加油站操作員理論知識(shí)考核試題題庫及答案

加油站操作員理論知識(shí)考核試題

一、選擇題

1.清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水0刮掉。［單選題］*

A、從上往下V

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

2.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營(yíng)業(yè)時(shí)

間應(yīng)每（）清潔工次。［單選題］*

A、lh

B、2hV

C、1.5h

D、3h

3.不符合散裝汽油銷售要求的是（）。［單選題卜

A、指定加油槍

B、任意一臺(tái)加油機(jī)銷售V

C、能夠辨別車輛特征和車牌

D、能夠辨別人員特征

4.售卡充值服務(wù)流程不包括（）。［單選題卜

A、熱情詢問

B、核對(duì)資料

C、辦理業(yè)務(wù)

D、提示付款V

5.加油站淋浴間應(yīng)（）保持室內(nèi)整潔，無異味。［單選題］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

6.全自助站就是全部加油機(jī)在營(yíng)業(yè)時(shí)間均實(shí)行（）的加油站。［單選題卜

A、自助購物

B、自助用餐

C、自助洗車

D、自助加油V

7.定量加油操作的步驟是：（）。［單選題卜

A、提槍啟機(jī)一加油一收槍一停機(jī)

B、預(yù)置一提槍啟機(jī)一加油一收槍-停機(jī)。

C、提槍啟機(jī)一預(yù)置一加油一收槍一停機(jī)

D、加油一收槍一停機(jī)

8.服務(wù)過程中發(fā)牛糾紛.員工應(yīng)立即上報(bào)（］［單洗題卜

A、前庭主管

B、站經(jīng)理V

C、營(yíng)業(yè)員

D、值班長(zhǎng)

9.加油站衛(wèi)生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供）,

保持空氣流通無異味。［單選題］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

10.加油站每2臺(tái)加油機(jī)至少應(yīng)配置（）4kg干粉滅火器，（A）滅火毯。［單選題］*

A、2具；1塊V

B、2具；2塊

C、1具；2塊

D、2具；3塊

11.火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）。［單選題］*

A、溫度低

B、火焰不高

C、燃燒面積小

D、選項(xiàng)A,B和CV

12.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)

務(wù)操作不完整或無法確認(rèn)，報(bào)(D)處理。［單選題］*

A、地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理崗V

B、地市公司財(cái)務(wù)管理崗

地區(qū)公司清分管理崗D、地市公司清分管理崗

13.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。［單選題］*

A、京東

B、天貓、支付寶

C、手機(jī)QQ

D、工商銀行V

14.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。［單選題］*

A、個(gè)人記名卡V

B、不記名卡

C、車隊(duì)卡

D、充值卡

15.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是［單選題］*

A、客戶需要注冊(cè)、綁卡后才可以進(jìn)行充值

B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)使用，

D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具

16.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從()圈存到客戶卡片的(A)

后才可以加油使用。［單選題］*

A、備用金賬戶；資金賬戶V

B、資金賬戶；備用金賬戶

C、后臺(tái)賬戶；備用金賬戶

D、備用金賬戶；積分賬戶

17.客戶處理解掛的卡片()后生效。［單選題］*

A、12h

D、四

23.下面不屬于罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。［單選題］*

A、阻火帽

B、靜電拖地

C、消防器材

D、輪胎氣壓V

24.接卸油品時(shí)，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個(gè)卸油全過程的人員是（）。［單選題］*

A、加油員

B、駕駛員V

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

25.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員的取責(zé)是（］［單詵題］*

A、確保管線密閉，無安全隱患存在V

B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

C、確保人員安全

D、確保按時(shí)完成作業(yè)

26.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。［單選題］*

A、計(jì)算空容量

B、確認(rèn)管線密閉V

C、確認(rèn)余油卸凈

D、施打罐車鉛封

27.車用甲醇汽油具有通用性好、（）、環(huán)保性好、品質(zhì)穩(wěn)定、具有刺激性，吸入人體內(nèi)

會(huì)引起失明和中毒的特點(diǎn)，［單選題］*

A、清凈性好

B、耐磨性好

C、安定性好

D、動(dòng)力性強(qiáng)V

28.甲醇生產(chǎn)過程比較簡(jiǎn)單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大

部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料。［單選題卜

A、到、石

B、天然氣

C、石油

D、煤V

29.高清潔甲醇汽油由于()高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放,

其中CO.HC和NOx排放降低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境，［單選題］*

A、含氧量V

B、含氧量

C、含硫量

D、含碳量

30.甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的(),有利于疏通油路，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。［單

選題］*

A、油泥

B、積炭。

C、雜質(zhì)

D、膠質(zhì)

31.進(jìn)口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用()汽油機(jī)油。［單選題］*

A、SD(SD/CC)級(jí)

B、SE(SE/CC)級(jí)7

C、SG級(jí)

D、SH級(jí)

32.管線利用法蘭連接時(shí)，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中的()，日常工作

中應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止泄漏，［單選題］*

A、絕緣點(diǎn)

B、軟連接點(diǎn)

C、靜密封點(diǎn)V

D、動(dòng)密封點(diǎn)

