售后服務(wù)協(xié)議書2025年

售后服務(wù)協(xié)議書通用2025年通用合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書一、甲方信息1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________1.5電子郵箱：____________________二、乙方信息2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________2.5電子郵箱：____________________三、協(xié)議范圍3.2本協(xié)議約定的售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品購(gòu)買后______日內(nèi)為甲方提供安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。4.2乙方應(yīng)提供______年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算。4.3在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______日內(nèi)安排維修。4.4保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5乙方應(yīng)隨時(shí)為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供的免費(fèi)保修服務(wù)范圍內(nèi)，不收取任何費(fèi)用。（1）材料費(fèi)：維修所需材料的成本價(jià)加上合理的加工費(fèi)。（2）人工費(fèi)：維修人員的工資及附加費(fèi)用。（3）交通費(fèi)：乙方派員到甲方所在地進(jìn)行維修所產(chǎn)生的交通費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.維修記錄表4.保修卡5.維修費(fèi)用明細(xì)表6.技術(shù)支持服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供安裝服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定提供免費(fèi)保修服務(wù)，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)維修需求，視為違約。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，視為違約。5.甲方未按照約定支付維修費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.安裝服務(wù)：指乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書和技術(shù)要求，為甲方將產(chǎn)品安裝到指定位置并調(diào)試至正常工作的服務(wù)。4.保修服務(wù)：指乙方在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供免費(fèi)維修的服務(wù)。5.維修服務(wù)：指乙方對(duì)保修期外出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修的服務(wù)。6.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、解答疑問(wèn)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供安裝服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按時(shí)提供安裝服務(wù)，如乙方仍未能按時(shí)提供，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供免費(fèi)保修服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)，如乙方仍未能提供，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)維修需求。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按時(shí)響應(yīng)維修需求，如乙方仍未能按時(shí)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，如乙方仍未能提供，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.問(wèn)題：甲方未按照約定支付維修費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方支付維修費(fèi)用，如甲方仍未能支付，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供安裝服務(wù)。2.甲方購(gòu)買的乙方產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，需要乙方提供免費(fèi)