在線客服系統(tǒng)租賃服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)租賃服務(wù)合同合同編號：__________甲方（出租方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（承租方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“在線客服系統(tǒng)”指由甲方提供的、乙方租賃使用的用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的在線客服系統(tǒng)租賃服務(wù)。1.1.3“租賃期限”指甲乙雙方約定的在線客服系統(tǒng)租賃使用的時間段。第二章租賃及服務(wù)內(nèi)容2.1甲方同意向乙方提供在線客服系統(tǒng)的租賃服務(wù)，乙方同意租賃并使用該在線客服系統(tǒng)。2.2甲方應(yīng)保證提供的在線客服系統(tǒng)符合以下要求：2.2.1系統(tǒng)功能完整、運行穩(wěn)定，能夠滿足乙方正常的客服需求。2.2.2系統(tǒng)具備良好的兼容性，能在乙方現(xiàn)有的硬件設(shè)備上正常運行。2.2.3系統(tǒng)具備完善的技術(shù)支持和服務(wù)。第三章租賃期限3.1本合同租賃期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2租賃期滿后，如乙方需繼續(xù)租賃，應(yīng)提前一個月向甲方提出續(xù)租申請，經(jīng)甲方同意后，雙方另行簽訂續(xù)租合同。第四章費用及支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標準向甲方支付在線客服系統(tǒng)租賃費用。4.2租賃費用為人民幣____元/年，每年度租賃費用一次性支付。4.3乙方應(yīng)在租賃期限開始前支付當年租賃費用。若乙方逾期支付，甲方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取租賃費用。5.1.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行定期維護和升級。5.1.3甲方應(yīng)對乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用在線客服系統(tǒng)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)在租賃期限內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)，享受甲方提供的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標準支付租賃費用。5.2.3乙方應(yīng)合理使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法經(jīng)營活動。5.2.4乙方應(yīng)在租賃期滿后按照甲方的要求歸還在線客服系統(tǒng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：6.1.1提供在線客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和升級服務(wù)。6.1.2提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。6.1.3提供在線客服系統(tǒng)的故障排除服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.4提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中的問題。6.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供服務(wù)，具體響應(yīng)時間如下：6.2.1對于系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)在接到乙方報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并進行處理。6.2.2對于一般性問題，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.3甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合行業(yè)標準，且不侵犯第三方合法權(quán)益。第七章系統(tǒng)安全與保密7.1甲方應(yīng)采取以下措施保證在線客服系統(tǒng)的安全：7.1.1加強系統(tǒng)安全防護，防止黑客攻擊、病毒感染等安全。7.1.2對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行定期備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.3建立完善的安全管理制度，對系統(tǒng)進行嚴格監(jiān)控。7.2乙方應(yīng)承擔(dān)以下安全責(zé)任：7.2.1乙方應(yīng)加強對在線客服系統(tǒng)的使用管理，防止非授權(quán)人員使用。7.2.2乙方應(yīng)定期修改密碼，保證賬戶安全。7.3雙方應(yīng)對在租賃過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供在線客服系統(tǒng)或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：8.1.1甲方逾期提供在線客服系統(tǒng)或服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)支付租賃費用總額的1%作為違約金。8.1.2甲方未能提供約定服務(wù)導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)賠償乙方實際損失。8.2若乙方未能按照本合同約定支付租賃費用，甲方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，計算方式如下：8.2.1乙方逾期支付租賃費用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額的1%作為違約金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同的修改、補充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章系統(tǒng)升級與維護11.1甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行升級與維護，以保障系統(tǒng)功能的先進性和穩(wěn)定性。11.2甲方在進行系統(tǒng)升級時，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對乙方正常業(yè)務(wù)的影響。11.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級與維護工作，包括但不限于提供必要的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)支持等。11.4甲方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)兼容乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并對乙方進行必要的操作培訓(xùn)。第十二章用戶培訓(xùn)與支持12.1甲方應(yīng)免費為乙方提供在線客服系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2用戶培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用、故障處理等。12.3甲方應(yīng)在乙方提出培訓(xùn)需求后5個工作日內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。12.4乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，并保證員工掌握相關(guān)知識和技能。第十三章數(shù)據(jù)歸屬與處理13.1在線客服系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均歸乙方所有。13.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露、使用或復(fù)制乙方數(shù)據(jù)。13.3乙方應(yīng)合法使用在線客服系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。13.4租賃期滿后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將數(shù)據(jù)遷移至乙方指定的服務(wù)器，并保證數(shù)據(jù)安全。第十四章合同變更與終止14.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更。14.2在租賃期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整需提前終止合同，應(yīng)提前一個月通知甲方，并支付甲方已提供服務(wù)部分的費用。14.3如甲方未按約定提供在線客服系統(tǒng)或服務(wù)，且經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的部分租賃費用。14.4合同終止后，乙方應(yīng)將在線客服系統(tǒng)歸還甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同