項目完工總結報告內容

研究報告-1-項目完工總結報告內容一、項目概述1.項目背景(1)在當前信息技術高速發(fā)展的背景下，企業(yè)對信息系統(tǒng)的需求日益增長，以提升業(yè)務效率和競爭力。為了滿足這一需求，我公司決定啟動一項全新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)建設項目。該項目旨在通過整合企業(yè)內部資源，優(yōu)化業(yè)務流程，提高信息共享和協(xié)同辦公效率，從而實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉型。(2)本項目選擇ERP系統(tǒng)作為核心應用，是因為ERP系統(tǒng)具有強大的集成能力，能夠覆蓋企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，包括供應鏈管理、生產計劃、財務管理、人力資源管理等。通過實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化配置，降低運營成本，提高決策效率。同時，ERP系統(tǒng)還具有良好的擴展性和可定制性，能夠滿足企業(yè)未來發(fā)展的需求。(3)在項目啟動前，我公司對國內外ERP市場進行了深入調研，分析了多家知名企業(yè)的成功案例，并在此基礎上制定了詳細的項目實施方案。項目團隊由具有豐富經(jīng)驗的IT專家、業(yè)務流程優(yōu)化專家和項目管理專家組成，確保項目能夠順利實施。此外，公司還與國內外知名的ERP軟件供應商建立了合作關系，確保項目所需的技術支持和售后服務。2.項目目標(1)項目的主要目標是實現(xiàn)企業(yè)內部管理的信息化、自動化和智能化。通過實施ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)的運營效率，減少人為錯誤，降低運營成本。具體而言，預期在項目完成后，企業(yè)內部的信息流通將更加迅速，決策將更加科學，從而提升企業(yè)的市場競爭力。(2)項目旨在優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，消除冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。通過流程再造，實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化，使企業(yè)能夠更加靈活地應對市場變化，提高客戶滿意度。此外，項目還將幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的合理配置，提高資源利用率。(3)項目還設定了提升員工工作體驗和技能水平的目標。通過引入先進的IT技術和管理理念，為員工提供更好的工作環(huán)境和工具，提升其工作效率和創(chuàng)新能力。同時，項目還將通過培訓和教育，提高員工對ERP系統(tǒng)的操作能力和業(yè)務知識，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定人才基礎。3.項目范圍(1)項目范圍包括對現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務流程進行全面梳理和分析，識別關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)和流程瓶頸。在此基礎上，對ERP系統(tǒng)的功能模塊進行定制化開發(fā)，以滿足企業(yè)特有的業(yè)務需求。具體范圍涵蓋供應鏈管理、生產計劃、財務管理、人力資源、銷售與營銷、客戶服務等多個領域。(2)項目實施過程中，將對企業(yè)的IT基礎設施進行升級和優(yōu)化，包括服務器、網(wǎng)絡、存儲等硬件設備，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件平臺。