“服務禮儀”知識競賽題庫合集（600題）

“服務禮儀”知識競賽題庫合集(600題)

一、單選題

1.第一次交往過程中形成的最初印象。不僅影響乘(旅、顧)客的心理活動，而

且影響服務交往，有時甚至影響服務工作的順利進行。這指的是()

A、首因效應

B、首輪效應

C、首要效應

D、光圈效應

答案：A

2.應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的()、是否邀請了配偶

以及主人對著裝的要求等情況；以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席

等尷尬。

A、時間地點

B、形式

C、內(nèi)容

D、主題

答案：A

3.在不同工作情況下步態(tài)標準有不同的規(guī)范，如遇到和乘客迎面相遇時，工作人

員應放慢腳步，面帶微笑目視乘客表示敬意，并實時伴隨禮貌的問候語，以規(guī)范

的()原則，讓乘客先行

Ax右側通行

B、前方通行

C、后方通行

D、左側通行

答案：B

4.在中國漫長的封建歷史時期，“三綱”、“五常”一直被人們奉為日常行為的

禮儀準則，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王陽明

答案：B

5.進入別人房間首先要敲門，得到允許方可進入，敲門一般要敲()。

A、2下

B、3下

C、4下

答案：B

6.交通運輸行業(yè)服務人員在戴帽時，帽檐在額頭的。位置

A、眉毛下方

B、眉毛平齊

C、露出全部額頭

D、約1/2處

答案：D

7.服飾指的是()

A、裝飾人體的物品總稱

B、穿著打扮

G服裝飾物

D、遮羞蔽體的物價

答案：A

8.。是社交活動的重要內(nèi)容，也是社會交往的基礎。

A、應酬

B、交談

C、介紹

D、溝通

答案：C

9.以下不屬于會議室常見的擺臺是：()

A、戲院式

B、正方形

C、課桌式

D、“U”型

答案：B

10.被日本人稱為“不祥之物”的花是()

A、菊花

B、荷花

C、蘭花

D、玫瑰

答案：B

11.在歡迎國家元首時鳴禮炮：)響。

A、15

B、26

C、18

D、21

答案：D

12.無論是男士還是女士出席重要場合身上哪兩種物品的顏色應該一致()

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

答案：A

13.乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人

和().

A、青年人

B、中年人

C、老年人

答案：C

14.()是禮儀的基礎和出發(fā)點

Av寬容

B、敬人

C、自律

答案：C

15.你認為棱形菱形臉臉護士化妝時的修飾要點是()o

A、增強面部柔化感

B、加強面部立體感

C、縮短臉的長度和修正成方正的輪廓

D、緩和生硬的臉部線條

答案：D

16.在公共場合，行走時正常的步幅為()

A、1?1.5個腳長

B、1.5?2個腳長

C、2?2.5個腳長

D、1?2個腳長

答案：A

17.下列不屬于中國四大傳統(tǒng)節(jié)日的是()。

Ax春節(jié)

B、端午節(jié)

C、中元節(jié)

D、中秋節(jié)

答案：C

18.以下不屬于穆斯林忌諱的是()

A\狗肉

B、豬肉

C、煙

D、酒

答案：A

19.下列站姿要領中正確的是：)

A、含胸挺腹

B、彎腰撅臀

C、重心前傾

D、收腹挺胸

答案：D

20.根據(jù)行姿動作要領要求，行走時腳尖正對()形成一條虛擬的()，每行進

一步()都應當落在這一條直線上。

A、前方，斜線，腳尖

B、斜前方，直線，腳頭

C、前方，直線，腳跟

D、斜前方，斜線，腳跟

答案：C

21.以下做法不正確的是()

A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名

片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：

“王經(jīng)理，很高興認識您！”

C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙

方微笑，寒暄。

答案：A

22.與西方人交談時可以談論：()。

A、對方年齡

B、對方婚姻

C、天氣情況

答案：C

23.穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿()西裝,不管在什么場合,一般都要將扣子

全部扣上,否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

答案：D

24.()是我國現(xiàn)存最早的記載上古禮儀程式的典籍。

A、《周禮》

B、《禮記》

C、《儀禮》

D、《曲禮》

答案：C

25.什么樣的情況下須解開襯杉的領扣？()

A、在穿西裝打領帶時

B、在穿西裝而不打領帶時

C、在不穿西裝而打領帶時

D、任何情況都不允許

答案:B

26.通話者的()、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音

D、談吐

答案：C

27.女士職場套裙的最佳長度是？()

A、裙子的下擺在膝蓋以下10公分左右的位置

B、裙子的下擺在膝蓋以上10公分左右的位置

C、裙子的下擺在膝蓋上下10公分左右的區(qū)域

D、裙子的下擺剛好到達膝蓋位置

答案：B

28.()適合在一般場合采用，男女都適合。首先大腿并攏，雙膝可以略為略微打

開，兩條小腿可以在稍許分開后向內(nèi)側屈回，雙腳腳掌著地

A、雙腿疊放式

B、正襟危坐式

C、雙腿內(nèi)收式

D、雙腿交叉式

答案：C

29.路遇他人應()。

A、靠右側行走

B、主動側身讓路

C、快步行走

答案：B

30.如果是女士邀請男士跳舞，男士一般不應拒絕；如果是上下級關系，不論男

女，()都應主動邀請()共舞。

A、上級，下級

B、男士，上級

C、下級，上級

D、女士，上級

答案：C

31.聚餐時盡量避免發(fā)出咀嚼或吞咽聲音；不要()，以免破壞用餐氛圍。

A、交談

B、接電話

C、喝酒

D、嘆氣

答案：D

32.佩戴于手腕上的鏈飾物，男女均可佩戴的是0

A、手鐲

B\手鏈

C、首飾

D、配飾

答案：B

33.觀看演出時，一般提早()分鐘進場，對號就座。

Av10

B、15

C、20

D、25

答案：B

34.在公共場所時，女士著裝應注意()不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣

答案：C

35.上下樓梯或在樓道行走時應()。

A、靠右側行走

B、靠左側行走

C、走中間

答案：A

36.師生之間見面握手時,應由()首先伸出手來。

A、老師

B、學生

C、女學生

D、陌生人

答案：A

37.最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”是()。

A、微笑

B、手勢

C、打招呼

D、眼神

答案：A

38.以下哪項是讓鼻梁顯的得更高的正確畫法0

A、在眼睛部位采取讓淺色眼影再用深色眼影暈染，用深眼窩突出鼻梁的高度

B、在鼻子的兩側橫向打上腮紅

C、在鼻子兩側畫上陰影，把鼻梁畫的明亮一點

D、在鼻子兩側畫上陰影，把鼻梁畫的暗色一點

答案：C

39.上身挺直，坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，兩腳兩膝分開為一腳長

的寬度，雙手以自然手型分放在兩膝后側或椅子的扶手上是男土男士常見坐姿的

0

A、斜放式

B、正坐式

C、蹲坐式

D、臥坐式

答案：B

40.參加正式，隆重，嚴肅的典禮或儀式，應當穿著()

