公共交通服務(wù)質(zhì)量管理

公共交通服務(wù)質(zhì)量管理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公共交通服務(wù)提供者，乙方為公共交通服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管者，雙方為共同提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的出行權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量目標(biāo)1.1甲方應(yīng)按照乙方制定的公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乘客需求和法律法規(guī)要求。1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的公共交通服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，保證車輛運(yùn)行安全；（2）保持車輛衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境；（3）文明駕駛，禮貌服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）遵守交通法規(guī)，確保乘客安全。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，確保甲方按照約定的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估3.1乙方應(yīng)制定公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，并對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的評(píng)估結(jié)果和抽查意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，并及時(shí)整改。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2如乙方未按照約定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，甲方有權(quán)要求乙方重新評(píng)估，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表格3.整改措施執(zhí)行記錄4.服務(wù)質(zhì)量improvementplan5.違約行為記錄表6.法律意見(jiàn)書7.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料8.乘客滿意度調(diào)查報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，包括但不限于：準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)車輛衛(wèi)生狀況不符合規(guī)定駕駛員服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)違反交通法規(guī)導(dǎo)致安全事故2.乙方未按照約定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于：評(píng)估周期不符合合同規(guī)定抽查頻率不足評(píng)估結(jié)果未及時(shí)反饋三、法律名詞及解釋：1.公共交通服務(wù)：指甲方為公眾提供的道路運(yùn)輸服務(wù)，包括城市公交、長(zhǎng)途客運(yùn)等。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共交通服務(wù)在安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷等方面滿足乘客需求的能力。4.整改措施：指甲方針對(duì)乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的改進(jìn)和提升措施。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方服務(wù)設(shè)施不完善，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)定期檢查和維護(hù)服務(wù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。2.問(wèn)題：乙方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確。解決辦法：雙方應(yīng)共同商討并制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果公正、客觀。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，影響合同執(zhí)行。解決辦法：雙方應(yīng)積極溝通，通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市公共交通公司與其他公共交通服務(wù)提供者之間的服務(wù)管理合同。2.公共交通服務(wù)提供者與政府監(jiān)管部門之