2024年軟件購買合同技術支持服務條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件購買合同技術支持服務條款本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產品1.3技術支持服務1.4服務期限1.5服務內容2.技術支持服務的提供2.1服務方式2.2服務響應時間2.3服務工程師資質2.4服務記錄3.技術支持服務的時間表3.1服務開始時間3.2服務結束時間4.技術支持服務的費用4.1服務費用計算4.2支付方式4.3費用調整5.服務變更5.1服務變更條件5.2服務變更程序5.3服務變更費用6.服務違約與責任6.1違約行為6.2違約責任6.3賠償限額7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2管轄法院9.適用法律9.1合同適用法律9.2法律變更影響10.其他條款10.1合同的完整性10.2合同的修改10.3合同的解除11.附錄11.1技術支持服務詳細內容11.2服務記錄表格11.3費用明細表12.簽字蓋章頁12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件13.1軟件產品授權證書13.2技術支持服務方案14.有效日期14.1合同簽訂日期14.2合同到期日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產品1.3技術支持服務1.4服務期限第二條技術支持服務的提供2.1服務方式（1）在線支持（2）電話支持（3）現(xiàn)場支持（4）遠程登錄支持（5）其他方式：2.2服務響應時間（1）在線支持：小時內（2）電話支持：小時內（3）現(xiàn)場支持：工作日內到達現(xiàn)場（4）遠程登錄支持：小時內（5）其他方式：小時內2.3服務工程師資質（1）相關學歷和專業(yè)技術資格（2）具備軟件產品相關經驗和技能（3）接受過乙方提供的專業(yè)技術培訓（4）遵守乙方的職業(yè)道德和行為規(guī)范2.4服務記錄乙方應記錄每次技術支持服務的詳細情況，包括：（1）服務日期和時間（2）服務內容和解決問題（3）服務工程師姓名和工號（4）甲方聯(lián)系人姓名和電話（5）其他相關信息第三條技術支持服務的時間表3.1服務開始時間根據合同約定，技術支持服務的開始時間為：（1）軟件產品交付后（2）合同簽訂后（3）其他時間：3.2服務結束時間根據合同約定，技術支持服務的結束時間為：（1）服務期限屆滿（2）甲方不再需要技術支持服務（3）其他原因：第四條技術支持服務的費用4.1服務費用計算技術支持服務費用的計算方式如下：（1）固定費用：每年萬元（2）按服務次數(shù)計算：每次服務費用元（3）按服務時長計算：每小時元（4）其他方式：4.2支付方式甲方支付技術支持服務費用的方式如下：（1）銀行轉賬（2）支票支付（3）現(xiàn)金支付（4）其他方式：4.3費用調整（1）軟件產品版本升級（2）服務內容增減（3）服務期限調整（4）其他原因：第五條服務變更5.1服務變更條件在合同執(zhí)行期間，如甲方需變更服務內容、服務方式、服務期限等，應提前向乙方提出書面變更請求。5.2服務變更程序甲方提出服務變更請求后，乙方應在個工作日內回復甲方，確認變更事項，并書面通知甲方變更后的服務內容、方式、期限等相關事項。5.3服務變更費用變更服務內容、方式、期限等，可能導致費用的增減。甲方應按照乙方提供的變更費用計算方式支付相應的費用。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互透露的、不為公眾所知悉的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括技術信息、商業(yè)信息、客戶信息等。8.2保密義務雙方對保密信息負有嚴格的保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2管轄法院雙方同意，本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條適用法律10.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2法律變更影響如果合同履行過程中，適用法律發(fā)生變化，雙方應遵循新的法律規(guī)定，并根據變化情況調整合同相關條款。第十一條其他條款11.1合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。11.2合同的修改合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方蓋章或授權代表簽字后生效。11.3合同的解除合同解除應符合合同法的規(guī)定，雙方另有約定的，從其約定。第十二條附錄12.1技術支持服務詳細內容附件一：詳細描述技術支持服務的具體內容、范圍和標準。12.2服務記錄表格附件二：提供服務記錄的表格樣式，包括服務日期、時間、內容、工程師姓名等信息。12.3費用明細表附件三：詳細列出技術支持服務的費用構成、計算方式和支付標準。第十三條簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章甲方授權代表簽字：____________甲方蓋章：____________13.2乙方簽字蓋章乙方授權代表簽字：____________乙方蓋章：____________第十四條有效日期14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。