33.阻火器殼體應(yīng)有足夠的()，以承受爆炸時(shí)產(chǎn)生的沖擊壓力。［單選題］*

A、長(zhǎng)度

B、剛度

C、強(qiáng)度V

D、疲勞強(qiáng)度

34.零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤(rùn)、以非促油及（）。［單選題］*

A、以人為本

B、以車位本

C、以卡為媒V

D、以油為媒

35.實(shí)施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的（）。［單選題］*

A、購買力

B、忠誠度V

C、消費(fèi)習(xí)慣

D、品牌意識(shí)

36.加強(qiáng)毛利率高的商品策略是指誦過組織促銷活動(dòng)，擴(kuò)大毛利率高的商品的0、［單

選題］*

A、價(jià)格

B、采購

C、銷售量V

D、促銷

37.加油站消防預(yù)案包括（）等。［單選題卜

A、消防隊(duì)長(zhǎng)

B、消防桶

C、消防通道

D、消防組織V

38.加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。［單選題卜

A、六方面V

B、五方面

C、七方面

D、四方面

39.卸油連通膠管的公稱直徑不小于（）。［單選題］上

A、40mm

B、80mm

C、50mmV

D、100mm

40.()的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。［單選題］*

A、促銷宣傳單

B、媒體廣告

C、促銷活動(dòng)V

D、促銷政策

41.加油站因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因，不能自行完成日結(jié)，應(yīng)參照()或報(bào)上級(jí)公司

相關(guān)部門，并及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行處理。［單選題］*

A、《站級(jí)系統(tǒng)操作手冊(cè)》V

B、故障處理記錄

C、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

D、以往處理經(jīng)驗(yàn)

42.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點(diǎn)出現(xiàn)()時(shí)，應(yīng)如實(shí)報(bào)上級(jí)公司財(cái)務(wù)部門并及時(shí)處理，處理

差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。［單選題］*

A、短款

B、長(zhǎng)短款V

C、設(shè)備丟失

D、長(zhǎng)款

43.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實(shí)上報(bào)()并及時(shí)

處理。［單選題］*

A、上級(jí)公司相關(guān)部門V

B、前庭(便利店)主管

C、站經(jīng)理

D、公安部門

44.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置工作而發(fā)動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固()。

［單選題］*

A、鑰匙不匹配

B、波形齒輪損壞

C、環(huán)形齒斃損壞V

D、打滑

45.發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。［單選題卜

A、加速器擋位固定穴牢

B、調(diào)速器擋位固定不牢V

C、過速器擋位固定入牢

D、差速器擋位固定不牢

46.下面（）不是發(fā)電機(jī)水溫過高的主要原因。［單哇題］*

A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低

B、風(fēng)扇故障

C、冷卻水泵故障

D、天氣影響V

47.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置不工作豐要是電瓶充電不足或（）造成的0［單選題］*

A、油量不足

B、電瓶損壞

C、啟動(dòng)機(jī)損壞V

D、發(fā)電機(jī)損壞

48.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。［單選題］*

A、從上到下、下輕上重

B、從下到上、下輕上重

C、從上到下、下重上輕

D、從下到上、下重上輕V

49.陳列圖文字字體統(tǒng)一為（），表外文字加黑。［單選題］*

A、仿宋體

B、微軟雅黑

C、宋體V

D、黑體

50.不屬于制作商品陳列圖應(yīng)該考慮因素的是（）。［單選題卜

A、商品價(jià)格V

B、商品品牌

C、商品規(guī)格

D、滿排面量

51.積分只用于兌換（），不可兌換（B）。［單選題:*

A、現(xiàn)金；商品或服務(wù)

B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金V

C、商品；服務(wù)現(xiàn)金

D、現(xiàn)金；商品

52.昆侖加油卡積分是中國石油為（）而開設(shè)的，只要您持中國石油個(gè)人記名加油卡加

油，就可以積分。［單選題］*

A、豐富卡片內(nèi)容

B、充值

C、持續(xù)回報(bào)廣大客戶，

D、轉(zhuǎn)賬

53.積分隨時(shí)可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（）。［單選題卜

A、"積分兌換商品"V

B、“兌換商品”

C、“積分商品”

D、"獎(jiǎng)勵(lì)商品”

5（積分規(guī)則可由（）制定。［單選題］*

A、地市公司和地區(qū)公司

B、銷售公司和地區(qū)公司V

C、地市公司和加油站

D、地區(qū)公司和加油站

55.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入"卡片管理一卡片管理一（）”，點(diǎn)擊“卡片入

庫”，核對(duì)信息后進(jìn)行操作。［單選題］*

A、卡片管理

B、成品卡庫存管理《

C、處理卡交易

D、制卡申請(qǐng)

56.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（）。

［單選題］*

A、48hV

B、24h

C、72h

D、12h

57.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時(shí)卡片放入（）保管。［單選題卜

A、專柜V

B、保險(xiǎn)柜

C、儲(chǔ)物箱

D、營(yíng)業(yè)室

58.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對(duì)所領(lǐng)取的卡片（）是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。

