風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)防控-三-1735394205742

風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)防控三光岳樓位于聊城舊城中央，其主體結(jié)構(gòu)建于1374年（明洪武七年），樓基為磚石砌成的方形高臺(tái)，占地1236平方米，邊長(zhǎng)34.5米，向上漸有收分，垂直高度9米，由交叉相通的4個(gè)半圓拱門和直通主樓的50多級(jí)臺(tái)階組成。主樓為全木結(jié)構(gòu)，四面斗拱飛檐，因有回廊相通。全樓有112個(gè)臺(tái)階、192根金柱、200余斗拱。她與岳陽(yáng)樓、黃鶴樓并稱中國(guó)三大名樓?？滴跛拇蔚菢牵』实鄹蔷胚^東昌，六登光岳樓。該樓采用的是主體結(jié)構(gòu)與附加結(jié)構(gòu)相結(jié)合的方法，內(nèi)以32根通天直上的內(nèi)外槽柱構(gòu)成樓的主體，外以一樓圍廊和二樓平座構(gòu)成樓的保護(hù)層。外層結(jié)構(gòu)雖易損壞，也易維修更換。圍廊和平座雖已重修多次，而主體結(jié)構(gòu)卻一直未動(dòng)過。第二層以上中央是空井，前后內(nèi)柱無法用梁穿越，因而采用了碩大抹角梁，井字梁，層層環(huán)繞疊架，前后左右搭連構(gòu)結(jié)。通過木疊木、木扣木、木跨木、木連木，形成一個(gè)牢固穩(wěn)定的整體。而且樓的形體統(tǒng)一而有變化，有著許多微妙獨(dú)到之處。四層檐口的處理各不相同。一層宏敞，二層低下，三層深遠(yuǎn)，四層舒展，整個(gè)形體避免了機(jī)械式斜切直線，使人感到高大而秀麗。一、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)——防危機(jī)先防思想出危機(jī)企業(yè)的一切危機(jī)，歸根結(jié)蒂都是人的危機(jī)企業(yè)有沒有危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)能否防范危機(jī)的前提。一個(gè)成熟的企業(yè)要“居安思危、居進(jìn)思退、居優(yōu)思劣、居盈思虧、居勝思敗”、未雨綢繆。在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中時(shí)刻對(duì)危機(jī)抱有高度的警覺。沒有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)不可能逃過危機(jī)沒有危機(jī)意識(shí)是企業(yè)最大的危機(jī)不良危機(jī)態(tài)度

否認(rèn)——我們不可能發(fā)生危機(jī)隱性否認(rèn)——危機(jī)即使發(fā)生，對(duì)我們的影響也很小理想化——我們已采取了萬全的保障過度自信——我們強(qiáng)大而有力，不會(huì)受到危機(jī)威脅僥幸——我們不別擔(dān)心，危機(jī)發(fā)生的概率很小偏見——如是危機(jī)發(fā)生，一定是他們的責(zé)任自安——危機(jī)不會(huì)危及整體，因?yàn)楦鞑块T是獨(dú)立的放棄——危機(jī)無法預(yù)防，發(fā)生了大家一起倒霉

企業(yè)家如是說：微軟比爾·蓋茨告誡他的員工說：

“微軟離死亡永遠(yuǎn)只有18個(gè)月的時(shí)間”。聯(lián)想、海爾的當(dāng)家人柳傳志、張瑞敏感言：

做企業(yè)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。格蘭仕老板梁慶德：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，這種危機(jī)意識(shí)不是“居安思?！?，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險(xiǎn)區(qū)域”華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”：

“十年來，我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會(huì)來的，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律?！鄙嬷腔?/p>

在公司內(nèi)時(shí)常能聽到一個(gè)詞組—“非常狀態(tài)”。經(jīng)營(yíng)上一旦出現(xiàn)問題，就立刻發(fā)出“非常狀態(tài)”的警示?！霸?1世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)?！薄敖?jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，參與者甚至在沒有意識(shí)到自己已經(jīng)置身于戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候就敗落了。沒有人會(huì)幫助這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)敗一方，保護(hù)失敗者的觀念早已消失不見了?！比且笕w員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我的創(chuàng)新，這是三星新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想的核心。

