現代管理學原理（第三版）課件 第六章 領導;第七章 控制;第八章 21世紀管理和管理學的發(fā)展趨勢

現代管理學原理婁成武魏淑艷編著21世紀公共管理系列教材現代管理學原理普通高?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材21世紀公共管理系列教材第六章領導現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.16.26.3領導概述人性假設理論領導理論的變遷6.46.56.6溝通激勵領導方法與領導藝術6.1領導概述不同學者的定義定義：領導是指運用權力指揮、帶領、引導和影響下屬為實現組織和群體目標而積極行動和努力工作的過程。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.1.1領導的概念6.1.2領導的權力的構成現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

法約爾弗倫奇、瑞文職務權力個人權力強制權獎勵權法定權專長權個人影響權6.1.3領導職能領導職能是指領導的活動及其功能。領導的職能是：同人打交道，處理各種人際關系；同各種事情打交道，決定各種事務；同時間打交道，保持高效率。這其中處理人事事務是核心內容。有人認為，領導的職能就是“出主意，用干部”，這也涉及人事事務工作。處理人事事務的具體手段是激勵、溝通與協(xié)調。因此，領導職能的主要內容應當是激勵、溝通、協(xié)調?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.1.4領導與管理

領導與管理既相互聯系，又相互區(qū)別。在組織工作中必須處理好二者的關系。聯系：領導是管理的核心職能區(qū)別：內涵、本質、工作內容、使用手段、功能現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.1.5領導的作用現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

智慧和帶動作用激勵作用協(xié)調作用組織目標和個人目標的實現6.1.6領導工作的原則與要求原則

（1）目標導向原則。（2）命令一致性原則。（3）寬嚴相濟原則。（4）直接領導原則。（5）保持正式溝通網絡暢通原則。（6）善于激勵下屬原則?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

要求

（1）決策處事要公正。（2）掌握人際關系的處理藝術。（3）研究組織成員的工作動機。（4）要善于運用多種方法去處理問題?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.1.7領導者的個體素質與群體素質1.領導者的個體素質

領導者的個體素質，是指在先天稟賦的生理素質的基礎上，通過后天的學習和實踐鍛煉、學習而成的，在領導活動中經常起作用的基本條件或內在因素。它有下列幾個特點：后天性、綜合性、時代性、層次性、動態(tài)性。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

2.領導群體素質

領導群體素質就是我們通常所說的領導班子的素質。重視領導者的個人素質固然重要，但領導群體的素質也不能忽視，即要注重領導班子的結構?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

年齡結構知識結構智能結構氣質結構6.2人性假設理論美國行為科學家麥格雷戈提出，是人性假設理論中最有代表性的理論。X理論Y理論現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.2.2X理論-Y理論6.2.2沙因概述的四種人性假設理論現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

理性經濟人假設社會人假設自我實現人假設復雜人假設6.2.3其他人性假設理論現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

1行政人假設2文化人假設3創(chuàng)新人假設6.3領導理論的變遷特質理論是研究領導者的性格特征的理論，在20世紀30年代十分盛行。吉塞利的理論：八種個性特征和五種激勵特征現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.3.1特質理論6.3.2行為理論1.領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論2.利克特的領導方式3.二維構面理論4.管理方格論現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.3.3權變理論1.菲德勒的權變理論2.赫塞斯和布蘭查德的生命周期理論3.路徑—目標理論4.領導者參與模型現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.3.4領導理論的新發(fā)展1.歸因理論2.魅力領導理論3.變革型領導現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.4溝通1.溝通的概念完整意義上的溝通是意義的傳遞與理解。包含兩層含義，一是意義的傳遞，二是理解。2.溝通的功能控制、激勵、情緒表達、信息收集現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.4.1溝通的概念與功能6.4.2溝通的過程及方向過程現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

信息信息信息信息反饋信息源編碼通道解碼接收者方向縱向自上而下溝通自下而上溝通橫向6.4.3溝通的主要方式語言溝通：有口頭溝通、書面溝通兩種類型。非語言溝通：身體動作、語調、面部表情及信息發(fā)送者與接受者的身體距離等。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.4.4正式溝通網絡與非正式溝通網絡1.正式溝通按照組織內部明文規(guī)定的途徑進行信息傳遞和交流。有五種溝通形態(tài)，即鏈式、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通溝通途徑是組織內部各種非正式組織，各種社會關系；其傳播途徑眾多且無定型。主要有集群型、密語型、隨機型、單線型。3.管理者在溝通中應注意的問題現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.4.5有效溝通的障礙及克服1.有效溝通的障礙

