2024年跨境電商平臺(tái)運(yùn)營與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年跨境電商平臺(tái)運(yùn)營與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3術(shù)語定義第二條合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款第三條運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)管理與維護(hù)3.2商品上架與下架3.3訂單處理與物流協(xié)調(diào)3.4客戶服務(wù)與售后支持第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1平臺(tái)開發(fā)與升級(jí)4.2系統(tǒng)維護(hù)與安全防護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)第五條運(yùn)營與技術(shù)成果歸屬5.1運(yùn)營數(shù)據(jù)歸屬5.2技術(shù)成果歸屬5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式與周期6.3費(fèi)用調(diào)整第七條績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)7.1績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制7.3獎(jiǎng)勵(lì)分配第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任9.3爭議解決第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響與后果10.3責(zé)任免除第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與效力13.3附件第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3雙方蓋章與簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________1.2合同標(biāo)的本合同所述標(biāo)的為乙方為甲方提供跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營與技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見本合同第三條和第四條。1.3術(shù)語定義（1）跨境電商平臺(tái)：指甲方提供的在線交易平臺(tái)，用于甲方進(jìn)行國際電子商務(wù)活動(dòng)的場所。（2）運(yùn)營服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺(tái)日常運(yùn)營管理、商品上架下架、訂單處理、客戶服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。（3）技術(shù)支持：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺(tái)開發(fā)升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)咨詢等各項(xiàng)支持服務(wù)。第二條合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合同開始日期為____年____月____日。2.2結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起算，至____年____月____日止。2.3續(xù)約條款（1）在本合同期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。（2）乙方收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在本合同期限屆滿前____個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜。（3）雙方未能在本合同期限屆滿前達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自行終止。第三條運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方跨境電商平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行，包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)器及相關(guān)硬件設(shè)施的維護(hù)和升級(jí)；（2）負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件的維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)功能的完善和安全性；（3）負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。3.2商品上架與下架乙方根據(jù)甲方的要求，負(fù)責(zé)商品的信息整理、上架和下架，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方對(duì)商品信息進(jìn)行整理和編輯，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；（2）按照甲方的要求，及時(shí)上架新品，定期下架過期商品；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行商品分類和品牌管理，優(yōu)化商品檢索功能。3.3訂單處理與物流協(xié)調(diào)乙方負(fù)責(zé)甲方跨境電商平臺(tái)的訂單處理和物流協(xié)調(diào)，包括但不限于：（1）及時(shí)處理客戶的訂單，確保訂單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；（2）根據(jù)甲方提供的物流信息，協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司進(jìn)行商品的配送；（3）跟蹤訂單的物流狀態(tài)，及時(shí)更新訂單信息，確?？蛻裟軌?qū)崟r(shí)了解訂單狀態(tài)。3.4客戶服務(wù)與售后支持乙方負(fù)責(zé)提供甲方的客戶服務(wù)和售后支持，包括但不限于：（1）設(shè)立客戶服務(wù)，解答客戶的問題和咨詢；（2）處理客戶的投訴和退換貨事宜，確?？蛻魸M意度；（3）定期收集客戶反饋，向甲方提供改進(jìn)建議。第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1平臺(tái)開發(fā)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方跨境電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和升級(jí)，包括但不限于：（1）根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)；（2）定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)和功能；（3）為甲方提供技術(shù)文檔和培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用平臺(tái)。4.2系統(tǒng)維護(hù)與安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方跨境電商平臺(tái)的系統(tǒng)維護(hù)和安全防護(hù)，包括但不限于：（1）定期檢查平臺(tái)系統(tǒng)，修復(fù)存在的問題和漏洞；（2）對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全防護(hù)，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露；（3）為甲方提供系統(tǒng)安全報(bào)告，提出改進(jìn)建議。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)甲方跨境電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，包括但不限于：（1）定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性；（2）在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；（3）為甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的記錄，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。4.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)，包括但不限于：（1）解答甲方在平臺(tái)使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）為甲方提供第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息；（2）雙方在合同履行過程中形成的合作計(jì)劃、商業(yè)策略等尚未公開的信息；（3）其他雙方約定應(yīng)予以保密的信息。8.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密信息保密期限自乙方知悉之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任（1）乙方違反本合同保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___萬元。（2）如乙方泄露保密信息給第三方，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為（1）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（2）乙方未按照本合同約定履行技術(shù)支持義務(wù)的；（3）乙方違反本合同保密條款的。9.2賠償責(zé)任乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___萬元。如乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等；（3）政府行為，如法律法規(guī)的變動(dòng)、政策限制等。