同時，項目還將涉及企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的遷移和整合，確保新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性和一致性。(3)項目范圍還包含對ERP系統(tǒng)的部署、測試、培訓和支持。在部署階段，將確保系統(tǒng)按照既定的時間表和預算要求上線。測試階段將對系統(tǒng)進行全面的功能測試、性能測試和安全測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。在培訓階段，將為員工提供系統(tǒng)操作和業(yè)務流程培訓，確保員工能夠熟練使用新系統(tǒng)。支持階段則包括日常運維、故障排除和升級維護等。二、項目計劃與實施1.項目計劃制定(1)項目計劃制定階段，首先對項目進行了全面的需求分析，包括業(yè)務需求、技術需求、資源需求等。通過需求分析，明確了項目的核心目標和關鍵里程碑。在此基礎上，制定了詳細的項目計劃，包括項目范圍、項目進度、項目資源分配、項目風險管理等。(2)項目進度計劃按照WBS（工作分解結構）進行分解，將項目劃分為多個階段和任務。每個階段和任務都設定了明確的時間節(jié)點和交付成果。項目進度計劃還考慮了關鍵路徑和浮動時間，以確保項目按時完成。同時，項目計劃中還包括了定期的項目審查和進度更新會議，以便及時調整和優(yōu)化項目計劃。(3)項目資源分配計劃詳細列出了項目所需的各類資源，包括人力資源、硬件資源、軟件資源等。人力資源方面，根據(jù)項目需求，分配了項目經(jīng)理、業(yè)務分析師、系統(tǒng)架構師、開發(fā)人員、測試人員等關鍵角色。硬件資源方面，確保了服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備等硬件設施的充足和可靠。軟件資源方面，選擇了合適的ERP系統(tǒng)軟件，并確保了軟件的兼容性和穩(wěn)定性。2.項目實施過程(1)項目實施階段，首先進行了系統(tǒng)部署和硬件配置，確保了ERP系統(tǒng)的基本環(huán)境搭建。隨后，項目團隊開始進行數(shù)據(jù)遷移和集成工作，將現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中，并確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性。在此過程中，對數(shù)據(jù)進行清洗和標準化，以滿足新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理需求。(2)在系統(tǒng)開發(fā)和定制化過程中，項目團隊根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求，對ERP系統(tǒng)的功能進行了擴展和優(yōu)化。開發(fā)人員遵循敏捷開發(fā)原則，分階段完成開發(fā)任務，并通過迭代的方式不斷優(yōu)化和改進系統(tǒng)功能。同時，項目團隊與業(yè)務部門緊密合作，確保系統(tǒng)設計與實際業(yè)務流程高度匹配。(3)項目實施過程中，項目團隊還注重與用戶的溝通和培訓。通過組織多輪用戶培訓，使員工掌握了ERP系統(tǒng)的操作技能和業(yè)務流程。在系統(tǒng)上線前，進行了嚴格的測試，包括功能測試、性能測試和安全測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。上線后，項目團隊提供持續(xù)的技術支持和運維服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.項目進度控制(1)項目進度控制方面，我們制定了詳細的項目時間表，明確了每個階段的開始和結束時間，以及關鍵里程碑。項目團隊定期召開進度審查會議，對照時間表對項目進度進行跟蹤和評估。通過項目管理系統(tǒng)，對任務完成情況進行實時監(jiān)控，確保項目按計劃推進。(2)在項目執(zhí)行過程中，我們采用了關鍵路徑法（CPM）和甘特圖等工具，對項目進度進行可視化展示。