營銷與廣告宣傳管理制度

營銷與廣告宣傳管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)營銷與廣告宣傳管理制度的訂立是為了規(guī)范本公司的營銷與廣告宣傳工作，提高營銷效果和廣告宣傳的質(zhì)量，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。本制度依據(jù)《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)以及公司的實際情況，明確營銷與廣告宣傳的管理職責(zé)、權(quán)益和行為準(zhǔn)則。第二條適用范圍本制度適用于公司的全部營銷與廣告宣傳活動，并適用于公司內(nèi)全部相關(guān)員工和合作伙伴。第二章營銷管理第三條營銷策劃和執(zhí)行1.營銷策劃（1）公司應(yīng)依據(jù)市場情況和公司戰(zhàn)略目標(biāo)訂立營銷策劃方案，并明確目標(biāo)、目標(biāo)群體、推廣渠道、推廣內(nèi)容等要素；（2）營銷策劃方案應(yīng)經(jīng)過公司管理層審批，確保與公司整體戰(zhàn)略全都，并由專業(yè)團隊負責(zé)執(zhí)行；（3）營銷策劃方案的執(zhí)行過程中，應(yīng)及時收集市場數(shù)據(jù)和用戶反饋，及時調(diào)整策劃方案以提高效果。2.渠道合作（1）公司可以與其他企業(yè)或個人進行渠道合作，推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）渠道合作方應(yīng)符合公司的合作要求，簽訂合作協(xié)議，并確保渠道合作方的營銷行為符合法律法規(guī)和公司規(guī)定；（3）公司應(yīng)定期審查渠道合作方的合作情形，及時處理合作中的問題。第四條銷售管理1.銷售目標(biāo)和計劃（1）公司應(yīng)依據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，訂立銷售目標(biāo)和計劃，并明確銷售策略、銷售目標(biāo)和銷售分工；（2）銷售目標(biāo)和計劃應(yīng)經(jīng)過公司管理層審批，并由銷售團隊負責(zé)執(zhí)行；（3）銷售團隊?wèi)?yīng)及時反饋銷售情況，及時調(diào)整銷售策略以達成銷售目標(biāo)。2.銷售行為規(guī)范（1）銷售人員在與客戶接觸和溝通時應(yīng)遵從誠實、守信的原則，不得使用虛假宣傳手段；（2）銷售人員應(yīng)了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，并向客戶供應(yīng)準(zhǔn)確、完整的信息；（3）銷售人員不得采取不正當(dāng)競爭手段，如惡意抹黑競爭對手、擾亂市場秩序等。第五條售后服務(wù)1.售后服務(wù)承諾（1）公司應(yīng)訂立售后服務(wù)承諾，并向客戶明確告知售后服務(wù)的內(nèi)容和方式；（2）公司應(yīng)設(shè)立特地的售后服務(wù)團隊，負責(zé)解決客戶反饋的問題和投訴，并及時跟進處理。2.售后服務(wù)質(zhì)量管理（1）公司應(yīng)建立售后服務(wù)的評估體系，定期評估售后服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度；（2）公司應(yīng)及時處理客戶的懇求和投訴，并供應(yīng)合理的解決方案；（3）公司應(yīng)定期組織售后服務(wù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)團隊的本領(lǐng)和素養(yǎng)。第三章廣告宣傳管理第六條廣告宣傳策劃和執(zhí)行1.廣告宣傳策劃（1）公司應(yīng)依據(jù)市場需求和品牌定位訂立廣告宣傳策劃方案，并明確目標(biāo)、目標(biāo)群體、傳播渠道、傳播內(nèi)容等要素；（2）廣告宣傳策劃方案應(yīng)經(jīng)過公司管理層審批，確保與公司品牌形象全都，并由專業(yè)團隊負責(zé)執(zhí)行；（3）廣告宣傳策劃方案的執(zhí)行過程中，應(yīng)確保廣告內(nèi)容真實、合法，不得違反法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則。2.廣告合作及審核（1）公司可以與其他媒體、廣告代理公司等進行廣告合作，提高廣告宣傳效果；（2）廣告合作方應(yīng)符合公司的合作要求，并簽訂合作協(xié)議，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)；（3）公司應(yīng)定期對廣告內(nèi)容進行審核，及時處理不符合要求的廣告素材。第七條廣告宣傳費用掌控1.預(yù)算管理（1）公司應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場情況，合理訂立廣告宣傳費用預(yù)算；（2）各部門和項目負責(zé)人應(yīng)依據(jù)預(yù)算編制相應(yīng)的費用支出計劃，并嚴(yán)格依照預(yù)算執(zhí)行。2.費用審批（1）廣告宣傳費用的使用應(yīng)經(jīng)過預(yù)算執(zhí)行人員和財務(wù)人員的審批；（2）使用廣告宣傳費用的相關(guān)憑證和料子應(yīng)妥當(dāng)保管，便于財務(wù)核對和審計。第四章監(jiān)督與責(zé)任第八條監(jiān)督機制公司應(yīng)建立健全的監(jiān)督機制，確保營銷和廣告宣傳活動的合規(guī)性和效果，包含但不限于：（1）定期召開營銷與廣告宣傳工作會議，分析和評估工作進展和效果；（2）建立內(nèi)部審計機制，對營銷和廣告宣傳活動進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正；（3）建立投訴渠道，接收員工和客戶的投訴并及時處理；（4）定期進行營銷和廣告宣傳的監(jiān)測和評估，及時調(diào)整和改進策略。第九條違規(guī)處理和責(zé)任追究對于違反本制度規(guī)定或法律法規(guī)的營銷行為和廣告宣傳行為，公司將依照公司內(nèi)部紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)對責(zé)任人進行處理和追究責(zé)任。第五