A、禮服，黑色襯衫，運動鞋

B、禮服或深色西裝，白色襯杉和黑色的皮鞋

C、深色西裝，粉色襯衫和靴子

D、深色西裝，藍色襯衫和內(nèi)增高鞋

答案：B

41.根據(jù)均衡原理，女士單臀式站姿要求若右手在前則站立成()，若左手在前

則站立成0

A、右丁字步，左丁字步

B、左丁字步，右丁字步

C、右丁字步，V字步

D、左丁字步，V字步

答案：A

42.在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調(diào)至()位置，以免影響后排乘客進餐。

A、靠前

B、偏后

C、傾斜

D、正常

答案：D

43.根據(jù)行姿動作要領要求.，手臂與身體的夾角在。度，兩臂以身體為中心，()

自然擺動，前擺約35度，后擺約15度。

A、15~20,前后

B、10~15,前后

C、10~15,左右

D、15~20,左右

答案：B

44.站姿標準要求站立時抬頭，脖頸挺直，目視前方，嘴唇()

A、張開

B、緊閉

C、微閉

D、翹起

答案：C

45.遞接文件或名片時應當注意字體的()。

Ax正面朝向?qū)Ψ?/p>

B、側面朝向?qū)Ψ?/p>

C、反面朝向?qū)Ψ?/p>

答案：A

46.就坐后，哪項行為不符合規(guī)范()

A、頭部位置端正

B、上身向前趴伏

C、身體端端正正

D、手臂擺放正確

答案：B

47.就餐入座時，應從座位0側入座，并向周圍之人致意后安靜就座。

A、前

B、左

C、右

D、后

答案：B

48.在進出升降式電梯時，如果無人駕駛電梯，服務人員應讓旅客()。

Av先進先出

B\后進后出

C、先進后出

D、后進先出

答案：D

49.電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次()

A、二次

B、三次

C、四次

D、五次

答案：B

50.服飾只有與0協(xié)調(diào)一致時，才能達到完美的境界。

A、與穿戴者的氣質(zhì)，個性，身份，年齡，職業(yè)以及穿戴環(huán)境，時間

B、與社會的風氣，大家穿什么我就穿什么

C、與社會風俗習慣

D、與自身的經(jīng)濟文化水平

答案：A

51.下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是()

A、暫時停止用餐，尚未吃完

B、需要重新?lián)Q一套餐具

C、可以上下一道菜式

D、用餐完畢

答案：D

52.在飯店旅館住宿時,不應穿()出現(xiàn)在公共場所.

A、西裝

B、休閑裝

C、睡衣和拖鞋

答案：C

53.直接用貶義詞自稱及稱與己相關的事物的詞有()

A、愚、敝、鄙

B、我、你、他

C、自己、我們、大家

答案：A

54.服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象多遠為宜()

A、2米左右

B、1米左右

C、1.5米左右

D、0.5米左右

答案：C

55.服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪個方向合適()

A、正前方

B、左前方

C、右前方

D、右后方

答案：B

56.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：()

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

答案：C

57.女士穿()走在不太平的路段或階梯的時候,應步履平緩穩(wěn)重。

A、高跟皮鞋

B、皮裙

C、連衣裙

D、深色長襪

答案：A

58.行鞠躬禮時錯誤的做法是：)

A、手放在身體兩側

B、身體自然前躬20度-30度

C、眼睛平視前方

D、眼睛看向地面

答案：A

59.進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在0

A\桌面_t

B、椅子背上

C、椅子面上

D、隨手帶著

答案：C

60.當一個人的站姿表現(xiàn)出含胸駝背時，他的手垂下來會放在()

A、褲子或裙子側面的中縫

B、一手在前，一手在后

C、兩腿的前面

D、雙腿的后面

答案：C

61.在沒有特殊情況時，上下樓應()行進

A、靠右側單行

B、靠左側單行

C、靠右側并排

D、靠左側并排

答案：A

62.下列不屬于男士一套完整的西裝范圍之內(nèi)的是()

A、腰帶

B、領帶

C、皮鞋

D、公文包

答案：D

63.()適合于穿裙子的女士在較低的位置就座時使用。雙腿首先并攏，然后雙腳

向左成向右側斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

A、雙腿內(nèi)收式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腿疊放式

答案：B

64.世界語言豐富多彩，就是同一種語言也存在不同的地方語系。由于語言不通

或?qū)φZ言表達的歧義，也會使交通運輸行業(yè)服務人員的服務溝通出現(xiàn)巨大的困難。

所以，學習多國語言、了解語言的基本含義是做好服務工作的前提。這是希望交

通運輸行業(yè)服務人員能夠客服克服()，有效避免溝通障礙

A、人種障礙

B、語言障礙

C、地域障礙

D、時區(qū)障礙

答案：B

65.由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為

卑；雙排五人座轎車上，座次由尊而卑依次是：（）。

A、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座

B、副駕駛座，后排右座，后排中座，后排左座

C、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座

D、副駕駛座，后排中座，后排右座，后排左座

答案：C

66.顏，以容貌、臉色指代長者。稱呼男性用（）

A、尊顏

B、藍顏

C、帥哥

D、小哥哥

答案：A

67.與人交談時，應注視對方哪個位置最合適（）

A、眼睛

B、衣領

C、額頭

D、雙眉到鼻尖構成的三角區(qū)域

答案：D

68.在職業(yè)場合落座時，應坐椅子前端的0處。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

答案：B

69.在下列哪個國家中，男子一般不與孕婦握手：()

A、日本

B、泰國

C、印度

D、英國

答案：C

70.在近距離，是服務人員為服務對象引導帶路時,一般行進在服務對象左前方()

最為合適。

A、0.57.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

答案：C

71.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該()

A、先問清對方是誰；

B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;

C、先問對方有什么事；

D、先告訴對方他找的人不在。

答案：D

72.打開餐巾，()鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分即可，不要把餐巾塞入領

□o

A、一折一平

B、兩折一平

C、兩折兩平

D、一折二平

答案：D

73.握手的具體方式頗有講究，不正確的握手應為()

A、站起身迎向?qū)Ψ?/p>

B、在距其半米左右伸右手

C、握住對方右手稍上下晃動

D、手上下晃動時垂直于地面

答案：B

74.關于情緒障礙，正確的理解是()

A、人是情緒的動物，而情緒又會影響人的正常思維和行為。當人處于郁悶、悲

傷、憤怒或興奮中時，溝通障礙就已經(jīng)產(chǎn)生了。

B、情緒是動物才會產(chǎn)生的，人應該具備正常思維和行為。當人處于郁悶、悲傷、

憤怒或興奮中時，會自我調(diào)節(jié)，不會產(chǎn)生情緒障礙

C、面對變化的市場、變化的乘（旅）客群體，過去的經(jīng)驗容易讓交通運輸行業(yè)

服務人員固執(zhí)己見，而形成服務偏見

D、學習多國語言，了解語言的基本含義是作好服務工作，避免產(chǎn)生情緒障礙的

前提

答案：A

75.成語“有眼不識泰山”中“泰山”原指的是什么？（）

A、魯班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

答案：B

76.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（）。

A、戒指

B、項鏈

C\耳環(huán)

