二級(jí)營銷員試題含答案

二級(jí)營銷員試題含答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.下列不屬于“跨界營銷”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、與服務(wù)商合作B、減小經(jīng)營規(guī)模C、提升商品管理技術(shù)D、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)正確答案：B2.按電子商務(wù)的分類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是（）類型的網(wǎng)站A、C2CB、B2CC、B2BD、C2B正確答案：B3.市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象是（）。A、消費(fèi)者B、產(chǎn)品C、產(chǎn)品的形式和功能D、消費(fèi)者的偏好正確答案：A4.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為（）。A、渠道設(shè)計(jì)B、營銷目標(biāo)C、服務(wù)目標(biāo)D、渠道目標(biāo)正確答案：D5.能夠建立商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源不包括（）。A、持久的資源B、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源C、稀缺資源D、無法趕超的資源正確答案：D6.下列哪項(xiàng)不是線上線下融合實(shí)施過程需要注意的問題？A、重視技術(shù)B、注重實(shí)踐C、加強(qiáng)合作D、明確目標(biāo)正確答案：B7.近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)保”“省電”旗幟，推出各類節(jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、社會(huì)營銷觀念B、市場(chǎng)營銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、推銷觀念正確答案：A8.新業(yè)態(tài)在（）階段開始被消費(fèi)者接受，市場(chǎng)占有率迅速提高，但模仿者也顯著增加，導(dǎo)致現(xiàn)存業(yè)態(tài)與新業(yè)態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。A、導(dǎo)入期B、競(jìng)爭(zhēng)期C、成熟期D、成長期正確答案：D9.顧客期望來自于（）A、口碑B、個(gè)人需求C、以往經(jīng)歷D、以上都是正確答案：D10.整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客讓渡價(jià)值B、顧客貨幣價(jià)值C、顧客精神價(jià)值D、顧客渡讓價(jià)值正確答案：A11.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是正確答案：D12.人力資源規(guī)劃的一般程序的第一步是（）A、預(yù)測(cè)人力資源B、評(píng)價(jià)反饋人力資源規(guī)劃C、實(shí)施人力資源規(guī)劃D、制定人力資源策略正確答案：A13.一般撰寫商圈調(diào)研報(bào)告的第二步為（）。A、撰寫商圈調(diào)查報(bào)告B、收集資料C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D、整理和評(píng)估資料正確答案：D14.在線關(guān)系營銷的目的是（）A、建立顧客忠誠度B、品牌開發(fā)C、增加企業(yè)指數(shù)D、提升商品價(jià)格正確答案：A15.當(dāng)一個(gè)渠道成員的行為超出另一個(gè)渠道成員對(duì)其行為角色的期望范圍時(shí)，會(huì)發(fā)生（）。A、決策主導(dǎo)權(quán)分歧B、目標(biāo)不相容C、感知偏差D、角色失稱正確答案：D16.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動(dòng)成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價(jià)格為()元/噸A、1.64B、1.82C、0.86D、2.34正確答案：B17.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是（）A、和藹型人士和分析型人士B、分析型人士和支配型人士C、支配型人士和和藹型人士D、支配型人士和表達(dá)型人士正確答案：C18.（）策略指生產(chǎn)者將一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品組合在一起以一個(gè)價(jià)格出售A、產(chǎn)品捆綁定價(jià)B、副產(chǎn)品定價(jià)C、附屬產(chǎn)品定價(jià)D、產(chǎn)品線定價(jià)正確答案：A19.（）是勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格信號(hào)A、績效B、工資C、獎(jiǎng)金D、薪酬正確答案：D20.營銷活動(dòng)的主要任務(wù)是（）。A、引起消費(fèi)者的購買欲望B、向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息C、促進(jìn)消費(fèi)者需求D、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息正確答案：D21.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)的是（）A、服務(wù)質(zhì)量的效果B、測(cè)量服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵D、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A22.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。A、上門推銷B、銷售促進(jìn)C、直銷D、人員推銷正確答案：D23.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是正確答案：D24.服務(wù)質(zhì)量的特征不包括（）A、過程性B、整體性C、主觀性D、客觀性正確答案：D25.（）指對(duì)按約定付款日期付款的顧客給予不同的折扣優(yōu)待。A、交易折扣B、現(xiàn)金折扣C、明碼定價(jià)D、履約折扣正確答案：B26.實(shí)施競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃所作的準(zhǔn)備不包括(）。