2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主權(quán)益保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主權(quán)益保障合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2業(yè)主權(quán)益的定義1.3合同雙方的定義2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容2.3特殊需求服務(wù)3.業(yè)主權(quán)益保障措施3.1業(yè)主參與決策3.2業(yè)主投訴處理3.3業(yè)主財(cái)產(chǎn)保護(hù)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.物業(yè)費(fèi)用與支付5.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)費(fèi)用支付方式5.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)合同期限與續(xù)約6.1服務(wù)合同期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約流程7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理方式8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止流程9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費(fèi)用10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)10.3附件三：業(yè)主投訴處理流程11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式11.3合同通知內(nèi)容12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋權(quán)歸屬13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.2合同補(bǔ)充條款13.3合同變更與補(bǔ)充流程14.合同簽署與備案14.1合同簽署方式14.2合同備案要求14.3合同簽署與備案流程第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)的定義本合同所指物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)管理單位根據(jù)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化、安保等服務(wù)的總稱。1.2業(yè)主權(quán)益的定義本合同所指業(yè)主權(quán)益是指業(yè)主依法享有的對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分、公共設(shè)施設(shè)備的使用、收益、維護(hù)和監(jiān)督的權(quán)利。1.3合同雙方的定義本合同雙方指甲方（物業(yè)管理單位）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛停放管理、消防管理、安全防范等。2.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于家政服務(wù)、維修服務(wù)、搬家服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。2.3特殊需求服務(wù)針對(duì)業(yè)主的特殊需求，甲方應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)方案，并經(jīng)乙方同意后實(shí)施。3.業(yè)主權(quán)益保障措施3.1業(yè)主參與決策乙方有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行表決。3.2業(yè)主投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的合理投訴及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.3業(yè)主財(cái)產(chǎn)保護(hù)甲方應(yīng)采取必要措施，確保業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不受損害。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)滿意度、設(shè)施設(shè)備完好率等。4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法采用業(yè)主滿意度調(diào)查、設(shè)施設(shè)備巡檢、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行評(píng)估。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施根據(jù)評(píng)估結(jié)果，甲方應(yīng)制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)費(fèi)用與支付5.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。5.2物業(yè)費(fèi)用支付方式采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。5.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定和實(shí)際情況，甲方有權(quán)在提前通知乙方的情況下調(diào)整物業(yè)費(fèi)用。6.服務(wù)合同期限與續(xù)約6.1服務(wù)合同期限本合同期限為__年，自雙方簽署之日起生效。6.2續(xù)約條件在合同到期前，雙方無異議的情況下，可自動(dòng)續(xù)約。6.3續(xù)約流程雙方在合同到期前__個(gè)月，通過書面形式協(xié)商續(xù)約事宜。8.合同解除與終止8.1合同解除條件下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：1.一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；2.由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.合同約定的其他解除條件。8.2合同終止條件下列情況下，本合同終止：1.合同期限屆滿，且雙方未續(xù)約；2.合同因解除而終止；3.合同約定的其他終止條件。8.3合同解除與終止流程1.一方提出解除或終止合同的書面通知；2.收到通知的一方在__日內(nèi)給予書面回復(fù)；3.雙方協(xié)商一致后，簽署解除或終止合同協(xié)議。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序1.雙方協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁；3.仲裁不成，向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。10.2附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。10.3附件三：業(yè)主投訴處理流程詳細(xì)列出業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)間、處理結(jié)果等。11.合同解釋11.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平合理、有利于保護(hù)業(yè)主權(quán)益的原則。11.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更條件合同在履行過程中，如遇不可抗力或其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。12.2合同補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同變更與補(bǔ)充流程1.雙方協(xié)商一致，簽署變更或補(bǔ)充協(xié)議；2.變更或補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽署與備案13.1合同簽署方式本合同采用書面形式，由雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同備案要求本合同簽署后，甲方應(yīng)在__日內(nèi)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府物業(yè)管理主管部門備案。13.3合同簽署與備案流程1.雙方簽署合同；2.甲方提交備案材料；3.物業(yè)管理部門審核備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任第三方在履行本合同約定職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵、錯(cuò)誤或損害承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和報(bào)酬。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以完成其職責(zé)。