10.2影響與后果如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行本合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3責(zé)任免除因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）甲方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)給第三方，且乙方同意的；（2）乙方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)給第三方，且甲方同意的；（3）雙方協(xié)商一致，其他需要變更合同的情形。11.2解除條件（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的；（2）雙方協(xié)商一致，提前解除本合同的；（3）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)，對(duì)方無法接受的；（4）因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均同意解除的。11.3變更與解除的程序雙方協(xié)商一致變更或解除本合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照本合同約定的方式進(jìn)行簽署。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利，均應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方。通知到達(dá)對(duì)方即為送達(dá)。13.2合同的完整性與效力本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同文件，雙方簽署的合同文本具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括：（1）雙方的公司資料；（2）服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)的詳細(xì)描述；（3）其他雙方約定為本合同附件的文件。第十四條簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同在________________簽署。14.3雙方蓋章與簽字雙方代表在本合同上簽字并加蓋公司公章，以證明本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項(xiàng)下服務(wù)、交易或活動(dòng)的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）甲方的客戶或供應(yīng)商；（2）乙方的合作伙伴或供應(yīng)商；（3）參與訂單處理、物流協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等的第三方服務(wù)提供商；（4）技術(shù)咨詢、培訓(xùn)或?qū)徲?jì)的第三方專家。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方及介入的具體事項(xiàng)。2.2第三方介入條件（1）第三方介入的事項(xiàng)屬于本合同約定的服務(wù)范圍；（2）甲方和乙方均同意第三方介入；（3）第三方具備必要的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)與其介入事項(xiàng)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任限于其自身的過失和違法行為，對(duì)于因不可抗力或甲方、乙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方從甲方獲得的服務(wù)的收費(fèi)金額；（2）第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方從乙方獲得的報(bào)酬金額；（3）第三方對(duì)甲方、乙方的共同責(zé)任限額為其從甲方、乙方獲得的服務(wù)的收費(fèi)金額之和。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)，并不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方仍應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)，并不改變乙方對(duì)甲方的合同義務(wù)。乙方仍應(yīng)按照本合同的約定向甲方提供服務(wù)。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)，并不改變第三方與其他方之間的合同關(guān)系或法律責(zé)任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲方和乙方應(yīng)共同建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，包括但不限于：（1）第三方介入事項(xiàng)的審批流程；（2）第三方服務(wù)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式。5.2監(jiān)督責(zé)任甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方介入的服務(wù)、交易或活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。第六條第三方介入的變更與終止6.1變更程序如甲方或乙方需變更第三方介入的事項(xiàng)或更換第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明變更的理由和條件。6.2終止條件第三方介入事項(xiàng)的終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）第三方未能履行其合同義務(wù)；（4）出現(xiàn)不可抗力事件。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方未能履行其合同義務(wù)，或存在違約行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理程序甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定處理第三方違約事宜，并有權(quán)要求第三方賠償因此造成的損失。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1保密義務(wù)第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密期限第三方的保密義務(wù)自甲方和乙方提供保密信息之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)、交易或活動(dòng)所發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方作為被告如第三方作為被告參與爭議解決，甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其訴訟義務(wù)。第十條第三方介入的強(qiáng)制執(zhí)行10.1強(qiáng)制執(zhí)行如第三方介入的事項(xiàng)涉及法律訴訟，甲方和乙方均有權(quán)依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。10.2第三方協(xié)助第三方應(yīng)在其能力范圍內(nèi)，協(xié)助甲方和乙方依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十一條第三方介入的附加條款11.1附加條款本第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方公司資料詳細(xì)描述：包括甲方公司的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。說明：用于證明甲方公司的合法性和資質(zhì)。2.乙方公司資料詳細(xì)描述：包括乙方公司的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。說明：用于證明乙方公司的合法性和資質(zhì)。3.服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)的詳細(xì)描述詳細(xì)描述：包括乙方為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)要求的詳細(xì)描述。說明：用于明確乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)的具體要求。4.第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明詳細(xì)描述：包括第三方服務(wù)提供商的公司資料、資質(zhì)證書、聯(lián)系方式等。說明：用于證明第三方服務(wù)提供商的合法性和資質(zhì)。5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)描述：包括服務(wù)費(fèi)用的支付憑證、支付日期、支付金額等。說明：用于證明服務(wù)費(fèi)用的支付情況。6.服務(wù)質(zhì)量保證書詳細(xì)描述：包括乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證。說明：用于保證乙方提供的服務(wù)質(zhì)量。7.客戶反饋和投訴記錄詳細(xì)描述：包括客戶對(duì)服務(wù)的反饋和投訴的記錄。說明：用于記錄客戶對(duì)服務(wù)的反饋和投訴，以便及時(shí)處理和改進(jìn)。8.合同履行情況的記錄和證明詳細(xì)描述：包括合同履行情況的記錄和證明，如服務(wù)提供情況、技術(shù)支持情況等。說明：用于證明合同的履行情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___萬元。示例說明：乙方未能按時(shí)完成商品上架，導(dǎo)致甲方遭受損失。2.乙方未按照約定履行技術(shù)支持義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___萬元。示例說明：乙方未能及時(shí)處理客戶的技術(shù)問題，導(dǎo)致客戶不滿。3.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違