2024年綜合系統(tǒng)維護服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合系統(tǒng)維護服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.綜合系統(tǒng)1.3.維護服務(wù)1.4.服務(wù)期1.5.技術(shù)支持1.6.商業(yè)機密1.7.違約1.8.爭議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1.維護服務(wù)范圍2.2.維護服務(wù)內(nèi)容2.3.系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.4.技術(shù)培訓(xùn)2.5.故障響應(yīng)時間3.服務(wù)費用與支付方式3.1.服務(wù)費用3.2.費用支付時間表3.3.額外服務(wù)費用3.4.支付方式4.服務(wù)期限與開始時間4.1.服務(wù)期限4.2.服務(wù)開始時間5.維護人員的配備與調(diào)度5.1.維護人員配備5.2.人員調(diào)度機制6.客戶責(zé)任6.1.提供必要配合6.2.維護現(xiàn)場環(huán)境6.3.遵守法律法規(guī)7.違約責(zé)任7.1.違約行為7.2.違約責(zé)任7.3.違約賠償8.爭議解決8.1.協(xié)商解決8.2.調(diào)解解決8.3.法律途徑9.合同的變更與終止9.1.合同變更9.2.合同終止9.3.合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.一般條款10.1.適用法律10.2.完整協(xié)議10.3.通知機制10.4.合同的生效與終止日期11.附加條款11.1.技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.2.維護服務(wù)記錄報告11.3.安全與權(quán)限管理12.保密協(xié)議12.1.保密義務(wù)12.2.保密信息的范圍12.3.保密信息的例外12.4.違反保密協(xié)議的后果13.保險與合規(guī)13.1.保險要求13.2.合規(guī)性要求14.其他條款14.1.合同附件14.2.變更記錄14.3.簽署頁第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2綜合系統(tǒng)綜合系統(tǒng)是指客戶現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)施。1.3維護服務(wù)維護服務(wù)是指乙方為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化、安全防護、備份恢復(fù)等信息技術(shù)支持服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為[起始日期]至[終止日期]。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于綜合系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、故障排查和問題解決等服務(wù)。1.6商業(yè)機密在本合同執(zhí)行過程中，雙方可能接觸到的對方商業(yè)機密包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)資料等。1.7違約1.8爭議解決雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第八條維護服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的綜合系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。（2）故障處理：發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常使用。（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，對綜合系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能和功能。（4）性能優(yōu)化：對綜合系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)運行效率。（5）安全防護：采取措施保護綜合系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒侵害等網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。（6）備份恢復(fù)：定期對綜合系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的維護服務(wù)，并按照約定時間提交服務(wù)報告。第九條服務(wù)費用與支付方式9.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為[金額]元，其中包括維護服務(wù)、技術(shù)支持等費用。9.2費用支付時間表（1）合同簽訂后的[時間]內(nèi)支付[比例]的費用。（2）服務(wù)期每滿[時間]后，支付相應(yīng)期間的服務(wù)費用。9.3額外服務(wù)費用如甲方需乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)費用。9.4支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費用。第十條服務(wù)期限與開始時間10.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為[起始日期]至[終止日期]。10.2服務(wù)開始時間本合同約定的服務(wù)開始時間為[起始日期]。第十一條維護人員的配備與調(diào)度11.1維護人員配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方綜合系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)要求，配備足夠數(shù)量的維護人員。11.2人員調(diào)度機制乙方應(yīng)建立人員調(diào)度機制，確保維護人員按時到崗，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第十二條客戶責(zé)任12.1提供必要配合甲方應(yīng)提供乙方維護服務(wù)所需的必要信息、資料和訪問權(quán)限。12.2維護現(xiàn)場環(huán)境甲方應(yīng)保證維護現(xiàn)場的安全、整潔，為乙方維護人員提供必要的工作條件。12.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與綜合系統(tǒng)相關(guān)的法律法規(guī)，確保系統(tǒng)合法合規(guī)運行。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為一方違反本合同的約定，即構(gòu)成違約。13.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約賠償因違約造成的損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。14.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。14.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：綜合系統(tǒng)維護服務(wù)詳細項目清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件三：維護服務(wù)記錄報告模板附件四：保密協(xié)議附件五：保險證明文件附件六：合規(guī)性證明文件附件一：綜合系統(tǒng)維護服務(wù)詳細項目清單本附件詳細列出了綜合系統(tǒng)維護服務(wù)的具體項目，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)升級性能優(yōu)化安全防護數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)附件二：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細描述了技術(shù)支持服務(wù)的水準，包括但不限于：響應(yīng)時間解決時間服務(wù)可用性技術(shù)培訓(xùn)附件三：維護服務(wù)記錄報告模板本附件提供了維護服務(wù)記錄報告的模板，乙方應(yīng)按照該模板提交服務(wù)報告。附件四：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于：保密義務(wù)保密信息的范圍保密信息的例外違反保密協(xié)議的后果附件五：保險證明文件本附件提供了乙方的保險證明文件，以證明乙方已按照甲方要求購買相應(yīng)的保險。附件六：合規(guī)性證明文件本附件提供了乙方的合規(guī)性證明文件，以證明乙方符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供維護服務(wù)。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)解決故障。3.乙方未能按照約定時間提交服務(wù)報告。4.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未能提供乙方維護服務(wù)所需的必要信息、資料和訪問權(quán)限。違約責(zé)任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約造成的損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償。3.違約方未能履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的賠償金，并要求乙方立即解決故障。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方。2.維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的綜合系統(tǒng)維護服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于綜合系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。4.