標(biāo)準(zhǔn)解讀

《YC/T 617-2024 卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息分析與處理規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)系統(tǒng)化的方法收集、分析和處理來(lái)自市場(chǎng)的反饋信息，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于煙草制品生產(chǎn)企業(yè)及其相關(guān)方，在卷煙產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)過(guò)程中實(shí)施。

根據(jù)內(nèi)容劃分，該標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

  1. 術(shù)語(yǔ)定義：明確了“市場(chǎng)反饋”、“質(zhì)量信息”等關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的具體含義，為后續(xù)章節(jié)的理解奠定了基礎(chǔ)。
  2. 基本原則：強(qiáng)調(diào)了基于事實(shí)的決策原則，提倡使用科學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；同時(shí)指出應(yīng)重視顧客意見(jiàn)，并將之作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)之一。
  3. 信息收集：詳細(xì)描述了如何有效地從不同渠道（如在線(xiàn)評(píng)論、客戶(hù)投訴、問(wèn)卷調(diào)查等）獲取關(guān)于卷煙質(zhì)量的信息，并確保這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性和代表性。
  4. 數(shù)據(jù)分析：介紹了多種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，用于識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，包括但不限于趨勢(shì)分析、因果關(guān)系圖等。
  5. 處理流程：規(guī)定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，指導(dǎo)企業(yè)如何響應(yīng)負(fù)面反饋、制定改進(jìn)措施以及跟蹤執(zhí)行效果。
  6. 報(bào)告編制：要求定期生成質(zhì)量報(bào)告，記錄分析結(jié)果及采取行動(dòng)后的成效，以便管理層做出更加明智的戰(zhàn)略決策。
  7. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：鼓勵(lì)建立長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)體系，不斷優(yōu)化信息收集與處理流程，確保能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-09-03 頒布
  • 2024-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS65160

CCSX.89

中華人民共和國(guó)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

YC/T617—2024

卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息分析與處理規(guī)范

Specificationformarketfeedbackinformationoncigarettequality

analysisandprocessing

2024-09-03發(fā)布2024-12-01實(shí)施

國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

YC/T617—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出

。

本文件由全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)企業(yè)分技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC144/SC4)。

本文件起草單位福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廈門(mén)煙草工業(yè)有限責(zé)任公司龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)

:、、

任公司浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司河南中

、、、、

煙工業(yè)有限責(zé)任公司山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司紅塔煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司

、、()。

本文件主要起草人邵書(shū)音嚴(yán)劍凡魏步建陳捷陳風(fēng)陳錦聰鄭曉利呂健嚴(yán)斌錢(qián)繼春舒芳譽(yù)

:、、、、、、、、、、、

黃宣康劉瑞東尉朝菅威盧彥華張楚安許淑紅王紅霞馮欣鹿洪亮曹煒陳育香李根龍

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T617—2024

卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息分析與處理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息的接收分類(lèi)與分級(jí)分析與改進(jìn)及統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用的要求或

、、

方法

。

本文件適用于卷煙工業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息的分析與處理

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息marketfeedbackinformationoncigarettequality

市場(chǎng)反饋關(guān)于卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的信息

。

32

.

有效信息validinformation

與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息

。

33

.

質(zhì)量缺陷信息qualitydefectinformation

卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋有效信息中涉及不符合卷煙產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期狀態(tài)的產(chǎn)品質(zhì)量信息

。

34

.

建議信息suggestedinformation

與改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的期望和建議有關(guān)的有效信息

。

4卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息接收

41企業(yè)應(yīng)建立有效的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的渠道和平臺(tái)確保信息接收的及時(shí)性和完整性

.,。

42卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息的接收部門(mén)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將反饋信息傳遞到相關(guān)部門(mén)開(kāi)展信息分類(lèi)分

.、,、

級(jí)分析與改進(jìn)等工作

、。

43卷煙質(zhì)量市場(chǎng)反饋信息的形式包括但不限于

.:

實(shí)物

a);

圖文

b);

視頻

c);

語(yǔ)音

d)

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