這些工具幫助項目團隊清晰地了解任務之間的依賴關系，以及每個任務對整個項目進度的影響。對于延遲的任務，我們及時分析原因，采取相應的糾正措施，確保項目進度不受影響。(3)項目進度控制還涉及到資源管理。我們確保項目所需的人力、物資和資金等資源得到合理分配，避免資源浪費。對于資源分配出現(xiàn)的問題，項目團隊會及時調整資源分配計劃，確保項目能夠按照既定時間表完成。此外，我們還設立了預警機制，對可能影響項目進度的風險進行監(jiān)控和應對。4.項目風險管理(1)在項目風險管理方面，我們首先對可能影響項目成功的風險進行了全面識別。這些風險包括技術風險、市場風險、人力資源風險和外部環(huán)境風險。通過風險識別，我們確定了關鍵風險點，并對其可能帶來的影響進行了評估。(2)針對識別出的風險，我們制定了相應的風險應對策略。對于技術風險，我們采取了技術備份和備選方案，確保在關鍵技術出現(xiàn)問題時，能夠迅速切換到備用方案。市場風險方面，我們通過市場調研和競爭分析，調整了項目目標和策略，以應對市場變化。人力資源風險則通過優(yōu)化團隊結構和加強培訓來解決。外部環(huán)境風險則通過建立良好的合作伙伴關系和應急計劃來降低影響。(3)項目實施過程中，我們建立了風險監(jiān)控機制，定期對風險進行評估和更新。通過風險監(jiān)控，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)新的風險，并采取相應的預防措施。此外，我們還設置了風險溝通渠道，確保項目團隊和相關利益相關者對風險有清晰的認識，并共同參與風險的管理和應對。通過這些措施，我們有效地降低了項目風險對項目成功的影響。三、項目團隊與協(xié)作1.團隊成員組成(1)項目團隊由多領域專家組成，包括項目經(jīng)理、業(yè)務分析師、系統(tǒng)架構師、開發(fā)人員、測試人員、實施顧問和客戶支持代表。項目經(jīng)理負責整個項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目按時、按預算完成。業(yè)務分析師與業(yè)務部門緊密合作，理解業(yè)務需求，并將其轉化為系統(tǒng)需求。(2)系統(tǒng)架構師負責設計系統(tǒng)的技術架構，確保系統(tǒng)具有良好的可擴展性和穩(wěn)定性。開發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)需求進行編碼，實現(xiàn)系統(tǒng)功能。測試人員負責對系統(tǒng)進行全面的測試，包括功能測試、性能測試和安全測試，確保系統(tǒng)質量。實施顧問則負責指導客戶如何使用新系統(tǒng)，并提供必要的培訓和支持。(3)項目團隊中還包括了客戶支持代表，負責在系統(tǒng)上線后為客戶提供技術支持和故障排除服務。此外，項目團隊還配備了專業(yè)的文檔編寫人員，負責編寫用戶手冊、系統(tǒng)文檔和培訓材料。通過這樣的團隊結構，我們能夠確保項目從需求分析到實施、再到后期維護的每個階段都得到專業(yè)人員的關注和支持。2.團隊協(xié)作機制(1)項目團隊協(xié)作機制的核心是建立有效的溝通渠道。我們通過定期的團隊會議、項目進度報告和即時通訊工具，確保團隊成員之間信息暢通。項目經(jīng)理定期組織團隊會議，討論項目進展、解決問題和協(xié)調資源。此外，每個子團隊也定期舉行內部會議，匯報各自的工作進展和遇到的問題。(2)團隊內部采用扁平化管理模式，鼓勵團隊成員之間直接溝通，減少層級傳遞信息的時間。我們建立了跨職能團隊，使得不同領域的專家能夠共享知識和經(jīng)驗，促進創(chuàng)新。同時，我們通過角色分配和任務分配，確保每個團隊成員都明確自己的職責和目標，提高團隊的整體效率。(3)為了提高團隊協(xié)作效率，我們引入了協(xié)作工具和平臺，如項目管理軟件、文檔共享系統(tǒng)和在線協(xié)作平臺。這些工具不僅方便團隊成員共享文件和進度信息，還支持遠程協(xié)作，使得團隊成員無論身處何地都能高效工作。