15.2.3利益第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)確保其行為符合甲乙雙方的利益，并在合同約定的范圍內(nèi)維護(hù)雙方權(quán)益。15.3第三方選擇1.第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定。2.如雙方協(xié)商不成，可由物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府物業(yè)管理主管部門指定。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的場合1.當(dāng)甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等方面存在爭議時(shí)；2.當(dāng)合同履行過程中，需要專業(yè)評(píng)估、監(jiān)督或咨詢時(shí)；3.當(dāng)合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或其他特殊情況時(shí)。16.2第三方介入的程序1.雙方書面通知第三方介入；2.第三方在收到通知后__日內(nèi)，書面確認(rèn)是否接受介入；3.第三方介入后，應(yīng)盡快開展相關(guān)工作。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的設(shè)定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同約定進(jìn)行設(shè)定。17.2責(zé)任限額的約定1.第三方在履行職責(zé)過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額最高不超過__萬元人民幣。2.如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分1.第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方負(fù)責(zé)合同履行的主體義務(wù)。2.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保服務(wù)符合雙方要求。18.2責(zé)任劃分1.第三方對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)，甲乙雙方對(duì)其在合同履行中的行為負(fù)責(zé)。2.如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如甲乙雙方在合同履行中存在過錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3利益分配1.第三方的報(bào)酬由甲乙雙方按合同約定支付。2.第三方提供的專業(yè)服務(wù)成果，如對(duì)甲乙雙方有益，甲乙雙方可共同享有。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件1.第三方已完成合同約定的全部或部分職責(zé)；2.雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序1.雙方書面通知第三方終止介入；2.第三方在收到通知后__日內(nèi)，完成相關(guān)工作的交接；3.交接完成后，第三方退出介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。要求：應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如清潔度、綠化覆蓋率、設(shè)備完好率等。2.附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。要求：應(yīng)清晰展示各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法和依據(jù)。3.附件三：業(yè)主投訴處理流程詳細(xì)列出業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)間、處理結(jié)果等。要求：應(yīng)確保投訴處理流程的透明性和公正性。4.附件四：第三方服務(wù)合同當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，應(yīng)簽訂第三方服務(wù)合同，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：合同內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、明確，避免歧義。5.附件五：合同變更記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。要求：變更記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于查閱。6.附件六：爭議解決記錄記錄爭議解決的過程和結(jié)果，包括爭議內(nèi)容、解決方式、解決日期等。要求：記錄應(yīng)詳細(xì)、客觀，便于后續(xù)查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，如未履行或履行不到位，視為違約。示例：甲方未按約定時(shí)間進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，導(dǎo)致環(huán)境臟亂，業(yè)主提出投訴。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)費(fèi)用，如逾期支付，視為違約。示例：乙方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)催告后仍未支付，甲方有權(quán)采取法律手段追討。3.違約行為：第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供符合要求的專業(yè)服務(wù)，如未履行或履行不到位，視為違約。示例：第三方在提供物業(yè)服務(wù)評(píng)估時(shí)，未按照約定的時(shí)間完成評(píng)估報(bào)告，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，任何一方未履行其義務(wù)，均視為違約。示例：甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，影響合同履行的正常進(jìn)行。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主權(quán)益保障合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同目的與適用范圍2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目分類2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.3服務(wù)質(zhì)量保證措施3.業(yè)主權(quán)益保障3.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.2業(yè)主投訴處理流程3.3業(yè)主參與管理與監(jiān)督4.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)4.2收費(fèi)方式與期限4.3收費(fèi)調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)管理費(fèi)用使用5.1費(fèi)用預(yù)算與審批5.2費(fèi)用使用監(jiān)督5.3費(fèi)用結(jié)余處理6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責(zé)任6.2維修保養(yǎng)計(jì)劃6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)7.安全管理7.1安全責(zé)任制度7.2安全防范措施7.3事故處理程序8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2清潔服務(wù)要求8.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督9.綠化養(yǎng)護(hù)管理9.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任9.2綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃9.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)10.公共設(shè)施維護(hù)10.1公共設(shè)施維護(hù)范圍10.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.3公共設(shè)施損壞賠償11.專項(xiàng)服務(wù)11.1專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目11.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序13.違約責(zé)任13.1違約情形定義13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約爭議解決14.