保安員工崗位手冊(cè)

保安員工作手冊(cè)

第一章保安部組織構(gòu)造

第二章保安部職權(quán)范圍

保安部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保

安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，詳細(xì)職權(quán)有：

（1）據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和規(guī)定，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管

理處所情物業(yè)安全管理總體方案和多種防備措施。

（2）根據(jù)各管理處的實(shí)際狀況和安全管理方案規(guī)定，合理設(shè)置崗位和配置人員。

（3）根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和規(guī)定，結(jié)合各管理處所轄物業(yè)實(shí)際，制度防火措施。

（4）編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行狀況，對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（5）負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。

（6）負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍H勺培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)行、考核。

（7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄搜集、整頓、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不

合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。

（8）協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫(xiě)工作。

第三章崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理職責(zé)

1.在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)日勺各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，

保證企業(yè)所管轄物業(yè)的安全。

2.負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和

保安員配置。

3.負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行狀況和安全制度貫徹狀況。

4.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。

5.負(fù)責(zé)檢杳、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)。

6.負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)行，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。

7.定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。

8.完畢總經(jīng)理交辦其他工作。

二、管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理和管理處主任的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，保證所管物

業(yè)的安全。

2.根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)詳細(xì)工作計(jì)劃，并組織實(shí)行。

3.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。

4.掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。

5.負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的多種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)行并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。

7.組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并詳細(xì)組織消防演習(xí)。

8.掌握保安員的思想狀況及工作體現(xiàn)，及時(shí)處理工作中存在的問(wèn)題。

9.完畢上級(jí)交辦的其他工作。

三、保安領(lǐng)班職責(zé)

1.在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。

2.督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)理解各項(xiàng)安全制度的貫徹狀況和隊(duì)員的J思想狀況。

4.負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)。

5.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并作好交接班工作。

6.完畢上級(jí)交辦的其他工作。

四、保安員職責(zé)

（一）門(mén)崗保安員職責(zé)

1.著裝整潔，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合規(guī)定進(jìn)入小區(qū)的人員和車

輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑狀況提高警惕，及時(shí)匯報(bào)，保證安全。

3.外來(lái)車輛和沒(méi)有購(gòu)置或沒(méi)有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)

要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫(xiě)進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，拜別時(shí)收回臨時(shí)停車證,

較對(duì)車牌號(hào)碼，收費(fèi)后放行（不滿一小時(shí)的不收費(fèi)）。

4.負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部。

5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)私自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6.對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查與否有放行條。嚴(yán)禁2.5噸以上貨車進(jìn)

入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

7.完畢上級(jí)交辦的其他工作。

（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其他公共場(chǎng)所的治安防備管理。

在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有重要責(zé)任。

2.負(fù)貨管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛與否已上防

盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以保證安全。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)歐）清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知各服務(wù)中心進(jìn)行

處理。

4.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理;

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒(méi)有出入證不能上

樓層；在規(guī)定期限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無(wú)關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在小

區(qū)內(nèi)過(guò)夜；余泥、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，搜集業(yè)主（住戶）歐I意見(jiàn)，及時(shí)告知服務(wù)中心，積極熱情為業(yè)主（住

戶）排擾解困。

7.完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與措施，做到百分之百

無(wú)誤操作，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并親密監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀測(cè)

和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)的分析，堅(jiān)決決定，及時(shí)匯報(bào)并與有關(guān)崗哨獲得聯(lián)

絡(luò)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑狀況的電視錄象工作。

4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)告知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極積極為業(yè)主（住

戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反應(yīng)的有關(guān)問(wèn)題要積極及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反應(yīng)，爭(zhēng)取盡早

處理。

7.做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)

作狀況和值班狀況。

8.完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

（四）巡查崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡查路線和規(guī)定期間巡杳所轄物業(yè)，留心治安消防狀況，并作好記錄。

2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3.監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及

時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告

知服務(wù)中心。

5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。

6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防狀況。

7.完畢上級(jí)交辦的其他工作。

（五）停車場(chǎng)保安員職責(zé)

1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交暢通順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在