正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的健全的危機(jī)意識(shí)。

韓國(guó)三星——世界品牌：

敬畏市場(chǎng)敬畏消費(fèi)者明確對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系原則處事規(guī)范誠(chéng)信合規(guī)人本責(zé)任聲譽(yù)管理

危機(jī)意識(shí)——危機(jī)觀念——危機(jī)思想

危機(jī)文化認(rèn)認(rèn)真真做企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)做產(chǎn)品一絲不茍地抓質(zhì)量、一點(diǎn)一滴地做市場(chǎng)、萬分小心地做服務(wù)自我挑戰(zhàn)、主動(dòng)變革、追求卓越、不斷完善二、永遠(yuǎn)安全至上——求發(fā)展先要保安全

發(fā)展誠(chéng)可貴、安全價(jià)更高發(fā)展是硬道理，硬發(fā)展沒道理

企業(yè)安全之道企業(yè)要以誠(chéng)信、守法、合規(guī)、透明、責(zé)任為商業(yè)行為準(zhǔn)則，追求符合道德的企業(yè)發(fā)展。公司所有人要“正確地做正確的事”，并格守如下規(guī)定：遵紀(jì)守法、聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從監(jiān)管公司內(nèi)部倡導(dǎo)良性的公平競(jìng)爭(zhēng)，并合規(guī)地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)注意保護(hù)自身與他人的健康和安全善待客戶、尊重每位消費(fèi)者講究公德、保護(hù)環(huán)境愛護(hù)企業(yè)，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密公司永遠(yuǎn)將生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全放在首位，要不斷強(qiáng)化安全意識(shí)、開展安全教育、完善安全制度、增添安全設(shè)備、全程安全監(jiān)控，以形成企業(yè)良好安全文化，營(yíng)造企業(yè)安全環(huán)境。公司不允許任何漠視問題的現(xiàn)象存在，不要不談問題、回避問題，成為沒有問題的問題公司，要主動(dòng)尋找問題，只要發(fā)現(xiàn)問題，無論問題大小，都必須立即處理，處理不了及時(shí)上報(bào)，不得延誤。杜邦十大安全原則：一切事故都可以防止；管理層要抓安全工作，同時(shí)對(duì)安全負(fù)有責(zé)任；所有危害因素都可以控制；安全地工作是雇用的一個(gè)條件；所有員工都必須經(jīng)過安全培訓(xùn)；管理層“必須”進(jìn)行安全檢查；所有不良因素都必須馬上糾正；工作之外的安全也很重要；良好的安全創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)；員工是安全工作的關(guān)鍵。1、幫助別人遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)2、留心他人的不安全行為和條件3、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，即共同分享安全知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4、關(guān)注他人異常變化5、視安全為集體榮譽(yù)三、健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制——給風(fēng)險(xiǎn)上“保險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)管理就是組織對(duì)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，確定恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ú⒂枰詫?shí)施，以可確定的管理成本替代不確定的風(fēng)險(xiǎn)成本，并以最小經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲得最大現(xiàn)實(shí)保障的活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)各種有可能產(chǎn)生危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行信息收集、信息分析、問題決策、計(jì)劃制訂、措施制定、化解處理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷的全過程。

風(fēng)險(xiǎn)不是壞東西,而危機(jī)是壞東西商業(yè)世界就是風(fēng)險(xiǎn)天地風(fēng)險(xiǎn)過高就是危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)失控就是危機(jī)

誤區(qū)：拒絕風(fēng)險(xiǎn)——不冒風(fēng)險(xiǎn)，何來收益降低風(fēng)險(xiǎn)而不是管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理各自為政，與戰(zhàn)略脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)測(cè)，不可度量風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)定量評(píng)估圖區(qū)域A：不必增加控制措施區(qū)域B：嚴(yán)格控制B區(qū)域中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)且專門補(bǔ)充制定各項(xiàng)控制措施區(qū)域C：確保規(guī)避和轉(zhuǎn)移C區(qū)域中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)且優(yōu)先安排實(shí)施各項(xiàng)防范措施另一維：檢測(cè)的難易度D（風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）=H（危害度）×P（概論）×V（識(shí)別度）企業(yè)以下經(jīng)營(yíng)情況風(fēng)險(xiǎn)度高，容易發(fā)生危機(jī)：