答案：C

77.當穿短裙的女士面對男士而坐，身前又沒有屏障時，為避免“走光”，可以

把從雙臂放在（）

A、自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上，隨后把雙手或扶?或疊或握著放在

上面

B、自己隨身的皮包或文件下面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面

C、自己隨身的皮包或文件里面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面

D、自已自己隨身的皮包或文件兩側，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面

答案：A

78.站立時，若雙手垂握，一股位于()。

A、腰部

B、上腹

C、中腹

D、下腹

答案：D

79.關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？()

A、主持人不可以坐在前排正中

B、發(fā)言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C、主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D、大型會議只需考慮主席臺

答案：B

80.“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之()

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：C

81.乘坐飛機時，需要乘務員提供服務時，應該0。

A、撤按呼喚鈴，不要大聲喊叫

B、直接呼喚乘務員

C、直接去乘務員所在處索要物品

D、在座位上等待乘務員。

答案：A

82.下列屬于應答用語()

A、您真有眼光

B、真替你高興

C、這是我得的榮幸

答案：C

83.”站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的()行為作了要求。

A、禮貌

B、舉止

C、衛(wèi)生

答案：B

84.以下關于站姿的說法不正確的是0

A、抬頭挺胸，含顆收腹提臀，雙肩自然下垂

B、男士雙腿分開，比肩略寬

C、女士腳跟并攏呈V字形或“丁”字狀站立

D、女士雙手交叉放于腹前。男士雙手交叉放于腹前或體后

答案：B

85.豐滿的臉型在雙頰的外輪廓用()可以顯的得立體。

A、明亮色

B、陰影色

C、粉紅色

D、粉白色

答案：B

86.舞曲結束后，男士應將女士送回0并致謝，女舞伴應點頭還禮。在正常情況

下，()之間不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

答案：D

87.為追求成熟、穩(wěn)重，西裝一般以()圖案為好。

A、有

B、有少量

Cv有大量

D、無

答案：D

88.進行商務正式宴請時，最先考慮的應該是0

A、座次

B、時間

C、費用

D、菜肴

答案：A

89.贈花一般情況要贈送鮮花，盡量不要用干花、紙花或者是發(fā)篇凋零的花送人;

探望病人，可以送馬蹄蓮、()。

A、康乃馨

B、菊花

G盆栽

D、玫瑰

答案：A

90.父母長輩呼喚，應()。

A、盡快答應，快步上前，不可遲緩

B、可延時應答

C、可延時前去

D、不用理會。

答案：A

91.禮儀距離又叫Oo

A、私人距離

B、常規(guī)距離

C、公共距離

D、尊重距離

答案：D

92.古人齋戒時忌葷，忌食的是()

A、雞鴨等禽類葷腥

B、有辛味臭氣的食物如蔥、蒜

C、魚肉等葷腥

D、有辛味的調(diào)料

答案：B

93.所謂的“人本原理”是指：（）

A、以人為本的組織原理

B、以人為本的治理原理

C、以人為本的領導原理

D、以人為本的管理原理

答案：D

94.商務交往中可送的禮品有：）

A、價格昂貴的禮品

B、涉及國家安全的禮品

C、藥品營養(yǎng)品

D、紀念品

答案：D

95.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）

A、當面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

答案：A

96.公務用車時，上座是0。

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都對

答案：A

97.()是儒家提倡的人際交往的重要原則。

A、自卑而尊人

B、謙恭有禮

C、仁者愛人

D、德音雅樂

答案：A

98.接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里()

A、名片夾里或上衣口袋

B、褲袋里

C、西裝內(nèi)側口袋

D、隨意放

答案：A

99.在出席重要活動時，可以吃的食品是：()。

A、蔥

B、西紅柿

C、蒜

D、韭菜

答案：B

100.正裝襯衫的袖長要適度，最美觀的做法是？()

A、襯衫的袖口露出1厘米左右

B、襯衫的袖口恰好與西裝袖口齊平

C、襯衫的袖口比西裝袖口短1厘米左右

D、襯衫的袖口露出3厘米左右

答案:A

101.要掌握好贈禮的()：送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的

時候?qū)⒍Y物送出；回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。

A、時間

B、分量

C、場合

D、價格

答案：A

102.“希爾頓式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的。顆牙齒。

A、4

B、6

C、7

D、8

答案：D

103.在化妝前，必須先了解化妝對象的臉型、眉毛、眼睛()的正確位置和比例

A、鼻子和額頭

B、鼻子和嘴巴

C、耳朵和發(fā)際線

D、耳朵和額頭

答案：B

104.著裝的原則不包括()。

A、TP0原則

B、整潔原則

C、三色原則

D、時尚個性

答案：D

105."6.8、9”這三個數(shù)字在中國都是吉利的數(shù)字，但在以下哪個國家，“9”

有著不好的寓意()

A、印度

B、日本

C、美國

D、英國

答案：B

106.標準的行走速度一般男士每分鐘110步左右，女士每分鐘0步左右

A、90

B、100

C、100

Dv120

答案：A

107.下列關于女士站姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是()

A、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腿并攏，雙腳呈“丁”字型

B、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腳以一條腿為重心，稍許交叉

C、右手輕握左手腕部疊放于腹前，兩腿靠攏，腳跟靠近

D、四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上置于臍部，拇指交叉，腳跟并攏，

腳尖分開呈“V”型

答案：C

108.()是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等

因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節(jié)

C、禮貌

答案：A

109.以下除了哪個以外，都是在用中餐時忌諱的()

A、拿起筷子在各種菜肴上游將不定

B、用干凈的公用筷給客人夾菜

C、吃出聲音以表示菜做得很香

D、想吃哪個夾哪個，即便離得很遠

答案：B

110.對于座次的描述正確的是()①后排高于前排②前排高于后排③兩側高于中

央④中央高于兩側⑤內(nèi)側高于外側⑥外側高于內(nèi)側

A、①③⑤

B、①③⑥

C、①④⑤

D、②④⑥

答案：C

111.在世界范圍內(nèi)對人體認可的標準比例是()

A、頭1身7

B、頭2身7

C、頭1身6

D、頭2身6

答案：A

112.我國歷史上第一位禮儀學專家是()。

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：A

113.購票和進閘時，排隊通行;候車時，按地面標識排隊，先。后()；盡量往

車廂()靠攏，為其他候車乘客留出上車空間。

A、上，下，中部

B、下，上，中部

C、上，下，門口

D、下，上，邊

答案：B

114.國際社會公認的“第一禮俗”是()

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則

答案：A

115.如果主人是年長者或上級，應待其()后再坐。

A、指示

B、落座

C、邀請

D、起身

答案：B

116.色彩明度最低的是()色。

A、紅

B、黃

C、紫

D、綠

答案：C

117.對于商業(yè)人員的最適當恭維是一下哪種()

A、稱贊其學問、品德高

B、稱贊其清廉高潔

C、稱贊其紅光滿面、發(fā)財在即

D、稱贊其博聞強識

答案：C

118.禮儀距離又叫尊重距離，它指的距離是()

A、小于0.5米

B、0.5?1.5米

C、1.5?3.0米

D、大于3.0米

答案：C

119.商務禮儀中要求女士在入座時不應()

A、兩手疊放于左右腿上

B、雙腿并攏

C、雙腳同時向左或向右

D、將雙腿交叉重疊隨意擺放

答案：D

120.根據(jù)行姿動作要領要求，后退步時腳要。，后退的步幅要()，轉(zhuǎn)體時要先

轉(zhuǎn)身體，頭稍后再轉(zhuǎn)。

A、抬離，適中

B、輕擦，小

C、抬離，小

D、輕擦，適中

答案：B

121.()適合穿短裙的女士采用，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿問沒

有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側。斜放后的腿部與地面呈45

度角。疊放在上的腳尖垂向地面。

A、雙腿內(nèi)收式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腿疊放式二、判斷題

答案：D

122.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當?shù)氖?)