指定的車位。

2.提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門(mén)窗，帶走車上珍貴物品，作好巡檢工作，保證車

輛安全。

3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車

輛亂停亂放。

4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)匯報(bào)、疏導(dǎo)和處理。

5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班登記表。

7.完畢上級(jí)交辦的其他工作。

（六）義務(wù)消防員職責(zé)

1.每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。

2.堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握多種消防器材操作技術(shù)和使用措施。

4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢杳一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處在良好狀態(tài)。

5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不管上班或下班，都必須迅

速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)厲處理。

6.發(fā)生火警事故，必須采用應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤

離危險(xiǎn)區(qū)，立即匯報(bào)有關(guān)部門(mén)或撥打火警。

7.作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。

8.協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安頓等善后工作。

第四章工作原則

一、總規(guī)定

管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，客戶對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)98以上。

1.沒(méi)有因失職或玩忽職守而引起火災(zāi)。

2.沒(méi)有因失職或玩忽職守而引起因水浸導(dǎo)致?lián)p失。

3.沒(méi)有因失職或玩忽職守而導(dǎo)致其他安全事故。

4.沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。

二、詳細(xì)規(guī)定

1.保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。

2.保安人員實(shí)行“三班運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何狀況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗、監(jiān)控中心

至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3.由保安部完畢保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對(duì)應(yīng)的考核記錄，保

證質(zhì)量。

4.保安員執(zhí)勤按有關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完畢。

5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

6.突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并告知隊(duì)長(zhǎng)及企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定

程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，貫徹各項(xiàng)消防安全管理制度。

8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100船消防通道暢通。

第五章紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)遵法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)私自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐訛詐。

第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不容許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊狀況例外）、配帶裝備、著裝整潔。非工作時(shí)

間，嚴(yán)禁穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或

將手放在口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的）事。

第十四條值勒時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人通信器材（等）。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵

人、不打人、不罰款。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)

銷假。

第十八條保安員值班時(shí)間分為三班，詳細(xì)時(shí)間為：早班（早上7：30-16：30,）、中班（16：

30—0：30,）、晚班（0：30—7：30）,上班必須提前十五分鐘交接班。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定詳細(xì)作息時(shí)

間。

第二十條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限

男性），必須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)簽字同意。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的I所轄小

區(qū)宿舍內(nèi)住宿°

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）。

第二十二條愛(ài)惜公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守企業(yè)其他有關(guān)規(guī)章制度。

第五章內(nèi)務(wù)規(guī)定

第一條保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

第二條被子疊放整潔、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面

無(wú)雜物。床單要潔凈、平整無(wú)紋。

第三條洗涮用品、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。

第四條制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整潔，床下可保持三雙鞋。

第五條衣物及用品必須擺放整潔，桌髡放置整潔桌面應(yīng)保持整潔。

第六條各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪番值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌

凳、門(mén)窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

第七條無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客。

第八條宿舍必須做到人走燈滅。

第九條嚴(yán)禁賭博或做違法亂紀(jì)的省情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的

娛樂(lè)活動(dòng)。

第十條每天晚上11：00必須熄燈休息。

第六章儀容儀表規(guī)定及禮貌用語(yǔ)

第一條保安隊(duì)全體人員要具有良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)

的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，從容機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。

第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，規(guī)定動(dòng)作整潔、迅速；集合完畢，

隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表狀況，下達(dá)整頓服裝及檢查裝備口令。

第三條；保安員在崗值勒時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要一直

保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。

第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及

裝備與否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)

班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并規(guī)定全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整潔凈，

養(yǎng)成潔凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、赤誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)

檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得私自離崗。

第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張但愿，步伐必須整潔一致，喊口令必須清晰,

宏亮有力。

第八條保安員禮貌用語(yǔ)

1.崗位值班員用語(yǔ)

a）對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)

“您好！請(qǐng)問(wèn)您上哪棟樓哪一座？”

“請(qǐng)您出示證件?！?/p>

b）當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您梢后與他聯(lián)絡(luò)，好嗎？”

c）當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)。”

“再會(huì)”

2.車管員服務(wù)用語(yǔ)

a）對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，小區(qū)車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”