［單選題］*

A、種類、數(shù)量、號(hào)碼V

B、外觀、數(shù)量、號(hào)碼

C、種類、金額、號(hào)碼

D、數(shù)量、金額、號(hào)碼

59.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的地址是（）。［單選題卜

A、V

B、

C、www.95504.cn

D、

60.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的主要功能K包括（）。［單選題］*

A、優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)布

B、加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能

C、積分兌換

D、開具充值發(fā)票V

61.uSmile昆侖好客中“昆侖”寓意（）。［單選題］*

A、中國石油的雄厚與責(zé)任V

B、中國石油的親和與友善

C、中國石油的熱情與友好

D、中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦

62.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是（）。［單選題］*

A、防明火V

B、防爆

C、防恐怖襲擊

D、防雷電

63.昆侖加油卡前2位編號(hào)為"91"時(shí)，代表該卡為（）。［單選題］*

A、PSAM卡

B、車隊(duì)卡V

C、不記名卡

D、個(gè)人記名卡

64.昆侖加油卡共有（）位編號(hào)。［單選題］*

A、10

B、12

C、14

D、16V

65.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM(fèi)時(shí)，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣

款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)可使用0功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)回補(bǔ)多加款項(xiàng)。［單選題］*

A、異?？劭钐幚?，

B、異常處理

C、異常交易處理

D、異?？劭罱灰滋幚?/p>

66.處理異常交易的重要依據(jù)是（）。［單選題］*

A、手工記錄

B、員工口述

C、刷卡小票V

D、系統(tǒng)交易明細(xì)

67.黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國

石油需要對(duì)客戶這部分的損失進(jìn)行賠償°［單選題］*

A、12h

B、24hV

C、36h

D、48h

68.加油卡交易入賬異常分為不包括（）。［單選題］*

A、卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC錯(cuò)誤

B、PSAM卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對(duì)應(yīng)

C、交易時(shí)間異常和交易金額超限

D、人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡V

69.讀取量油尺數(shù)值E寸，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。［單選題卜

A、垂直V

B、平行

C、斜交

D、成30°角

70.測(cè)量?jī)?chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)將量油尺從（）垂亙徐徐放入油罐。［單選題］*

A、計(jì)量口

B、量油口

C、油罐口

D、導(dǎo)尺槽V

71.11,將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險(xiǎn)柜，填寫（）。［單選題］*

A、交接班記錄

B、營(yíng)業(yè)款交接記錄《

C、貴重物品交接臺(tái)賬

D、上門收款交接記錄

72.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的是（）。［單選題］*

A、增值稅專用發(fā)票V

B、增值稅普通發(fā)票

C、增值稅電子普通發(fā)票

D、客運(yùn)發(fā)票

73.加油站銷售商品，不應(yīng)通過（）進(jìn)行收款。［單選題］*

A、現(xiàn)金

B、銀行卡

C、加油卡

D、商業(yè)匯票V

74.客戶通過銀行卡對(duì)加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過（）進(jìn)行支付。［單選題］*

A、EFTV

B、前臺(tái)POS

C、后臺(tái)POS

D、HOS

75.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（）。［單選題］上

A、發(fā)生退貨

B、銷售折讓

C、出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票

D、客戶不慎遺失發(fā)票，

76.加油站支付方式不包括（）。［單選題卜

A、昆侖加油卡支付

B、銀行卡支付

C、微信支付

D、京東支付V

77.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立（），用于記錄刷卡出現(xiàn)異常（如交易不成功、

操作重復(fù)等）時(shí)的各項(xiàng)信息，以備核查。［單選題］*

A、加油站日志

B、客戶檔案

C、加油記錄

D、備查簿V

78.實(shí)行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得證明上門收款服務(wù)人員合法身份

的資料，不包括（）。［單選題］*

A、服務(wù)證（卡）的復(fù)印件

B、正面免冠照片等

C、車牌號(hào)

D、押運(yùn)員身份證V

79.常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是（）。［單選題］*

A、接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票。

B、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束

C、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束

D、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、關(guān)閉電源

80.加油站非營(yíng)業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到（）。［單選題］*

A、前半夜開啟，后當(dāng)夜關(guān)閉

B、高峰期應(yīng)全部開啟

C、及時(shí)關(guān)閉V

D、定時(shí)開閉

81.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙

幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字（A）的微小文字。［單選題］*

A、"RMB100""RMB50"V

B、“100”“50”

C、“100元”“50元”

D、“CHINA100""CHINA50"

82.加油站員工應(yīng)（）招呼顧客，歡迎顧客光臨。［單選題卜

A、面無表情

B、主動(dòng)友善V

C、態(tài)度冷淡

D、漫不經(jīng)心

83.石油燃料主要包括汽油、（）、噴氣燃料及燃料油等。［單選題］*

A、柴油V

B、潤(rùn)滑油

C、潤(rùn)滑脂

D、調(diào)和油

84.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。［單選題］+

A、150mm

B、200mm

C、250mmV

D、300mm

85.以汽油加油機(jī)中心線為中心線，以半徑4.5m(3m)的地面區(qū)域?yàn)榈酌妫图佑蜋C(jī)