A、任何人的批評都要認真對待多多感謝對方

B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C、在試用期內(nèi)對別人應該越熱情越好

答案：A

123.要選擇贈禮的適當()；除非收禮者不在，最好把禮物贈送。贈送或回贈禮物

時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。

A、場合，當面

B、時間，背后

C、場合，背后分量，當面

答案：A

124.男士穿正裝時，嚴禁穿著。顏色的襪子

A、黑色

B、深藍色

C、白色

D、深灰色

答案：C

125,在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是0o

A、晚輩先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

答案：B

126.上下樓梯時有很多注意事項，以下相關說法不正確的是0

A、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面

B、如果是男士引領女賓，無論是上樓還是下樓，男士應走在前面

C、如果是男士引領男賓，無論是上樓還是下樓，男士應走在前面

D、如果是男士引領男賓，上樓時賓客走前，下樓時，引領者走在前面

答案：C

127.尊長未離席晚輩不可先離席，如有急事應先()。

A、通知

B、處理

C、請示

D\離席

答案：C

128.在護膚方面選擇護膚品很重要，一般來說0

A、冬季選擇霜膏類護膚品，夏季選擇乳液，水質(zhì)護膚品

B、冬季選擇乳液，水質(zhì)護膚品，夏季選擇霜，膏類護膚品

C、冬季選擇乳液，水質(zhì)護膚品，夏季可以不涂抹

D、冬季選擇霜，膏類護膚品，冬季可以不涂抹

答案：A

129.標準站姿要求不包括0

Ax端立

B、身直

C、肩平

D、腿并

答案：D

130.在不同類型的服務溝通態(tài)度中，()是最民主、平等的一種溝通態(tài)度

A、折中態(tài)度

B、迂回態(tài)度

C、合作態(tài)度

D、遷就態(tài)度

答案：C

131.交通運輸服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

答案：D

132.在穆斯林國家，接受主人遞茶的時候我們應用（）接過

A、左手

B、雙手

C、不接

D、右手

答案：D

133.如何系雙排扣西裝上衣的紐扣？（）

A、系上邊一粒

B、系上邊兩粒

C、全部系上

D、全部不系

答案：C

134.眼影的平涂畫法應該怎樣涂抹？（）

A、色彩均勻的地涂抹在整個眼窩處

B、眼睫毛根部最深，逐漸向上減淡色彩直至消失在眼窩里

C、色彩均勻的涂抹在雙眼皮褶皺內(nèi)

D、眼睫毛根部最淺，逐漸向上加深色彩

答案：B

135.與西裝最配套的鞋子是0

A、豬皮鞋

B、牛皮鞋

C、羊皮鞋

D、駝鴕鳥鳥皮鞋

答案：B

136.探望病人的時間以()為宜，探病次數(shù)()。()

A、10至40,可多次探望

B、10至40,不宜太頻繁

C、10至30,可多次探望

D、10至30,不宜太頻繁

答案：D

137.當客人來訪時，主人與客人握手應()

A、客人抵達時，主人先伸手

B、客人告辭時，主人先伸手

C、客人抵達時，客人先伸手

D、客人告辭時，同時伸手

答案：A

138.提前交叉式站姿要求站立時兩腳跟并攏，兩腳尖自然分開，兩腿兩膝并攏挺

直，雙手自然交叉，男'女士握于()部位，兩臂略向外張。

A、手腕

B、手掌

C、手指

D、手背

答案：C

139.工作時運用最多的站姿體態(tài)，只要與乘客交流，都會用的站姿是()

A、肅立站姿

B、體前交叉站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

答案：B

140.下列走姿不正確的是()

A、上下樓梯、過樓道右側通行，縱隊排列

B、出入辦公區(qū)、會議室情深慢步，不影響他人

C、彎腰弓背，把手插在口袋

D、需要交談時應靠在路邊談話，不在路中間或人多擁擠的地方談話

答案：C

141.根據(jù)行姿動作要領要求，當走在前面引導時，盡量走在被引導人的(),0

朝向前行方向。

A、左前方，頭部

B、右前方，頭部

C、右前方,髓部

D、左前方，髓部

答案：D

142.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是0

A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點心

答案：B

143.談判桌的標準式是()

Av橫桌

B、豎桌

C、圓桌

D、方桌

答案：A

144.拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著0。

A、價格標簽

B、售貨發(fā)票

C、禮品包裝

答案：C

145.女士穿著套裙時，做法不正確的是()

A、不穿著黑色皮裙

B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪高筒襪或連褲襪

C、襪口不能沒入裙內(nèi)

D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

答案：C

146.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務人員基本坐姿應該是

0

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

答案：D

147.行姿標準要求行走時重心放在前腳掌處，膝蓋挺直，兩臂以身體為中心，前

后自然擺動，一般前擺。度，后擺()度，掌心向內(nèi)，指關節(jié)自然彎曲

A、30,15

B、15,15

C、15,35

D、35,15

答案：D

148.服務人員的發(fā)型也是有嚴格要求的，一般來應以0原則，而且還要嚴守本行

業(yè),本公司的特殊要求。

A、時尚，個性，有染色

B、甜美，婉約，有特色

C、莊重，嚴肅，利落大方

D、披頭，蓬頭，萎靡不振

答案：C

149.拜訪時，進門前先輕聲敲門或揪按門鈴。敲門時，用()敲門三下，力度適中。

A、指關節(jié)

B、手掌

C、半握拳

D、手背

答案：A

150.在對耳朵進行修飾視時，應檢查0

A、耳朵是否遮在頭發(fā)內(nèi)

B、耳朵是否能聽見

C、耳朵應佩戴耳環(huán)

D、耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎

答案：D

151.參加雞尾酒會時應該0

A、提前十五分鐘到

B、和別人說話東張西望

C、討論嚴肅話題

D、用左手拿餐點

答案：D

152.男士穿西裝時，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口（）。

Av1厘米-1.5厘米

B、0.5厘米7厘米

C、1.5厘米-2厘米

D、0.5厘米-0.8厘米

答案：A

153.前往高檔的西餐廳就餐，如果指定要穿正式服裝的話，男士必須()。

A、系領結

B、佩戴胸花

C、打領帶

D、系蝴蝶結

答案：C

154.在商務場合引導客人時一般走在客人的()。

A、左前方

B、左后方

C、前方

D、后方

答案：A

155.()適用于各種場合，男女都可選用。雙膝先要并攏然后雙腳在踝部交叉。需

要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收,也可以斜放，但不要向前方遠遠地直伸出。

A、雙腿交叉式

B、雙腿岔開式

C、正襟危坐式

D、雙腿疊放式

答案：A

156.西服的褲子的長度，應0為宜

A、蓋住鞋面

B、觸到腳背

C、露出整個腳背

D、露出腳踝

答案：B

157.禮儀是建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

A、同等關系

B、和諧關系

C、平等關系

答案：B

158.測試一個人站姿是否正確，可以查看的部位有0

A、頭、胸、臀

B、肩、胸、臀

C、胸、臀、腳

D、頭、肩、腳

答案：B

159.拜訪他人時，要守時守約，盡量避開0時間。如臨時造訪或推遲拜訪，應征

得主人同意并表示歉意。

A、上班

B、休班

C、用餐

D、休息

答案：C

160.下列不屬于飾品佩戴的基本原則的是()