合同生效、終止與存續(xù)14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同存續(xù)期限與終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方：名稱、住所、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表：名稱、住所、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)：年月日，地點(diǎn)1.3合同目的與適用范圍1.3.1合同目的：明確物業(yè)服務(wù)提供方為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主合法權(quán)益1.3.2適用范圍：本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)提供方2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目分類2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡邏等2.1.2專項(xiàng)服務(wù)：包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、停車場管理、租賃服務(wù)等2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行2.2.2專項(xiàng)服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求及合同約定提供2.3服務(wù)質(zhì)量保證措施2.3.1建立服務(wù)質(zhì)量管理體系2.3.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與考核2.3.3對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)處理，確保服務(wù)質(zhì)量3.業(yè)主權(quán)益保障3.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1.1業(yè)主權(quán)利：知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)等3.1.2業(yè)主義務(wù)：遵守物業(yè)管理規(guī)定、按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)等3.2業(yè)主投訴處理流程3.2.1業(yè)主投訴途徑：書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式3.2.2投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)3.2.3投訴處理結(jié)果：書面告知業(yè)主3.3業(yè)主參與管理與監(jiān)督3.3.1業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策3.3.2業(yè)主監(jiān)督：對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量4.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行4.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)業(yè)主需求及合同約定執(zhí)行4.2收費(fèi)方式與期限4.2.1收費(fèi)方式：按月或按季度繳納4.2.2收費(fèi)期限：業(yè)主應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)繳納物業(yè)費(fèi)4.3收費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.3.1收費(fèi)調(diào)整條件：根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定及實(shí)際服務(wù)成本4.3.2收費(fèi)調(diào)整程序：提前通知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表同意5.物業(yè)管理費(fèi)用使用5.1費(fèi)用預(yù)算與審批5.1.1物業(yè)服務(wù)提供方編制年度費(fèi)用預(yù)算5.1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表審批費(fèi)用預(yù)算5.2費(fèi)用使用監(jiān)督5.2.1業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表監(jiān)督費(fèi)用使用情況5.2.2定期公布費(fèi)用使用情況5.3費(fèi)用結(jié)余處理5.3.1費(fèi)用結(jié)余歸物業(yè)管理區(qū)域所有業(yè)主共有5.3.2費(fèi)用結(jié)余可用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)、更新等6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)6.1.2業(yè)主負(fù)責(zé)自用設(shè)施的維修保養(yǎng)6.2維修保養(yǎng)計(jì)劃6.2.1物業(yè)服務(wù)提供方制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃6.2.2業(yè)主可提出維修保養(yǎng)需求6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)6.3.1公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)用承擔(dān)6.3.2自用設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)7.安全管理7.1安全責(zé)任制度7.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)制定安全責(zé)任制度7.1.2業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，確保自身及他人安全7.2安全防范措施7.2.1設(shè)立門衛(wèi)制度，加強(qiáng)出入口管理7.2.2定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患7.3事故處理程序7.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)上報(bào)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表7.3.2事故處理按照國家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.1公共區(qū)域：保持地面、墻面、門窗等設(shè)施整潔8.1.2綠化區(qū)域：確保植被生長良好，無雜草叢生8.2清潔服務(wù)要求8.2.1定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持衛(wèi)生8.2.2對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，及時(shí)清運(yùn)8.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督8.3.1物業(yè)服務(wù)提供方設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位8.3.2業(yè)主有權(quán)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴9.綠化養(yǎng)護(hù)管理9.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作9.1.2業(yè)主不得擅自改變綠化布局和植被9.2綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃9.2.1制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括修剪、施肥、病蟲害防治等9.2.2根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施9.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)9.3.1綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)用9.3.2特殊情況下的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)10.公共設(shè)施維護(hù)10.1公共設(shè)施維護(hù)范圍10.1.1樓梯、電梯、消防設(shè)施等10.1.2公共照明、健身器材等10.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維護(hù)10.2.2確保公共設(shè)施安全、可靠、美觀10.3公共設(shè)施損壞賠償10.3.1業(yè)主損壞公共設(shè)施應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任10.3.2非業(yè)主原因造成的損壞，由物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)修復(fù)或更換11.