頂部以上0.15m、半徑3m(1.5m)的平面為頂面的圓臺(tái)形空間劃為()區(qū)。［單選題卜

A、2V

B、0

C、1

D、3

86.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和()充值，同時(shí)支持多種線上、線下支付方式。

［單選題］*

A、現(xiàn)金

B、銀行轉(zhuǎn)賬

C、備用金V

D、支票

87.現(xiàn)場(chǎng)管理是指"用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各要素，包括人員、設(shè)

備、材料、安全、環(huán)境、信息等，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測(cè)，使其處于良好

的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、0、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的"。［單選題］*

A、節(jié)能

B、環(huán)保

C、低耗，

D、清潔

88.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的()和準(zhǔn)則。［單選題卜

A、習(xí)慣

B、原則

C、規(guī)定

D、行為規(guī)范V

89.內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或()作為基礎(chǔ)油。［單選題］*

A、汽油

B、柴油

C、合成油V

D、煤油

90.油氣污染的安全防護(hù)措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實(shí)

行（）。［單選題］*

A、全員戴口罩

B、油氣回收V

C、自助加油

D、不定期體檢

91.加油站的區(qū)域市場(chǎng)控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場(chǎng)的情況下，可采取無差異化市場(chǎng)

策略，這屬于0模式。［單選題］*

A、單一市場(chǎng)集中化V

B、市場(chǎng)專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化

92.投資建設(shè)類在營(yíng)加油站運(yùn)營(yíng)天數(shù)捽制指標(biāo)包括（］［單選題］*

A、運(yùn)營(yíng)站整體改擴(kuò)建及投運(yùn)V

B、運(yùn)營(yíng)站專項(xiàng)改造及投運(yùn)

C、新增站投運(yùn)計(jì)劃完成率

D、選項(xiàng)A,B和C

93.加油站實(shí)際運(yùn)營(yíng)天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準(zhǔn)，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)捱之日

算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計(jì)算。［單選題］*

A、實(shí)際使用

B、有銷售數(shù)據(jù)

C、上線運(yùn)行

D、有效運(yùn)行V

94.經(jīng)營(yíng)管理類非計(jì)劃停業(yè)加油站運(yùn)營(yíng)天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為

運(yùn)維響應(yīng)、維修和（）。［單選題］*

A、報(bào)廢

B、拆除

C、升級(jí)

D、恢復(fù)V

95.新增站投運(yùn)時(shí)間目標(biāo)和實(shí)際完成時(shí)間采用（）統(tǒng)計(jì)。［單選題］*

A、計(jì)算機(jī)

B、系統(tǒng)

C、預(yù)估V

D、分時(shí)段

96.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（A）。

［單選題卜

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)V

B、油品質(zhì)量"介格優(yōu)勢(shì)

C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢(shì)

97.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。［單選題］*

A、服務(wù)語言

B、服務(wù)態(tài)度V

C、服務(wù)質(zhì)量

D、服務(wù)水平

98.加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成（）

的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。［單選題］*

A、服務(wù)語言

B、服務(wù)態(tài)度

C、油品品牌

D、服務(wù)品牌V

99.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。［單選題］*

A、服務(wù)語言

B、服務(wù)態(tài)度

C、專業(yè)技能V

D、溝通技巧

100.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及

人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警

示、召回、無害化處理、（）、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。［單選題］*

A、燒毀

B、銷毀V

C、掩埋

D、加工

101.首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi)，但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于（）0［單選題］*

A、潛在客戶

B、游離客戶V

C、固定客戶

D、流失客戶

102.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)的客戶群體,這是一個(gè)不容易看出來的客戶群體卻可

能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于（）。［單選題］*

A、潛在客戶，

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

103.固定或長(zhǎng)期在所屬加油站加油消費(fèi)，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于（）。

［單選題］*

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶V

D、流失客戶

104.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。［單選題］*

A、5方面

B、7方面V

C、9方面

D、10方面

105.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了

解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作。［單選題］*

A、尋找和確定目標(biāo)客戶V

B、市場(chǎng)調(diào)查

C、確定開發(fā)人員

U、做好開發(fā)方案

106.（）是整個(gè)客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、尋找和確定目標(biāo)客戶

B、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作

C、處理異議

D、了解、介紹和說服V

107.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，積

極宣傳中國石油的0、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)。［單選題］*

A、歷史

B、銷量

C、品牌，

D、效益

108.在制東客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí),應(yīng)積極向自營(yíng)車輛管理部門誦報(bào)0情況舞供結(jié)

算方便。［單選題］*

A、IC卡圈存

B、IC卡充值

C、非油消費(fèi)

D、油品消費(fèi)V

109.客貨運(yùn)客戶對(duì)（）較為敏感，一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務(wù)等。［單選題］

*

A、服務(wù)

B、價(jià)格V

C、品牌

D、環(huán)境

110.釗對(duì)季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計(jì)劃，制對(duì)客戶出行，主動(dòng)為其提

供（）0［單選題］*

A、飲料儲(chǔ)備

B、非油品儲(chǔ)備V

C、潤(rùn)滑油儲(chǔ)備

D、導(dǎo)航服務(wù)

111.車用柴油（VI）多環(huán)芳煌含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）機(jī)［單選題］*

