教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)合同

教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1本合同以下簡稱“本合同”，由以下各方于__________年__________月__________日在__________（以下簡稱“簽訂地”）簽訂。1.2以下各方簡稱分別為：（1）提供方：__________（以下簡稱“提供方”）（2）接受方：__________（以下簡稱“接受方”）1.3在本合同中，以下詞語應(yīng)具有以下含義：（1）“服務(wù)”：指提供方根據(jù)本合同約定，向接受方提供的教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)；（2）“合同期限”：指本合同自簽訂之日起至__________年__________月__________日止；（3）“保密信息”：指任何與合同有關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1提供方應(yīng)向接受方提供以下服務(wù)：（1）電話咨詢與解答；（2）在線咨詢與解答；（3）客戶關(guān)系管理；（4）其他與教育行業(yè)呼叫中心相關(guān)的服務(wù)。2.2提供方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）電話接通率不低于__________%；（2）客戶滿意度不低于__________%；（3）問題解決率不低于__________%。第三章：服務(wù)費用及支付3.1雙方同意，本合同項下的服務(wù)費用為人民幣__________元（大寫：________________________元整）。3.2服務(wù)費用支付方式如下：（1）接受方應(yīng)于本合同簽訂之日起__________個工作日內(nèi)，向提供方支付服務(wù)費用的__________%；（2）剩余服務(wù)費用，接受方應(yīng)按照__________（填寫周期）支付給提供方。3.3如服務(wù)期限內(nèi)因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方應(yīng)根據(jù)實際受影響時間，協(xié)商減免相應(yīng)服務(wù)費用。第四章：知識產(chǎn)權(quán)與保密4.1雙方確認(rèn)，本合同項下的服務(wù)成果及與之相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸提供方所有。4.2在合同有效期內(nèi)及終止后__________年內(nèi)，接受方及其關(guān)聯(lián)公司不得以任何形式使用、披露或允許他人使用、披露提供方的保密信息。4.3如雙方違反本合同關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)與保密的約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向守約方支付違約金人民幣__________元。第五章：違約責(zé)任與爭議解決5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__________（填寫仲裁機構(gòu)或法院）進行仲裁或訴訟。第六章：服務(wù)期限的延長與終止6.1如一方希望延長本合同的服務(wù)期限，應(yīng)至少在原服務(wù)期限屆滿前__________日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議延長服務(wù)期限。6.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)書面通知對方立即終止本合同：（1）對方嚴(yán)重違反本合同的任何條款，且在收到書面通知后的__________日內(nèi)未能予以糾正；（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算或其他原因喪失履行本合同能力的情況；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的情況。6.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照終止時的實際情況，互相配合完成未了結(jié)的事務(wù)，并按照法律規(guī)定和本合同約定處理終止后的相關(guān)事宜。第七章：服務(wù)人員與培訓(xùn)7.1提供方應(yīng)指派足夠數(shù)量的、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員，以履行本合同項下的服務(wù)職責(zé)。7.2提供方應(yīng)對服務(wù)人員進行必要的培訓(xùn)，保證其具備以下能力：（1）熟悉教育行業(yè)的相關(guān)知識；（2）掌握呼叫中心的服務(wù)流程和操作規(guī)范；（3）具備良好的溝通技巧和問題解決能力。7.3在服務(wù)期間，如接受方對服務(wù)人員的工作不滿意，有權(quán)要求提供方更換服務(wù)人員。第八章：服務(wù)設(shè)施與設(shè)備8.1提供方應(yīng)負(fù)責(zé)提供、安裝、調(diào)試和維護所有必要的呼叫中心服務(wù)設(shè)施與設(shè)備。8.2提供方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施與設(shè)備符合以下要求：（1）具備穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)通信條件；（2）設(shè)備功能滿足本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）設(shè)備安全，符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。8.3在服務(wù)期間，如因提供方的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備原因?qū)е路?wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，提供方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章：信息數(shù)據(jù)與隱私保護9.1提供方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，收集、使用、存儲和保護接受方的客戶數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。9.2提供方應(yīng)遵守以下數(shù)據(jù)保護要求：（1）嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定處理客戶數(shù)據(jù)；（2）采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施，防止客戶數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失；（3）未經(jīng)接受方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的其他用途。9.3如發(fā)生客戶數(shù)據(jù)泄露等安全事件，提供方應(yīng)立即通知接受方，并采取緊急措施降低損失。第十章：適用法律與通知10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方關(guān)于本合同的一切通知、要求、請求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，并按照以下地址進行送達(dá)：（1）提供方地址：____________________________（2）接受方地址：____________________________10.3通知自送達(dá)之日起生效。如一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)提前__________日書面通知對方。第十一章：服務(wù)變更與升級11.1在合同有效期內(nèi)，如接受方需要變更服務(wù)內(nèi)容或升級服務(wù)，應(yīng)向提供方提出書面申請。11.2提供方應(yīng)在收到申請后__________日內(nèi)，對變更或升級服務(wù)的可行性、費用、時間等事項進行評估，并向接受方書面回復(fù)。11.3雙方經(jīng)協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，約定變更或升級服務(wù)的具體事宜。第十二章：服務(wù)監(jiān)督與評估12.1雙方同意，將定期進行服務(wù)監(jiān)督與評估，以保證服務(wù)質(zhì)量和滿足合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2提供方應(yīng)每__________（填寫周期）向接受方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、問題解決情況等。12.3接受方有權(quán)對提供方的服務(wù)進行定期或不定期的檢查和評估。如發(fā)覺服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，接受方有權(quán)要求提供方在指定期限內(nèi)予以改進。第十三章：違約賠償13.1如一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失以及因追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費用。13.3雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決賠償事宜。如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。14.2由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，繼續(xù)履行合同義務(wù)。如不可抗力持續(xù)存在，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或終止。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分：提供方（蓋章）：_______________________授權(quán)