醫(yī)慧通-醫(yī)療系統(tǒng)及時通信平臺培訓(xùn)資料

醫(yī)慧通——醫(yī)療系統(tǒng)及時通信平臺福州龍輝計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司福州集時通通信技術(shù)有限公司2011年10月背景分析

從簡單的MIS系統(tǒng)發(fā)展到無線網(wǎng)絡(luò)、遠程診療、視頻應(yīng)用以及病況共享等系統(tǒng)應(yīng)用。全球的醫(yī)療系統(tǒng)都在設(shè)法利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的移動性、靈活性和快捷性，使醫(yī)護人員更準確、快速和高效地獲取病歷信息,制定決策和采取措施。同時,更多的醫(yī)療系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)作，使患者更方便地獲得醫(yī)療服務(wù)。這些都表明：運用網(wǎng)絡(luò)手段，特別是移動通信技術(shù)，推動業(yè)務(wù)流程改善是醫(yī)療行業(yè)信息化未來的發(fā)展趨勢?！搬t(yī)慧通”產(chǎn)品定義“醫(yī)慧通”是由福州龍輝計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司與福州集時通通信技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的為醫(yī)療行業(yè)提供一個全新形態(tài)，面向基于現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)之上、集短信、彩信、語音為一體通信平臺。病患醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的理解醫(yī)生后續(xù)服務(wù)？？信息系統(tǒng)對內(nèi)，無法對外提供滿足需要的服務(wù)，統(tǒng)一管理及服務(wù)追蹤，各種通知手段無法形成體系，患者和醫(yī)院之間形不成有效的互動，無法達成服務(wù)效果?，F(xiàn)狀：信息系統(tǒng)現(xiàn)狀病患：候診、檢查、取藥、清單、復(fù)診、隨訪。。。。。醫(yī)院內(nèi)部交流：打電話、發(fā)郵件藥品庫存：庫存的盤點等待、遺忘是件無奈的事情經(jīng)常不能及時通知到人高效、自動、有效降低人工勞動和成本的溝通平臺成為必須病患醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的整合醫(yī)生就診服務(wù)通過短彩信、語音交流平臺將原有的對內(nèi)信息系統(tǒng)與對外服務(wù)結(jié)合起來，統(tǒng)一管理及服務(wù)追蹤，運用綜合通知手段使患者和醫(yī)院之間形成有效的互動，不斷提高患者滿意度，樹立醫(yī)院形象的社會效益。信息系統(tǒng)醫(yī)慧通短彩信、語音交流平臺后續(xù)服務(wù)管理考核信息服務(wù)交流平臺與信息系統(tǒng)的結(jié)合滿意度調(diào)查孕產(chǎn)婦關(guān)懷隨訪醫(yī)保通知掛號排隊取藥信息檢查結(jié)果住院清單會診會議學(xué)術(shù)。。。。。。醫(yī)慧通短彩信、語音交流平臺“醫(yī)慧通”整體架構(gòu)圖“醫(yī)慧通”基礎(chǔ)通訊平臺拓撲圖實現(xiàn)效果（根據(jù)需要具體定制）體檢結(jié)果通知通過短信平臺通知患者領(lǐng)取報告，把患者最關(guān)心的結(jié)果第一時間發(fā)送到其手機?！癤先生（或小姐），您于X日的體檢結(jié)果表明您身體健康，各項指標(biāo)均在安全標(biāo)準范圍內(nèi)。請您今后定期到本醫(yī)院體檢。本醫(yī)院健康咨詢電話：XXXXXXXX”檢查事項提示時間、地點、項目、注意事項通知“本次檢查于X月X日在XX醫(yī)院XX科進行，請注意早晨空腹，不可進食。有特殊情況提前和醫(yī)生交流，咨詢電話XXXXXXXX”。服務(wù)滿意度調(diào)查：為提高服務(wù)質(zhì)量，增加與患者的交流，提高醫(yī)院聲譽，進行滿意度回訪。（可采用語音形式）醫(yī)院內(nèi)部的各種通知信息的短信群發(fā)；“XX科室的部分職工今天下午三點在會議廳集中開會討論XX項目”業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動預(yù)警業(yè)務(wù)狀況手機報系統(tǒng)運行狀況或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接近臨界值或危險值時，系統(tǒng)自動產(chǎn)生預(yù)警信息通過短信發(fā)送給相關(guān)人員；每日門診量、掛號數(shù)等自動發(fā)送手機報告給相關(guān)人員實現(xiàn)效果（根據(jù)需要具體定制）后臺管理界面后臺管理界面醫(yī)慧通的優(yōu)勢效率高自動一次性群發(fā)大大降低人工勞動到達率高可大大縮短病人的候診時間，還可以分散醫(yī)院的人流量，使得整個就診時間縮短，進一步提高醫(yī)院的工作效率。準確率高同時支持移動、電信、聯(lián)通三條線路，將運營商的影響降到最低全方位：滿足醫(yī)院門診、住院、藥品等相關(guān)部門的需求。為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)全面掌握醫(yī)院動態(tài)給予重要輔助作用。針對性：可滿足醫(yī)院的不同要求，系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計方法。集中規(guī)劃，組合設(shè)計，根據(jù)需要完整實施，也可分步實施。個性化：操作快捷方便，并提供了強大的后臺維護功能，滿足醫(yī)院不同的個性需求，提供客戶化修改服務(wù)。醫(yī)慧通的優(yōu)勢”醫(yī)慧通“平臺實施意義改善醫(yī)院管理方法，增強了管理的科學(xué)性，有效地促進醫(yī)院全面建設(shè)和醫(yī)院管理水平的提高規(guī)范醫(yī)院工作流程，方便醫(yī)院內(nèi)部信息溝通和管理加強醫(yī)患交流，為患者擴展新的就醫(yī)渠道，樹立醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念為醫(yī)院樹立良好的社會形象其他行業(yè)應(yīng)用——我們的服務(wù)客戶（部分）應(yīng)用案例XX銀行總行客戶服務(wù)通知系統(tǒng)信用卡繳費、個貸催繳業(yè)務(wù)：將信函、短信提醒、智能語音過期催繳實行統(tǒng)一平臺發(fā)送及管理，實現(xiàn)多渠道、全覆蓋，保證了回款的及時性，同時降低客戶騷擾投訴；信用卡、銀行理財產(chǎn)品、基金等獨立及交叉營銷：針對不同內(nèi)容、緊迫程度、效果要求，采用短信、彩信、智能語音針對銀行客戶實時精準的獨立營銷及交叉營銷；數(shù)據(jù)篩查：利用節(jié)日、生日等客戶關(guān)懷時