A、整體協(xié)調(diào)

B、多多益善

C、同質(zhì)同色

D、揚長避短

答案：B

161.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()

A、后排左座

B、后排右座

C、副駕駛座

D、司機后面的座位

答案：B

162.用西餐完畢時刀叉的擺放應該是()

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

答案：A

163.出門后，回身主動伸手與主人握別，請主人“()”；待主人。后，走幾步，

再回首揮手致意再見。

A、留步，送別

G刀Jjz.口刀JLiz

B\田少,田少

C、返回，返回

D、返回，留步

答案：B

164.以下哪項不適宜作為噴灑香水部位()

A、手腕的脈搏、領帶的后面

B、噴在空中，人從下方走過

C、噴灑在會流汗的地方

D、褲子的腰際內(nèi)

答案：C

165.一般而言，上樓下樓宜__行進，以為上；男女通行時，上下樓宜令

居后。()

A、單行、前、男士

B、并排、后、男士

C、單行、前、女士

D、并排、后、女士

答案：C

166.領帶夾佩戴時有其特定的位置，從上往下數(shù)，別在襯衫的()。

A、第二與第三粒紐扣之間

B、第三與第四粒紐扣之間

C、第三顆紐扣的位置

D、第四顆紐扣的位置

答案：B

167.當距離較遠或人聲嘈雜，言辭不易傳達，服務人員可()

A、適當提高嗓音

B、讓同事把乘客喊來

C、運用目光向乘客致意

D、聽不見就算了

答案：C

168.關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的0

A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

C、進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。

D、取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)側向外側取用

答案：A

169.出門迎客，進入房間時，若門向外開，應拉開房門，請賓客()；若門向內(nèi)開,

則主人應推開房門，進入房內(nèi)，手扶門把手，再請賓客進入。

A、先入內(nèi)

B、一同進入

C、隨自已自己進入

D、先留步

答案：A

170.站姿禮儀操作標準要求站立端正，身姿提拔，()，端莊典雅

A、婀娜多姿

B、體態(tài)優(yōu)美

C、抬頭挺胸

D、美感十足

答案：B

171.由專職司機駕駛轎車時，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑依次為：（）

A、后座中座，后排右座，后排左座，副駕駛座

B、后排右座，后排左座，后座中座，副駕駛座

C、副駕駛座，后排右座，后排左座，后座中座

D、副駕駛座，后座中座，后排右座，后排左座

答案:B

172.使用粉底產(chǎn)品之前需要做什么？（）

A、直接拍擦粉底

B、涂抹充足的化妝水、乳液和面霜

C、涂抹少量的護膚產(chǎn)品

D、干性皮膚才需在上妝前涂抹護膚品

答案：B

173.三段式眼影的著色原則是什么？（）

A、前后段眼影深，中段淺

B、從眼頭到眼尾色彩逐段加深

C、從眼頭到眼尾色彩逐段減淡

D、前后段眼影淺，中段深

答案：A

174.“三庭”是指將臉從（）分成三等份。

A、頭頂至嘴巴

B、頭頂至下巴

C、發(fā)際線至脖子

D、發(fā)際線至下巴

答案：D

175.社交距離的近范圍是()。

A、0.57.5米

B、1.2-2.1米

C、2.1-3.7米

D、1-2米

答案：B

176.俗話說，“話不投機半句多"，你認為這是交談中沒有把握好()的主題。

A、既定的主題

B、時尚的主題

C、輕松的主題

D、擅長的主題

答案：D

177.下雨天乘坐公共交通工具時，不要在。放置雨具，以免雨水造成地面濕滑或

影響他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

答案：A

178.標準眉型的眉峰在眉頭至眉梢的()處

A、2/3

B、3/5

C、1/2

D、3/4

答案：A

179.以下關于行姿的說話不正確的是()

A、女士應該抬頭，收腹

B、女士手臂自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，但注意不要有身體向上延伸的

感覺

C、男士步伐穩(wěn)重，擺臀自然，充滿自信

D、走路時不要四處張望

答案：B

180.()主要包括喪禮和荒禮兩大類

A、嘉禮

B、吉禮

C、兇禮

D、軍禮

答案：C

181.當別人邀請你跳舞而你不想跳的時候，可以說0

A、對不起，我不想跳

B、對不起，我不喜歡這首曲子，想休息一會兒

C、對不起，我感覺和你配合不了

D、懶得搭理

答案：B

182,百合是以下哪個國家的國花()

A、日本

B、美國

C、法國

D、阿根廷

答案：C

183.對儀容的修飾的基本要求是()

A、美觀，整潔，得體

B、視尚時尚，夸張，個性

C、流行，獨特，張揚

D、簡約，大方，樸素

答案：A

184.交通運輸服務人員表示歡迎時鞠躬的正確角度是()

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

答案：A

185.根據(jù)行姿動作要領要求，行走時。先著地，腳部落地時膝蓋伸直，()成為

重心移動的軸線。

A、腳跟，臀部

B、腳尖，腿部

C、腳尖，腰部

D、腳跟，腰部

答案：D

186.行姿標準要求行走時，身姿挺拔，膝蓋挺直，手臂放松，前后自然擺動，男

士不要()，女士不要擺動()

A、晃肩，晃肩

B、晃髓，晃肩

C、晃髓，晃骸

D、晃肩，晃骨寬

答案：D

187.整條眉毛的高低起伏較大，眉睫峰呈優(yōu)美的方形，眉峰在3\5處，也可以后

移，整條眉給人以向上提的感覺，可以使短臉顯的得長一些的眉型是()

A、弧形眉

B、上揚眉

C、秀雅眉

D、標準眉

答案：A

188.在宴請中，由主人或者()主動安排眾人入座，來賓在長者或女士坐定后，方

可入座，

A、客人

B、長者

C、女士

D、主客

答案：B

189.禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，拜訪時間一般應控制在0之內(nèi)。最長

的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

A、一刻鐘至半小時

B、一刻鐘至一小時

C、兩刻鐘至一小時

D、一小時至兩小時

答案：A

190.作用窗口行業(yè)的服務人員，好的表情才會給人帶來好的心情和良好的溝通。

在構成表情的要素中，()是至關重要的因素

Ax語言和表情

B、言談和舉止

C、目光和微笑

D、時間和距離

答案：C

191.你去別人家做客,離開時請人勿送應說0。

A、拜托

B、勞駕

C\留步

D、奉還

答案：C

192.佩戴首飾原則上不應超過()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

答案：C

193.“十里不同風，百里不同俗”，指的是我們在社會交往中應遵循()的原則

A、從俗

B、真誠

C、溝通

D、適度

答案：A

194.露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于()

