2024年物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)管理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)提供方式3.1服務(wù)人員3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)設(shè)施3.4服務(wù)設(shè)備4.服務(wù)質(zhì)量4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量控制4.3質(zhì)量反饋5.服務(wù)費(fèi)用支付5.1費(fèi)用支付方式5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.解除合同8.1解除條件8.2解除程序8.3解除后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效10.1合同生效時(shí)間10.2合同生效條件11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1合同附件14.2通知方式14.3法律適用14.4合同份數(shù)14.5合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義“物業(yè)小區(qū)”指甲方擁有的位于[具體地址]的住宅小區(qū)；“增值服務(wù)”指甲方提供的除物業(yè)管理服務(wù)外的其他服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等；“服務(wù)提供方”指乙方，即提供增值服務(wù)的公司或個(gè)人；“服務(wù)使用者”指物業(yè)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主或居民。1.2解釋本合同中的解釋以本合同為準(zhǔn)，如有歧義，以甲方和乙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目家政服務(wù)：包括清潔、烹飪、照料老人及兒童等；維修服務(wù)：包括水電維修、管道疏通、家電維修等；社區(qū)活動(dòng)：包括節(jié)日慶典、健康講座、興趣小組等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；維修服務(wù)：確保維修質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；社區(qū)活動(dòng)：保證活動(dòng)質(zhì)量，豐富業(yè)主生活。2.3服務(wù)時(shí)間增值服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每日8:00至20:00，節(jié)假日及特殊情況除外。2.4服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)行情確定，具體費(fèi)用由甲方與乙方另行協(xié)商確定。3.服務(wù)提供方式3.1服務(wù)人員乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)流程乙方應(yīng)制定完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)設(shè)施乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)設(shè)施，包括但不限于工具、設(shè)備等。3.4服務(wù)設(shè)備乙方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)備的完好、安全，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.服務(wù)質(zhì)量4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的增值服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.2質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。4.3質(zhì)量反饋甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有疑問(wèn)或不滿時(shí)，應(yīng)向乙方提出，乙方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)處理。5.服務(wù)費(fèi)用支付5.1費(fèi)用支付方式增值服務(wù)費(fèi)用由甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付給乙方。5.2費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)支付增值服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如增值服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)行情發(fā)生變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。6.違約責(zé)任6.1違約行為乙方未按約定提供增值服務(wù)；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定；甲方未按時(shí)支付增值服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；退還已收費(fèi)用；承擔(dān)甲方因此遭受的損失。6.3違約賠償違約方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失和間接損失。7.保密條款7.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于：物業(yè)小區(qū)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；業(yè)主個(gè)人信息；乙方提供的增值服務(wù)內(nèi)容。7.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；消除侵權(quán)影響；承擔(dān)對(duì)方因此遭受的損失。8.解除合同8.1解除條件下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：甲方因故需要提前結(jié)束增值服務(wù)；雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約，另一方在通知后[具體天數(shù)]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無(wú)法履行。8.2解除程序一方解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。8.3解除后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，爭(zhēng)議由[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁；如選擇訴訟，爭(zhēng)議由[具體法院]管轄。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有判決。10.合同生效10.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效條件甲方確認(rèn)乙方具備提供增值服務(wù)的資質(zhì)；雙方簽署本合同；雙方完成合同約定的其他手續(xù)。11.合同變更11.1變更方式合同變更應(yīng)采取書(shū)面形式，由雙方共同簽署。11.2變更程序任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間等。12.合同解除12.1解除條件合同履行完畢；合同期限屆滿；法律、法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。12.2解除程序合同解除程序同第八條8.2所述。12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件合同終止條件同第十二條12.1所述。13.2終止程序合同終止程序同第八條8.2所述。13.3終止后果14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員名單等。14.2通知方式本合同中的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)[具體方式]送達(dá)對(duì)方。14.3法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.4合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.5合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、擔(dān)保、代理或其他輔助服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請(qǐng)任何一方有意引入第三方時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿氲纳暾?qǐng)，包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期責(zé)任和權(quán)利。