汽車維修服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)

汽車維修服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)合同編號(hào)：__________汽車維修服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)甲方：（姓名/公司名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（姓名/公司名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為汽車維修服務(wù)提供方，乙方為汽車維修服務(wù)接受方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特制定本手冊(cè)。一、服務(wù)質(zhì)量1.維修服務(wù)范圍甲方提供的維修服務(wù)范圍包括但不限于：車輛故障診斷、維修、更換零部件、保養(yǎng)、美容等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照汽車維修行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。具體包括但不限于：（1）維修零部件應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求；（2）維修過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保乙方車輛安全；（3）維修完成后，甲方應(yīng)提供完整的維修記錄和零部件清單；（4）乙方對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，甲方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)予以處理。二、服務(wù)時(shí)間1.維修服務(wù)時(shí)間甲方提供維修服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周日，上午8:00至下午6:00。2.應(yīng)急維修服務(wù)如乙方車輛出現(xiàn)緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后4小時(shí)內(nèi)提供救援服務(wù)。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.維修費(fèi)用甲方提供的維修服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際情況計(jì)算，并在維修前向乙方報(bào)價(jià)。2.零部件費(fèi)用甲方提供的零部件費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際采購價(jià)格加合理利潤(rùn)計(jì)算，并在購買前向乙方報(bào)價(jià)。3.費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在維修服務(wù)完成后支付相關(guān)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方在履行本手冊(cè)過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本手冊(cè)簽訂之日起計(jì)算，至合同履行完畢后五年止。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本手冊(cè)的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定提供維修服務(wù)，或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新維修或退還維修費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決1.本手冊(cè)的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本手冊(cè)過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本手冊(cè)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本手冊(cè)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。3.本手冊(cè)的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方維修服務(wù)資質(zhì)證書復(fù)印件4.乙方車輛行駛證復(fù)印件5.維修零部件采購憑證復(fù)印件6.維修服務(wù)記錄表7.零部件清單8.保密協(xié)議9.維修服務(wù)質(zhì)量保證書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供維修服務(wù)或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)或應(yīng)急維修服務(wù)的，視為違約。3.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用或零部件費(fèi)用的，視為違約。4.任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息的，視為違約。5.本手冊(cè)約定的其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務(wù)的個(gè)人或單位。2.乙方：指接受汽車維修服務(wù)的個(gè)人或單位。3.維修服務(wù)：指對(duì)汽車進(jìn)行的故障診斷、維修、更換零部件、保養(yǎng)、美容等服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指維修服務(wù)過程中所遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.保密條款：指雙方在履行合同過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等進(jìn)行保密的約定。7.應(yīng)急維修服務(wù)：指在乙方車輛出現(xiàn)緊急故障時(shí)，甲方提供的救援服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：如乙方對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)予以處理，必要時(shí)可請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。2.維修費(fèi)用爭(zhēng)議：如雙方對(duì)維修費(fèi)用有爭(zhēng)議，可參照維修服務(wù)記錄表和零部件清單進(jìn)行核實(shí)，如有誤，甲方應(yīng)予以更正。3.零部件采購質(zhì)量問題：如甲方提供的零部件存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方更換或退還。4.保密條款泄露：如發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露保密信息，可先進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。5.維修服務(wù)時(shí)間爭(zhēng)議：如甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.個(gè)人或單位之間的汽車維修服務(wù)交易。2