“謝謝您的合作！”

b）對(duì)違單停車應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，消防通道嚴(yán)禁停車，請(qǐng)您將車泊在車位好嗎？”

“謝謝您的合作！”

c）對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：

“您好，為保證您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍。”

“多謝您的合作！”

3.收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)

a）當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“您好，您的車位費(fèi)是元?！?/p>

“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。”

b）當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，珍貴物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?/p>

1.保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)，必須用一般話

第七章請(qǐng)銷假規(guī)定

第一條保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按企業(yè)請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)假、準(zhǔn)時(shí)銷假,值勤時(shí)無(wú)特殊狀況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假

外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在同意H勺時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。

第三條非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%,個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次。

請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和抵達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。

第四條新隊(duì)員六個(gè)月內(nèi)不能請(qǐng)假，六個(gè)月后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。

第八章培訓(xùn)規(guī)定

第一條保安隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的原則嚴(yán)格規(guī)定，保安隊(duì)員的招聘必須按

如下條件擇優(yōu)錄取。

1.復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。

2.黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員。

3.班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)。

4.文化層次上優(yōu)先高中以上。

第二條保安隊(duì)員必須常常接受培訓(xùn)：

1.新招聘保安員除接受企業(yè)新員工培訓(xùn)外，還上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培訓(xùn)。做到五個(gè)

不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般狀況不

會(huì)處理不上崗。

2.保安員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)I。

3.保安員每周必須開(kāi)展不少于三次的平常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織

并實(shí)行。

第三條培訓(xùn)內(nèi)容：

1.政治思想教育：提高政治素質(zhì)。

2.文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。

3.物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理日勺基礎(chǔ)技能。

4.學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文

明禮貌、會(huì)話能力。

5.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。

6.學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、有關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)

定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。

7.學(xué)習(xí)技術(shù)：運(yùn)用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。

學(xué)習(xí)目的是要到達(dá)一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同步

使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。

第九章獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)，本條例合用于全體保

安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。

第二條A級(jí)懲罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）

1.看待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律予以除

名。

2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意，私自帶外人在宿舍留宿日勺，第一次罰款100員，并警告處分，第二

次予以除名。

3.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意，私自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次予以

除名。

4.發(fā)目前轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律予以除名。

5.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同步視情節(jié)予以罰款和除名

或移交公安機(jī)關(guān)處理。

6.發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時(shí)匯報(bào)、反應(yīng)狀況不精確、故意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，導(dǎo)

致嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其他處分

7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元一300元，情節(jié)尤其嚴(yán)重者將予

以除名。

8.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者，一律予以除名。

9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人-一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)

重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

10.以查物驗(yàn)證或其他借口為由敲詐訛詐的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)尤其嚴(yán)重

者予以開(kāi)除并移交司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)尤其嚴(yán)

重者予以開(kāi)除并移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員

或其他人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分或開(kāi)除。

12.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽導(dǎo)致?lián)p失，視情節(jié)輕重

罰款100—300元，情節(jié)尤其嚴(yán)重者將予以除名。

13.收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)

票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。

14.運(yùn)用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重予

以罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。

第三條B級(jí)懲罰規(guī)定細(xì)則（一般）

1.發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時(shí)匯報(bào)、反應(yīng)狀況不精確、故意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一

次罰款30元，第二次罰款100元，一種月有三次予以除名。

2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)口勺事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、

看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等狀況，第一次罰款30元，第二次

罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

3.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定"第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二

次罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰

款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

5.有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100

元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

6.無(wú)端曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

7.在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，第二

次罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)，第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二

次罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

10.不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二

次罰款100元，一種月內(nèi)有三次予以除名。

11.非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一種月

內(nèi)有三次予以除名。

12.損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。

第四條C級(jí)懲罰規(guī)定細(xì)則（輕微）

1.不按規(guī)定范圍巡查，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第

三次罰款100元。

2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。

3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或企業(yè)有關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，

第二次罰款50元，第三次罰款100元。

注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名

第五條獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1.企業(yè)對(duì)保安員懲罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由企業(yè)統(tǒng)一支配。各管

