4S店顧客接待操作手冊

4S店顧客接待操作手冊合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、乙方權利與義務1.1乙方在4S店進行車輛維修、保養(yǎng)、置換、購車等服務時，應遵守國家的法律法規(guī)，不得損害國家、社會、集體利益以及他人合法權益。1.3乙方有權根據實際需求選擇4S店提供的服務項目，并享有知情權、建議權和監(jiān)督權。1.4乙方應按照約定時間完成支付服務費用，如有特殊原因需延遲支付，應提前與甲方溝通，并按甲方規(guī)定支付逾期費用。1.5乙方在4S店內發(fā)生糾紛時，應本著和諧解決的原則，與甲方協(xié)商處理。如協(xié)商無果，可依法向相關部門申請調解或仲裁。二、甲方權利與義務2.1甲方應按照國家標準和行業(yè)規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質、專業(yè)的服務。2.2甲方應尊重乙方的知情權、選擇權和隱私權，不得泄露乙方個人信息。2.3甲方應保證提供的商品和服務質量，確保乙方在使用過程中人身和財產安全。2.4甲方應建立健全投訴處理機制，對乙方提出的合理意見和建議及時予以回復和改進。2.5甲方在發(fā)生糾紛時，應本著和諧解決的原則，與乙方協(xié)商處理。如協(xié)商無果，可依法向相關部門申請調解或仲裁。三、合同的履行3.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務。3.2甲方應按照約定時間、地點、方式向乙方提供服務。3.3乙方應按照約定時間支付服務費用。四、違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。4.2甲方未按照約定提供服務或者提供的服務不符合質量要求的，乙方有權要求甲方重新提供服務或者退還已支付的費用。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.甲方稅務登記證復印件3.甲方組織機構代碼證復印件4.乙方身份證復印件5.車輛行駛證復印件6.購車合同復印件7.維修保養(yǎng)記錄復印件8.付款憑證復印件9.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、地點、方式提供服務，或提供的服務不符合質量要求，構成違約。2.甲方泄露乙方個人信息，造成乙方損失，構成違約。3.乙方未按照約定時間支付服務費用，構成違約。4.乙方在4S店內發(fā)生糾紛時，不配合甲方協(xié)商處理，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.4S店：指汽車銷售、維修、配件供應、信息反饋等服務為一體的綜合銷售服務企業(yè)。2.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。3.損失：指因違約行為導致的直接經濟損失。4.糾紛：指合同履行過程中產生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務項目及費用不明細：雙方簽訂合同時，詳細列舉服務項目及費用，避免后期糾紛。2.服務時間延誤：甲方提前通知乙方，協(xié)商調整服務時間，確保雙方權益。3.服務質量問題：乙方發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給甲方，甲方核實后及時整改，確保服務質量。4.個人信息泄露：甲方加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止個人信息泄露。五、所有應用場景：1.乙方在甲方4S店進行車輛維修、保養(yǎng)服務。2.乙方在甲方4S店購買