A、6%

B、7%V

C、11%

D、13%

112.-20號(hào)車用柴油（HVI）的十六烷值為（）。［單選題］*

A、23

B、54

C、46V

D、20

113.0號(hào)車用柴油（國VI）的冷濾點(diǎn)為（）。［單選題］*

A、0C°

B、4C°V

C、8C°

D、10C°

114.根據(jù)GB/T19147—2016,0號(hào)車用柴油（國V）的冷濾點(diǎn)是（）。［單選題］*

A、15C°

B、6C°

C、4C°V

D、8C°

115.根據(jù)GB/T19147—2016,車用柴油（國V）的多環(huán)芳燒含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于

（）。［單選題］*

A、8%

B、9%

C、10%

D、11%V

116.評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）。［單選題］*

A、辛烷值

B、燃點(diǎn)

C、十六烷值V

U、自燃點(diǎn)

117.不屬于常用品類術(shù)語的是（）。［單選題］*

A、商品組合

B、品類結(jié)構(gòu)

C、毛利率V

D、商圈

118.商品的寬度是指經(jīng)營(yíng)的商品類別的數(shù)量，表示商品對(duì)整個(gè)類別和基本功能的（）。

［單選題卜

A、覆蓋度V

B、辨識(shí)度

C、包圍度

D、可分度

119.（）是同類商品中的最小規(guī)格與最大物1格的區(qū)間.［單選題］*

A、價(jià)格帶

B、商品規(guī)格

C、規(guī)格帶V

D、商品組合

120.商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不同花色等商品的數(shù)量。［單選題］*

A、相同數(shù)量

B、相同規(guī)格

C、不同規(guī)格V

D、不同數(shù)量

121.GB50156—2012《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》明確要求汽車加油站的儲(chǔ)油

罐應(yīng)采用0油罐。［單選題］*

A、立式

B、臥式V

C、非金屬

D、浮頂

122.售卡設(shè)備中的讀卡器正常連接狀態(tài)下指示燈長(zhǎng)亮，插卡后指示燈為（）閃爍狀態(tài)。

［單選題］*

A、綠色

B、橘黃色

C、黃色

D、紅色V

123.售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖，應(yīng)向（）申請(qǐng)更換。［單選題］*

A、上級(jí)公司。

B、站經(jīng)理

C、核算員

D、值班長(zhǎng)

124.參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）。［單選題卜

A、面試

B、筆試

C、實(shí)際操作

D、選項(xiàng)A,B和CV

125.安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是（）。［單選題］*

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合

B、安全為主，質(zhì)量第一

C、安全第一，預(yù)防為主。

D、選項(xiàng)A,B和C

126.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴(kuò)大客戶群體，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度，

提高（），實(shí)現(xiàn)銷量提升和效益最大化。［單選題卜

A、市場(chǎng)份額。

B、企業(yè)知名度

C、客戶認(rèn)可度

D、品牌認(rèn)知度

127.昆侖加油卡采用先進(jìn)的（）芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)

證機(jī)制。［單選題］*

A、CPUV

B、Microcircuit

C、Integratedcircuit

D、IP

128.處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以()檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。［單選題卜

A、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具V

B、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具

C、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

D、國際計(jì)量基準(zhǔn)器具

129.在我國，加油站便利店仍處在成長(zhǎng)期，隨著汽車保有量逐年增長(zhǎng)，人們對(duì)加油站

便利店的需求越來越迫切，而()的走低加速了加油站便利店的成長(zhǎng)。［單選題］*

A、油品業(yè)務(wù)利潤(rùn)V

B、油品業(yè)務(wù)收入

C、加油站投資成本

D、人工成本

130.真誠原則不包含(］［單選題］*

A、真誠坦率

B、實(shí)干精神V

C、謹(jǐn)慎承諾

D、有諾必踐

131.屬于無圖陳列步驟的是()。［單選題］*

A、選擇商品V

B、更新海報(bào)

C、核對(duì)促銷單

D、執(zhí)行陳列圖

132.按照前進(jìn)陳列、商品正面朝向顧客及()的原則進(jìn)行補(bǔ)貨。［單選題］*

A、以類為先

B、先進(jìn)先出V

C、由上向下

D、查單陳列

133.無圖陳列時(shí)應(yīng)使用()清潔貨架。［單選題］*

A、干抹布

B、濕抹布V

C、干、濕抹布均可

D、清潔球

134.可以換貨的商品是指（）。［單選題］*

A、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品V

B、已損壞的商品

C、人為損壞的商品

D、過期商品

135.可退換商品的不包括（）。［單選題］*

A、正常損耗商品

B、非人為原因破損商品

C、銷售不暢商品

D、過期商品V

136.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題,商品無法繼續(xù)銷售時(shí)，可（］［單選題］*

A、退換貨V

B、退貨

C、換貨

D、打折處理

137.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力明顯弱于我方，可以采取（）市場(chǎng)戰(zhàn)略。［單選題］*

