移動商務(wù)基礎(chǔ)（第三版） 考核試題二及參考答案

試卷2一、單選題(每題2分，共20分)1.移動商務(wù)對終端的運(yùn)算能力、信息傳遞和處理能力有較高要求，云計(jì)算能夠解決這些問題，因?yàn)樗峁┝藦?qiáng)大的計(jì)算、處理和傳輸能力。請問下列哪一項(xiàng)不是云計(jì)算給移動商務(wù)帶來的優(yōu)勢？A.打破移動終端性能瓶頸B.提供全新的IT資源部署模式C.增加企業(yè)建設(shè)自身信息中心的需求D.提供更加安全的數(shù)據(jù)存儲模式答案：C2.下列哪項(xiàng)技術(shù)不屬于人工智能的核心技術(shù)？A.機(jī)器學(xué)習(xí)B.深度學(xué)習(xí)C.自然語言處理(NLP)D.數(shù)據(jù)庫管理答案：D3.在移動支付流程中，誰應(yīng)該都是金融機(jī)構(gòu)？A.消費(fèi)者和出售者B.發(fā)行方和收款方C.第三方信用機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者D.出售者和第三方信用機(jī)構(gòu)答案：B4.關(guān)于京東桌面購物網(wǎng)站與手機(jī)APP購物的不同點(diǎn)，下列哪個選項(xiàng)描述不正確？A.桌面網(wǎng)站屏幕較大，適合詳細(xì)瀏覽商品詳情B.手機(jī)APP更適合碎片化時間購物C.手機(jī)APP無法提供個性化推薦服務(wù)D.桌面網(wǎng)站可能需要更復(fù)雜的操作來完成購買過程答案：C5.下列哪項(xiàng)不是移動商務(wù)小程序運(yùn)營的目標(biāo)？A.引流增加用戶數(shù)量B.提升用戶體驗(yàn)C.減少線下實(shí)體店的銷售額D.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷答案：C6.移動商務(wù)的安全性問題主要來自于：A.有線網(wǎng)絡(luò)的不安全性B.無線通信信道的開放性C.用戶對安全性的忽視D.政府法規(guī)的缺失答案：B7.在移動商務(wù)交易中，哪一項(xiàng)技術(shù)用來防止信息在傳輸過程中被篡改？A.完整性保護(hù)技術(shù)B.真實(shí)性保護(hù)技術(shù)C.機(jī)密性保護(hù)技術(shù)D.抗抵賴技術(shù)答案：A8.下列哪個不是移動商務(wù)面臨的主要安全威脅？A.無線竊聽B.漫游安全C.假冒攻擊D.數(shù)據(jù)加密答案：D9.關(guān)于微信支付綁定銀行卡的規(guī)定，下列說法正確的是：A.同一身份證件號碼可以注冊無限個微信支付賬戶B.一張銀行卡最多可綁定5個微信號C.一個微信號最多可綁定10張銀行卡D.銀行卡必須開通網(wǎng)銀才能綁定微信支付答案：C10.移動商務(wù)中的第三方認(rèn)證形式主要用于：A.提高網(wǎng)站流量B.降低產(chǎn)品價格C.增加廣告收入D.建立消費(fèi)者信任答案：D二、.判斷題(每題2分，共20分)1.移動商務(wù)中的“供應(yīng)鏈云”體系整合了企業(yè)資源，改善了企業(yè)流程，并利用云計(jì)算平臺服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)。（√）2.AIGC是指通過人工智能生成內(nèi)容，它包括文本、圖像、音頻、視頻等多種類型的內(nèi)容創(chuàng)作。（√）3.支付寶實(shí)名認(rèn)證過程中，用戶不需要等待銀行確認(rèn)金額即可直接完成認(rèn)證。（×）4.移動商務(wù)的安全問題只涉及到網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題。（×）5.移動商務(wù)的應(yīng)用范圍比傳統(tǒng)電子商務(wù)更為廣泛，因?yàn)樗皇軙r空限制。（√）移動商務(wù)的核心問題是核心技術(shù)未能實(shí)現(xiàn)自主可控，這為國家信息安全埋下了隱患。（√）移動終端的物理安全不屬于移動商務(wù)面臨的安全威脅之一。（×）企業(yè)信息安全在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下受到了極大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)信息安全體系已經(jīng)無法適應(yīng)移動辦公需求。（√）為了確保電子商務(wù)交易順利進(jìn)行，我國已經(jīng)制定了完善的移動商務(wù)相關(guān)法規(guī)。（×）10.