A、I度微笑

B、II度微笑

C、III度微笑

D、IV度微笑

答案：C

195.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是()。

A、夫妻之禮

B、鄰里之禮

C、兄弟之禮

D、子女之禮

答案：A

196.臂章(菱形職業(yè)標志)應佩戴在()位置

A、上衣右袖肩下四指處

B、上衣左袖肩下四指處

C、上衣右袖肩下三指處

D、上衣左袖肩下三指處

答案：B

197.套裙的裙長應以不短于膝蓋()厘米為限

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

答案：B

198.行握手禮時，哪項是不合禮儀的？()

A、用右手握手

B、與他人握手時摘去手套，雙眼注視對方

C、與別人握手后，有意無意地掏出手帕擦手

答案：C

199.在自家招待客人，當客人較為重要時，應由()為來賓奉茶

A、主人

B、家中晚輩

C、家庭服務員

D、家中其他成員

答案：A

200.下唇線位于鼻尖至下巴的()處。

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、3/5

答案：A

201.服務人員引領旅客向前行走時，應走在旅客的()，保持兩至三步的距離。

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

答案：A

202.交通運輸行業(yè)女性交通運輸行業(yè)服務人員在化妝前需清潔面部，面部清潔需

注意的技巧是()

A、化妝前可以不洗臉，臉上的油脂有保護作用

B、化妝前可用溫水及洗面奶洗去臉上的油脂，汗水，灰塵等以使臉面干凈光亮

C、化妝前用力反復搓揉面部保證面部清潔

D、晚上可以不卸妝，第二天就省去了再化妝的程序

答案：B

203.()是一張明信片，可以表達人與人之間的態(tài)度。

A、文化語言

B、肢體語言

C、情感語言

D、空間語言

答案：A

204.用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應該放在()。

A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

答案：B

205.對儀容的修飾的基本要求是()

A、美觀、整潔、得體

B、時尚、夸張、個性

C、流暢、獨特、張揚

D、簡約、大方、樸素

答案：A

206.女性交通運輸行業(yè)服務人員在穿著西服套裙時，應()

A、穿肉色絲襪配正裝船型皮鞋

B、穿黑色絲襪配黑色布鞋

C、穿網(wǎng)狀絲襪配旅游鞋

D、不穿襪子配黑色正裝皮鞋

答案：A

207.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長不應長于0

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

答案：D

208.展示距離，是服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以()為宜。

A、0.57.5米

B、1-3米

C、C5米左右

D、3米以上

答案：B

209.學生在校園里騎車時路遇老師，應()問好。

A、騎車問好

B、不用問好

C、下車問好

D、跨車問好

答案：C

210.符合儀態(tài)美的基本站姿要求為()

A、頭頸放正，挺胸抬頭

B、臀部后翹，腹部緊縮

C、兩腿分開，雙腳向前

D、膝蓋微彎，手肘放松

答案：A

211.穿單排兩?？畚餮b，站立時扣()扣。

A、上面一粒

B、下面一粒

C、兩粒

D、零個

答案：A

212.下列女士站姿錯誤的是0

A、雙目平時平視，嘴唇微閉，面部平和自然

B、放松，呼吸自然，軀干挺直，收腹挺胸

C、依靠他物站立，聳肩后背，雙手亂放

D、并攏立直，兩腳呈“丁”或"V”字型站立

答案：C

213.儒家所說的()是指具有道德教化作用的德音雅樂。

A、樂

B、詩

C、禮

D、易

答案：A

214.根據(jù)行姿動作要領要求，起步之時，身體向前微傾，重心落在（）上。行進

過程中應使身體重心隨看隨著腳步的移動而不斷向（）過渡，切勿讓身體的重心

停留在自己的。上。

A、前腳，前，后腳

B、后腳，后，后腳

C、前腳，后，前腳

D、前腳，前，后腳

答案：A

215.一般而言，上樓下樓宜0行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令

（）居后0

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女

D、并排、后、女

答案：C

216.0站姿適用于訓練標準體態(tài)和重要領導審查檢閱時。

A、肅立站姿

B、體前交叉站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

答案：A

217.單位聚餐時，為別人倒酒，正確的做法有()

A、紅酒倒?jié)M杯子

B、按照順時針方向為客人倒酒

C、先給自己倒

D、酒瓶商標面向自己

答案：D

218.咖啡匙是專門用來()。

A、攪拌咖啡

B、舀喝咖啡

C、添加方糖

D、添加奶

答案：A

219.引領者與賓客距離()級臺階為宜。

A、三、四級

B、一、兩級

C、兩、三級

D、一、三級

答案：B

220.行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手()

A、手掌與地面垂直

B、掌心向下傾斜

C、隨意

D、手掌向上傾斜

答案：A

221.服務行姿中的男士行姿也可稱為()。

A、葉子步

B、狐步

G貓步

D、平行步

答案：D

222.男士在商務交往中所穿的西服顏色首推()

A、黑色

B、藏藍色

C、灰色

D、白色

答案：B

223.手持調(diào)羹的方式。右手持調(diào)羹的柄端，()在上，按住調(diào)羹的柄，拇指和中指

在下支撐。

A、小指

B、無名指

C、食指

D、中指

答案：C

224.()是工作人員主動向乘客表示尊敬的一種方式，是乘客首要的心理需求

A、謙恭

B、服裝

C、學歷

D、心情

答案:A

225.西裝上衣左側的外胸帶可以放置什么物品？()

A、口袋巾

B、鋼筆、眼鏡

C、口袋巾、鋼筆、眼鏡

D、口袋巾、鋼筆

答案：A

226.社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重

感，請問，社交空間的距離是0

A、0-0.5m

B、1.2-3.6m

C、1.4-4m

D、1.6-4.4m

答案：B

227.服務行姿中的女士行姿也可稱0o

A、葉子步

B、荷葉步

C、貓步

D、平行步

答案：A

228.下列說法不正確的是()

A、化妝應能夠揚長避短

B、化妝可以修飾五官上的不足

C、為維護妝容的完整性，應在任何場合下及時補妝

D、要在出汗之后、休息之后、用餐之后及時自擦妝容等

答案：C

229.穆斯林一般都認為。是臟的，忌諱用()給人傳遞物品，特別是0

A、右手右手衣物

B、左手右手食物

C\左手左手食物

D、右手左手衣物

答案：C

230.標準的走姿要以()為基礎

A、挺拔的身材

B、苗條的體型

C、端正的站姿

D、認真的態(tài)度

答案：C

231.在參加宴請中，應等0坐定后，方可入座。

A、主人

B、長者

C、女士

答案：B

232.雙腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿為例）左腳向左平移一步，至左腳0

著地，腳跟抬起，右腳跟上，至右腳（）著地，腳跟抬起，雙腳靠攏斜放。

A、外腳掌，內(nèi)腳掌

B、外腳掌，外腳掌

C、內(nèi)腳掌，內(nèi)腳掌

D、內(nèi)腳掌，外腳掌

答案：D

233.進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該0。

A、立即告知一同進餐者加以注意；

B、自己悄悄處理掉；

C、立即喊來侍者處理；

D、輕聲告知侍者更換。

答案：D

234.站姿操作標準要求站立時抬頭，脖頸挺直，頭頂0

A、天花板

B、下懸

C、上懸

D、帽子

答案：C

235.()國家的人討厭墨綠色

A、法國

B、印尼

C、挪威

D、日本

答案：A

236.拜訪親朋好友時,如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著()。

A、保修單

B、發(fā)票

C、包裝

D、憑證

答案：C

237.涉外宴請中,在所有的飲食禁忌中，()最為嚴格,而且絕對不容許有絲毫違反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、個人禁忌