A、任意的

B、與其相同的V

C、無差異的

D、集中化的

138.加油站選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)考慮的因素有（）。［單選題］*

A、自身資源

B、商品性能

C、商品的生命周期

D、選項(xiàng)A,B和CV

139.對(duì)加油站的（）等各種資源條件充分了解后，如實(shí)力足夠強(qiáng)、市場(chǎng)控制力足夠強(qiáng),

可采取無差異化市場(chǎng)策略，［單選題卜

A、人力、環(huán)境、物力

B、人力、環(huán)境、客戶

C、人力、財(cái)力、物刀。

D、人力、財(cái)力、客戶

140.處于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好，最

好實(shí)行0或針對(duì)某一特定子市場(chǎng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。［單選題］*

A、無差異化市場(chǎng)營(yíng)銷V

B、差異化營(yíng)銷策略

C、集中營(yíng)銷策略

D、集散營(yíng)銷策略

141.站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP地址應(yīng)分配在（）上。［單選題卜

A、BOSV

B、POS

C、FUEL

D、EFT

142.建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了

管理過程中的（），及時(shí)有效地了解客戶動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。［單選

題］*

A、管理成本

B、復(fù)雜性

C、保密性

D、盲目性V

143.對(duì)客戶檔案的I：）就是根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級(jí)及貢獻(xiàn)率對(duì)客戶進(jìn)

行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。［單選題卜

A、差異化管理V

B、建立

C、動(dòng)態(tài)管理

D、程序化管理

144.對(duì)客戶檔案的I：）就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時(shí)進(jìn)行更新，以

供加油站管理決策人員作輔助參考決策“［單選題］*

A、差異化管理

B、建立

C、動(dòng)態(tài)管理，

D、程序化管理

145.客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管

理人員的0要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專人管理。［單選題］*

A、專業(yè)性

B、忠誠度V

C、靈活度

D、能力

146.加油站制定油品營(yíng)銷策略時(shí)既要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、采取靈活的營(yíng)銷策略，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、

不斷提高銷量，提升()，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。［單選題卜

A、品牌形象

B、市場(chǎng)口碑

C、市場(chǎng)份額V

D、公司效益

147.加油站的等級(jí)是根據(jù)加油站的0來劃分的。［單選題］*

A、油罐容積

B、單罐容積

C、汽油容積

D、選項(xiàng)油罐容積和單罐容積V

148.油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?,單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不大于

50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。［單選題］*

A、四級(jí)

B、三級(jí)V

C、二級(jí)

D、一級(jí)

149.油罐總?cè)萘看笥?50m?且小于等于210m?,堂罐容量不大于50m?的劃分標(biāo)準(zhǔn)指

的是()站。［單選題］*

A、四級(jí)

B、三級(jí)

C、一級(jí)

D、一級(jí)V

150.油罐總?cè)萘看笥?0m?且小于等于150m?,單罐容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是

0站。［單選題］*

A、四級(jí)

B、三級(jí)

C、二級(jí)V

D、一級(jí)

151.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成，用以連接()。［多選題］*

A、油罐

B、卸油口V

C、油罐車V

D、潛油泵

152.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。［多選題卜

A、波導(dǎo)絲V

B、測(cè)量頭V

C、磁浮子V

D、控制臺(tái)V

153.便利店商品營(yíng)銷策略包括()策略。［多選題:*

A、強(qiáng)化核心商品策略V

B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略V

C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略V

D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略V

154.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī)，燃油和潤(rùn)滑消耗低，使用壽命長(zhǎng)，換油期長(zhǎng)，可取

代()和CH-4機(jī)油級(jí)別。［多選題］*

A、CD級(jí)V

B、CE級(jí)V

C、CF-4級(jí)V

D、CG-4級(jí)V

155.一般選擇()的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。［多選題］*

A、一一線城市市區(qū)V

B、大型旅游景點(diǎn)周邊V

C、國道

D、高速服務(wù)區(qū)V

156.防爆場(chǎng)所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。［多

選題］*

A、臨時(shí)電源V

B、電氣元件V

C、線路V

D、開關(guān)

157.動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員的"三違”行為有（）。［多選題］*

A、批評(píng)教育權(quán)V

B、終止權(quán)V

C、處罰權(quán)V

D、監(jiān)督權(quán)

158.加油站必須執(zhí)行上級(jí)公司批準(zhǔn)的零售價(jià)格，不得擅自調(diào)價(jià)。地市公司要加強(qiáng)加油

站零售價(jià)格的（）。［多選題］*

A、監(jiān)控V

B、管理，

C、調(diào)整

D、反饋

159.在對(duì)油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關(guān)連接處

有無滲漏。［多選題］*

A、目測(cè)V

B、嗅。

C、拍打

D、觸摸V

160.靜電接地電阻測(cè)量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有（）。［多選題］*

A、通氣管V

B、加油槍V

C、廣告牌

D、建筑物接地V

161.事故的基本特征是（）。［多選題］*

A、危害性V

B、意外性V

C、緊急性V

D、階段性V

162.應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）。［多選題卜

A、檢驗(yàn)預(yù)案，

B、完善準(zhǔn)備V

C、鍛煉員工V

D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能刁V

163.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檜杳對(duì)突發(fā)事件所需（）等方面的準(zhǔn)備情況.［多詵題］

