店鋪規(guī)章制度1

店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度1

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布

置

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵照并服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和順相處，要

對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)珍惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，

不行對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、乾凈，不能有異味。

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4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),

員工必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重予以懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供給優(yōu)良的服務(wù),

以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長

申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營

業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的.工作布置，必需敬重上司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、

酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店

鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

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8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3）在碰到難纏的顧客時(shí)要有耐性

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)

11、團(tuán)隊(duì)合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫忙

12、新近員工制度

D老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐性為新員工解答

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列。

6、價(jià)格牌必需與商品相對應(yīng)，不得顯現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞

甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場商品陳設(shè)必需整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳設(shè)過期商品。

其它

1、海報(bào)POP、畫冊等平乾凈凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需

上報(bào)適時(shí)更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門前乾凈，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、

滴水（空調(diào)水）。

2、門頭、墻、臺階、照明設(shè)施、招牌、宣揚(yáng)展架無明顯破損、

污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營業(yè)區(qū)

1、地板：無積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝飾物無積灰、污點(diǎn)、雜物無涂畫、破損、褪色、無

過期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、潔凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。

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6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點(diǎn)或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾乾凈（無積灰、污點(diǎn)，無雜物）。

8、鏡子的清潔：保持光亮、無污點(diǎn)、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架乾凈：無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面乾凈：無明顯積灰、無積水等。

3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4、全部進(jìn)入倉庫的貨品必需包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺四周：周圍無積水、污點(diǎn)、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺面：不準(zhǔn)堆放無相關(guān)報(bào)刊雜志、移動電話、包、水杯

等私人物品。

3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無嚴(yán)重

積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，依照店

鋪班表布置工作。

2、實(shí)行登記考勤，不得耽擱。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束

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起來，男生不得留光頭。

2、衣裳：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，

衣袖、褲管不得卷是。

3、工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味

的洗浴用品或香水C

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可

戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴

太大或顏色過多的款式。

6、手：保持手部潔凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色

指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保

持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、”您好，歡迎光臨”（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。

2、"慢走，歡迎下次光臨"（當(dāng)客人離開店鋪時(shí)，態(tài)度真誠）。

3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪

飲食C

4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)

生爭持。

5、上班時(shí)間移動電話需調(diào)至震動狀態(tài)，不準(zhǔn)許店內(nèi)打私人電話。

其他

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1、認(rèn)真填寫店鋪日志，對公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛

作假。

2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、

咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必需接聽，使用服務(wù)用語（您好，XX專賣

店）。

4、敬重上級，團(tuán)結(jié)友愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)

的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。

5、同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、游戲，不說臟

話。

6、全部POS系統(tǒng)不準(zhǔn)許登錄騰訊及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂等行為。

店鋪規(guī)章制度3

一、藥庫防火制度

藥庫應(yīng)在獨(dú)立設(shè)立，不得與門診部、病房等人員密集場所吐連。

乙醇、甲醛、乙醛、丙酮等易燃、易爆不安全性藥品應(yīng)另設(shè)不安全

品庫，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，不安全性藥品應(yīng)

按化學(xué)不安全物品的分類原則分類隔離存放。

存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，

防備發(fā)熱自燃。

藥庫內(nèi)禁止煙火。庫內(nèi)電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合防火要求。

藥庫內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鴇燈、高壓汞燈及電熱器具。

燈具四周0.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物；藥庫用電應(yīng)在庫房外或

值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必需設(shè)置時(shí)，與易燃可燃藥品應(yīng)

保持安全距離。

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二、藥房防火

藥房應(yīng)設(shè)在門診部或住院部的底層。對易燃不安全藥品應(yīng)限量

存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器

皿盛裝，不得采納紙質(zhì)包裝。藥房內(nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生

猛烈反應(yīng)的.藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿應(yīng)放在專

用藥架底部，以免碎裂、脫底引起火災(zāi)。

藥房內(nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專用簡簍內(nèi)，集

中定時(shí)請清除。

藥房內(nèi)嚴(yán)禁煙火。照明燈具、開關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用

應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。

店鋪規(guī)章制度4

店長：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營運(yùn)管理、包含店面物品陳設(shè)、店面衛(wèi)

生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳設(shè)。

導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需順從店長

的統(tǒng)一管理和布置C

1、店員的'職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極

工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言

文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值（不達(dá)

標(biāo)的一項(xiàng)3分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：潔凈無異味、不飄然異色、不

留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求潔

凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安置兩側(cè)、不要

背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、

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不能翹二郎腿（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