此外，我們定期進行團隊建設活動，增強團隊成員之間的信任和凝聚力，為項目的順利實施奠定堅實基礎。3.團隊溝通與反饋(1)團隊溝通是項目成功的關鍵因素之一。我們建立了定期的溝通機制，包括周例會、項目進度匯報會和技術研討會。在這些會議中，團隊成員可以分享最新進展、討論遇到的挑戰(zhàn)和提出建議。此外，通過電子郵件、即時通訊工具和在線協(xié)作平臺，團隊成員能夠即時交流，確保信息的快速傳遞。(2)我們鼓勵開放和坦誠的溝通文化，允許團隊成員自由表達觀點和提出疑問。為了確保溝通的有效性，我們采用了多種溝通技巧，如積極傾聽、非言語溝通和反饋機制。在溝通過程中，我們注重信息的清晰性和準確性，避免誤解和歧義。(3)反饋機制在團隊溝通中扮演著重要角色。我們設立了反饋渠道，包括面對面反饋、匿名反饋和定期績效評估。這些反饋不僅用于評估團隊成員的表現(xiàn)，也用于識別項目中的潛在問題和改進機會。通過及時反饋，團隊能夠不斷調整策略和行動，確保項目目標的實現(xiàn)。四、項目成果1.主要成果概述(1)項目的主要成果之一是成功實施并上線了企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)內部各個業(yè)務模塊的集成，包括財務管理、供應鏈管理、生產管理和人力資源管理等，極大地提高了企業(yè)的運營效率和管理水平。(2)通過實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高度集中和共享，為決策層提供了及時、準確的數(shù)據(jù)支持。這有助于企業(yè)更加靈活地應對市場變化，優(yōu)化資源配置，提升市場競爭力。此外，系統(tǒng)還簡化了業(yè)務流程，減少了人為錯誤，降低了運營成本。(3)項目還取得了顯著的人員培訓成果。通過系統(tǒng)的培訓和實際操作，員工對ERP系統(tǒng)的使用技能得到了顯著提升，業(yè)務操作更加規(guī)范化和標準化。這不僅提高了員工的工作效率，也增強了團隊的協(xié)作能力，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。2.成果交付物(1)成果交付物中，首先包括完整的ERP系統(tǒng)軟件，該軟件經(jīng)過定制化開發(fā)，滿足企業(yè)特定的業(yè)務需求。軟件包含了用戶手冊、操作指南和系統(tǒng)維護手冊，確保用戶能夠順利上手并維護系統(tǒng)。(2)其次，項目交付了詳細的項目文檔，包括需求規(guī)格說明書、設計文檔、測試報告和用戶培訓材料。這些文檔記錄了項目的全生命周期，為后續(xù)的系統(tǒng)升級和維護提供了重要參考。(3)此外，項目還提供了數(shù)據(jù)遷移和集成服務，確保企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)能夠順利遷移到新系統(tǒng)中，并保持數(shù)據(jù)的一致性和完整性。同時，項目團隊還提供了系統(tǒng)部署和配置服務，確保系統(tǒng)在客戶環(huán)境中穩(wěn)定運行。3.成果質量評估(1)成果質量評估首先基于預定的質量標準和性能指標。我們通過功能測試、性能測試、安全測試和用戶驗收測試來驗證系統(tǒng)是否滿足既定的要求。測試結果顯示，系統(tǒng)在功能完整性、性能穩(wěn)定性、安全性和用戶體驗方面均達到了預期標準。(2)評估過程中，我們還收集了用戶反饋和業(yè)務部門的使用情況。用戶反饋表明，新系統(tǒng)極大地提高了工作效率，簡化了復雜流程，得到了廣泛的好評。業(yè)務部門的使用情況也反映了系統(tǒng)在實際工作中的良好表現(xiàn)，尤其是在數(shù)據(jù)管理、決策支持和流程自動化方面。(3)為了確保長期的質量維護，我們建立了持續(xù)的質量監(jiān)控機制。通過定期的系統(tǒng)審查、性能監(jiān)控和用戶滿意度調查，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。此外，我們還為用戶提供定期的技術支持和升級服務，以保持系統(tǒng)的先進性和適用性。