醫(yī)院收費(fèi)管理制度內(nèi)容

醫(yī)院收費(fèi)管理制度內(nèi)容第一條為了規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)管理，保障醫(yī)院正常運(yùn)行，維護(hù)患者合法權(quán)益，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療收費(fèi)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理活動。第三條醫(yī)院收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、合理、公開、透明的原則，確保收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式合法合規(guī)，切實(shí)保障患者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)管理責(zé)任，加強(qiáng)收費(fèi)管理人員培訓(xùn)，提高收費(fèi)管理服務(wù)水平。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理第五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)定，合理設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目。設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵循臨床必需、安全有效、價(jià)格合理的原則。第六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公開，包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。收費(fèi)項(xiàng)目信息應(yīng)當(dāng)置于醫(yī)院顯著位置，便于患者查閱。第七條醫(yī)院不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)物價(jià)部門審批。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式第八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)物價(jià)部門審批。第九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保支付等，方便患者繳費(fèi)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)推廣使用電子支付，提高收費(fèi)效率。第十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對特殊患者提供優(yōu)惠政策，包括減免部分費(fèi)用、提供分期付款等。優(yōu)惠政策應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并予以公開。四、收費(fèi)票據(jù)管理第十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依法使用收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)、合法、有效。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立收費(fèi)票據(jù)管理制度，明確收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷等環(huán)節(jié)，防止收費(fèi)票據(jù)流失、被盜用。第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)票據(jù)的安全、完整。收費(fèi)票據(jù)的保存期限不少于五年。五、收費(fèi)信息公示第十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)信息公示制度，內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對收費(fèi)信息進(jìn)行審核，確保收費(fèi)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)接受社會監(jiān)督，對患者的疑問和投訴及時(shí)予以解答和處理。六、違規(guī)處理第十七條醫(yī)院違反本制度的，由相關(guān)部門依法予以查處。第十八條醫(yī)院及其工作人員在收費(fèi)管理中違反法律法規(guī)的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對收費(fèi)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高收費(fèi)管理服務(wù)水平。對收費(fèi)管理人員違反本制度的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。第二十二條醫(yī)院可以根據(jù)本制度，制定具體的實(shí)施細(xì)則。八、收費(fèi)流程管理第二十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立收費(fèi)窗口，明確收費(fèi)窗口的工作時(shí)間，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)繳費(fèi)。第二十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對收費(fèi)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率。第二十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)流程，包括收費(fèi)、退費(fèi)、欠費(fèi)等環(huán)節(jié)，確保收費(fèi)流程的合法、合規(guī)。第二十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立收費(fèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。九、收費(fèi)資料管理第二十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)資料管理制度，明確收費(fèi)資料的收集、整理、歸檔、查詢等環(huán)節(jié)。第二十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對收費(fèi)資料進(jìn)行妥善保管，確保收費(fèi)資料的安全、保密。第二十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對收費(fèi)資料進(jìn)行審核，確保收費(fèi)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。十、持續(xù)改進(jìn)第三十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。第三十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)定，及時(shí)更新收費(fèi)管理制度，確保收費(fèi)管理工作的合法、合規(guī)。第三十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者溝通，了解患者對收費(fèi)管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)收費(fèi)管理工作。十一、結(jié)束語本制度的制定和實(shí)施，旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)管理，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。希望全體醫(yī)院工作人員嚴(yán)格遵守本制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，也歡迎廣大患者和社會各界對醫(yī)院收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，共同促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)管理工作的持續(xù)改進(jìn)。十二、監(jiān)督與檢查第三十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，由財(cái)務(wù)部門或者其他專門機(jī)構(gòu)定期對收費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)政策的貫徹執(zhí)行和收費(fèi)行為的規(guī)范。第三十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對收費(fèi)管理人員進(jìn)行考核，評估其收費(fèi)管理水平和遵守法律法規(guī)的情況。第三十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)接受患者、社會團(tuán)體和物價(jià)、審計(jì)、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督，對反映的問題及時(shí)調(diào)查處理，并采取措施改進(jìn)。十三、培訓(xùn)與教育第三十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織收費(fèi)管理人員進(jìn)行法律法規(guī)和收費(fèi)政策的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第三十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過多種形式，如內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、法律法規(guī)宣傳等，增強(qiáng)全體員工的法治意識和服務(wù)意識。第三十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)管理納入到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理中，通過服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，不斷提升收費(fèi)管理質(zhì)量。十四、應(yīng)急預(yù)案第三十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定收費(fèi)管理應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件、異常收費(fèi)、收費(fèi)糾紛等情形的處理流程和責(zé)任分配。第四十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確收費(fèi)管理中的應(yīng)急響應(yīng)措施，如遇到患者投訴、媒體曝光等情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。第四十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行收費(fèi)管理應(yīng)急預(yù)案的演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。十五、制度的修訂與廢止第四十二條本制度根據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際情況的變化，可以進(jìn)行修訂。修訂后的制度應(yīng)當(dāng)經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并予以公布。第四十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對收費(fèi)管理制度進(jìn)行評估，如果認(rèn)為制度不再適應(yīng)實(shí)際情況，可以提出廢止或修訂的建議。第四十四條醫(yī)院廢止或修訂收費(fèi)管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)和程序要求，確保制度的合法性。第四十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院財(cái)務(wù)部門所有。第四十六條本制度自發(fā)布之日起