專項(xiàng)服務(wù)11.1專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目11.1.1家政服務(wù)：提供日常家務(wù)、保潔、烹飪等服務(wù)11.1.2維修服務(wù)：提供水電維修、管道疏通等服務(wù)11.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1家政服務(wù)：按照服務(wù)合同約定提供11.2.2維修服務(wù)：確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修11.3專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用11.3.1專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)成本及市場行情確定11.3.2業(yè)主可根據(jù)需求選擇是否使用專項(xiàng)服務(wù)12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致12.1.2合同變更需書面形式確認(rèn)12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件成立12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.3合同變更與解除程序12.3.1提出變更或解除合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方12.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜13.違約責(zé)任13.1違約情形定義13.1.1物業(yè)服務(wù)提供方未履行合同義務(wù)13.1.2業(yè)主未履行合同義務(wù)13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任13.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等13.3違約爭議解決13.3.1雙方協(xié)商解決13.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟14.合同生效、終止與存續(xù)14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章14.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)14.2合同終止條件14.2.1合同約定的終止條件成立14.2.2雙方協(xié)商一致終止合同14.3合同存續(xù)期限與終止后的處理14.3.1合同存續(xù)期限根據(jù)合同約定執(zhí)行14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，除甲乙雙方外的其他參與方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方介入的情形包括但不限于合同履行過程中的糾紛調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、法律咨詢等。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1任何一方均可向另一方提出第三方介入的申請。16.1.2申請應(yīng)書面提出，并說明介入的原因、目的及所需第三方類型。16.1.2介入同意16.1.3雙方應(yīng)在收到介入申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式同意或拒絕第三方介入。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.1.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)確定。17.2.2責(zé)任限額不得低于100萬元人民幣。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)。18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯(cuò)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的資料和信息。18.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。18.3利益18.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，有權(quán)向法院提起訴訟。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分19.1.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)明確各自職責(zé)，避免職責(zé)重疊或遺漏。19.1.2第三方應(yīng)獨(dú)立履行職責(zé)，不受甲乙雙方干擾。19.2財(cái)務(wù)劃分19.2.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。19.2.2第三方介入產(chǎn)生的收益，歸第三方所有。19.3信息共享19.3.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息，以保障第三方履行職責(zé)。19.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方提供的信息，不得泄露給任何第三方。20.第三方介入?yún)f(xié)議20.1協(xié)議簽訂20.1.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。20.1.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等。20.2協(xié)議生效20.2.1協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2.2協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。21.第三方介入后的合同履行21.1合同變更21.1.1第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。21.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)作為原合同附件。21.2合同終止21.2.1第三方介入結(jié)束后，如需終止合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。21.2.2終止后的合同終止事宜，按照合同約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書復(fù)印件2.乙方業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表授權(quán)委托書3.物業(yè)管理服務(wù)合同4.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表5.物業(yè)管理費(fèi)用使用明細(xì)表6.第三方介入?yún)f(xié)議7.第三方評(píng)估報(bào)告8.第三方調(diào)解協(xié)議9.違約責(zé)任認(rèn)定書10.業(yè)主投訴處理記錄11.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄12.安全事故處理報(bào)告13.環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄14.綠化養(yǎng)護(hù)記錄15.公共設(shè)施維護(hù)記錄16.專項(xiàng)服務(wù)記錄17.合同變更協(xié)議18.合同解除協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：1.附件應(yīng)真實(shí)、完整、有效，并由相關(guān)方簽字蓋章。2.附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容相符，不得有虛假陳述。3.附件應(yīng)妥善保管，以便隨時(shí)查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)。1.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)。1.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4甲乙雙方未按照合同約定履行變更或解除合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)執(zhí)行。違約責(zé)任認(rèn)定示例：1.物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。3.第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲乙雙方未按照合同約定履行變更或解除合同義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主權(quán)益保障合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)2.3附加物業(yè)服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.2行業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.業(yè)主權(quán)益保障措施4.