14.2合同到期日期本合同到期日期為：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及合同履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。15.2第三方責任第三方介入合同履行過程中，應對其提供的服務或履行的事務承擔相應的責任。第三方責任包括但不限于：（1）按時履行約定義務（2）保證服務質量（1）遵守法律法規(guī)（2）保密義務（3）其他責任：15.3第三方權利（1）獲取合同約定的報酬（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持（3）提出建議和意見（4）其他權利：15.4第三方與其他各方的關系第三方與甲方、乙方以及其他涉及合同履行過程的各方應保持獨立的關系。第三方不應直接或間接干涉甲乙雙方的商務決策和經營管理。15.5第三方責任限額甲乙雙方與第三方明確約定，第三方的責任限額如下：（1）賠償限額：第三方應對其違約行為造成的損失承擔限額賠償責任，賠償限額為合同金額的____%。（2）責任范圍：第三方應對其違約行為造成的直接損失承擔責任，不包括間接損失、利潤損失等。a.不可抗力導致違約b.第三方無過錯的行為導致違約c.法律明確規(guī)定免除第三方責任的其他情形第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準、選擇程序和選擇結果。16.2第三方合同（1）服務內容和要求（2）服務期限（3）服務費用（4）保密義務（5）爭議解決方式（6）其他條款：16.3第三方監(jiān)管甲方和乙方應對第三方的服務質量和履行情況進行監(jiān)督和管理，確保合同履行順利。16.4第三方替換如第三方未能按照合同約定履行義務，甲乙雙方均有權協(xié)商替換第三方。16.5第三方協(xié)調甲乙雙方應積極與第三方協(xié)調，確保合同履行過程中的順利溝通和協(xié)作。第十七條第三方責任劃分17.1甲乙雙方與第三方之間的責任劃分，應按照合同約定和法律規(guī)定確定。17.2第三方未能履行合同約定義務，由第三方承擔相應責任。17.3甲乙雙方未能履行對第三方的協(xié)助和支持義務，由甲乙雙方承擔相應責任。17.4因第三方原因導致甲乙雙方發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十八條簽字蓋章頁18.1甲方簽字蓋章甲方授權代表簽字：____________甲方蓋章：____________18.2乙方簽字蓋章乙方授權代表簽字：____________乙方蓋章：____________18.3第三方簽字蓋章第三方授權代表簽字：____________第三方蓋章：____________第十九條有效日期19.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。19.2合同到期日期本合同到期日期為：____年____月____日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務詳細內容詳細描述技術支持服務的具體內容、范圍和標準。包括但不限于：軟件產品安裝和配置軟件產品升級和維護軟件產品故障排除和修復軟件產品培訓和指導其他技術支持服務：附件二：服務記錄表格提供服務記錄的表格樣式，包括服務日期、時間、內容、工程師姓名等信息。附件三：費用明細表詳細列出技術支持服務的費用構成、計算方式和支付標準。包括但不限于：服務費用總額服務費用分期支付計劃服務費用的調整條件和方法其他費用相關事項：說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定時間提供技術支持服務。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定的質量標準。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。5.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產品。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金計算方式為合同金額的____%。2.違約方應賠償因違約行為導致的直接損失，包括但不限于：a.甲方因未能使用軟件產品而導致的損失b.乙方因提供技術支持服務而產生的額外費用c.其他因違約行為導致的直接損失：示例說明：假設甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金。如果甲方繼續(xù)違約，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同金額的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方根據合同約定，向乙方購買的軟件產品，包括軟件版本、授權證書等相關信息。2.技術支持服務：指乙方為甲方提供的軟件產品相關的技術幫助、維護、升級等服務。3.服務期限：指本合同約定的技術支持服務提供的時間范圍，自開始時間至結束時間。4.服務內容：指本合同約定的乙方提供的技術支持服務具體事項，包括但不限于軟件產品安裝、維護、升級等。5.服務方式：指本合同約定的乙方提供技術支持服務的方式，包括但不限于在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持等。6.