《消費者權益及保護》課件

消費者權益及保護消費者權益是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的合法權益。保護消費者權益是社會經濟發(fā)展的基本要求，也是維護社會公平正義的重要體現(xiàn)。課程目標了解消費者權益學習消費者權益的相關法律法規(guī)掌握維權技巧識別常見侵權行為，了解維權途徑和方法增強維權意識提升消費者的法律意識和自我保護意識促進理性消費樹立正確的消費觀念，理性消費，避免沖動消費消費者權益概述商品購買消費者擁有選擇商品、服務和供應商的權利。合同簽訂消費者擁有與商家簽訂公平合理的合同的權利，并享有合同的保護。權益維護消費者享有對不符合質量要求的商品或服務進行投訴的權利，并要求商家進行修理、更換或退貨。法律保護消費者在購買商品或接受服務時，享有法律保護，維護自身的合法權益。消費者權益的內容安全權消費者享有安全的商品和服務,避免因質量問題造成人身傷害或財產損失。知情權消費者有權了解商品和服務的真實情況,包括質量、價格、使用方法等,做出明智的消費決策。自主選擇權消費者可以根據(jù)自身需求,自由選擇商品和服務,無需受到任何形式的限制。公平交易權消費者在交易過程中享有公平、公正、誠信的待遇,避免被欺詐或歧視。消費者權益的特征公平性消費者權益應得到公平對待，不受歧視，享受平等的權利和機會。普遍性消費者權益適用于所有消費者，無論其年齡、性別、種族、民族或社會地位。不可剝奪性消費者權益是基本權利，不可隨意剝奪或限制，應受到法律保護。動態(tài)性消費者權益隨著社會發(fā)展和經濟變化而不斷發(fā)展，需要不斷完善和調整。消費者合法權益的類型11.人身安全權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有生命健康安全保障，免受人身傷害。22.人格尊嚴權消費者享有個人隱私、名譽、肖像權等，商家不得侵犯。33.財產安全權消費者享有對自身財產的支配權，不受侵犯。44.知悉真情權消費者享有知悉商品和服務的真實信息，包括價格、質量、性能等。侵犯消費者權益的常見情形11.商品質量問題商品質量不合格，例如存在瑕疵、功能故障、安全隱患等。22.服務質量問題服務態(tài)度差，例如服務人員不禮貌、服務不到位、服務承諾不兌現(xiàn)等。33.虛假宣傳商家通過虛假廣告、虛假宣傳等方式誘導消費者購買商品或服務。44.價格欺詐商家以虛假的價格標簽、虛假的促銷活動等方式欺騙消費者。消費者維權的途徑1與商家協(xié)商首先嘗試與商家協(xié)商解決問題。態(tài)度誠懇、證據(jù)充分，尋求合理的解決方案。2向消費者協(xié)會投訴向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，尋求幫助。消費者協(xié)會可以調解消費糾紛，并協(xié)助消費者維護合法權益。3向有關部門舉報如果商家拒不履行義務，可以向市場監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門等有關部門舉報，尋求幫助。4提起訴訟如果上述途徑無法解決問題，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權益。消費者維權的原則公平公正消費者和經營者之間應該平等對待，維護雙方合法權益。誠實信用經營者必須誠信經營，消費者要明智消費，避免欺詐行為。依法維權消費者維權行為必須遵循相關法律法規(guī)，不能采取非法手段。協(xié)商解決消費者遇到消費問題，首先嘗試與經營者協(xié)商解決，尋求友好解決方式。消費者維權的基本程序1收集證據(jù)保留相關憑證，例如購買發(fā)票、合同、照片等。2協(xié)商解決與商家進行溝通，爭取友好解決問題。3投訴舉報向相關部門或消費者協(xié)會投訴，尋求幫助。4法律訴訟提起訴訟，通過法律途徑維護自身權益。消費者維權程序是循序漸進的，應首先嘗試友好協(xié)商，必要時采取法律手段。商品質量問題消費者維權1確認商品質量問題確認問題商品是否符合質量標準。2聯(lián)系商家協(xié)商與商家協(xié)商退貨、換貨或維修。3收集相關證據(jù)保留購物憑證、商品檢驗報告等證據(jù)。4尋求消費者組織幫助向消費者協(xié)會或相關政府部門投訴。商品質量問題是消費者維權中最常見的類型之一。消費者在遇到商品質量問題時，要積極維護自身的合法權益。服務質量問題消費者維權收集證據(jù)保留相關證據(jù)，例如服務合同、發(fā)票、投訴記錄、相關視頻或照片等。與商家協(xié)商與商家協(xié)商解決問題，明確要求并尋求合理解決方案。向相關部門投訴向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等相關部門投訴，尋求幫助。提起訴訟如果協(xié)商和投訴無果，可以通過法律途徑維護自身權益。欺騙廣告消費者維權1收集證據(jù)保存廣告資料，例如圖片、視頻和文字。2投訴舉報向相關部門或平臺進行投訴舉報。3協(xié)商解決嘗試與商家協(xié)商解決，尋求賠償或退換。4法律訴訟如果協(xié)商失敗，可提起訴訟維護自身權益。商品價格問題消費者維權1收集證據(jù)保存發(fā)票、小票、商品標簽等2協(xié)商解決與商家協(xié)商退貨、退款或折價3投訴舉報向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報4尋求幫助咨詢律師或尋求法律援助5提起訴訟向人民法院提起訴訟消費者遇到商品價格問題時，首先應收集相關證據(jù)。如果商家愿意協(xié)商解決，消費者可與商家協(xié)商退貨、退款或折價。如果協(xié)商不成，消費者可向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報。