付款。6.2.2調(diào)查結(jié)束后支付剩余的50%。7.數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集7.1.1采用隨機(jī)抽樣方法，確保樣本的代表性。7.1.2線上問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)電子郵件、短信等方式發(fā)送問(wèn)卷。7.1.3電話訪談：由專業(yè)調(diào)查員進(jìn)行電話溝通，收集數(shù)據(jù)。7.1.4現(xiàn)場(chǎng)訪談：在指定地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的訪談。7.2數(shù)據(jù)處理7.2.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和編碼。7.2.2使用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。7.2.3對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋，形成調(diào)查報(bào)告。8.調(diào)查結(jié)果提交與反饋8.1調(diào)查結(jié)果提交8.1.1受托方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告提交給委托方。8.1.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果及建議等內(nèi)容。8.1.2調(diào)查結(jié)果反饋8.2.1委托方對(duì)調(diào)查結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)要求受托方進(jìn)行解釋或補(bǔ)充說(shuō)明。8.2.2受托方應(yīng)在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)委托方。9.合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行9.1.1受托方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查任務(wù)。9.1.2委托方應(yīng)按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，并配合受托方完成調(diào)查工作。9.2違約責(zé)任9.2.1如受托方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向委托方支付合同總金額的1%作為違約金。9.2.2如委托方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向受托方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。9.2.3如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。10.1.2調(diào)查過(guò)程中收集到的客戶個(gè)人信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。11.合同解除與終止11.1合同解除11.1.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同終止11.2.1合同履行完畢，雙方應(yīng)確認(rèn)合同終止。11.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如雙方同意，可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)為中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。13.合同生效與期限13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。13.2合同期限13.2.1本合同期限為2024年3月1日至2025年3月1日。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、專家、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)，并接受本合同的約束。15.2第三方介入條件15.2.1委托方或受托方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助完成合同義務(wù)。15.2.2第三方介入應(yīng)得到雙方的書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。15.3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求委托方或受托方提供必要的信息和協(xié)助。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際工作情況，提出合理的工作建議。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與委托方、受托方之間應(yīng)明確劃分責(zé)任和權(quán)利，避免責(zé)任不清。15.5.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守委托方和受托方的指示，并保持與雙方的溝通。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義16.1.1本合同所指責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成損失的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定16.2.1第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的專業(yè)能力和合同約定的服務(wù)內(nèi)容確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定，并作為合同的一部分。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1如第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。16.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知委托方和受托方，并經(jīng)雙方同意。17.第三方介入的程序17.1第三方介入申請(qǐng)17.1.1第三方介入申請(qǐng)應(yīng)由委托方或受托方提出，并說(shuō)明介入的原因和目的。17.1.2申請(qǐng)應(yīng)提交書面文件，包括第三方的基本信息、資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期效果等。17.2第三方介入審批17.2.1委托方和受托方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。17.2.2審