家政信用管理制度內(nèi)容

家政信用管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)信用管理，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)家政服務(wù)業(yè)，是指為居民家庭提供生活照料、清潔、烹飪、洗滌、看護(hù)、家教等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條本制度適用于在我國(guó)家政服務(wù)業(yè)從事家政服務(wù)的單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)家政服務(wù)企業(yè)）和家政服務(wù)員。第四條國(guó)家鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)業(yè)信用管理工作，采取措施提高家政服務(wù)業(yè)信用管理水平，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系。第五條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的家政服務(wù)業(yè)信用管理工作?？h級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家政服務(wù)業(yè)信用管理工作。二、信用信息管理第六條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立信用記錄。第七條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員信用信息包括：基本信息、經(jīng)營(yíng)信息、服務(wù)質(zhì)量信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息、違法違規(guī)信息等。第八條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信用平臺(tái)）提交信用信息。信用平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集、存儲(chǔ)、查詢(xún)和運(yùn)用家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的信用信息。第九條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員有權(quán)查詢(xún)、更正其信用信息。信用平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供便捷的信息查詢(xún)、更正途徑。第十條任何單位和個(gè)人不得泄露、篡改、刪除、出售家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的信用信息。三、信用評(píng)價(jià)管理第十一條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定家政服務(wù)業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿(mǎn)意度等方面。第十二條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)參加信用評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。第十三條信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為消費(fèi)者選擇家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的重要依據(jù)。家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員有權(quán)查看自己的信用評(píng)價(jià)結(jié)果。第十四條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，國(guó)家給予政策支持，鼓勵(lì)消費(fèi)者優(yōu)先選擇。第十五條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果較差的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，必要時(shí)依法采取措施限制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、守信激勵(lì)和失信懲戒第十六條對(duì)守信的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，給予以下激勵(lì)措施：（一）在信用平臺(tái)上予以公示，提高其知名度；（二）在政策、資金、項(xiàng)目等方面給予優(yōu)先支持；（三）在行業(yè)自律、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等方面給予加分；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他激勵(lì)措施。第十七條對(duì)失信的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，實(shí)行以下懲戒措施：（一）在信用平臺(tái)上予以曝光，降低其信譽(yù)；（二）限制參與政府投資的家政服務(wù)項(xiàng)目；（三）限制取得政府提供的家政服務(wù)業(yè)務(wù)；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他懲戒措施。第十八條鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員自愿參與信用體系建設(shè)，主動(dòng)提供信用信息，接受信用評(píng)價(jià)。五、監(jiān)督管理第十九條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)信用管理工作的監(jiān)督和管理，依法查處違反本制度的行為。第二十條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員有權(quán)對(duì)侵犯其信用權(quán)益的行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理投訴舉報(bào)，維護(hù)信用信息安全和信用評(píng)價(jià)的公正性。六、法律責(zé)任第二十一條違反本制度，泄露、篡改、刪除、出售家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的信用信息的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。第二十二條違反本制度，拒絕提供信用信息或者提供虛假信用信息的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。第二十三條商務(wù)主管部門(mén)、信用平臺(tái)及其工作人員違反本制度，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度的解釋權(quán)歸國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)。八、信用信息采集與更新第二十六條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)通過(guò)信用平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提交信用信息。信用信息包括但不限于：（一）企業(yè)基本情況：包括企業(yè)名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；（二）服務(wù)員基本情況：包括姓名、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、職業(yè)資格、聯(lián)系方式等；（三）經(jīng)營(yíng)信息：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)合同履行情況等；（四）服務(wù)質(zhì)量信息：包括消費(fèi)者滿(mǎn)意度、投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等；（五）違法違規(guī)信息：包括違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的行為記錄等。第二十七條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的信用信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二十八條信用平臺(tái)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)更新家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的信用信息，提供便捷的信息查詢(xún)服務(wù)。