如果仍無法解決，消費者可以尋求律師或法律援助，或向人民法院提起訴訟。合同糾紛消費者維權1收集證據(jù)保留相關合同、發(fā)票、購物憑證等證據(jù)，以便維護自身權益。2協(xié)商解決嘗試與商家協(xié)商解決糾紛，爭取友好解決。3尋求幫助如果協(xié)商不成功，可向消費者協(xié)會、工商行政管理部門等機構投訴。4提起訴訟如果投訴無果，可以向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。消費者維權案例分析1某消費者購買了一臺新手機，使用后發(fā)現(xiàn)存在質量問題，多次與商家協(xié)商未果，最終向消費者協(xié)會投訴，最終獲得賠償。本案例展示了消費者在遇到商品質量問題時，可以通過消費者協(xié)會進行維權的途徑，消費者協(xié)會是維護消費者權益的重要機構，能夠幫助消費者解決與商家之間的糾紛。消費者維權案例分析2本案例涉及網絡購物平臺的商品質量問題。消費者購買了一款智能手機，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴重質量問題，例如屏幕出現(xiàn)黑斑、電池續(xù)航時間過短等。消費者多次與商家聯(lián)系，但商家始終拒絕退貨或更換。最終，消費者向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，并提供了相關證據(jù)，如購物憑證、產品圖片等。消費者協(xié)會介入后，商家才同意退貨退款。本案例提醒消費者在進行網絡購物時，要注意選擇信譽良好的商家，并保留好購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時維護自身權益。消費者維權案例分析3案例分析是學習的重要環(huán)節(jié)，可以幫助我們更深入地理解理論知識。通過分析具體案例，可以將抽象的法律條文和原則與實際生活中的問題聯(lián)系起來，從而更好地掌握消費者維權的技巧和方法。本案例分析將重點關注網絡購物平臺的虛假宣傳和售后服務問題。消費者維權中的法律依據(jù)消費者權益保護法消費者維權的重要法律依據(jù)，明確規(guī)定了消費者的權利和義務，以及經營者的責任。合同法規(guī)范了消費者與經營者之間的合同關系，保護消費者在商品和服務交易中的合法權益。產品質量法對商品質量安全進行管理，維護消費者人身和財產安全。廣告法保護消費者免受虛假廣告的侵害，維護消費者的知情權和選擇權。消費者權益保護法概要法律基礎消費者權益保護法是消費者權益保護的法律依據(jù)，保障消費者合法權益?；驹瓌t保護消費者合法權益，維護市場公平競爭秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。主要內容包括消費者權利、經營者義務、消費者權益保護的法律責任、消費者組織等方面的內容。相關政府部門和消費者組織政府部門中國政府高度重視消費者權益保護，并設立了專門的機構。市場監(jiān)管總局負責市場監(jiān)管和消費者權益保護工作。國家質檢總局負責產品質量監(jiān)管和檢驗。消費者組織中國消費者協(xié)會（中消協(xié)）是消費者維權的專業(yè)機構。各省、自治區(qū)、直轄市也設有消費者協(xié)會。消費者組織為消費者提供咨詢、投訴、維權等服務。消費者權益保護的發(fā)展趨勢法律完善法律法規(guī)不斷完善，消費者權益保護體系更加健全。科技助力科技手段應用，提升消費者維權效率，促進消費環(huán)境優(yōu)化。社會參與消費者維權意識增強，社會組織積極參與，共同維護消費者的合法權益。國際合作加強國際交流合作，學習借鑒先進經驗，推動消費者權益保護國際化。個人消費理念和行為養(yǎng)成理性消費根據(jù)自身需求購買商品或服務，避免沖動消費或過度消費。避免盲目追求品牌或價格，選擇性價比高的商品或服務。綠色消費選擇環(huán)保產品，減少浪費，節(jié)約資源，保護環(huán)境。購買綠色認證產品，支持可持續(xù)發(fā)展，減少對環(huán)境的負面影響。如何成為明智的消費者1理性消費仔細考慮自己的需求，避免沖動消費。2貨比三家比較不同商品的價格、質量和服務，選擇最合適的。3了解權益學習消費者權益保護知識，維護自身合法權益。4監(jiān)督評價積極參與消費評價，監(jiān)督商品和服務質量。如何維護自身合法權益了解權利充分了解自身的消費權益，包括商品質量、服務質量、價格等方面的權利。收集證據(jù)保留購物憑證、合同、產品說明書等證據(jù)，以便維權時使用。理性維權選擇合適的維權方式，可以通過協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身權益。尋求幫助必要時可以向消費者協(xié)會、政府部門尋求幫助，也可以委托律師代理維權。如何參與到消費者權益保護中積極參與消費者維權活動加入消費者協(xié)會或公益組織，積極參與消費者維權活動，幫助維護自身權益，促進消費環(huán)境的改善。積極宣傳消費者權益保護通過各種渠道，宣傳消費者權益知識，提高消費者的維權意識，營造良好的消費環(huán)境。積極參與消費者權益保護培訓參加相關培訓，提高消費者的維權能力，學習維權技巧，掌握法律法規(guī)。課程總結本課程學習了消費者權益及保護方面的知識，并重點講解了消費者維權的途徑和程序。通過學習，我們了解了如何維護自身權益，并參與到消費者權益保護中。問題解答歡迎提出有關消費者權益及保護的任何問題。我們愿意為您提供相關解答和幫助，幫助您更好地了解消費者權益，維護自身合法權益，成為明智的消費者。課堂互動課堂互動環(huán)節(jié)旨在提高學生對消費者權益的認識，培養(yǎng)學生積極參與維權