五、項目預算與成本控制1.預算編制(1)預算編制階段，我們首先對項目進行了全面的需求分析，明確了項目所需的所有資源，包括人力資源、硬件設備、軟件許可、外部服務和技術支持等?；谶@些需求，我們對每個資源類別進行了詳細的成本估算。(2)在成本估算的基礎上，我們制定了詳細的預算計劃。預算計劃中，我們考慮了項目實施的不同階段，如前期準備、開發(fā)、測試、部署和后續(xù)支持等，并對每個階段進行了成本細分。此外，我們還預留了一定的緩沖資金，以應對可能出現(xiàn)的意外支出。(3)預算編制過程中，我們進行了成本效益分析，比較了不同方案的成本和潛在收益。通過成本效益分析，我們優(yōu)化了預算分配，確保資源得到最有效的利用。同時，我們還與供應商進行了談判，爭取到了有競爭力的價格，進一步降低了項目成本。2.成本控制措施(1)成本控制的首要措施是對項目進行嚴格的預算管理。我們建立了預算跟蹤系統(tǒng)，實時監(jiān)控項目支出與預算的對比情況。通過定期審查和調整預算，確保項目成本控制在預定范圍內。(2)為了控制成本，我們實施了資源優(yōu)化策略。這包括合理分配人力資源，避免不必要的加班和重復工作；對硬件和軟件資源進行有效管理，確保資源的高效利用；同時，我們還通過比價和談判，確保采購成本的最優(yōu)化。(3)我們還制定了成本節(jié)約計劃，鼓勵團隊尋找創(chuàng)新的方法來降低成本。這包括采用開源軟件、利用現(xiàn)有設備、優(yōu)化工作流程等。此外，我們還通過項目審計和成本效益分析，對成本控制措施的有效性進行評估和改進。3.成本執(zhí)行情況分析(1)成本執(zhí)行情況分析顯示，項目整體成本控制在預算范圍內。通過對項目實施過程中的實際支出與預算的對比，我們發(fā)現(xiàn)大部分支出與預期相符。特別是人力資源成本和外部服務成本，通過有效的資源管理和供應商談判，實現(xiàn)了節(jié)約。(2)分析表明，項目在硬件和軟件采購方面實現(xiàn)了成本節(jié)約。我們通過比較不同供應商的價格和產品性能，選擇了性價比最高的方案。此外，通過二次利用現(xiàn)有設備，也降低了硬件采購成本。(3)在項目執(zhí)行過程中，我們遇到了一些不可預見的風險，如技術難題和外部環(huán)境變化，導致部分成本超出預算。針對這些情況，我們采取了應急措施，如調整資源分配和優(yōu)化工作流程，以減少額外成本?？傮w來看，盡管存在一些超出預算的情況，但通過有效的成本控制措施，項目成本得到了有效管理。六、項目挑戰(zhàn)與應對措施1.項目遇到的主要挑戰(zhàn)(1)項目實施過程中遇到的主要挑戰(zhàn)之一是技術難題。在系統(tǒng)定制化開發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些技術限制，導致某些高級功能無法直接實現(xiàn)。為了克服這一挑戰(zhàn)，項目團隊進行了深入的技術研究，并尋求了外部專家的幫助，最終找到了可行的解決方案。(2)另一個挑戰(zhàn)是用戶接受度問題。由于ERP系統(tǒng)涉及多個部門的業(yè)務流程，部分員工對新系統(tǒng)的操作感到不適應。為了解決這個問題，我們采取了分階段培訓和試點運行的方式，逐步引導員工熟悉新系統(tǒng)，并收集反饋進行改進。(3)項目還面臨外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。在項目執(zhí)行期間，市場環(huán)境和行業(yè)政策發(fā)生了變化，對項目實施產生了一定的影響。為了應對這一挑戰(zhàn)，項目團隊及時調整了項目策略，確保項目能夠適應新的外部環(huán)境，并繼續(xù)按照既定目標推進。2.應對措施及效果(1)針對技術難題，項目團隊采取了積極的研究和開發(fā)策略。我們組織了技術研討會，邀請了行業(yè)專家參與，共同探討解決方案。同時，對現(xiàn)有技術進行了升級，引入了新技術和方法，最終成功地解決了技術難題，確保了項目按計劃推進。(2)為了提高用戶接受度，我們實施了全面的培訓計劃。