*

A、應(yīng)急物資V

B、隊(duì)伍V

C、裝備V

D、技術(shù)V

164RPOS單邊離線交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平的原因是（）。［多選題］*

A、使用工行模式刷卡V

B、針對(duì)超時(shí)支付補(bǔ)錄時(shí)補(bǔ)錄金額錯(cuò)誤V

C、現(xiàn)金支付

D、第三方支付

165.進(jìn)油管的兩端分別連接（）。［多選題］*

A、呼吸詢

B、陰陽接頭V

C、人孔井蓋V

D、操作井

166.26.利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對(duì)比分析,

建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系，涵蓋（）。［多選題］*

A、銷售量、收入V

B、成本、費(fèi)用V

C、價(jià)格、庫存V

D、利潤(rùn)V

167.單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在（）。［多選題卜

A、提升加油站品牌價(jià)值

B、建立加油站全面預(yù)算管理體系V

C、加強(qiáng)加油站對(duì)標(biāo)管理V

D、為加油站單站業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)V

168.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有（）。［多選題］*

A、報(bào)廢單據(jù)錄入V

B、批復(fù)文號(hào)維護(hù)V

C、報(bào)廢單據(jù)審批V

D、報(bào)廢單據(jù)處理V

169.商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低（）。［多選題］*

A、銷售成本

B、商品成本V

C、運(yùn)營(yíng)成本V

D、資金成本

170.屬于產(chǎn)品供應(yīng)策略的有（）。［多選題］*

A、成本策略。

B、提高工作效率策＜

C、庫存管理策略V

D、顧客服務(wù)策略V

171.通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時(shí)因（）造成多出油的現(xiàn)象。［多

選題］*

A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動(dòng)慣性V

B、流速

C、油液流動(dòng)慣性V

D、排空慣性

172.油罐在收發(fā)油時(shí)或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化，引起罐內(nèi)壓力的升

高或降低。［多選題］*

A、氣體空間體積V

B、氣體體積V

C、油分子

D、油氣

173.瞄準(zhǔn)年輕、樂觀、時(shí)尚的顧客群體，通過()等商業(yè)氛圍的營(yíng)造，提升顧客消費(fèi)體

驗(yàn)，吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店，購買油卡非潤(rùn)商品，提升加油站整體收入和利潤(rùn)。［多選題］*

A、服務(wù)V

B、視覺V

C、聽覺，

D、嗅覺V

174.便利店燈箱廣告一般設(shè)昔在(［［多選題］*

A、快餐區(qū)V

B、冷凍飲料區(qū)V

C、汽車商品區(qū)V

D、服務(wù)區(qū)V

175.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，不應(yīng)()

［多選題］*

A、等待運(yùn)維人員修復(fù)V

B、立即臨時(shí)停業(yè)V

C、組織員工回到室內(nèi)。

D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

176.以下說法正確的有()［多選題］*

A、每半年對(duì)通氣管、接地檢測(cè)點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐，保持漆

面完好V

B、計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理，計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時(shí)應(yīng)蓋緊

V

C、雨天應(yīng)隨時(shí)觀察操作井是否進(jìn)水，觀察井水位是否過高，

D、靜電接地報(bào)警器出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)更換或報(bào)修V

177.在目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)()等因素確定潛在客戶。［多選題］*

A、客戶用油量V

B、需求量V

C、影響力V

D、位置

178.目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、（）。［多選題］*

A、車流量及結(jié)構(gòu)V

B、進(jìn)站率V

C、主要目標(biāo)客戶V

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成V

179.商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費(fèi)者轉(zhuǎn)身點(diǎn)。［多

選題］*

A、單品

B、小類

C、大類V

D、中類V

180.消費(fèi)者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的（）。［多選題］*

A、質(zhì)量

B、寬度，

C、深度V

D、友好度

181.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)配合卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站級(jí)單一支付手段銷售油品和非油品。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

182.加油站需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)時(shí)首先需要關(guān)閉的是前臺(tái)POSo［判斷

題］*

對(duì)

錯(cuò)V

183.若客戶使用支票充值時(shí)，屬于順進(jìn)賬操作流程,先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作，

待地市財(cái)務(wù)部門確認(rèn)該支票為布效時(shí)，方可允值。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

184.除了人為情況會(huì)導(dǎo)致灰卡外，由于加油站現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境影響，如振動(dòng)導(dǎo)致加油卡卡口

電子觸點(diǎn)松動(dòng)等原因，也會(huì)產(chǎn)生灰卡。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

185.對(duì)加油機(jī)油路的檢查，應(yīng)從加油機(jī)座進(jìn)油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，

依次是：截止閥上下端T法蘭口T過濾器T電磁閥T流量計(jì)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

186.加汽油時(shí)，液滴可能會(huì)被油氣回收裝置吸入，積存于膠管彎折處。每隔2~3天將

膠管拉直后加油，利用油槍自然吸力將汽油集液滴吸走.［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

187.員工意外吞食汽油或柴油時(shí)，應(yīng)立即用清水漱口。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

188.滅火的原理就是破壞燃燒的條件，使燃燒反應(yīng)因缺少條件而終止。［判斷題卜

對(duì)V

錯(cuò)