15.3.2介入同意對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。15.3.3介入?yún)f(xié)議雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂附加協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和合同約定進(jìn)行確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在附加協(xié)議中明確。15.4.2責(zé)任承擔(dān)第三方在履行其職責(zé)時(shí)，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任承擔(dān)方式、賠償范圍和賠償金額應(yīng)在附加協(xié)議中詳細(xì)約定。15.5第三方權(quán)利15.5.1服務(wù)報(bào)酬第三方提供服務(wù)的報(bào)酬由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在附加協(xié)議中明確。15.5.2信息獲取權(quán)第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲取必要的甲方或乙方信息，但應(yīng)遵守保密條款。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1責(zé)任劃分第三方僅對(duì)自身提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同責(zé)任。15.6.2義務(wù)劃分第三方應(yīng)履行其附加協(xié)議中的義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)履行其合同中的義務(wù)。15.6.3風(fēng)險(xiǎn)劃分第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)由第三方自行承擔(dān)，除非合同另有約定。16.第三方變更16.1變更程序如第三方需要變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。16.2變更后果第三方變更后，原附加協(xié)議中的條款可能需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，并簽訂新的附加協(xié)議。17.第三方退出17.1退出條件合同期限屆滿；雙方同意第三方退出；第三方無(wú)法履行其職責(zé)。17.2退出程序第三方退出應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知甲乙雙方，并協(xié)助處理退出后的善后事宜。17.3退出后果18.第三方違約18.1違約行為第三方在履行合同過(guò)程中，如違反附加協(xié)議的約定，構(gòu)成違約。18.2違約責(zé)任第三方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。19.保密條款19.1保密信息第三方在本合同中獲取的保密信息，應(yīng)遵守保密條款。19.2保密義務(wù)第三方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：增值服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目及其具體內(nèi)容。包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。2.附件二：服務(wù)人員名單列出乙方提供服務(wù)的所有人員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)等。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)增值服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)效果、客戶滿意度等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用等。5.附件五：服務(wù)合同變更記錄記錄合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利以及退出機(jī)制。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為及其對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：保密協(xié)議明確雙方對(duì)本合同內(nèi)容的保密義務(wù)和違反保密義務(wù)的責(zé)任。9.附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供增值服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按時(shí)支付增值服務(wù)費(fèi)用。第三方泄露保密信息。一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定提供增值服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。甲方未按時(shí)支付增值服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：乙方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露業(yè)主個(gè)人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失和支付違約金。全文完。2024年物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)管理合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督4.3質(zhì)量投訴處理5.人員管理5.1人員配置5.2人員培訓(xùn)5.3人員考核6.安全管理6.1安全責(zé)任6.2安全措施6.3事故處理7.財(cái)務(wù)管理7.1費(fèi)用核算7.2費(fèi)用審計(jì)7.3費(fèi)用結(jié)算8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更通知9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除通知10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決期限12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止通知13.附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：人員配置表13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表14.其他約定14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同份數(shù)14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方甲方（物業(yè)小區(qū)）：[小區(qū)名稱]乙方（增值服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方名稱]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同期限自[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]1.4合同金額人民幣[金額]元整，大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目2.1.1社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施2.1.2社區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)2.1.3社區(qū)安全保障2.1.4社區(qū)設(shè)施維護(hù)2.1.5社區(qū)公共秩序維護(hù)2.1.6社區(qū)志愿者服務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2.2滿足甲方居民的實(shí)際需求2.2.3定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1工作時(shí)間：周一至周日，每日[具體時(shí)間]2.3.2緊急情況下的24小時(shí)響應(yīng)2.4服務(wù)區(qū)域2.4.1[小區(qū)名稱]物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有區(qū)域3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員費(fèi)用3.1.2設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.1.3資料費(fèi)用3.1.4其他相關(guān)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方每月[具體日期]前向甲方提交費(fèi)用清單3.2.2甲方在收到費(fèi)用清單后[具體日期]內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1如遇政策性調(diào)整，費(fèi)用將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整3.3.2任何費(fèi)用調(diào)整需提前[具體天數(shù)]通知對(duì)方4.