門(mén)診收費(fèi)室管理制度（3篇）

門(mén)診收費(fèi)室管理制度針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診部收費(fèi)室的管理，制定了一系列規(guī)章制度，確保其正常運(yùn)作。以下是一般門(mén)診收費(fèi)室管理制度的主要內(nèi)容：1.工作時(shí)間安排：明確門(mén)診收費(fèi)室的工作時(shí)間，包括每日的起始和結(jié)束時(shí)間，以及午休時(shí)間的設(shè)置情況。2.人員配置：指派合適的收費(fèi)室工作人員，如收費(fèi)室主管及收費(fèi)員，并劃分各自職責(zé)和工作任務(wù)。3.設(shè)備和工具管理：提供必要的收費(fèi)設(shè)備和工具，例如收費(fèi)機(jī)、計(jì)算器、電腦等，同時(shí)制定使用規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。4.費(fèi)用結(jié)算流程：制定明確的費(fèi)用結(jié)算流程，涵蓋收費(fèi)方式（如現(xiàn)金、刷卡、支付寶等）、發(fā)票開(kāi)具規(guī)定、收費(fèi)明細(xì)記錄等方面。5.信息管理制度：建立信息管理制度，確?；颊咝畔踩?、收費(fèi)記錄得以妥善保存和歸檔。6.服務(wù)規(guī)范：制定服務(wù)規(guī)范，涉及工作人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面，以提升服務(wù)質(zhì)量。7.安全保障措施：制定安全保障措施，以預(yù)防盜竊、火災(zāi)等安全事故，并制定相應(yīng)的應(yīng)急處理程序。8.培訓(xùn)計(jì)劃：擬定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)及考核制度等。9.績(jī)效考核制度：設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，建立公正的考核機(jī)制以及獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度。10.紀(jì)律要求：明確紀(jì)律要求，涉及工作時(shí)間、考勤規(guī)定、請(qǐng)假程序等，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。以上是一般門(mén)診收費(fèi)室管理制度的范本，具體制度應(yīng)視實(shí)際情況而定，并適時(shí)進(jìn)行修訂與完善。門(mén)診收費(fèi)室管理制度（二）醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室作為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵部門(mén)之一，承擔(dān)著門(mén)診服務(wù)流程中的財(cái)務(wù)結(jié)算職能。該部門(mén)的管理水平和服務(wù)效率，不僅關(guān)系到醫(yī)院的財(cái)務(wù)健康，也直接影響患者的就醫(yī)感受。本文旨在通過(guò)對(duì)門(mén)診收費(fèi)流程的規(guī)范化、收費(fèi)管理的強(qiáng)化以及服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化等方面，探討如何完善門(mén)診收費(fèi)室的管理制度。關(guān)于規(guī)范門(mén)診收費(fèi)流程，建議采取以下措施：1.實(shí)施高效的排隊(duì)管理系統(tǒng)，合理分配服務(wù)窗口，減少患者等待時(shí)間。2.公示明確的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供費(fèi)用預(yù)估服務(wù)。3.建立詳盡的收費(fèi)記錄和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略。加強(qiáng)收費(fèi)管理的關(guān)鍵措施包括：1.制定工作人員的崗位職責(zé)，并建立合理的考核制度。2.加強(qiáng)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。3.強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和外部審計(jì)，確保收費(fèi)透明公正。優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的具體方法有：1.提供多元化的繳費(fèi)方式，方便患者支付。2.設(shè)立宜人的等候區(qū)，提供休閑設(shè)施，減輕患者等待壓力。3.重視患者意見(jiàn)，及時(shí)響應(yīng)患者需求和問(wèn)題。門(mén)診收費(fèi)室還需與其他科室密切溝通合作，共同提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這些措施，可以顯著提高門(mén)診收費(fèi)室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。門(mén)診收費(fèi)室管理制度（三）醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室作為財(cái)務(wù)管理部門(mén)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著門(mén)診患者費(fèi)用收取、記錄以及日常財(cái)務(wù)核算的重要職責(zé)。其主要管理制度如下：一、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)門(mén)診費(fèi)用的統(tǒng)一收取、記錄及日常財(cái)務(wù)核算；2.執(zhí)行門(mén)診患者的退費(fèi)、刷卡消費(fèi)和預(yù)存儲(chǔ)值等工作；3.保證門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行；4.協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)工作；5.積極配合醫(yī)院管理層的各項(xiàng)工作。二、工作流程1.門(mén)診費(fèi)用收?。篴)在患者登記后，核對(duì)患者的病歷號(hào)和病情信息；b)根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，核對(duì)藥品和項(xiàng)目信息，并對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)；c)根據(jù)患者的支付方式，計(jì)算費(fèi)用并進(jìn)行收款；d)不定期對(duì)收費(fèi)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)和對(duì)賬，確保資金的安全。2.門(mén)診費(fèi)用記錄：a)每筆收費(fèi)完成后，將患者的費(fèi)用信息及時(shí)記錄到門(mén)診費(fèi)用管理系統(tǒng)中；b)對(duì)每個(gè)時(shí)間段的收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制作相關(guān)報(bào)表并上報(bào)給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。3.門(mén)診費(fèi)用核算：a)定期對(duì)門(mén)診費(fèi)用進(jìn)行核算和結(jié)算；b)按規(guī)定時(shí)間，將結(jié)算結(jié)果上報(bào)給醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)，并保留相關(guān)核算資料。三、員工崗位要求1.應(yīng)具備醫(yī)院相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉門(mén)診收費(fèi)流程；2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；3.關(guān)注細(xì)節(jié)，注重工作準(zhǔn)確性和效率；4.具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；5.具備良好的職業(yè)操守和保密意識(shí)。四、管理措施1.加強(qiáng)門(mén)診收費(fèi)室員工培訓(xùn)，確保工作人員熟悉收費(fèi)流程和相關(guān)政策法規(guī)；2.嚴(yán)格遵守醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤；3.每日對(duì)門(mén)診費(fèi)用進(jìn)行清點(diǎn)和對(duì)賬，確保資金安全和賬目一致；4.收費(fèi)室負(fù)責(zé)人定期開(kāi)展巡檢工作，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行；5.加強(qiáng)與患者之間的溝通和服務(wù)，提高滿意度和口碑；6.積極配合醫(yī)院相關(guān)部門(mén)開(kāi)展財(cái)務(wù)審計(jì)工作；7.建立健全內(nèi)部控制制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程。五、工作考核1.對(duì)收費(fèi)室員工按照工作責(zé)任書(shū)和工作績(jī)效進(jìn)行全面考核；2.對(duì)收費(fèi)室工作進(jìn)行定期抽查和復(fù)核；3.定期開(kāi)展培訓(xùn)提升，提高員工的工作素質(zhì)和專業(yè)水平；4.根據(jù)工作情況確定員工的薪酬福