（1）溝通者雙方的主觀障礙。（2）溝通者雙方以外的客觀障礙。（3）溝通媒介的障礙。（4）溝通方式的障礙。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

2.溝通障礙的克服（1）重視溝通。（2）注意溝通媒介的選擇。（3）提高表達能力與接受能力。（4）采取多種方法實現有效溝通。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.5激勵含義：激勵是管理者為了實現特定的目的，通過滿足人的某種需求而調動人的積極性，使之為了組織目標的實現努力工作的過程。特點：

（1）目的性。（2）激勵的前提是人的需求和動機。（3）激勵是一個不斷反復的過程。（4）激勵的對象是人。

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6.5.1激勵的含義、產生過程與特點產生過程現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

1.得不到滿足的需求Diagram2Diagram22.為目標所驅使的行為3.需求的滿足6.5.2激勵理論1.需要理論（1）馬斯洛的需求層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論（3）三種需要理論2.激勵理論（1）公平理論（2）期望理論（3）強化理論（4）波特勞勒的激勵模型（5）挫折理論現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

3.激勵理論的實踐應用（1）滿足需求要考慮多數人的意愿。（2）教育下屬把自己的需求與組織的需求相結合。（3）領導者自己要以身作則。（4）領導者要把國外的激勵理論與本國實際相結合?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.6領導方法與領導藝術

1.“從群眾中來到群眾中去”的方法

2.一般號召和個別指導相結合

3.領導和群眾相結合的方法現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

6.6.1領導方法6.6.2領導藝術1.領導藝術的含義及特征含義：領導藝術是領導者在履行領導職能的過程中，運用自己的智慧和經驗，創(chuàng)造性地解決某些問題的技巧。特征：創(chuàng)造性、經驗性、靈活性、可學習，忌模仿現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

2.領導藝術的種類（1）待人與用人的藝術（2）處事的藝術（3）管理時間的藝術現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

關鍵術語領導領導權力領導職能領導素質人性假設理論領導理論溝通激勵領導方法領導藝術現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

復習思考題1.領導工作應該遵循的原則和要求是什么？2.如何認識人性假設理論？3.領導理論經過了幾個發(fā)展階段？每個階段有何特點？4.領導應如何做好與下屬的溝通工作？5.領導在激勵下屬的過程中應如何運用激勵理論才能發(fā)揮更大的激勵作用？現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

現代管理學原理婁成武魏淑艷編著21世紀公共管理系列教材現代管理學原理普通高?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材21世紀公共管理系列教材第七章控制現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.17.27.3控制概述控制類型控制工作的原理和要求7.47.57.6管理信息系統(tǒng)控制過程控制技術和方法7.7管理績效評估7.1控制概述

控制是指對組織內部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織目標以及為此擬訂的計劃得以順利實現的管理過程。理解控制的含義需要掌握以下幾點：（1）控制是組織的一項重要管理活動。（2）控制是一個檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃正確性的過程。（3）控制要遵循一套科學的程序。（4）控制具有明確的目標?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.1.1控制的概念7.1.2控制的目的維持現計劃打破現計劃現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.1.3控制工作的重要性

控制工作的重要性可以從三個方面來理解。（1）任何組織、任何活動都需要進行控制。（2）控制是管理職能不可分割的組成部分。（3）控制是管理創(chuàng)新的一種推動力量?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.1.4控制的基本條件、特征及功能1.控制的基本條件現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

必須確定標準

必須

能夠獲得表示實際結果與標準結果之間偏差的信息

必須有可能采取措施來糾正實際結果與標準結果之間的偏差2.管理控制的特征現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

管理控制具有整體性

1

管理控制具有動態(tài)性2

管理控制是對人的控制和由人執(zhí)行的控制

3

管理控制是提高下屬工作能力的重要手段43.控制的功能(1)及時了解和把握組織環(huán)境的變化。(2)協(xié)調組織各部門和各層次的活動。(3)協(xié)調組織成員的行為。(4)提供修改計劃的依據?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.2控制的類型7.2.1事前控制、現場(過程)控制和事后控制7.2.2間接控制和直接控制7.2.3任務控制、管理控制和戰(zhàn)略控制7.2.4集中控制、分散控制和分層控制現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.3控制工作的原理和要求

（1）反映計劃要求的原理（2）控制關鍵點原理（3）控制趨勢的原理（4）組織適宜性原理（5）控制的例外原理（6）直接控制原理現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.3.1控制的工作原理7.3.2有效控制的前提和要求1.有效控制的前提現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

控制要有計劃1控制要依據準確的信息2控制要有組織3控制必須建立起明確的責任制42.有效控制的要求現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

適時控制彈性控制適度控制客觀控制要求7.4管理信息系統(tǒng)

