2024年標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣例版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費(fèi)用1.6額外服務(wù)1.7商業(yè)秘密1.8違約金1.9保險(xiǎn)責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決1.11適用法律1.12合同修改1.13通知機(jī)制1.14合同終止與續(xù)簽第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地，即（地址）。1.4服務(wù)期限本合同的有效期為（開(kāi)始日期）至（結(jié)束日期）。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)簽一年。1.5服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，總額為（總金額），詳見(jiàn)附件二。1.6額外服務(wù)如甲方需要乙方提供額外服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確額外服務(wù)的范圍、費(fèi)用等事項(xiàng)。1.7商業(yè)秘密乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密、客戶(hù)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露、披露或利用上述信息。1.8違約金一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的（百分比）。1.9保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其在提供服務(wù)過(guò)程中可能造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單據(jù)提交甲方備案。1.10爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。1.11適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用（國(guó)家）法律。1.12合同修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。1.13通知機(jī)制雙方應(yīng)確保本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求和其他通信能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)對(duì)方。任何一方發(fā)送至對(duì)方指定的通訊地址、郵箱或電話(huà)的通知均視為有效送達(dá)。1.14合同終止與續(xù)簽本合同在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，甲方可提前（提前通知期限）書(shū)面通知乙方終止本合同。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議，并明確新的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。8.服務(wù)記錄與報(bào)告8.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、網(wǎng)絡(luò)安全事件等。8.2報(bào)告應(yīng)通過(guò)電子郵件或紙質(zhì)形式提交，具體提交方式由雙方協(xié)商確定。8.3乙方應(yīng)在發(fā)生重大故障或安全事件時(shí)立即通知甲方，并提供詳細(xì)的處理情況和解決方案。9.人員培訓(xùn)與支持9.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供必要的人員培訓(xùn)，包括操作系統(tǒng)使用、網(wǎng)絡(luò)配置、安全防護(hù)等。9.2培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)、操作手冊(cè)等。9.3乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求時(shí)提供技術(shù)支持，確保甲方人員的疑問(wèn)得到及時(shí)解答。10.設(shè)備與資源10.1乙方應(yīng)提供所需的運(yùn)維設(shè)備，并確保設(shè)備的性能和穩(wěn)定性。10.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。10.3甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行服務(wù)所需的資源和協(xié)助，包括但不限于訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、硬件設(shè)備等。11.甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并及時(shí)履行付款義務(wù)。11.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)并提供必要的便利條件。11.3甲方不得要求乙方提供與合同無(wú)關(guān)的服務(wù)。12.乙方義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.3乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的請(qǐng)求，并提供有效的技術(shù)支持和服務(wù)。13.不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。13.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。14.合同終止與解除14.2一方違反本合同的約定，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。14.3合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的信息和資料，并確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。14.4合同終止后，乙方應(yīng)對(duì)因其原因造成的甲方損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的總額、分期支付計(jì)劃、支付方式等信息。附件三：保險(xiǎn)單據(jù)乙方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單據(jù)，包括保險(xiǎn)類(lèi)型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)公司等信息。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等詳細(xì)信息。附件五：服務(wù)報(bào)告模板乙方應(yīng)提交的定期服務(wù)報(bào)告的模板，包括報(bào)告格式、需要包含的信息等。附件六：甲方人員名單列出甲方需要接受培訓(xùn)和提供支持的人員名單。附件七：乙方人員名單列出乙方提供服務(wù)的人員名單及其相關(guān)信息。附件八：不可抗力事件證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，雙方應(yīng)提供的相關(guān)證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)或提供必要的便利條件。3.甲方要求乙方提供與合同無(wú)關(guān)的服務(wù)。4.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未保守甲方商業(yè)秘密或違反相關(guān)法律法規(guī)。6.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方的請(qǐng)求或提供有效的技術(shù)支持和服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求支付違約金。2.甲方未協(xié)助乙方或提供無(wú)關(guān)服務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并要求支付違約金。3.乙方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。4.乙方未保守商業(yè)秘密或違反法律法規(guī)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。5.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方請(qǐng)求或提供有效支持：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求支付違約金。如甲方要求乙方提供與合同無(wú)關(guān)的服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕，并有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)運(yùn)維管理服務(wù)，包括服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用，用于支付乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)的成本和利潤(rùn)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。1.IT運(yùn)維服務(wù)：指乙方應(yīng)向甲方提供的服