A、提供服務(wù)B、參賽對(duì)象C、競(jìng)賽主題D、入圍標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A27.（）執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、綜合計(jì)劃B、滾動(dòng)計(jì)劃C、長期計(jì)劃D、專題計(jì)劃正確答案：B28.（）把新產(chǎn)品的價(jià)格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當(dāng)?shù)睦麧橝、中價(jià)策略B、合適定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、撇油定價(jià)策略正確答案：A29.（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評(píng)估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、傳播性B、公開性C、前瞻性D、一貫性正確答案：B30.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請(qǐng)勿前來應(yīng)聘。這是（）A、培訓(xùn)式招聘廣告B、銷售式招聘廣告C、表明式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告正確答案：C31.延長產(chǎn)品生命周期的方法不包括（）。A、開拓新市場(chǎng)B、加大促銷力度C、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品生產(chǎn)場(chǎng)地D、改進(jìn)原有產(chǎn)品正確答案：B32.新產(chǎn)品沒有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求價(jià)格彈性較大、市場(chǎng)潛力大的產(chǎn)品適合采用（）。A、差別定價(jià)B、撇脂定價(jià)C、高價(jià)策略D、滲透定價(jià)正確答案：D33.數(shù)字化整合營銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個(gè)中心，即（）A、銷售利潤率B、市場(chǎng)增長率C、市場(chǎng)占有率D、客戶占有率正確答案：D34.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤增長的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、市場(chǎng)營銷觀念B、推銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：A35.消費(fèi)品的推廣大多采用（）。A、廣告B、公共關(guān)系C、銷售促進(jìn)D、人員推銷正確答案：A36.對(duì)于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采?。ǎ、直接指導(dǎo)解決B、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決C、繼續(xù)觀察D、事后專題解決正確答案：D37.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、決策主導(dǎo)權(quán)分歧B、目標(biāo)不相容C、角色失稱D、感知偏差正確答案：D38.顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）A、口碑下跌B、利潤減少C、顧客流失D、銷量下降正確答案：C39.企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計(jì)和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營銷組合。A、市場(chǎng)細(xì)分B、市場(chǎng)分析C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)定位正確答案：D40.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是（）A、分析會(huì)計(jì)報(bào)表B、編制會(huì)計(jì)憑證C、費(fèi)用報(bào)銷D、收入記帳正確答案：C41."市場(chǎng)營銷組合的"4p”之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)“p"，即權(quán)力（power）與公共關(guān)系(publicrelations），成為“6p"。這種新的戰(zhàn)略思想稱為()."A、宏觀市場(chǎng)營銷B、微觀市場(chǎng)營銷C、整合市場(chǎng)營銷D、大市場(chǎng)營銷正確答案：D42.營銷策略的內(nèi)容有很多，但到目前為止，由美國市場(chǎng)營銷專家麥卡錫與1960年提出的著名的4P營銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項(xiàng)？（）A、促銷B、利潤C(jī)、產(chǎn)品D、價(jià)格正確答案：B43.在（）階段，異業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)A、衰退期B、成長期C、成熟期D、競(jìng)爭(zhēng)期正確答案：D44.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題？A、請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎B、請(qǐng)問去上海有哪些航班C、你對(duì)我公司有什么看法D、這個(gè)問題你認(rèn)為怎樣解決比較好正確答案：A45.以下哪個(gè)是易趣網(wǎng)所采用的支付手段？（）A、支付通B、支票C、交易通D、安付通正確答案：D46.當(dāng)產(chǎn)品的差異性極小，消費(fèi)者基本不用作選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇（）策略。A、中間商品牌策略B、不用品牌C、同一品牌策略D、特許品牌策略正確答案：B47.制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、文化因素正確答案：D48.人力成本可以通過（）進(jìn)行優(yōu)化。A、提高薪酬待遇B、精打細(xì)算C、精簡崗位合理排班加以優(yōu)化D、增加培訓(xùn)正確答案：C49.以下不屬于影響社會(huì)購買力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通貨膨脹D、經(jīng)濟(jì)周期正確答案：D50.