居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度范文（2篇）

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度范文一、職位概述1.居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作人員是指在該服務(wù)站從事工作的人員，主要任務(wù)是為居家老年人提供全面的生活照顧和援助服務(wù)。2.主要工作內(nèi)容包括但不限于：定期對(duì)老人進(jìn)行健康檢查并記錄，以維護(hù)其身體狀況；提供日常生活照顧，如飲食、清潔等；提供醫(yī)療照顧，如藥物管理、定期血壓監(jiān)測(cè)等；提供社交服務(wù)，如陪伴、協(xié)助老人與社區(qū)交流等；監(jiān)控老人的行動(dòng)和行為，確保他們的安全；根據(jù)要求完成相關(guān)文件工作，如記錄老人的健康狀況、生活情況等。二、入職條件1.具備優(yōu)秀的溝通和交際技巧，能與老人建立良好的語言和情感聯(lián)系；2.擁有基本的醫(yī)療知識(shí)和護(hù)理技能，能進(jìn)行基本的急救處理；3.擁有基本的生活照顧技能，如烹飪、洗衣、清潔等；4.具備責(zé)任心和耐心，能在工作中積極主動(dòng)地為老人提供幫助和關(guān)懷；5.無不良行為記錄，身體健康，無傳染病史。三、培訓(xùn)與評(píng)估1.入職前，需參加崗位培訓(xùn)，包括理論和實(shí)踐兩部分；2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)、基本護(hù)理技術(shù)、基本生活照顧技能、溝通交流策略等；3.崗位培訓(xùn)的評(píng)估主要通過書面測(cè)試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式進(jìn)行；4.入職后，定期進(jìn)行崗位技能提升培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技能水平。四、工作時(shí)間與休息規(guī)定1.工作時(shí)間根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站的具體安排，通過排班制度確定；2.必須嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到或早退；3.不得在未經(jīng)許可的情況下離開工作崗位，如有特殊情況需請(qǐng)假，需提前向主管報(bào)告并獲得批準(zhǔn)；4.每周至少安排一天休息，具體休息日通過排班制度安排。五、工作紀(jì)律1.服從管理，遵守崗位規(guī)定，不得違反相關(guān)規(guī)定；2.管理層有權(quán)對(duì)違規(guī)的員工采取警告、扣罰獎(jiǎng)金、停職等紀(jì)律處分；3.禁止在工作時(shí)間內(nèi)使用私人手機(jī)、上網(wǎng)、玩游戲等非工作相關(guān)行為；4.嚴(yán)禁與老人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)，將立即解除勞動(dòng)合同并報(bào)警處理；5.嚴(yán)禁私自收費(fèi)、向老人索要禮物或財(cái)物等行為。六、工作安全與應(yīng)急處理1.工作環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，安全設(shè)施需完備；2.員工需按照規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行工作，不得擅自進(jìn)行不安全行為；3.員工應(yīng)熟悉應(yīng)急處理程序，遇緊急情況能保持冷靜并采取相應(yīng)措施；4.員工需定期參加安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。七、工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量1.員工需按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保證服務(wù)質(zhì)量；2.員工需尊重老人的隱私和尊嚴(yán)，不得侵犯老人的權(quán)益；3.員工需及時(shí)向主管報(bào)告老人的健康狀況變化、用藥情況等重要信息；4.員工需讓老人感受到關(guān)心和溫暖，主動(dòng)與老人進(jìn)行交流。八、行為準(zhǔn)則1.員工需遵守崗位管理制度，服從管理；2.員工需保護(hù)老人的合法權(quán)益，不得侵犯；3.員工需熱愛工作，以滿足老人需求為導(dǎo)向，提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；4.員工需與同事保持良好的工作協(xié)作和溝通。以上為居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員的管理準(zhǔn)則樣本，所有員工必須嚴(yán)格遵守規(guī)定并履行其職責(zé)，以確保為居家老人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度范文（二）一、服務(wù)人員的挑選與錄用1.服務(wù)人員需基于招聘需求，具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能，如老年護(hù)理、康復(fù)治療等。2.應(yīng)聘者應(yīng)展示出優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，以建立與老年人的良好關(guān)系。3.招聘過程中，將進(jìn)行面試和體檢，以確保服務(wù)人員的身心健康，并具備高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。二、服務(wù)人員的職務(wù)培訓(xùn)1.新入職的服務(wù)人員需接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，涵蓋基本理論知識(shí)和實(shí)踐技能的培養(yǎng)。2.服務(wù)人員需定期參與專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提升個(gè)人專業(yè)能力。3.服務(wù)人員應(yīng)掌握老年人護(hù)理的基本知識(shí)和技能，如血壓測(cè)量、營(yíng)養(yǎng)配餐等。三、服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則1.服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的著裝，遵守公司著裝規(guī)定，并佩戴工作證件。2.遵守工作時(shí)間，不得遲到早退，請(qǐng)假需提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.服務(wù)人員應(yīng)按照既定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供生活照顧和康復(fù)護(hù)理服務(wù)。4.服務(wù)人員有責(zé)任保護(hù)老年人的個(gè)人隱私和尊嚴(yán)，不得泄露相關(guān)信息。四、服務(wù)人員的工作流程1.服務(wù)人員應(yīng)按照工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。2.服務(wù)人員需主動(dòng)與老年人溝通，理解其需求和期望，盡力提供滿足的服務(wù)。3.服務(wù)人員應(yīng)記錄老年人的相關(guān)信息和工作情況，并及時(shí)向主管匯報(bào)。4.服務(wù)人員需與團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成工作職責(zé)。五、服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估1.服務(wù)人員的工作表現(xiàn)將定期接受評(píng)估，包括服務(wù)態(tài)度、工作效果等方面。2.積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。3.服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度和操作流程，避免違規(guī)行為。4.績(jī)效考核結(jié)果將作為服務(wù)人員晉升和薪酬調(diào)整的依據(jù)。六、服務(wù)人員的待遇與福利1.服務(wù)人員將按照勞動(dòng)法規(guī)定享受基本工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。2.服務(wù)人員有權(quán)享受帶薪年假和病假，需提前按公司規(guī)定申請(qǐng)。3.公司將為杰出的服務(wù)人員提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源，以提高其待遇水平。4.公司將組織員工活動(dòng)和福利計(jì)劃，以提升員工的工作滿意度。七、服務(wù)人員的紀(jì)律規(guī)定1.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)紀(jì)律，禁止在工作時(shí)間內(nèi)處理個(gè)人事務(wù)。2.遵守公司規(guī)定，不得有違規(guī)行為，以維護(hù)公司利益和形象。3.服務(wù)人員有義務(wù)保守公司和老年人的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。4.服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得從事賭博、貪污等不法行為?？偨Y(jié)：居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)人員管理制度旨在確保服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率。通過規(guī)范服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)、工作行為、工作