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作4.2業(yè)主權(quán)益的維護(hù)與保障4.3業(yè)主投訴處理機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用繳納方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)管理用房使用6.1用房面積與位置6.2用房用途與管理6.3用房維護(hù)與保養(yǎng)7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃7.2設(shè)備更新改造7.3設(shè)備安全事故處理8.物業(yè)安全與應(yīng)急管理8.1安全管理制度8.2應(yīng)急預(yù)案與演練8.3事故處理與責(zé)任追究9.物業(yè)服務(wù)合同期限9.1合同起始日期與終止日期9.2合同續(xù)簽與終止條件10.違約責(zé)任與處理10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充條款14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同旨在明確物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范化和專業(yè)化。2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、保安、消防、維修保養(yǎng)等基本服務(wù)。2.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)包括但不限于：電梯、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等專項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，以及業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)委托的其他專項(xiàng)服務(wù)。2.3附加物業(yè)服務(wù)包括但不限于：社區(qū)文化活動(dòng)組織、業(yè)主生活便利服務(wù)、家政服務(wù)等。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)本合同執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。3.2行業(yè)服務(wù)規(guī)范本合同參照物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。4.業(yè)主權(quán)益保障措施4.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作應(yīng)遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。4.2業(yè)主權(quán)益的維護(hù)與保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)響應(yīng)并處理。4.3業(yè)主投訴處理機(jī)制設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程、處理時(shí)限和處理結(jié)果反饋。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等。5.2費(fèi)用繳納方式與時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照約定的方式與時(shí)間繳納服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理原則，并提前通知業(yè)主。6.物業(yè)管理用房使用6.1用房面積與位置物業(yè)管理用房面積及位置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。6.2用房用途與管理物業(yè)管理用房僅用于物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理。6.3用房維護(hù)與保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保其正常使用。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)備實(shí)際情況制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。7.2設(shè)備更新改造設(shè)備更新改造應(yīng)符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意。7.3設(shè)備安全事故處理發(fā)生設(shè)備安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取措施消除事故隱患。8.物業(yè)安全與應(yīng)急管理8.1安全管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理、交通安全等。8.2應(yīng)急預(yù)案與演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.3事故處理與責(zé)任追究發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)上報(bào)并采取必要措施，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任。9.物業(yè)服務(wù)合同期限9.1合同起始日期與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年。9.2合同續(xù)簽與終止條件合同期滿前____個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出續(xù)簽申請，經(jīng)同意后可續(xù)簽。合同終止條件包括但不限于：合同到期、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)解聘、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)退出等。10.違約責(zé)任與處理10.1違約行為定義違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、擅自改變服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。10.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁、訴訟等。11.爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：物業(yè)管理協(xié)會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等。11.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同期滿、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)解聘、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)退出等。12.3合同解除程序合同解除程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主大會(huì)決議等。13.2補(bǔ)充條款補(bǔ)充條款由雙方協(xié)商一致后，以書面形式補(bǔ)充于本合同之后。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。14.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.3合同簽署與生效日期本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍與條件15.1適用范圍15.2介入條件16.第三方介入的類型與選擇16.1類型第三方介入類型包括但不限于：專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、法律顧問、監(jiān)理公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等。16.2選擇第三方選擇由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由仲裁機(jī)構(gòu)指定。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限17.1職責(zé)（1）客觀、公正地評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；（2）協(xié)助解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的爭議；（3）監(jiān)督合同履行情況，提出改進(jìn)意見。17.2權(quán)限（1）查閱合同及相關(guān)資料；（2）與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通；（3）提出整改意見和建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方與業(yè)主的關(guān)系為獨(dú)立第三方，僅代表合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，不參與具體服務(wù)提供。18.2