理處對(duì)保安員懲罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理處統(tǒng)一支配。

獎(jiǎng)勵(lì)基金重要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治

安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。

2.獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

第十章保安員工作規(guī)程

—*、門(mén)崗工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，理解崗位狀況，以及未處理問(wèn)題。

3.認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)日勺車輛，對(duì)已購(gòu)置車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期

的車輛要及時(shí)告知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4.業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)置車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫(xiě)明

進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，保安員查對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，假如超過(guò)規(guī)定期間的,

按規(guī)定收費(fèi)。

5.外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌問(wèn)詢找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)絡(luò)到業(yè)主（住

戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“3”點(diǎn)。

6.保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)日要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。

7.遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清狀況.與業(yè)主（住戶）聯(lián)絡(luò)，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意,

按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。

8.對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。

9.對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速積極地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所

列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，理解崗位狀況，以及未處理問(wèn)題。

3.接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)規(guī)定期，認(rèn)真作好記錄并告知服務(wù)中心，晚上告知監(jiān)

控中心或值班電工。

4.每隔20分鐘巡杳責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施狀況，并作好

記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知服務(wù)中心。

5.對(duì)業(yè)主（住戶）的反應(yīng)的意見(jiàn)和提出的提議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。

6.督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租

期的車輛，規(guī)定其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

7.發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)告知領(lǐng)班。

三、巡查崗保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，理解崗位狀況，以及未處理問(wèn)題。

3.按規(guī)定巡查路線和巡查次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施

設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生狀況等。

4.巡查中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同步

要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。

5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)與否有施工許可證，與否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,

對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)狀況。

6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑狀況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

四、監(jiān)控中心保安員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，理解設(shè)備運(yùn)行狀況，以及未處理問(wèn)題。

3.當(dāng)班人員要親密注意屏幕狀況，發(fā)現(xiàn)可疑狀況定點(diǎn)錄象，并告知巡查崗和保安領(lǐng)班。

4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即告知巡查崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明狀況。

如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。

5.與工作無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6.白天接到住戶投訴，要作好登記并告知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)告知值班電工或

其他保安員處理，并作好記錄。

十一章保安員交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本

制度。

第一條準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,先向上一班的J領(lǐng)班理解各崗位工作狀況,

以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理狀況明確給各崗位保安員。

第二條接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作狀況后，以隊(duì)列操形

式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一種崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互

相敬禮，并交接物品。

第三條如接班人員有特殊狀況未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。

第四條交班人員須將本班工作狀況詳細(xì)交代給下一班,并將本班已完畢和待完畢工作

認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。

第五條交班人員須將有關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清晰，并將有關(guān)記錄本交給接班人員。

第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的狀況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完

畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完畢。

第七條假如交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題口勺，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班或

隊(duì)長(zhǎng)處理。

第八條有關(guān)登記表格

1.《保安員交接班登記表》。

第十二章保安員處理問(wèn)題的原則和措施

保安員的形象代表了物業(yè)管理企業(yè)口勺形象，既要保證所轄物業(yè)的安全：要做到服務(wù)熱情、周

到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守如下原則和措施：

第一條原則

1.保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)碰到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和

利益的同步，應(yīng)遵守如下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

第二條措施

對(duì)不一樣性質(zhì)的問(wèn)題采用不一樣的處理措施。

1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的措施處理，重要是分清是非，耐心勸

導(dǎo)。

2.對(duì)一時(shí)處理不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可

急，可順不可逆”的處理原則，踞力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不

利于處理問(wèn)題。

3.在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與懲罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需懲罰的，可當(dāng)場(chǎng)

教育，或協(xié)助所在單位、家眷進(jìn)行教育，如需要治安懲罰用J,交公安機(jī)關(guān)處理。

4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

5.對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第十三章多種緊急狀況處理規(guī)程

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。假如力量不夠或嫌疑人逃

離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)告知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要闡明現(xiàn)場(chǎng)狀況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。

2.領(lǐng)班接報(bào)后，立即告知隊(duì)長(zhǎng)，同步調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)日勺出入口，并派人