質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)項(xiàng)目完成率不低于95%4.1.2服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到[具體滿意度標(biāo)準(zhǔn)]4.2質(zhì)量監(jiān)督4.2.1甲方設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量4.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3質(zhì)量投訴處理4.3.1乙方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理居民投訴4.3.2甲方對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核，確保問(wèn)題得到有效解決5.人員管理5.1人員配置5.1.1乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配置相應(yīng)數(shù)量的工作人員5.1.2人員資質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)要求5.2人員培訓(xùn)5.2.1乙方對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)技能5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等5.3人員考核5.3.1乙方設(shè)立考核機(jī)制，對(duì)工作人員進(jìn)行定期考核5.3.2考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等6.安全管理6.1安全責(zé)任6.1.1乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全事故負(fù)全部責(zé)任6.1.2甲方協(xié)助乙方處理安全事故6.2安全措施6.2.1乙方制定安全管理制度，確保服務(wù)安全6.2.2乙方配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和器材6.3事故處理6.3.1乙方在發(fā)生安全事故后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6.3.2乙方及時(shí)向甲方報(bào)告事故情況，并積極配合調(diào)查處理8.合同變更8.1變更條件8.1.1任何一方在合同期限內(nèi)，因不可抗力或其他正當(dāng)理由，需要變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方。8.2變更程序8.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2.2變更協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。8.3變更通知8.3.1變更協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方，包括但不限于居民、相關(guān)管理部門(mén)等。9.合同解除9.1解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.1.2任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除程序9.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2雙方應(yīng)就合同解除后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、人員安置等。9.3解除通知9.3.1解除合同的通知應(yīng)在合同解除后[具體天數(shù)]內(nèi)送達(dá)對(duì)方。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)。10.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用。10.1.3雙方其他違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的計(jì)算方式為合同金額的[具體比例]%。10.3違約賠償10.3.1違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括但不限于直接損失和間接損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。11.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，努力達(dá)成一致。11.3爭(zhēng)議解決期限11.3.1爭(zhēng)議解決期限自提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求之日起[具體天數(shù)]。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2合同解除。12.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。12.2終止程序12.2.1雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)合同終止。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。12.3終止通知12.3.1合同終止的通知應(yīng)在合同終止后[具體天數(shù)]內(nèi)送達(dá)對(duì)方。13.附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。13.2附件二：人員配置表包括但不限于人員姓名、職位、資質(zhì)等。13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表包括但不限于費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。14.4合同解釋權(quán)14.4.1本合同由雙方協(xié)商一致制定，任何一方不得單方面解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指非合同雙方的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行過(guò)程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于評(píng)估、咨詢、監(jiān)理等。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4第三方與甲方、乙方關(guān)系15.4.1第三方與甲方、乙方之間是委托與被委托的關(guān)系，第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求履行職責(zé)。15.5第三方介入程序15.5.1甲方或乙方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入原因、目的和預(yù)期效果。15.5.2甲方或乙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義16.1.1本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素確定。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議中明確。16.3責(zé)任限額適用16.3.1第三方責(zé)任限額僅適用于第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因自身原因造成的損失。16.4責(zé)任限額賠償16.4.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲方或乙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。16.4.2超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。17.第三方介入費(fèi)用17.1費(fèi)用承擔(dān)17.1.1第三方介入費(fèi)用由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)。17.1.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議中明確。17.2費(fèi)用結(jié)算17.2.1第三方提供專業(yè)服務(wù)后，甲方或乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)支付費(fèi)用。