答案：C

238.在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫0，體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。

Ax1分鐘原則

B、3分鐘原則

C、5分鐘原則

D、10分鐘原則

答案：B

239.贈禮尊重風俗習慣，不能給老人送“()”；夫妻、戀人不能送“梨”；朋友

之間不能送“傘”，傘是“散”的諧音。

Ax鐘表

B、送終

C、葡萄

D、桔子

答案：A

240.乘坐飛機時，不亂動飛機上的()用品及設施；需要找乘務員時，可以撒按呼

喚鈴，不宜大聲喊叫；接受乘務員服務應致謝。

A、衛(wèi)生

B、報刊

C、安全

D、一次性餐具

答案：C

241?人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是()

A、視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感

B、視線向上表示服從

C、視線水平表示理智，客觀

D、視線水平表示不在乎

答案：D

242.在施握手時，下面哪種情況是正確的()。

A、當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。

B、當女士與男士握手時，女士先伸出手來。

C、無所謂，誰先伸手都可以。

答案:B

243.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

答案：D

244.人們對交通運輸行業(yè)服務人員的第一印象首先來自0

A、服務人員的儀容儀表

B、服務人員的服務方式

C、服務人員的素質(zhì)

D、服務人員的學歷

答案：A

245,吃西餐時，()用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、湯匙

D、吸管

答案：B

246.一般來說，稱呼禮儀遵循()大原則。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A

247.“形象”主要指的是一個人()的具體外在表現(xiàn)

A、妝面效果

B、儀容儀表

C、身體比例

D、高矮胖瘦

答案：B

248.“不學禮，無以立”的古訓是0

Ax孟子

B、荀子

C、孔子

D、莊子

答案：C

249.晚宴妝的特點是()

A、妝色濃艷

B、莊重

C、清淡典雅

D、自然

答案：A

250.在進出升降式電梯時，如果有人駕駛電梯，服務人員應讓旅客0。

A、先進先出

B、后進后出

C、前進后出

D、后進先出

答案：A

251.正式場合著裝時,應將服裝的顏色控制在三種顏色之內(nèi)，這被稱為()。

A、三一定律

B、三色原則

C、三協(xié)調(diào)

D、三項注意

答案：B

252.塌鼻梁可以通過0進行矯正。

A、粉底

B、腮紅

C、眼影

D、局光和暗影

答案：D

253.在拜訪別人辦公室的時候你應該()

A、敲門示意征得允許后再進入

B、推門而入再作自我介紹

C、直接闖入不拘小節(jié)

答案：A

254.禮儀是一個人性格、()、文化程度、道德修養(yǎng)的外化

A、儀容儀表

B、服飾打扮

C、氣質(zhì)

答案：C

255.關于肅立式站姿，以下說法錯誤的是0

A、它是最基本的站姿

B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神飽滿，雙肩平齊舒展，雙臂自然下垂，

雙手放在身前，頭正，雙眼平視，嘴微閉，下顆微收，面帶微笑

C、下半身雙腿應靠攏，兩腿關節(jié)與髓關節(jié)展直，雙腳呈“V”字形，身體重心落

在兩腳中間

D、一般用于較為正式的場合

答案：B

256.交通運輸行業(yè)服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電

話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作,這在電話接待禮儀中指的是

0

A、時間準備

B、內(nèi)容準備

C、態(tài)度準備

D、心境準備

答案：A

257.正確的走姿自然擺臂的幅度以()度為宜。

A、20-40

B、30-50

C、40-60

D、20-50

答案：B

258,享用西餐時，應以()為先，當。打開餐巾時，意味著就餐正式開始；若()

把餐巾放在餐桌上時，意在宣告用餐結束。

A、男主人

B、女主人

C、男賓客

D、女賓客

答案：B

259.發(fā)生特別重大傷亡或嚴重自然災害時，可以下半旗致哀；下半旗時，應當先

將國旗升至桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的。處；降下時，

應當先將國旗升至桿頂，然后再降下。()

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之二

答案:B

260.拒收他人贈送的禮品應()

A、講明原因，婉言謝絕

B、禮品接受后再退還

C、可以拆啟封口后再退還

D、可以用過之后再退還

答案：A

261.與乘(旅)客在正式場合交談時要注意語言的0

A、準確規(guī)范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

答案：A

262.正式場合著裝，整體不應超過()種顏色。

A、兩

B、三

C、四

答案：B

263.過去的經(jīng)驗在某些時候可以幫交通運輸行業(yè)服務人員解決服務溝通中遇到

的難題。但是，面對變化的市場、變化的乘(旅)客群體，過去的經(jīng)驗容易讓交

通運輸行業(yè)服務人員固執(zhí)己見，而形成服務偏見，這說明()

A、實踐有可能成為服務溝通的障礙

B、背景有可能成為服務溝通的障礙

C、知識有可能成為服務溝通的障礙

D、經(jīng)驗有可能成為服務溝通的障礙

答案：D

264.根據(jù)行姿動作要領要求“步幅適中”。步幅是指人們在行進過程中兩腳之間

的正常距離。其中兩腳之間的距離是指()

A、前腳尖與后腳尖的距離

B、前腳跟與后腳跟的距離

C、前腳跟與后腳尖的距離

D、前腳尖與后腳跟的距離

答案：C

265.下列膚色中宜穿深色服裝的是0。

A、膚色白凈

B、膚色發(fā)紅

C、膚色偏黑

D、膚色偏黃

答案：A

266.如何系單排兩粒扣式西裝上衣的紐扣？（）

A、只系上邊一粒紐扣

B、只系下邊一粒紐扣

C、兩粒紐扣都系上

D、兩粒紐扣都不系

答案：A

267.通過上揚的眼線和眼影使眼尾得到提升，搭配眼尾上翹的睫毛是處理眼睛部

位（）情況的技巧。

A、兩眼間距過近

B、高低眼

C、眼尾下垂

D、單眼皮

答案：C

268.在公共場所給別人打電話時，嘴部與話筒之間應保持（）。

A、緊貼話筒

B、三厘米

C、五厘米

答案：B

269.交通運輸行業(yè)服務人員如果對乘（旅）客的關心有親疏之分的，首先是家人、

朋友，然后是貴賓和上司，最后才是普通乘（旅）客。這是0的表現(xiàn)，屬于服務

溝通中的不良心態(tài)。

A、自私

B、自我

C、自大

D、狂妄

答案：A

270.做客時應遵循：()、禮待主人、有約在先、上門有禮、為客有方的原則。

A、客人為先

B、喧賓奪主

C、客隨主便

D、主隨客便

答案：C

271.進行商務便宴，首先考慮的是()