管理信息屬于人工信息和機器信息范疇的一部分，它是對組織的管理活動和管理對象的產生、發(fā)展、變化情況及管理活動與其他管理活動聯系的反映，它是反映整個管理活動的各種消息、情報、數據、資料、指令、密碼、符號、文字、語言等訊號的總稱。管理信息具有真實性、時效性、共享性和可傳遞性的特征?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.4.1管理信息的含義及特征7.4.2管理信息的分類現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

高層：計劃信息中層：控制信息基層：作業(yè)信息信息發(fā)布環(huán)境7.4.3管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的定義及演變歷程定義

管理信息系統(tǒng)是能夠為組織的管理層經常提供各種信息的計算機應用系統(tǒng)。有學者指出，管理信息系統(tǒng)的三要素是系統(tǒng)的觀點、數學的方法和計算機的應用。現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

演變歷程現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

第三階段：分布式終端用戶計算階段第四階段：互聯網絡階段第二階段：面向管理的數據處理階段第一階段，集中數據處理階段2.管理信息系統(tǒng)的設計

管理信息系統(tǒng)的設計一般需要考慮以下幾個關鍵因素。（1）分析決策系統(tǒng)所包含的要素。（2）確定符合管理者需要的信息。（3）確定不同層次的管理者需要的共同信息。（4）進行信息處理設計?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

3.管理信息系統(tǒng)的實施現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

（1）系統(tǒng)安裝前的預調試。（2）使用前的培訓。（3）消除使用者的抵觸情緒。（4）采取安全性防范措施。（5）建立定期評審制。4.對管理信息系統(tǒng)的認識7.5控制過程現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

1.ONE2.TWO3.THREE擬定控制標準衡量工作績效鑒別偏差并改進工作7.5.1擬定控制的標準1.控制標準的特點或要求2.控制標準的形式：定量標準、定性標準3.制定控制標準的關鍵環(huán)節(jié)選擇控制對象選擇控制重點4.制定標準的具體方法統(tǒng)計方法經驗評估法工程標準法現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.5.2衡量實際工作1.衡量要求2.衡量什么3.衡量方法口頭匯報書面匯報親自觀察借助信息技術獲取信息現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.5.3比較與糾正偏差1.比較2.分析偏差的性質和原因3.采取糾正措施現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.6控制的技術和方法

管理控制的方法很多。通常情況下，管理控制方法有財務控制、人員控制和綜合控制三種方法。其中比較常用的方法有預算控制、傳統(tǒng)的非預算控制、審計控制、程序控制、計劃評審技術等。掌握控制的方法對于我們做好控制工作有著積極的意義?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.6.1預算控制1.預算的內容、目的及作用2.預算的分類收支預算實物量預算投資預算現金預算資產負債預算表現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

3.預算的不足之處4.改進方法可變預算零基預算現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.6.2程序控制1.程序控制的必要性使管理活動規(guī)范和有序有助于提高管理的效率有利于調動管理人員的積極性2.程序設計的原則程序數量最少的原則程序的目標原則程序的可行原則程序的權威性原則現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

3.程序的制定方法現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

1.ONE2.TWO分析工作過程繪制業(yè)務流程圖和編制程序說明7.6.3審計控制1.審計控制的概念和類型2.外部審計3.內部審計現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.6.4傳統(tǒng)的非預算控制方法1.親自觀察2.報告3.比率分析4.盈虧分析現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.7管理績效評估1.含義：管理績效指組織管理的效率和效果。2.影響因素管理成本產權制度等因素現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.7.1管理績效的含義及影響因素7.7.2管理績效評估的標準1.企業(yè)組織管理績效的評估標準量化標準：經濟指標和技術指標指導性標準：國家法律、法規(guī)、各項政策與原則2.政府組織管理績效評估的標準政府管理績效評估的核心，首先是要有一套科學的評估標準，它表現為一套科學合理的指標體系?，F代管理學原理21世紀公共管理系列教材

7.7.3管理績效評估的方式與方法1.管理審計2.目標責任制3.社會服務承諾制4.效能監(jiān)察現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

關鍵術語

控制管理突破過程

事前控制

事后控制

現場(過程)控制

管理信息系統(tǒng)衡量

偏差

管理績效評估

管理審計

零基預算現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

復習思考題1．經典控制模型必須滿足哪幾個條件？2．直接控制與間接控制生效的條件各是什么？3．有效控制的原則和要求是什么？4．使用預算控制時要防止出現哪些問題？5．管理績效評估的主要方法有哪些？現代管理學原理21世紀公共管理系列教材

現代管理學原理婁成武魏淑艷編著21世紀公