（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃A、費(fèi)用規(guī)劃B、制度規(guī)劃C、組織規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃正確答案：D51.采購政策不包括以下哪個(gè)方面（）。A、盈利目標(biāo)規(guī)劃B、類目管理C、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)D、品類界定正確答案：B52.下列哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？A、顧客的獲取B、顧客的保持C、顧客的開發(fā)D、顧客的需求正確答案：D53.談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,（）是談判成功的基本準(zhǔn)則。A、利益至上B、互惠互利C、你輸我贏D、求同存異正確答案：B54.（）是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動(dòng)的電子化。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、電子商務(wù)C、ERPD、CRM正確答案：B55.授權(quán)的主要含義不包括（）A、明確責(zé)任B、委派任務(wù)C、工作實(shí)施D、委任權(quán)力正確答案：C56.盈利目標(biāo)規(guī)劃主要考慮三個(gè)方面：商品毛利、（）、利用資源獲得收益。A、促銷費(fèi)用B、商品銷量C、銷售成本D、通道費(fèi)用正確答案：D57.從市場(chǎng)營銷的角度看，市場(chǎng)就是（）。A、交換過程本身B、具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者C、買賣的場(chǎng)所D、商品交換關(guān)系的總和正確答案：B58.若其他條件不變，生產(chǎn)者對(duì)一種產(chǎn)品的供給量與其價(jià)格的高低成（）關(guān)系A(chǔ)、無關(guān)B、弱C、正比例D、反比例正確答案：C59.制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。A、競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開總結(jié)會(huì)B、獎(jiǎng)勵(lì)的力度要豐厚C、精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西D、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了正確答案：B60.顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)A、職能質(zhì)量B、作業(yè)質(zhì)量C、技術(shù)質(zhì)量D、感受質(zhì)量正確答案：C61.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯(cuò)誤的是()。A、銷售人員在銷售商品之前實(shí)際上是在推銷自我B、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好C、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服D、語言是一個(gè)銷售人員的得力武器正確答案：B62.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、無視交規(guī)B、貸款可以不還C、購物不買單D、公平交易正確答案：D63.在正確授權(quán)的過程中，第一步首先應(yīng)該（）A、明確任務(wù)B、確立監(jiān)控權(quán)C、物色人選D、確定責(zé)權(quán)正確答案：A64.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、品類專業(yè)店B、品類專賣點(diǎn)C、專賣店D、專業(yè)店正確答案：A65.對(duì)員工的激勵(lì)手段不包括（）A、關(guān)系型激勵(lì)B、樹立榜樣C、自我激勵(lì)D、行政手段正確答案：A66.市場(chǎng)營銷損益預(yù)測(cè)中不包括（）A、預(yù)計(jì)的平均凈價(jià)B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲(chǔ)運(yùn)成本以及各種市場(chǎng)營銷費(fèi)用C、預(yù)計(jì)的廣告費(fèi)年D、預(yù)計(jì)的單位銷售效量正確答案：C67.（）是店鋪接收貨物時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、損失B、消耗C、折舊D、損耗正確答案：D68.在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售正確答案：B69.下列不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力方法的是（）。A、消費(fèi)者評(píng)價(jià)B、行業(yè)內(nèi)部比較C、自我評(píng)價(jià)D、基準(zhǔn)分析正確答案：A70.以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、精打細(xì)算B、合理設(shè)置崗位C、合理規(guī)劃排班時(shí)間D、提高員工專業(yè)技能正確答案：A71.傳統(tǒng)的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長，其改進(jìn)方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級(jí)，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對(duì)現(xiàn)狀正確答案：C72.巡店的目的不包括（）。A、突擊檢查B、重點(diǎn)問題檢查C、檢查重點(diǎn)問題的整改結(jié)果D、按公司要求例行檢查正確答案：B73.應(yīng)盡量設(shè)置在儲(chǔ)存場(chǎng)所附近的商品（）。A、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品B、沖動(dòng)性購買的商品C、續(xù)貨頻繁的商品D、異味商品正確答案：C74.以下不屬于提高客單價(jià)的思路和方法的是（）。A、讓顧客購買價(jià)值更高的商品B、讓顧客一次性購買更多的商品C、提高顧客的購買力D、吸引更多的顧客進(jìn)商場(chǎng)正確答案：D75.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、福利薪酬B、基本薪酬C、績效薪酬D、獎(jiǎng)金薪酬正確答案：B76.