企業(yè)在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：甲方名稱：________________甲方地址：________________甲方聯(lián)系方式：________________甲方聯(lián)系郵箱：________________乙方基本信息：乙方名稱：________________乙方地址：________________乙方聯(lián)系方式：________________乙方聯(lián)系郵箱：________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的含義如下：“在線客服系統(tǒng)”：指甲方提供的服務(wù)平臺(tái)，乙方通過(guò)該平臺(tái)為甲方的客戶提供客戶服務(wù)?！翱蛻舴?wù)”：指甲方客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，由乙方提供的咨詢、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。1.2解釋本協(xié)議中的條款標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的實(shí)際含義。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）實(shí)時(shí)在線解答客戶的咨詢；（2）提供技術(shù)支持，解決客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（3）收集客戶反饋意見，及時(shí)回應(yīng)客戶需求。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)限于甲方產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，不包括以下內(nèi)容：（1）涉及第三方產(chǎn)品的咨詢和技術(shù)支持；（2）超出甲方產(chǎn)品或服務(wù)范圍的咨詢和技術(shù)支持。第三章：服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)每天24小時(shí)正常運(yùn)行，為客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）固定費(fèi)用：乙方每月向甲方收取固定費(fèi)用人民幣_(tái)___元；（2）浮動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)客戶咨詢量、技術(shù)支持次數(shù)等因素，雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應(yīng)在每月____日前，將上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第五章：甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)；（3）甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議。5.2甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的甲方產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（2）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)保證乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，不受甲方客戶的干擾和影響。第六章：乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持；（2）乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求，調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容和方式；（3）乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，收取服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密；（3）乙方應(yīng)按照約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)報(bào)告和客戶反饋。第七章：服務(wù)質(zhì)量的保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的服務(wù)水平達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）問(wèn)題解決率不低于95%。7.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行本協(xié)議。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方采取必要措施消除違約行為。第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方擁有在線客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的在線客服系統(tǒng)用于其他用途。第十章：保密條款10.1保密范圍雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬于保密范圍。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。10.3保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有商業(yè)價(jià)值。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商采取措施減輕不可抗力造成的影響。第十三章：協(xié)議的變更和終止13.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2協(xié)議終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：①協(xié)議期限屆滿；②雙方協(xié)商一致提前終止；③一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)交接事宜。第十四章：通知和送達(dá)14.1雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式遞送。14.2通知自發(fā)出之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。第十五章：附則15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生