17.2.2甲方或乙方支付費(fèi)用后，取得第三方提供的相應(yīng)服務(wù)。18.第三方介入的終止18.1終止條件18.1.1第三方完成預(yù)定任務(wù)。18.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。18.2終止程序18.2.1第三方完成預(yù)定任務(wù)或雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議。18.2.2終止協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。19.2爭(zhēng)議解決期限19.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，甲方、乙方和第三方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。19.2.2爭(zhēng)議解決期限自提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求之日起計(jì)算。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1保密內(nèi)容20.1.1第三方在介入過(guò)程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。20.2保密義務(wù)20.2.1第三方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。20.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。21.第三方介入的其他規(guī)定21.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方、乙方的相關(guān)規(guī)定。21.2第三方不得利用介入合同的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。21.3甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方介入過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有增值服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：人員配置表詳細(xì)要求：列出乙方配置的每名工作人員的姓名、職位、資質(zhì)、工作職責(zé)等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確乙方人員配置情況。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出合同金額的構(gòu)成，包括人員費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、資料費(fèi)用等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同費(fèi)用的構(gòu)成。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目完成率、服務(wù)滿意度等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：安全管理措施詳細(xì)要求：列出安全管理措施，包括安全管理制度、安全防護(hù)設(shè)施等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確安全管理措施。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：列出第三方介入的具體情況，包括介入原因、目的、費(fèi)用等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確第三方介入的具體內(nèi)容。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確違約行為的認(rèn)定和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：乙方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說(shuō)明：乙方未按時(shí)完成社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為二：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，視為違約。示例說(shuō)明：甲方未在約定日期內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。違約行為三：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過(guò)程中未按協(xié)議約定履行職責(zé)，視為違約。示例說(shuō)明：第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)，未按約定時(shí)間提交評(píng)估報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為四：任何一方泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，泄露商業(yè)秘密，視為違約。示例說(shuō)明：乙方泄露了甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方損失。全文完。2024年物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)管理合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.物業(yè)小區(qū)概況2.1小區(qū)名稱及地址2.2小區(qū)規(guī)模及建筑類型2.3小區(qū)業(yè)主總數(shù)及比例3.增值服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目3.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3增值服務(wù)價(jià)格及支付方式4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供時(shí)間4.2服務(wù)提供地點(diǎn)4.3服務(wù)提供人員4.4服務(wù)提供設(shè)備5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督5.3質(zhì)量投訴處理6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.1費(fèi)用結(jié)算方式6.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.3費(fèi)用結(jié)算流程7.業(yè)主權(quán)利義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.2業(yè)主義務(wù)8.物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)8.1物業(yè)公司權(quán)利8.2物業(yè)公司義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.其他約定事項(xiàng)12.1合同附件12.2合同變更12.3合同終止13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人姓名及職務(wù)14.合同生效與備案14.1合同生效日期14.2合同備案手續(xù)14.3合同備案機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：X物業(yè)管理有限公司地址：X市X區(qū)X路X號(hào)乙方：X小區(qū)業(yè)主委員會(huì)地址：X市X區(qū)X路X號(hào)1.2合同簽訂日期本合同于2024年X月X日在X市X區(qū)X路X號(hào)簽訂。1.3合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。1.4合同期限本合同有效期為五年，自2024年X月X日起至2029年X月X日止。2.物業(yè)小區(qū)概況2.1小區(qū)名稱及地址小區(qū)名稱：X小區(qū)地址：X市X區(qū)X路X號(hào)2.2小區(qū)規(guī)模及建筑類型小區(qū)占地面積：X平方米建筑類型：住宅樓、商業(yè)樓、停車(chē)場(chǎng)等2.3小區(qū)業(yè)主總數(shù)及比例小區(qū)業(yè)主總數(shù)：X戶其中住宅業(yè)主X戶，商業(yè)業(yè)主X戶，其他業(yè)主X戶。3.增值服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目（1）社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)（2）公共設(shè)施維修（3）家政服務(wù)（4）物業(yè)租賃服務(wù)（5）社區(qū)文化活動(dòng)組織3.