投身未知領(lǐng)域或競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)事關(guān)公眾安全和公眾利益的重大活動(dòng)社會(huì)影響力大、相關(guān)利益人高度敏感的事件事關(guān)企業(yè)最高目標(biāo)和利益的重大事件隨機(jī)因素多、控制環(huán)節(jié)多、整合資源多的事件挑戰(zhàn)企業(yè)實(shí)力和能力的超常事件只有一次性機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場(chǎng)合不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)哪些企業(yè)最容易發(fā)生危機(jī)?1政策資源關(guān)系依賴性極大的企業(yè)2安全風(fēng)險(xiǎn)大事故影響面大的企業(yè)3資金依賴性強(qiáng)負(fù)債率太高的企業(yè)4民生高度依賴價(jià)格敏感高的企業(yè)5受行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)的企業(yè)及上市公司6行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的企業(yè)7過于多頭投資和多元發(fā)展的企業(yè)8發(fā)展超快管理水平跟不上的企業(yè)9企業(yè)名氣大或老板名氣大的企業(yè)10不切實(shí)際、一心要做霸主的企業(yè)11剛起步、實(shí)力不濟(jì)的民營(yíng)小企業(yè)12跨國(guó)、連鎖、所有者缺位的企業(yè)四、做好危機(jī)預(yù)警預(yù)案——凡事預(yù)則立危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案媒體監(jiān)控

監(jiān)視企業(yè)所處的輿論生態(tài)環(huán)境變化了解媒體的變化趨向及評(píng)估其影響力程度關(guān)注媒體的關(guān)注點(diǎn)及報(bào)道傾向發(fā)現(xiàn)媒體上出現(xiàn)的任何有關(guān)企業(yè)的報(bào)道，并分析其影響洞察一切可能出現(xiàn)的媒體危機(jī)，以及時(shí)采取對(duì)策警惕媒體亂象影響企業(yè)成敗有償新聞成癮——媒體“失身”虛假新聞成災(zāi)——媒體“失信”炒作惡習(xí)成風(fēng)——新聞“失真”欺詐霸權(quán)成災(zāi)——權(quán)力“失控”一要謹(jǐn)防媒體因無知和疏忽給企業(yè)造成無意傷害；二要小心媒體出于商業(yè)私利有意對(duì)企業(yè)進(jìn)行打壓；三要防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借用媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊；四要防止媒體引發(fā)和擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)。中國(guó)網(wǎng)民特性：美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森發(fā)布了一份亞太各國(guó)網(wǎng)民的用戶習(xí)慣報(bào)告稱，在整個(gè)亞太地區(qū)，中國(guó)網(wǎng)民最喜歡發(fā)布負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論，也只有中國(guó)網(wǎng)民發(fā)表負(fù)面評(píng)論的意愿超越正面評(píng)論。這一調(diào)查結(jié)論引起了公眾廣泛關(guān)注，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心調(diào)查顯示，對(duì)于尼爾森的這一調(diào)查結(jié)果，41.3％的中國(guó)網(wǎng)民明確表示“認(rèn)同”，41.9％網(wǎng)友認(rèn)為批評(píng)性言論更有價(jià)值；35.6％網(wǎng)友認(rèn)為負(fù)面評(píng)論多表明中國(guó)網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。企業(yè)必須適應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)化生存”

“網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重”。中國(guó)式危機(jī)擴(kuò)散的社會(huì)心理分析世界多災(zāi)和社會(huì)不穩(wěn)定性造成的民眾恐懼感食品安全事故引發(fā)的民眾對(duì)政府和企業(yè)的不信任感大眾傳媒間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致“壞消息就是好新聞”、“快比準(zhǔn)好”之風(fēng)“好事不出門、壞事傳天下”式的蝴蝶效應(yīng)民眾“寧可信其有，不可信其無”的傳統(tǒng)思維難得的自我本性宣示、自我身心的完全支配充足的資訊導(dǎo)致主流聲音弱化（太多的言論殺死言論）法制不完善、教育水平低造成的市場(chǎng)糾偏修復(fù)機(jī)能差往往：真理的褲子還沒穿好，謊言已繞地球一周了結(jié)果：小事變大事、家事變國(guó)家、局部之危變社會(huì)之難在線監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng))