4、全部員工早上必需9點(diǎn)上班、9：05由店長主持晨會、分工

當(dāng)天的工作布置、注意事項(xiàng)（沒定時(shí)完成一項(xiàng)3分）

5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行（沒定時(shí)完成

的一項(xiàng)3分）

6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30

下班（沒定時(shí)完成的一項(xiàng)3分）

7、延時(shí)、拖拉、沒有定時(shí)完成工作任務(wù)的（扣分3分并依據(jù)公

司損失盡心賠償）

8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無故缺崗（前一項(xiàng)3分、

缺崗10分）

9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項(xiàng)3

分）

10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾閑談、無所事事、不得任意帶來親戚伙

伴走訪。離崗超過非常鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)報(bào)通知、30分鐘以

上到3小時(shí)需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假

并由經(jīng)理同意（每次考核一項(xiàng)3分）

11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、

分幫派（每次考核一項(xiàng)3分）

12、接待客戶要熱誠、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核一項(xiàng)

3分）

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得

怠慢客戶（每次考核一項(xiàng)3分）

備注：全部人員必需執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、

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店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)覺店長監(jiān)督不善、扣除店長

雙倍考核分。全部罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪規(guī)章制度.5

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長工作時(shí)間：中心班12：30—20：30,星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長至22：30.

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商

場的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主

管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店上進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級

主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班

時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

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3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均

工資懲罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均

工資懲罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以

擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅

自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處

理。

4、事假：

（1）員工事假必需提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工

資與銷售提成的5隊(duì)員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請區(qū)

域主管處，并布置好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請假倘若理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準(zhǔn)假

或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假:

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理

機(jī)構(gòu)商定的醫(yī)院就診。

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（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)

間就診的.，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特別情況在其他醫(yī)院就

診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特別情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必需有縣

級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具

同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與

病假的。

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病

假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病慢休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的

聯(lián)系方式，使公司能適時(shí)了解、掛念其健康情形及布置后續(xù)工作事

宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢

驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要

員工供給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必需在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)供

給，無正當(dāng)理由拒絕者或無法供給齊全資料，視為病假無效，病假

一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工

就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪伴下去公司指定

醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動本領(lǐng)鑒定委員會進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)

理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，實(shí)行誑騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單

等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度

予以相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有酬勞的勞動、工作，除病

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假按擅自離崗處理外，公司可以予以其他處理處分，直至解除勞動

合同。

6、加班：

（1）倘若加班時(shí)間布置在休息日，公司將依據(jù)工作情況布置補(bǔ)

休或支出不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。

（2）倘若加班時(shí)間布置在法定假日，公司將依據(jù)工作情況布置

補(bǔ)休或支出不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必需提前一天向店長申清，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)

（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承當(dāng)。

8、用餐時(shí)間：

中午11：30^13：00,下午17：30~19：00,由店長/助店視實(shí)

際情況布置（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且

嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)覺用餐者請自動辭職。

店鋪規(guī)章制度6

藥品庫消防安全管理制度為了保障藥品庫的安全，防止發(fā)生任

何險(xiǎn)情，對藥品庫的消防安全管理必需遵守如下制度。

一、杜絕一切火源。

二、杜絕一切用電設(shè)備在庫房內(nèi)使用C

三、庫房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進(jìn)入藥品庫。

四、技術(shù)人員到庫房內(nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時(shí)，管理員要嚴(yán)格監(jiān)督

其行為，防止任何意外情況發(fā)生。

五、庫房管理員要常常檢查庫房的環(huán)境，以便適時(shí)發(fā)覺安全隱

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患，一旦發(fā)覺，盡快排出。

六、庫房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠嫻熟使用

消防設(shè)施。

七、藥品庫內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過道暢通無阻,

庫房的‘每一個(gè)位置和角落人都能夠直接靠近。

八、對庫房內(nèi)易燃易爆等不安全藥品區(qū)管理員要張貼醒目的警

示標(biāo)識。

八、斷絕庫房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。

九、進(jìn)入室內(nèi)前要打開通風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)

性物質(zhì)的密度。

店鋪規(guī)章制度7

1、上下班規(guī)定

店員上下班必需按時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，

考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必需自動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后

一般不準(zhǔn)許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放

在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必

需將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號牌。

r店員的‘形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善

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5、公司財(cái)物

店員必需愛惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。

如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重懲罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制

度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必需

加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并一定

禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店

堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準(zhǔn)后在指

定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間為不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公

司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長批準(zhǔn)，仝部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動

電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

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員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客

的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫助解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利

范圍應(yīng)立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度8

一、員工制度C

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則C

1、員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象C

2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布

置。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵照并服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和順相處，要

對新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)珍惜公司的財(cái)務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，

不行對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

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3、制服要潔凈、乾凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的,形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)