第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范對于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序并不重要。（×）三、填空題(每題4分，共20分)1.移動商務(wù)的發(fā)展依賴于四個要素：算法、算力、數(shù)據(jù)和__________。答案：應(yīng)用場景2.AI智能客服可以通過自然語言處理和__________技術(shù)實(shí)現(xiàn)24小時在線服務(wù)。答案：語音識別3.移動支付是借助移動終端設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦等）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行__________的一種服務(wù)方式。答案：賬務(wù)支付4.移動商務(wù)小程序運(yùn)營需要評估、衡量與反饋，注意收集__________以優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。答案：運(yùn)營數(shù)據(jù)5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶使用的終端逐漸從位置固定的臺式電腦過渡到智能手機(jī)、平板電腦、__________等移動終端。答案：智能手表6.移動商務(wù)的信任機(jī)制分為______和廣義兩種。答案：狹義7.移動商務(wù)行業(yè)自律旨在保護(hù)用戶權(quán)益、維護(hù)市場秩序、促進(jìn)公平競爭和推動______。答案：行業(yè)健康發(fā)展8.移動商務(wù)中的數(shù)據(jù)完整性可以通過消息摘要技術(shù)和______來實(shí)現(xiàn)。答案：加密技術(shù)9.為了提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識，專家建議管理好個人賬戶及二維碼，并及時注銷睡眠銀行卡及賬戶，切勿出借、出租銀行卡及______。答案：收款碼10.對于移動商務(wù)而言，匿名性包括用戶身份隱藏、用戶位置的隱藏和用戶的______。答案：不可跟蹤性四、簡答題(每題4分，共20分)1.簡述云計(jì)算如何幫助移動商務(wù)打破移動終端性能瓶頸。答案：云計(jì)算提供了強(qiáng)大的計(jì)算、處理和傳輸能力，使得所有移動終端只要能順利接入“云”，就可以獲得所需的信息處理及傳遞服務(wù)，解決了移動終端自身的性能局限。2.解釋一下AIGC（人工智能生成內(nèi)容）在移動商務(wù)中的應(yīng)用。答案：AIGC可以在移動商務(wù)中用于生成高質(zhì)量的內(nèi)容，比如自動創(chuàng)建營銷文案、廣告視頻等內(nèi)容，降低內(nèi)容創(chuàng)作成本并提高效率；還可以用來增強(qiáng)智能推薦系統(tǒng)的個性化推薦能力。3.描述一下移動支付的基本流程。答案：移動支付的基本流程包括：消費(fèi)者發(fā)送購買請求給商業(yè)機(jī)構(gòu)->商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)送收費(fèi)請求給支付平臺->支付平臺驗(yàn)證賬號合法性->第三方信用機(jī)構(gòu)認(rèn)證->支付平臺授權(quán)->消費(fèi)者確認(rèn)支付->完成交易。4.請簡要說明移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別。答案：移動商務(wù)相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)更加強(qiáng)調(diào)隨時隨地的訪問和服務(wù)，利用移動設(shè)備的小型化和聯(lián)網(wǎng)能力提供更加個性化的用戶體驗(yàn)；并且移動商務(wù)涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)也有所不同。5.如何理解移動商務(wù)小程序的運(yùn)營目標(biāo)？答案：移動商務(wù)小程序的運(yùn)營目標(biāo)通常圍繞著具體的場景展開，旨在為特定人群提供連接或服務(wù)。這包括吸引流量、提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化以及通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。