中心藥房發(fā)藥流程

中心藥房發(fā)藥流程演講人：日期：發(fā)藥前準備工作處方接收與處理流程藥品調(diào)配與復(fù)核過程發(fā)藥窗口服務(wù)標(biāo)準異常情況應(yīng)對方案質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進計劃CATALOGUE目錄01發(fā)藥前準備工作確保藥品的種類和數(shù)量與藥品清單一致。盤點庫存藥品根據(jù)藥品的性質(zhì)和用途進行分類，便于查找和取用。藥品分類整理檢查藥品的外觀、有效期等，確保藥品質(zhì)量合格。藥品質(zhì)量檢查藥品庫存盤點與整理010203藥師對醫(yī)生開具的處方進行審核，確保藥品的用法、用量、配伍等正確無誤。處方審核處方審核與信息核對核對患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保發(fā)藥準確無誤。信息核對將審核通過的處方進行保存，以備后續(xù)查閱和追溯。處方保存根據(jù)處方要求，將藥品分包成適當(dāng)?shù)膭┝亢桶b。藥品分包打印藥品標(biāo)簽，包括藥品名稱、用法用量、注意事項等信息。標(biāo)簽打印將藥品和標(biāo)簽進行封裝，確保藥品的完整性和安全性。藥品封裝藥品包裝與標(biāo)簽打印培訓(xùn)明確各崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保發(fā)藥流程順暢有序。分工協(xié)作加強各崗位之間的協(xié)作和配合，共同完成發(fā)藥工作。對工作人員進行發(fā)藥流程、藥品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)水平。工作人員培訓(xùn)與分工02處方接收與處理流程醫(yī)生在醫(yī)生工作站開具電子處方，直接發(fā)送至中心藥房。院內(nèi)醫(yī)生工作站患者持有紙質(zhì)處方前來藥房購藥，藥房需進行處方錄入。紙質(zhì)處方患者通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購藥，藥房根據(jù)預(yù)約信息準備藥品。電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約處方來源及接收方式處方信息錄入與核對錄入患者信息包括患者姓名、性別、年齡、病歷號等基本信息。包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥頻次等。錄入藥品信息確?；颊咝畔⑴c藥品信息準確無誤，避免發(fā)藥錯誤。核對處方信息處方分類及優(yōu)先級設(shè)置處方分類根據(jù)處方性質(zhì)、用藥目的等進行分類，如普通處方、特殊管理藥品處方等。優(yōu)先級設(shè)置根據(jù)患者病情緊急程度、用藥需求等因素，合理設(shè)置處方優(yōu)先級，確保急需藥品優(yōu)先調(diào)配。問題處方處理機制處方審核藥師對處方進行逐一審核，確保用藥合理、劑量準確、無藥物相互作用等。問題處方反饋對于存在問題的處方，藥師需及時與醫(yī)生溝通，尋求解決方案。處方修改與確認在醫(yī)生同意下，藥師可以對處方進行修改，并再次核對確認無誤后發(fā)藥。03藥品調(diào)配與復(fù)核過程藥品分類擺放藥品貨位編碼調(diào)配員培訓(xùn)先進先出原則根據(jù)藥品的性質(zhì)、劑型和用途，分類、分區(qū)存放，并設(shè)置明顯標(biāo)識。按照藥品的入庫時間順序進行調(diào)配，確保藥品質(zhì)量。為每個藥品制定唯一的貨位編碼，便于計算機管理和快速定位。調(diào)配員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握藥品知識和調(diào)配技巧。藥品貨位管理及調(diào)配原則系統(tǒng)優(yōu)勢自動化調(diào)配系統(tǒng)可大幅提高調(diào)配速度和準確性，減少人為差錯。自動化流程系統(tǒng)根據(jù)處方信息自動選取藥品、數(shù)量和貨位，并打印調(diào)配單。機器校驗系統(tǒng)通過條形碼、RFID等技術(shù)對藥品進行校驗，確保調(diào)配的藥品與處方信息一致。數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)自動記錄調(diào)配過程，便于追溯和數(shù)據(jù)分析。自動化調(diào)配系統(tǒng)應(yīng)用手工調(diào)配操作規(guī)范處方審核調(diào)配員需仔細審核處方信息，確保藥品、劑量和用法準確無誤。藥品稱量使用精確的電子秤進行藥品稱量，確保劑量準確。調(diào)配過程按照處方要求，將藥品逐一放入藥袋或藥盒中，并注明藥品名稱、用法和用量。復(fù)核與簽字調(diào)配完成后，需再次核對處方信息，并在處方上簽字確認。設(shè)立獨立的復(fù)核崗位，對調(diào)配后的藥品進行逐一復(fù)核，確保藥品與處方信息一致。發(fā)現(xiàn)差錯時，立即停止調(diào)配，查找原因并采取糾正措施。對于已調(diào)配但不再需要的藥品，需及時退回原貨位，避免混淆和污染。定期對調(diào)配過程進行質(zhì)量監(jiān)控，收集反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。