TECTURA會員制管理解決方案-僅方案

Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM的

會員忠誠度管理信息系統(tǒng)整體解決方案會員忠誠度管理實(shí)施建議完善會員數(shù)據(jù)，建立RFM零售模型，建立產(chǎn)品與特征關(guān)聯(lián)模型，建立一對一營銷機(jī)制，建立會員忠誠度策略，通過一體化的信息系統(tǒng)來落地以上策略打通各品牌各產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，整合線上線下資源，形成精準(zhǔn)的向上及交差銷售，從而提升企業(yè)整體銷售額業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)被動銷售為主動營銷，通過現(xiàn)有會員資源實(shí)現(xiàn)多品牌或多產(chǎn)品交差銷售、從而提升整體銷售額建立會員忠誠度策略、形成會員俱樂部、（會員積分及兌禮、會員分級、會員權(quán)益）會員數(shù)據(jù)清洗、去重、整合（銷售數(shù)據(jù)）、形成會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，盡量得到會員接觸通道信息（如EMAIL\手機(jī)\微信號)打通企業(yè)所有會員相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與第三方渠道的信息互通，建立會員挖掘模型，建立會員的購物特征分析模型，建立會員一對一整合營銷渠道（短信、郵件、電話、微信）分階段實(shí)施Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM會員忠誠度信息系統(tǒng)整體方案會員登記形成多角度會員信息精準(zhǔn)營銷商城注冊會員短信系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)門店入會會員服務(wù)管理POS系統(tǒng)商業(yè)智能分析大批量EMAIL發(fā)送平臺基礎(chǔ)運(yùn)營精準(zhǔn)營銷挖掘營銷天貓成單會員京東成單會員會員生命周期規(guī)則消費(fèi)管理問候提醒生日問候節(jié)日問候特殊問候紀(jì)念日問候忠誠度計(jì)劃規(guī)則引擎積分/兌禮規(guī)則設(shè)定會員規(guī)則設(shè)定會員生命周期規(guī)則設(shè)定產(chǎn)品主數(shù)據(jù)區(qū)域主數(shù)據(jù)品牌數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)定主數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息設(shè)定活動規(guī)則設(shè)定內(nèi)存POS系統(tǒng)網(wǎng)站商城會員積分規(guī)則會員權(quán)益規(guī)則活動規(guī)則多品牌會員主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理官網(wǎng)商城系統(tǒng)活動計(jì)劃精準(zhǔn)對象篩選活動執(zhí)行效果分析活動規(guī)則設(shè)定活動內(nèi)容制作服務(wù)登記服務(wù)派工服務(wù)處理結(jié)果審核服務(wù)回訪服務(wù)SLA滿意調(diào)查滿意分析會員RFM分析會員ABC分析會員人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析會員狀態(tài)分析會員消費(fèi)分析流失客戶交叉分析盈利挖掘構(gòu)成分析收益分析打通了線上線下會員數(shù)據(jù)支持了會員忠誠度計(jì)劃規(guī)則的制定打通了線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)的整合支持了會員積分規(guī)則、會員權(quán)益規(guī)則、會員活動參于力度規(guī)則的設(shè)定支持了主數(shù)據(jù)的管理APP會員會員數(shù)據(jù)中心理想中會員管理部的組織結(jié)構(gòu)會員運(yùn)營部（負(fù)責(zé)人）數(shù)據(jù)分析活動策劃美工、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)維消費(fèi)者服務(wù)熱線數(shù)據(jù)整理、清洗、增補(bǔ)、完善接下來門店采集會員方法論數(shù)據(jù)清洗和增補(bǔ)的方法論姓名電話郵箱地址

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besjd基礎(chǔ)細(xì)分特征細(xì)分行為細(xì)分打開點(diǎn)擊注冊姓名電話郵箱地址年齡性別收入……

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besjd無效現(xiàn)有會員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)增補(bǔ)數(shù)據(jù)去重?cái)?shù)據(jù)清洗CRM信息系統(tǒng)短信郵件電話門店會員增補(bǔ)介質(zhì)工具平板手機(jī)紙質(zhì)自主網(wǎng)站要求監(jiān)督獎勵(lì)門店采集會員數(shù)據(jù)方法論數(shù)據(jù)采集流程培訓(xùn)可定義的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則會員招募Page7PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential樣例銀行聯(lián)盟直復(fù)營銷富媒體廣告投放品牌聯(lián)盟第三方電商平臺社交媒體好友推薦1.招募渠道2.各渠道的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)鏈條，找出將來可以長期合作的招募伙伴注意點(diǎn)：1.系統(tǒng)中記錄各渠道的發(fā)放渠道碼（給予相應(yīng)優(yōu)惠資源）2.會員注冊時(shí)可以使用渠道碼（得到優(yōu)惠資源）Loyalty維護(hù)——個(gè)性化的會員溝通Page8PropertyofTecturaCorporation.StrictlyprivateandconfidentialPage9PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential活動創(chuàng)意

設(shè)定數(shù)據(jù)篩選

聚類活動報(bào)告

數(shù)據(jù)效果活動分布設(shè)定全網(wǎng)行為

數(shù)據(jù)搜集多波次營銷

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)梳理

導(dǎo)入活動執(zhí)行

跟蹤訂單/注冊

產(chǎn)出CRM行為

ROICRM

智能分析動態(tài)數(shù)據(jù)組

精準(zhǔn)客戶群客戶中心

動態(tài)補(bǔ)充EDM/SMS推送Minisite發(fā)布App聚合推

送SNS傳播自媒體發(fā)布針對打開，點(diǎn)擊，注冊，購物車、購買訂單等行為進(jìn)行多輪營銷互動營銷核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)可以靈活的進(jìn)行會員分組支持您的營銷活動根據(jù)分組信息系統(tǒng)可以精準(zhǔn)的進(jìn)行營銷推送Page12PropertyofTecturaCorporation.Thisinformationisintendedonlyforuseof“companynameinserted”.級別變更后自動觸發(fā)發(fā)送EDM通知會員所享有的新權(quán)益會員分析_時(shí)間段的會員等級銷量分析會員分析_會員等級消費(fèi)次數(shù)分析VIP會員的消費(fèi)次數(shù)最高會員分析_會員等級發(fā)展分析VIP會員的消費(fèi)次數(shù)最高2010年總會員數(shù)為46,399,其中白金卡為889,占比1.92%黃金卡為3,023,占比6.52%銀卡為5,982,占比

12.89%VIP為17,954,占比38.69%普卡為18.551,占比39.98%總會員數(shù)的歷史趨勢顯示：除VIP等級會員外，其他等級的新客戶的增長趨於平緩近年來VIP會員的發(fā)展非常迅速Tectura會員管理系統(tǒng)整體模塊介紹會員數(shù)據(jù)分析會員精準(zhǔn)營銷管理會員售后服務(wù)管理會員基本信息及積分管理

會員積本信息管理會員積分兌換管理會員積分捐贈

推薦產(chǎn)品信息

……會員活動計(jì)劃管理會員活動執(zhí)行管理市場營銷列表管理

營銷模板設(shè)定會員RFM模型分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析會員80/