120指揮調(diào)度員工作流程及職責

120指揮調(diào)度員工作流程及職責一、崗位概述120指揮調(diào)度員是醫(yī)療急救系統(tǒng)中的重要角色，負責接收和處理急救電話，調(diào)度救護車，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確?；颊咴谧疃虝r間內(nèi)獲得救治。該崗位要求具備良好的溝通能力、應變能力和專業(yè)知識，以應對各種突發(fā)情況。二、核心職責1.接聽急救電話負責接聽來自公眾的急救電話，準確記錄患者的基本信息、病情描述和求助地點。確保在接聽過程中保持冷靜，給予來電者必要的心理支持。2.信息評估與分類對接收到的求救信息進行快速評估，判斷病情的緊急程度。根據(jù)病情的嚴重性，將求救信息分類，優(yōu)先處理危急情況，確保資源的合理分配。3.調(diào)度救護車根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)度就近的救護車，確保救護車能夠在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。協(xié)調(diào)救護車的出發(fā)和到達時間，確保救護人員能夠迅速開展救治工作。4.協(xié)調(diào)醫(yī)療資源在緊急情況下，協(xié)調(diào)醫(yī)院、急救中心等醫(yī)療資源，確?；颊吣軌虻玫郊皶r的醫(yī)療救助。與各醫(yī)療機構(gòu)保持良好的溝通，了解其接收能力和資源狀況。5.記錄與反饋詳細記錄每一次急救事件的處理過程，包括接聽時間、調(diào)度時間、救護車到達時間等。事后對事件進行總結(jié)和分析，提出改進建議，以提高工作效率。三、工作流程1.接聽電話接到急救電話后，調(diào)度員應迅速進入工作狀態(tài)，禮貌地詢問來電者的需求，確保信息的準確性。2.信息錄入將來電者提供的信息錄入系統(tǒng)，包括患者的姓名、年齡、性別、病情、地址等。確保信息的完整性和準確性，以便后續(xù)調(diào)度。3.病情評估根據(jù)錄入的信息，進行初步的病情評估。判斷患者的病情是否危急，是否需要立即派遣救護車。4.調(diào)度指令在確認病情后，迅速調(diào)度救護車。通過系統(tǒng)向就近的救護車發(fā)出指令，確保救護車能夠快速出發(fā)。5.跟蹤救護車狀態(tài)在救護車出發(fā)后，持續(xù)跟蹤其行駛狀態(tài)，確保其能夠按時到達現(xiàn)場。如遇交通堵塞等情況，及時調(diào)整調(diào)度方案。6.與現(xiàn)場溝通在救護車前往現(xiàn)場的過程中，與現(xiàn)場的急救人員保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況，提供必要的支持和指導。7.記錄與總結(jié)事件結(jié)束后，及時記錄整個處理過程，分析工作中的不足之處，提出改進措施，以提升未來的工作效率。四、崗位要求1.專業(yè)知識具備急救醫(yī)學、心理學等相關(guān)知識，能夠?qū)颊叩牟∏檫M行初步評估。2.溝通能力良好的溝通能力，能夠與來電者、救護人員及醫(yī)療機構(gòu)進行有效的溝通。3.應變能力具備較強的應變能力，能夠在高壓環(huán)境下迅速做出決策，處理突發(fā)情況。4.團隊協(xié)作具備團隊協(xié)作精神，能夠與其他部門密切配合，共同完成急救任務。五、工作環(huán)境120指揮調(diào)度員通常在急救指揮中心工作，工作環(huán)境相對緊張，需要長時間保持高度集中。調(diào)度員需適應輪班工作，可能需要在夜間和節(jié)假日值班。六、培訓與發(fā)展新入職的調(diào)度員需接受系統(tǒng)的培訓，包括急救知識、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等。通過定期的培訓和考核，提升專業(yè)技能和應變能力，為更好地服務患者打下基礎(chǔ)。七、總結(jié)120指揮調(diào)度員在醫(yī)療急救體系中扮演著至關(guān)重要的角色。通過高效的工作流程和明確的職責，調(diào)度員能夠確?；?/p>