商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力的能力被稱為（）能力A、營銷B、市場(chǎng)決策C、銷售D、研發(fā)正確答案：A77.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、抑郁質(zhì)-----作家B、膽汁質(zhì)-----畫家C、粘液質(zhì)-----教師D、多血質(zhì)-----律師正確答案：B78.營銷戰(zhàn)略目標(biāo)包括創(chuàng)造（）和低成本營銷優(yōu)勢(shì)以及在某個(gè)特色市場(chǎng)中建立低成本的聚集優(yōu)勢(shì)。A、技術(shù)優(yōu)勢(shì)B、營銷賣點(diǎn)C、營銷優(yōu)勢(shì)D、營銷差異正確答案：D79.“代理加盟”的電子零售運(yùn)作方法屬于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O正確答案：C80.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時(shí)，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、加載速度快B、使用便利C、網(wǎng)站客流量足夠大D、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定正確答案：C81.很多礦泉水廠向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送飲水機(jī)以擴(kuò)大桶裝水的銷售量是實(shí)施()策略。A、選擇產(chǎn)品訂價(jià)B、附屬產(chǎn)品定價(jià)C、招徠訂價(jià)D、捆綁定價(jià)正確答案：B82.處理顧客投訴的方法不包括（）A、耐心傾聽B、真心表示歉意C、懈怠顧客提出的問題D、改變舊觀念正確答案：C83.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）A、道歉B、同情C、賠償D、感謝正確答案：A84.（）指的是顧客獲得的總價(jià)值與顧客獲得這些總價(jià)值支付的總成本差額。A、顧客收益B、顧客讓渡價(jià)值C、顧客凈價(jià)值D、顧客價(jià)值正確答案：B85.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個(gè)臺(tái)階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、服務(wù)滿意B、產(chǎn)品滿意C、顧客滿意D、質(zhì)量滿意正確答案：C86.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？A、重視內(nèi)部良性沖突B、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作C、激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神D、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神正確答案：C87.商務(wù)洽談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（）A、上司的授權(quán)B、一些貿(mào)易慣例C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、國家的法律和公司的政策正確答案：A88.斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是()。A、易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會(huì)。B、氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會(huì)。C、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。D、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.商店裝飾用色要注意（）。A、按季節(jié)調(diào)配商場(chǎng)的色彩B、商品的品牌C、營業(yè)場(chǎng)所的空間情況D、商品與色彩組合正確答案：ACD2.根據(jù)影響在線價(jià)格的不同因素，在線價(jià)格策略主要有（）。A、特殊價(jià)格策略B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略C、個(gè)性化定價(jià)策略D、實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)策略正確答案：ABCD3.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費(fèi)上所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期B、產(chǎn)銷穩(wěn)定性C、產(chǎn)銷的時(shí)間性D、產(chǎn)銷的地區(qū)性正確答案：ACD4.店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意()。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、有較高的能見度C、形成獨(dú)特風(fēng)格D、盡可能方便顧客E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)正確答案：ABCDE5.出口設(shè)計(jì)要注意（）。A、門要與街面持平。B、出入口大小設(shè)置要考慮當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r以及陽光和灰塵等問題。C、出入口要能清楚地看見商店的內(nèi)部，陳列要有強(qiáng)烈的吸引力。D、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標(biāo)志。E、出入口選擇應(yīng)依據(jù)行人流動(dòng)路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射取向調(diào)查為基礎(chǔ)。正確答案：ABCDE6.招牌的類型有（）。A、照明型B、文字型C、形象型D、文圖型正確答案：ABCD7.營銷談判的基本職能是（）。A、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)B、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系C、獲取營銷信息D、獲得經(jīng)濟(jì)利益正確答案：ABCD8.激勵(lì)明星銷售人員的方法主要有(）。A、提出新挑戰(zhàn)B、健全制度C、完善產(chǎn)品D、給予