：跟蹤任何內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，包括聊天室、公告牌、網(wǎng)絡(luò)雜志和博客的信息。系統(tǒng)收集了平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體上出現(xiàn)的詞匯，包括正面的和負(fù)面的，還收集了網(wǎng)友們的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)語言。這些詞匯在對(duì)照詞庫(kù)進(jìn)行匹配和語義分析之后，系統(tǒng)就能給出正面、負(fù)面還是中性的結(jié)論。系統(tǒng)里還有媒體排名信息，企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞，根據(jù)排名系統(tǒng)可以自動(dòng)分析這個(gè)負(fù)面新聞的影響力。一旦發(fā)現(xiàn)不實(shí)的負(fù)面消息，應(yīng)立即采取行動(dòng)積極尋找信息源頭并與相關(guān)網(wǎng)站溝通，進(jìn)行“截流”，阻止轉(zhuǎn)載，擴(kuò)散。經(jīng)常處在輿論風(fēng)口浪尖具有高輿論風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)盡可能與重要門戶網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，設(shè)立“防火墻”，由網(wǎng)站自行代理監(jiān)控，第一時(shí)間屏蔽和撒除有關(guān)的不實(shí)負(fù)面消息。網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，內(nèi)容易換，版面可移，位置能挪，文字可刪，故補(bǔ)救相對(duì)較有余地。另外，并非所有的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息都會(huì)演變成危機(jī)，通常危機(jī)發(fā)生分為四個(gè)階段：流言期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期。在信息監(jiān)測(cè)過程中，如果一個(gè)負(fù)面信息出現(xiàn)10個(gè)回帖就算是一級(jí)預(yù)警、應(yīng)該受到重點(diǎn)關(guān)注。如果一條信息出現(xiàn)在三級(jí)頁(yè)面，要控制他不往二級(jí)頁(yè)面甚至一級(jí)頁(yè)面上發(fā)展。一旦上了一級(jí)頁(yè)面，首屏首頁(yè)，就到了爆發(fā)期。在信息監(jiān)測(cè)實(shí)踐中，會(huì)有一些規(guī)律可循，如上午10點(diǎn)、下午2點(diǎn)和晚上8點(diǎn)以后是信息傳播的高峰期，企業(yè)要格外敏感。

危機(jī)管理的目的和意義危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)危機(jī)管理的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)危機(jī)管理的核心思想和總原則危機(jī)管理的組織制度和操作流程危機(jī)管理的分項(xiàng)指導(dǎo)方針企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)清單及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防措施和方法危機(jī)處事的基本原則和精神危機(jī)預(yù)算及物資準(zhǔn)備危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案一分完整的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案除了像危機(jī)管理計(jì)劃一樣具有說明要項(xiàng)，必須有如下思維：企業(yè)危機(jī)緊急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置（人員：企業(yè)高層、公關(guān)、營(yíng)銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)主管、法律顧問、外部危機(jī)管理顧問，職責(zé)及聯(lián)絡(luò)方式）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)的專項(xiàng)危機(jī)處理小組（人員、職責(zé)）企業(yè)可能面臨的危機(jī)類型、特性、危害及發(fā)生的條件和原因危機(jī)預(yù)警信號(hào)和響應(yīng)程序危機(jī)緊急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)時(shí)作業(yè)流程危機(jī)的上報(bào)、認(rèn)定、評(píng)估規(guī)定危機(jī)決策機(jī)制和處理原則針對(duì)不同危機(jī)的行動(dòng)方案媒體政策、對(duì)外傳播和溝通規(guī)范后勤保障體系危機(jī)恢復(fù)要領(lǐng)危機(jī)事后檢討、責(zé)