到現(xiàn)場(chǎng)支援。

3.事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)

派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1.發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或）形式,

提前24小時(shí)發(fā)出告知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用或口頭形式告知各有關(guān)

顧客，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。

（3）供水部門(mén)告知停水日勺，應(yīng)在接到告知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間告知各顧客。提

醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)省用水的宣傳。

（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)狀況，采用限制用水或停

水措施，并在采用該措施前40分鐘告知各顧客，并做好節(jié)省用水的宣傳。（如暫停洗衣、

淋花等非必需的用水）。

2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通

告。同步準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），保證消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任同意，提前10分鐘，用或口頭形式告知各

顧客。同步準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），保證消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門(mén)告知停電口勺，應(yīng)在接到告知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間告知各顧客。同

步準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），保證消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇忽然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯與否困人，假如發(fā)生困人狀況，應(yīng)立即告知

工程人員進(jìn)行解救。同步工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），保證消防水泵、電梯、生活水

泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。

（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障，而導(dǎo)致局部停電日勺，應(yīng)即時(shí)告知供電

部門(mén)搶修，并根據(jù)狀況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。

（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚(yú)。

（7）屬于發(fā)生故障導(dǎo)致停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和狀況匯報(bào)領(lǐng)班，同步盡

快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

2.保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到匯報(bào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。

3.設(shè)法查明浸水原因，并采用有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水

位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)臨時(shí)將地下水道同往

轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞

或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4.組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程人員采用有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸

范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡量減少水浸所致的損失。

5.水浸排除后，立即告知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，告知工程人員查明故障原因，

修復(fù)受損的設(shè)施。

四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1.遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門(mén)發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的

準(zhǔn)備工作。

2.管理處應(yīng)親密留心臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)告知住戶。

3.當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：

4.保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡杳，告知住戶關(guān)好門(mén)窗并移走也許下墜的花盆及其他物品。要

檢查未售出樓房的門(mén)窗。

5.保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

6.工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門(mén)窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電

池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。

7.管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等。

8.當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。

（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，親密注意多種狀況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)

異常狀況，應(yīng)立既向管理處匯報(bào)。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未

經(jīng)同意不得離開(kāi)本小區(qū)。

（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。

（3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫(kù)積水狀況

（4）監(jiān)控中心人員：留心觀測(cè)各畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)立即向管理處匯報(bào)。

(5)保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立即

清理。

(6)總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。

第十四章值勤中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理措施

一、碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理措施

1.保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的

解釋。

2.對(duì)不聽(tīng)勸阻日勺人，不能跟其吵鬧，要杳清其住址、姓名，如實(shí)記錄并匯報(bào)管理處。

3.對(duì)不聽(tīng)勸阻日勺人，假如故意鬧事和要違反治安管理日勺，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。

4.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己,

不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同步要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處

理。

二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理措施

1.當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先觀測(cè)幾分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方向神態(tài)，如有異樣，可

深入查其有效證件。

2.對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以告知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同步告知其他崗位注意對(duì)

其監(jiān)視，防止其破壞或?qū)е缕渌馔馐鹿省?/p>

3.若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特性相似者，可采用措施，將其送至公

安機(jī)關(guān)。

第十五章停車場(chǎng)車輛管理制度

為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)H勺交通秩序，特制定本制度。

一、汽車管理規(guī)定。

第一條所有外來(lái)車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的I車輛必須服從管理處的

管理。

第二條車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速

行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。

第三條車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車

通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。

第四條業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購(gòu)置車位（庫(kù)）

的業(yè)主（住戶），憑購(gòu)置協(xié)議到管理處辦理停車證。

第五條沒(méi)有購(gòu)置車位，又沒(méi)有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開(kāi)出《車輛進(jìn)出卡》，

并登記進(jìn)入轄區(qū)日勺時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由保安員收回《車輛進(jìn)出卡》，并按規(guī)定收費(fèi)。

第六條車輛停放后，必須鎖好門(mén)窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

第七條車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

二、摩托車、自行車的管理

第一條進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)II勺摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按

指定的地點(diǎn)停放。

第二條業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租