調(diào)配后復(fù)核與糾錯措施復(fù)核制度差錯處理藥品退回質(zhì)量監(jiān)控04發(fā)藥窗口服務(wù)標(biāo)準設(shè)置發(fā)藥窗口，標(biāo)識清晰，方便患者咨詢和取藥。窗口布局根據(jù)醫(yī)院實際情況和患者需求，合理安排開放時間，確保患者能夠及時取藥。開放時間設(shè)立排隊等候區(qū)，確保患者有序排隊，避免擁堵。排隊管理窗口設(shè)置及開放時間安排010203接待患者時，要面帶微笑，主動問候，禮貌用語，熱情服務(wù)。接待禮儀耐心傾聽患者的問題和需求，用通俗易懂的語言進行解釋和回答，避免使用專業(yè)術(shù)語。溝通技巧尊重患者隱私，不隨意泄露患者個人信息和病情。隱私保護患者接待與溝通技巧培訓(xùn)藥品發(fā)放核對流程核對醫(yī)囑對于需要特殊用法或劑量的藥品，要再次核對醫(yī)囑，確?；颊哂盟幇踩?。核對藥品信息檢查藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息是否與處方一致，確保藥品發(fā)放正確。核對患者信息發(fā)放藥品前，仔細核對患者姓名、性別、年齡等基本信息，確保藥品發(fā)放準確無誤。用藥說明對于特殊用法或劑量的藥品，要進行用藥示范，幫助患者正確掌握用藥方法。用藥示范用藥咨詢?yōu)榛颊咛峁┯盟幾稍兎?wù)，解答患者用藥過程中遇到的問題和疑慮，確?；颊哂盟幇踩行?。向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項和不良反應(yīng)等，確保患者正確用藥?；颊哂盟幹笇?dǎo)服務(wù)05異常情況應(yīng)對方案查找原因通知臨床科室藥品儲備藥品替代與供應(yīng)商溝通，了解缺貨原因及恢復(fù)供應(yīng)時間。根據(jù)藥品的性質(zhì)和作用，尋找可以替代的藥品，保障患者用藥需求。第一時間通知缺貨藥品的臨床科室，以便醫(yī)生及時調(diào)整用藥方案。加強藥品儲備管理，避免類似情況再次發(fā)生。藥品缺貨或斷貨處理辦法審核處方藥師在接到處方后，仔細審核患者信息、藥品名稱、規(guī)格、劑量等，確保處方正確。與醫(yī)師溝通如發(fā)現(xiàn)處方存在錯誤或疑問，及時與開方醫(yī)師聯(lián)系，確認正確用法。登記備案對錯誤處方進行登記備案，以便后續(xù)追蹤和改進。糾正發(fā)放確認正確用法后，重新調(diào)配藥品并發(fā)放給患者，同時告知患者正確用法。處方錯誤或疑問解決途徑患者投訴受理及反饋機制投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時接受患者的投訴和建議。調(diào)查處理對投訴進行調(diào)查核實，了解事實真相，并與相關(guān)人員進行溝通協(xié)商。反饋結(jié)果將處理結(jié)果及時反饋給患者，并征求患者意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)計分析定期對投訴進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速組織人員疏散到安全區(qū)域。人員疏散采取措施保護藥品免受損失，如轉(zhuǎn)移、遮蓋等。藥品保護01020304遇到地震、火災(zāi)等緊急情況，及時識別并啟動應(yīng)急預(yù)案。緊急情況識別及時向上級部門報告緊急情況，尋求支持和幫助。報告上級緊急情況下應(yīng)急預(yù)案啟動06質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進計劃發(fā)藥流程質(zhì)量評估指標(biāo)設(shè)定準確率評估發(fā)藥過程中藥品品種、規(guī)格、數(shù)量、用法等信息的準確性。安全性確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準，避免過期、變質(zhì)、污染等藥品發(fā)放給患者。服務(wù)滿意度了解患者對發(fā)藥流程、藥師服務(wù)態(tài)度等方面的滿意程度。流程效率評估發(fā)藥流程的順暢程度，包括藥品出庫、核對、發(fā)放等環(huán)節(jié)的時間。定期自查與專項檢查實施自查制度建立定期自查制度，由藥房內(nèi)部人員對發(fā)藥流程進行全面檢查。02040301問題記錄與分析詳細記錄每次自查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并進行深入分析和總結(jié)。專項檢查針對發(fā)藥流程中的薄弱環(huán)節(jié)或特定問題，開展專項檢查活動。整改措施針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實可行的整改措施，并明確責(zé)任人和整改期限。根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度，制定詳細的整改方案，包括整改目標(biāo)、措施、時間表等。對整改方案的執(zhí)行情況進行跟蹤和督促，確保整改措施得到有效落實。對整改效果進行驗證和評估，確保問題得到徹底解決。針對類似問題制定預(yù)防措施，避免問題再次發(fā)生。問題整改方案制定和執(zhí)行跟蹤整改方案執(zhí)行跟蹤效果驗證預(yù)防措施持續(xù)改進思路引入和效果評價持續(xù)改進理念將持續(xù)改進的理念貫穿于整個