產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議書合同編號：__________甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“采購方”）：第一章總則1.1本協(xié)議由供應(yīng)商與采購方于____年__月__日簽訂，旨在規(guī)定雙方關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及合作事宜。1.2本協(xié)議所述產(chǎn)品為甲方所供應(yīng)的____產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），乙方為購買該產(chǎn)品的采購方。1.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵循誠實(shí)信用原則，履行本協(xié)議所約定的各項(xiàng)條款。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.1供應(yīng)商應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；2.1.2產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；2.1.3產(chǎn)品故障排除；2.1.4產(chǎn)品升級、更新。2.2供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)手冊等文件中明確售后服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾。第三章售后服務(wù)響應(yīng)時間及處理流程3.1供應(yīng)商應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，按照以下響應(yīng)時間進(jìn)行處理：3.1.1對于緊急故障，應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理；3.1.2對于一般故障，應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。3.2供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)乙方提供的故障現(xiàn)象、故障部位等信息，進(jìn)行初步判斷，并及時提供解決方案。3.3供應(yīng)商在處理售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下流程：3.3.1確認(rèn)故障現(xiàn)象及部位；3.3.2分析故障原因；3.3.3制定解決方案；3.3.4實(shí)施維修、更換零部件；3.3.5驗(yàn)收并交付使用。第四章售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1供應(yīng)商為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：4.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)：____元/次；4.1.2產(chǎn)品維修、保養(yǎng)：____元/次；4.1.3產(chǎn)品故障排除：____元/次；4.1.4產(chǎn)品升級、更新：____元/次。4.2乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用時，可選擇以下支付方式：4.2.1現(xiàn)金支付；4.2.2轉(zhuǎn)賬支付；4.2.3信用卡支付。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露、傳播、使用或披露對方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3供應(yīng)商在為乙方提供售后服務(wù)過程中，所使用的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)保證其合法、有效。5.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息失去保密性。第六章違約責(zé)任6.1若供應(yīng)商未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求供應(yīng)商在約定時間內(nèi)補(bǔ)正或重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.2若供應(yīng)商延遲提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)按照以下方式追究供應(yīng)商的違約責(zé)任：6.2.1供應(yīng)商應(yīng)支付給乙方違約金，違約金為合同金額的_____%；6.2.2若違約導(dǎo)致乙方損失超過違約金，供應(yīng)商應(yīng)賠償乙方超出部分的損失。6.3若乙方未按時支付售后服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。6.4供應(yīng)商違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求供應(yīng)商賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。第七章爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第八章協(xié)議的修改和終止8.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。8.2在以下情況下，本協(xié)議可以終止：8.2.1雙方協(xié)商一致終止；8.2.2一方因不可抗力無法履行本協(xié)議；8.2.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方給予合理期限仍未改正。8.3協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第九章一般條款9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。9.4本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十章通知與聯(lián)系方式10.1雙方應(yīng)保證以下聯(lián)系方式真實(shí)、有效，如有變更，應(yīng)在變更后__日內(nèi)通知對方：10.1.1供應(yīng)商的地址：____；10.1.2供應(yīng)商的聯(lián)系方式：____；10.1.3供應(yīng)商的電子郵箱：____；10.1.4乙方的地址：____；10.1.5乙方的聯(lián)系方式：____；10.1.6乙方的電子郵箱：____。10.2任何一方發(fā)出的通知，以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或通過郵件發(fā)送至指定電子郵箱，均視為有效送達(dá)。10.3雙方應(yīng)保證及時接收對方的通知，并按照通知內(nèi)容履行相應(yīng)義務(wù)。第十一章保險(xiǎn)與安全11.1供應(yīng)商應(yīng)保證在提供售后服務(wù)過程中，對其技術(shù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩嘤?xùn)，并采取必要的安全措施，以預(yù)防的發(fā)生。11.2供應(yīng)商應(yīng)為其技術(shù)人員投保相應(yīng)的意外傷害保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害時，能夠得到及時賠償。11.3若供應(yīng)商的技術(shù)人員在乙方場所提供服務(wù)時造成乙方財(cái)產(chǎn)損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.4乙方應(yīng)提供必要的安全設(shè)施和條件，保障供應(yīng)商技術(shù)人員的人身安全和設(shè)備安全。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)乙方書面同意，供應(yīng)商不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2供應(yīng)商在得到乙方書面同意的情況下，可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但供應(yīng)商仍需對乙方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。12.3分包方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并接受乙方的監(jiān)督。第十三章違約賠償13.1若供應(yīng)商違反本協(xié)議，乙方有權(quán)要求供應(yīng)商支付違約賠償金，違約賠償金的計(jì)算方式為：13.1.1由于供應(yīng)商的原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，每延遲一天，供應(yīng)商應(yīng)支付給乙方合同金額的_____%作為違約賠償金；13.1.2由于供應(yīng)商的原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，供應(yīng)商應(yīng)按照產(chǎn)品價值的_____%支付賠償金。13.2若乙方違反本協(xié)議，供應(yīng)商有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，具體計(jì)算方式由雙方另行約定。第十四章終止后的權(quán)利和義務(wù)14.1本協(xié)議終止或解除后，雙方對于已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)，仍應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行。14.2終止或解除后，供應(yīng)商應(yīng)按照乙方的要求，對乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行必要的維護(hù)，直至產(chǎn)品壽命終結(jié)。14.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議的保密條款，繼續(xù)對在合同期間獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。15.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。15.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分：供