189.營(yíng)銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

190.昆侖加油卡采用先進(jìn)的CPU芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)

證機(jī)制。它可以保障每一篤交易的真實(shí)、安全、可靠；同吐對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，

保護(hù)客戶的資金和信息資料安全。［判斷題］*

對(duì)v

錯(cuò)

191.客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理記名卡時(shí)需要填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表并留存相關(guān)證件資料復(fù)印

件，售卡允值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善保存5年。［判斷題卜

對(duì)V

錯(cuò)

192.客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶、掛失、解掛、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，需在系統(tǒng)打印出的憑證

上簽字確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)需保存2年。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

193.油罐車進(jìn)站后，前庭主管清理卸油區(qū)，必要時(shí)打開卸油區(qū)照明，確保卸油區(qū)內(nèi)無

閑雜人員和車輛，疏導(dǎo)通道，指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_(tái)，且停車后車頭朝向出口。［判

斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

194.接卸油前在距卸油口15m處的上風(fēng)方向，放詈1具35kg推車式干粉滅火器,并

展開噴粉管，噴頭對(duì)準(zhǔn)卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，在卸油區(qū)放置2塊滅火毯。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

195.在測(cè)量油品視密度時(shí)，可以使用潮濕的密度計(jì)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

196.在測(cè)量透明液體視密度時(shí)，密度計(jì)讀數(shù)為液體的水平面與密度計(jì)相切的那一點(diǎn)。

［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

197.地市公司需配合地區(qū)公司處理一級(jí)投訴。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

198.地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報(bào)告》、對(duì)下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一

步分析，同時(shí)對(duì)下屬單位進(jìn)行考核。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

199.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理銷售公司降級(jí)的客服投訴。［判斷題卜

對(duì)

錯(cuò)V

200?地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理一級(jí)投訴。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

201.出租車工作時(shí)間長(zhǎng)，工作時(shí)段與一般工薪階層存在差異，加油量不穩(wěn)定，加油時(shí)

間、地點(diǎn)比較固定（一般選擇交接班地附近的站點(diǎn)加油:。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

202.可對(duì)出租車發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請(qǐng)優(yōu)惠。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

203.盈虧平衡點(diǎn)是指全部銷售收入等于全部成本時(shí)（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）

的產(chǎn)量。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

204.以盈虧平衡點(diǎn)為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)虧損。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

205.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，根據(jù)沿途加油站的特點(diǎn)和具體條件，可設(shè)置加水、

簡(jiǎn)易休息區(qū)域、就餐、親情服務(wù)（道路指引、天氣預(yù)報(bào)、光盤贈(zèng)送、洗衣）等服務(wù)措施。［判

斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

206.油品試樣在20.0C。時(shí)測(cè)得的視密度就是油品的標(biāo)準(zhǔn)密度。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

207.（站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)客戶投訴，不得協(xié)商解決，要做到實(shí)事求是，有理、有

節(jié)、合情、合法。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

208.加油站在滿足顧客購物的同時(shí)，還應(yīng)利用站區(qū)有利條件，挖掘潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)

目，增加盈利機(jī)會(huì)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

209.加油站為提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，應(yīng)在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，將

規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，為顧客提供常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

210.車用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車尾氣中的CO.HC,NOx等有害物排放總

量降低1/5左右。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

211.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中氮肥所占份額居磷、鉀等肥料之上。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

212.氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

213.量油孔內(nèi)安裝有鋁合金制成的導(dǎo)尺槽；量油尺、采樣繩等使用時(shí)必須沿導(dǎo)尺槽上

下，避免產(chǎn)生火花。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

214.為避免量油帽關(guān)閉時(shí)因撞擊而產(chǎn)生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐

油橡膠等制成的墊圈，既能防止產(chǎn)生火花，又有利于密封。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

215.加油站員工在使用站級(jí)系統(tǒng)及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)前，前臺(tái)POS要停止銷售油品。［判

斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

216.進(jìn)油管設(shè)置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時(shí)，陽端

安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

217.便利店吊旗采用活動(dòng)吊鉤標(biāo)準(zhǔn)件，沿天棚扣板縫成列懸掛，正面朝向便利店主門方

向或與門呈135。、45。夾角，同列（便利店進(jìn)深方向）的吊旗間距1000mm,兩列吊旗的間

距500mm0［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

218.便利店門口宣傳架的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為1200mmx600mmx250mm0［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

219.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，應(yīng)在加油

機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

220.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工

無需詢問進(jìn)站顧客是持卡消費(fèi)還是現(xiàn)金消費(fèi)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

221.金字塔結(jié)構(gòu)圖一級(jí)分論點(diǎn)的特征是：任何一個(gè)層次上的思想都必須是下一層次思

想的概括。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

222.思維導(dǎo)圖由顏色、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、曲線等要素構(gòu)成。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

223.通過加油站單站核算可以對(duì)單站商品管理能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。［判斷題卜

對(duì)

錯(cuò)V

224.通過加油站單站核算可以對(duì)單站創(chuàng)效能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

225.內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭屬于自動(dòng)洗車的主要流程。［判斷題卜

對(duì)

錯(cuò)V

226.新員工上崗