五、案例分析題(共20分)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，短視頻和直播電商成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的新趨勢。它們利用視頻這一直觀、生動的媒介，為消費(fèi)者提供了全新的購物體驗(yàn)。以某知名美妝品牌為例，該品牌通過短視頻平臺展示其產(chǎn)品，并結(jié)合直播電商進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。1.短視頻預(yù)熱：美妝品牌首先在抖音平臺上發(fā)布了一系列精心制作的短視頻，這些視頻不僅展示了產(chǎn)品的外觀和使用效果，還融入了用戶故事和美妝達(dá)人推薦，迅速吸引了大量潛在消費(fèi)者的關(guān)注。每個視頻都巧妙地植入了購買鏈接或直播預(yù)告信息，激發(fā)了觀眾的興趣和期待。2.直播帶貨：緊接著，在預(yù)定的時間內(nèi)，品牌邀請了一位知名的美妝博主進(jìn)行了一場實(shí)時直播活動。在這次直播中，博主詳細(xì)介紹了即將推出的新品特點(diǎn)，演示了正確的化妝技巧，并解答了觀眾提出的各種問題。直播過程中設(shè)置了限時優(yōu)惠券發(fā)放環(huán)節(jié)，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者的購買欲望。同時，直播間還提供了一鍵下單功能，方便觀眾即時購買心儀的商品。3.互動營銷：為了增強(qiáng)用戶的參與感，直播期間設(shè)置了多個互動環(huán)節(jié)，如抽獎、問答等，參與者有機(jī)會贏取免費(fèi)樣品或折扣券。此外，主播還會根據(jù)觀眾反饋及時調(diào)整介紹重點(diǎn)，確保滿足大多數(shù)人的需求。這種雙向溝通方式不僅提升了品牌的親和力，也增加了用戶的忠誠度。4.后續(xù)跟進(jìn)：直播結(jié)束后，品牌團(tuán)隊(duì)會收集所有參與者的評論和建議，用于改進(jìn)未來的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，他們也會繼續(xù)在社交媒體上分享客戶的正面評價和使用心得，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。思考題（1）如何評估短視頻預(yù)熱的效果？（2）直播帶貨中的互動策略對銷售轉(zhuǎn)化率有何影響？（3）從這個案例中學(xué)到了什么關(guān)于客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)？【案例分析參考答案】1.短視頻預(yù)熱的效果評估（1）播放量：視頻播放次數(shù)直接反映了內(nèi)容的吸引力和觸及人群的數(shù)量。高播放量意味著更多潛在客戶的接觸。（2）點(diǎn)贊數(shù)：用戶對視頻內(nèi)容的認(rèn)可度，是衡量視頻受歡迎程度的一個重要指標(biāo)。大量點(diǎn)贊表明觀眾對內(nèi)容感興趣并愿意分享正面反饋。評論區(qū)互動：活躍的評論區(qū)顯示了用戶之間的交流以及他們對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)或疑問，有助于品牌收集市場反應(yīng)。（3）轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：用戶的自發(fā)傳播行為擴(kuò)大了品牌的影響力，提高了品牌的曝光率和可信度。（4）點(diǎn)擊購買鏈接的比例：這是最直接的轉(zhuǎn)化指標(biāo)之一，展示了有多少用戶因觀看視頻而產(chǎn)生了購買意圖。2.直播帶貨中互動策略的影響（1）實(shí)時互動：通過彈幕、問答等方式，主播可以即時回應(yīng)觀眾的問題，增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與感和信任感。這種互動方式減少了消費(fèi)者對產(chǎn)品信息不對稱的擔(dān)憂，促進(jìn)了銷售決策。（2）抽獎活動：設(shè)置有吸引力的獎品，如優(yōu)惠券、限量版商品等，不僅增加了直播的趣味性和觀賞性，還激發(fā)了觀眾的購買欲望。同時，抽獎規(guī)則通常要求參與者關(guān)注店鋪或分享直播，間接地提升了品牌的粉絲基礎(chǔ)和社會化傳播。（3）限時優(yōu)惠：提供限時折扣或者贈品能夠制造緊迫感，促使猶豫不決的消費(fèi)者迅速下單，提高銷售轉(zhuǎn)化率。3.客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（1）個性化服務(wù)：在直