通過分階段培訓和一對一輔導，幫助員工逐步適應新系統(tǒng)。此外，我們還建立了用戶反饋機制，及時收集并解決用戶在使用過程中遇到的問題。這些措施有效地提高了用戶對新系統(tǒng)的接受度和滿意度。(3)面對外部環(huán)境變化，項目團隊迅速調整了項目策略。我們重新評估了項目目標和時間表，確保項目能夠適應新的市場和政策環(huán)境。通過靈活調整資源分配和加強風險管理，項目最終成功地克服了外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，保持了項目的順利進行。3.經(jīng)驗教訓(1)在本次項目實施過程中，我們深刻認識到技術風險評估的重要性。在項目初期，我們對潛在的技術風險估計不足，導致在實施過程中遇到了一些未曾預見的難題。這提醒我們在未來的項目中，必須進行更全面的技術風險評估，并制定相應的應對策略。(2)用戶培訓和溝通也是項目成功的關鍵。我們發(fā)現(xiàn)在項目實施過程中，由于溝通不足和培訓不夠深入，導致部分用戶對新系統(tǒng)產生抵觸情緒。這次經(jīng)驗教訓告訴我們，在類似項目中，應更加重視用戶培訓，并保持與用戶的持續(xù)溝通，確保用戶能夠順利適應新系統(tǒng)。(3)另一個重要的經(jīng)驗教訓是項目管理的靈活性。面對外部環(huán)境的變化，我們能夠迅速調整項目策略，這得益于我們在項目管理中保持了一定的靈活性。未來，我們將繼續(xù)強化項目管理中的靈活性，以更好地應對不可預見的變化。七、項目評估與改進1.項目評估方法(1)項目評估方法方面，我們采用了綜合性的評估體系，包括定量和定性的評估指標。定量評估主要通過關鍵績效指標（KPIs）來衡量，如項目完成時間、成本控制、質量標準達成率等。這些指標幫助我們從客觀角度評估項目的執(zhí)行情況。(2)定性評估則側重于項目對業(yè)務流程、員工技能和用戶滿意度等方面的影響。我們通過問卷調查、訪談和焦點小組討論等方式收集用戶反饋，評估項目的實際效果。此外，我們還對比了項目實施前后的業(yè)務數(shù)據(jù)，分析項目對運營效率的提升。(3)項目評估還涉及到對項目團隊和個人表現(xiàn)的評估。我們制定了詳細的評估標準，包括項目管理能力、溝通協(xié)作、問題解決能力等。通過這些評估，我們能夠識別團隊成員的優(yōu)勢和不足，為未來的項目提供參考。同時，這也是對團隊成員的一種激勵和認可。2.項目改進措施(1)針對項目評估中識別出的問題，我們將采取以下改進措施：首先，加強項目前期的需求分析和風險評估，確保項目目標和資源分配的合理性。其次，優(yōu)化項目溝通機制，確保信息傳遞的及時性和準確性，減少誤解和溝通成本。(2)為了提升項目團隊的專業(yè)能力和協(xié)作效率，我們將實施定期培訓和技能提升計劃。同時，加強團隊建設活動，提高團隊成員之間的信任和默契。此外，引入敏捷開發(fā)方法，提高項目響應市場變化的能力。(3)在項目管理方面，我們將改進預算控制和成本管理流程，確保項目在預算范圍內高效執(zhí)行。同時，加強風險管理，建立更完善的風險評估和應對機制，降低項目風險對整體進度的影響。通過這些改進措施，我們旨在提高項目成功率，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。3.項目持續(xù)改進計劃(1)項目持續(xù)改進計劃的第一步是建立定期回顧機制。我們將定期舉行項目回顧會議，對項目實施過程中的成功經(jīng)驗和不足之處進行總結和分析。通過這些會議，我們將識別改進點，并制定相應的行動計劃。(2)為了確保改進措施的有效實施，我們將設立一個跨職能的持續(xù)改進團隊。該團隊將負責監(jiān)控改進措施的實施進度，確保改進措施與項目目標和業(yè)務需求保持一致。同時，團隊還將定期評估改進措施的效果，并根據(jù)反饋進行調整。(3)我們還將建立知識管理系統(tǒng)，將項目實施過程中的最佳實踐、經(jīng)驗和教訓記錄下來，供所有團隊成員和未來項目參考。此外，我們將鼓勵團隊成員參與持續(xù)改進活動，通過培訓、研討會和工作坊等形式，不斷提升團隊的專業(yè)