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化養(yǎng)護(hù)：每周進(jìn)行兩次修剪，每月進(jìn)行一次施肥（2）公共設(shè)施維修：接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修（3）家政服務(wù)：提供日常保潔、烹飪、洗衣等服務(wù)（4）物業(yè)租賃服務(wù)：協(xié)助業(yè)主出租物業(yè)，提供租賃信息平臺(tái)（5）社區(qū)文化活動(dòng)組織：每月至少舉辦一次文化活動(dòng)3.3增值服務(wù)價(jià)格及支付方式增值服務(wù)價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況制定，支付方式為按月支付，具體金額及支付時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供時(shí)間每日8:00至20:00，節(jié)假日及特殊情況除外。4.2服務(wù)提供地點(diǎn)X小區(qū)內(nèi)及小區(qū)周邊。4.3服務(wù)提供人員甲方指定專人負(fù)責(zé)增值服務(wù)的提供和管理工作。4.4服務(wù)提供設(shè)備甲方負(fù)責(zé)提供必要的設(shè)備，如綠化養(yǎng)護(hù)工具、維修工具等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）綠化養(yǎng)護(hù)：確保綠化植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境美觀（2）公共設(shè)施維修：保證設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患（3）家政服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)、高效的家政服務(wù)（4）物業(yè)租賃服務(wù)：確保租賃信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（5）社區(qū)文化活動(dòng)組織：豐富業(yè)主文化生活，提高業(yè)主滿意度5.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督甲方定期對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。5.3質(zhì)量投訴處理甲方設(shè)立投訴處理機(jī)制，接到投訴后及時(shí)處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乙方。6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.1費(fèi)用結(jié)算方式增值服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，由乙方指定專人負(fù)責(zé)支付。6.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間每月一日為費(fèi)用結(jié)算日，乙方需在結(jié)算日之前將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。6.3費(fèi)用結(jié)算流程（1）甲方每月向乙方提供增值服務(wù)費(fèi)用清單（2）乙方確認(rèn)費(fèi)用清單無(wú)誤后，將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶（3）甲方收到費(fèi)用后，向乙方出具收據(jù)8.業(yè)主權(quán)利義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)利（1）享有本合同約定的各項(xiàng)增值服務(wù)；（2）對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；（3）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況；（4）享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。8.2業(yè)主義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)管理制度；（2）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）維護(hù)小區(qū)公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益；（4）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)活動(dòng)。9.物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)9.1物業(yè)公司權(quán)利（1）按照合同約定提供增值服務(wù)；（2）對(duì)業(yè)主違反小區(qū)管理制度的行為進(jìn)行制止和處理；（3）收取合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（4）享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。9.2物業(yè)公司義務(wù)（1）按照合同約定提供高質(zhì)量的增值服務(wù)；（2）履行合同約定的管理職責(zé)，確保小區(qū)安全、整潔、有序；（3）接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議；（4）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方收到解除通知后，應(yīng)在7日內(nèi)答復(fù)；（3）雙方就解除合同達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂解除合同協(xié)議。10.3合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。10.4合同終止程序（1）合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，簽訂終止合同協(xié)議；（3）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）一方未按合同約定提供或接受服務(wù)；（2）一方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）一方違反合同約定的其他違約情形。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總金額的10%；（3）賠償損失的具體數(shù)額根據(jù)實(shí)際情況確定。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因違約導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失；（2）因違約導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任及相應(yīng)費(fèi)用；（3）因違約導(dǎo)致他人合法權(quán)益受損，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁或訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為X市X區(qū)人民法院。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件本合同附件包括但不限于增值服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)等。13.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。13.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、違約金等。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為X市X區(qū)X路X號(hào)。14.3簽署人姓名及職務(wù)甲方代表：X職務(wù)：X乙方代表：X職務(wù)：X第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所提及的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入原因（1）提供專業(yè)服務(wù)：如審計(jì)、評(píng)估、咨詢等；（2）執(zhí)行監(jiān)督：如監(jiān)理、驗(yàn)收等；（3）解決爭(zhēng)議：如調(diào)解、仲裁等；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情況。15.3第三方選擇與介入程序（1）第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，并書(shū)面通知對(duì)方；（2）第三方介入前，需與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同；（3）第三方介入后，應(yīng)按照本合同及雙方約定的服務(wù)協(xié)議或合同履行職責(zé)。16.第三方責(zé)