九、信用信息使用與保護(hù)第二十九條信用信息應(yīng)當(dāng)在家政服務(wù)業(yè)內(nèi)部共享，不得泄露給無(wú)關(guān)單位和個(gè)人。第三十條信用信息僅供商務(wù)主管部門(mén)、家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員及消費(fèi)者使用，不得用于其他用途。第三十一條家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員有權(quán)查閱、更正自己的信用信息。發(fā)現(xiàn)信用信息有誤的，可以向商務(wù)主管部門(mén)或者信用平臺(tái)提出更正請(qǐng)求。第三十二條商務(wù)主管部門(mén)、信用平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取措施，確保信用信息的安全，防止信息泄露、篡改、刪除等風(fēng)險(xiǎn)。十、信用評(píng)價(jià)與監(jiān)督第三十三條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。第三十四條信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為對(duì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員進(jìn)行監(jiān)管和提供服務(wù)的重要依據(jù)。第三十五條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處。第三十六條鼓勵(lì)消費(fèi)者、家政服務(wù)員及社會(huì)各界參與對(duì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的監(jiān)督，對(duì)違反誠(chéng)信原則的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。十一、守信激勵(lì)與失信懲戒第三十七條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，給予以下激勵(lì)措施：（一）在政策、資金、項(xiàng)目等方面給予優(yōu)先支持；（二）在行業(yè)自律、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等方面給予加分；（三）在政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予優(yōu)先考慮；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他激勵(lì)措施。第三十八條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果較差的家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員，實(shí)行以下懲戒措施：（一）限制參與政府投資的家政服務(wù)項(xiàng)目；（二）限制取得政府提供的家政服務(wù)業(yè)務(wù)；（三）在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他懲戒措施。第三十九條本制度的解釋權(quán)歸國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)。第四十條本制度自發(fā)布之日起施行。十三、持續(xù)改進(jìn)與完善第四十一條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，不斷完善信用管理制度，提高信用管理水平。第四十二條鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員積極參與信用管理制度改革，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第四十三條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信用管理制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修訂和完善。家政服務(wù)業(yè)信用管理制度的建立，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。希望各相關(guān)部門(mén)、家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，共同推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)信用管理工作向縱深發(fā)展。由于篇幅限制，我將繼續(xù)為您概述家政信用管理制度的內(nèi)容，但請(qǐng)注意，這里提供的信息是簡(jiǎn)化的，并且在實(shí)際撰寫(xiě)時(shí)，需要更詳細(xì)的法規(guī)和技術(shù)支持來(lái)填充和完善。十四、培訓(xùn)與教育第四十四條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行職業(yè)技能和安全意識(shí)培訓(xùn)，確保其具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能。第四十五條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)大綱和標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源和支持。第四十六條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)參加規(guī)定的培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。第四十七條鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)提供繼續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升家政服務(wù)員的整體素質(zhì)。十五、國(guó)際交流與合作第四十八條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的國(guó)際交流與合作，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技能培訓(xùn)。第四十九條支持家政服務(wù)企業(yè)與國(guó)際同行業(yè)組織建立合作關(guān)系，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。第五十條鼓勵(lì)國(guó)際家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)我國(guó)交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的共同發(fā)展。十六、總結(jié)與報(bào)告第五十一條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)家政服務(wù)業(yè)信用管理工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。第五十二條家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期提交信用管理報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明信用信息采集、評(píng)價(jià)和守信激勵(lì)失信懲戒等情況。第五十三條信用平臺(tái)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布家政服務(wù)業(yè)信用狀況報(bào)告，為政府決策和社會(huì)監(jiān)督提供參考。第五十四條本制度的修改和廢止，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)提出，報(bào)請(qǐng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后實(shí)施。第五十五條本制度的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，尊重市場(chǎng)規(guī)律，保護(hù)家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的合法權(quán)益。第五十六條本制度的解釋權(quán)歸國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)。第五十七條本制度自發(fā)布之日起施行。家政服務(wù)業(yè)信用管理