A、座次

B、菜肴

C、餐費

D、時間

答案：B

272.站立是人最基本的站姿，是一種靜態(tài)的美，對于女士來說，其腳的位置是()

是不對的。

A、并立

B、小八字

C、開立

D、丁字

答案：C

273.服務人員為對方直接提供服務時，一般與服務對象的距離在()o

A、A5米左右

B、0.57.5米

C、1-3米

D、3米以上

答案:B

274.手表需要要戴在哪只手上。()

A、左手

B、右手

C、個人習慣而定

答案：C

275.下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？()

A、先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B、表達出自己希望認識對方的愿望,同樣也渴望對方能接納自己

C、要注視對方的眼睛后鞠躬

D、在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時,應全神貫注地傾聽

答案：C

276.國字臉型適宜的眉型是0

A、上揚眉(古典)

B、標準眉

C、弧形眉

D、一字眉

答案：C

277.適用于前方無人，交通運輸行業(yè)服務人員在巡視時可運用的站姿是()

A、垂放站姿

B、體前交叉式站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

答案：D

278.拜訪尊敬的名人、長者，可送()、水仙花等。

A、牡丹

B、蘭花

C、玫瑰

D、菊花

答案：B

279.互補色對比是指色相環(huán)上的0位置。

A、60°

B、120°

C、30°

D、180°

答案：D

280.交通運輸服務人員與服務對象所保持的最常規(guī)的服務距離是()

A、0.57.5米

B、1-3米

C、3米以外

答案：B

281.就服務溝通而言，交通運輸行業(yè)服務人員和乘(旅)客之間的溝通屬于()

A、單向溝通

B、雙向溝通

C、多向溝通

D、不溝通

答案：B

282.在公共場合，行走時0先著地

A、腳掌

B、腳跟

C、腳掌跟同時

D、按平時習慣，腳掌腳跟均可

答案：B

283.觀看演出如果遲到，應先就近入座，或在廳外等候，等到。時再入場；如果

入座時打擾了他人，應表示歉意。

A、幕間休息

B、安靜

C、演出高潮

D、觀念觀眾投入看演出

答案：A

284.宴會上，為表示尊重，主賓的位置應在0

A、主人左側

B、主人右側

C、隨其所好

D、主人對面

答案：B

285.贈送禮物時要了解贈禮對象的0、性格、愛好和習慣及文化修養(yǎng)等，尊重當

地送禮禁忌。

A、家庭

B、年齡

C、學歷

D、身份

答案：D

286.在我國，參加喜慶活動贈禮往往要送。數(shù)；在喪葬儀式上則應送。數(shù)。

A、雙，雙

B、雙，單

C、單，單

D、單，雙

答案：B

287.在吃西餐時，按照標準菜序應該什么時候用湯0

A、用餐結束時

B、中間

C、隨意

D、用餐開始時

答案：D

288.以下哪項不符合交通運輸行業(yè)服務人員發(fā)型整理要求()

A、工作時披頭散發(fā)

B、工作時按照乘務員的發(fā)型要求梳理

C、不得梳各種怪異發(fā)型

D、只允許染成自然的黑色

答案：A

289.在與人交談時,雙方應該注視對方的0,才不算失禮。

A、上半身

B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)

C、頸部

D、腳

答案：B

290.用人的感情表現(xiàn)形式和決策的果決性兩個指標來對人進行分類，可將人大致

分為支配型人、分析型人、和藹型人和表現(xiàn)型人四種風格，之所以把人的風格分

類，主要目的是()

A、利用差異性原理與乘(旅)客溝通

B、利用相似性原理與乘(旅)客溝通

C、將簡單的事情復雜化

D、看上去專業(yè)性更強

答案：B

291.禮是合于()的行為準則。

A、法

B、理

C、仁

D、情

答案:B

292.舞會中，男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近，應保持身姿端

正，雙方胸部應相距。厘米左右；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要向?qū)?/p>

方致歉。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

293,在正式場合男士穿西裝要求()

A、要扎領帶

B、不能露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中

D、領帶夾應夾在襯衣的第四五顆扣子中間

答案：A

294.雙腿斜放式坐姿(女士)要求(以左腿為例)兩腳、兩腿、兩膝()

A、靠攏并嚴

B、略向分開

C、腳部

D、膝部

答案：A

295.雙手四指并攏，右手在外，將右手食指放于左手指根處，并將拇指放于手心

處。該種站姿指的是()

A、垂放站姿

B、體前交叉式站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

答案：B

296.香水涂抹的適當部位包括0o

A\臉上

B、耳垂

C、腳踝

D、腋下

答案：C

297.男女結伴參加舞會,在整個舞會期間，兩人同跳應以0次為限

A一次

B、兩次

C、三次

答案：C

298.根據(jù)行姿動作要領要求，后退步轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)。，后轉(zhuǎn)()

A、骨寬，頭

B、肩，頭

C、頭，肩.

D、頭，髓

答案:A

299.交通運輸服務人員使用書面用語的首要要求是0

A、書面規(guī)范

B、正確無誤

C、工整清晰

答案：B

300.在正規(guī)西餐宴會上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃雞、鴨、魚時應飲用()

A、白酒

B、白葡萄酒

C、紅葡萄酒

D、啤酒

答案：B

多選題

1.在接電話時，態(tài)度應該做到()

A、在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話

B、及時做好電話記錄

C、接電話時先于打電話的人自報家門

D、作為接電話的人，應先于打電話的人掛上電話

答案：ABC

2.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄臟衣服

D、擦試擦拭嘴角及手上的油漬

答案：ACD

3.全部下列適用于交談時使用的詞語是()

A、您好

B、謝謝

C、請多指教

D、請多包涵

答案：ABCD

4.人際交往中的距離有()

A、公共距離

B、禮儀距離

C、常規(guī)距離

D、私人距離

答案：BD

5.儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括0

A、自我標識

B、修飾彌補

C、包裝外表形象

D、表明審美情趣。

答案：ABC

6.在婚禮慶典時，你認為送以下哪些花比較合適()

A、玫瑰

B、百合

G非洲菊

D、康乃馨

答案：ABC

7.重要會務接待需要注意()

A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。

D、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。

答案：ABCD

8.交通運輸行業(yè)服務人員應注意手部禮儀規(guī)范，一般要求做到0

A、經(jīng)常保持手部清潔，洗手后，要用護手霜以保持手部潤滑

B、養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的好習慣，不使用假指甲

C、指甲長度要適度，以防斷裂.從手心上看，以不長過1所為宜

D、男士如果吸煙，要除掉手上的尼古丁痕跡

答案：ABCD

9.在對鼻子的修飾過程中，應避免（）。

A、當眾挖鼻孔

B、鼻孔干凈

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

答案：ACD

10.自我介紹要不失分寸，必須注意0。

A、把握時間

B、熱情洋溢

C、講究態(tài)度

D、實事求是

答案：ACD

11.如何打造基礎底妝？（）

A、將粉底點涂在面部各處，用手拍打均勻

B、將粉底點涂在面部各處，用半濕潤的海綿均勻涂抹

C、用無名指或海綿輕輕按壓鼻翼、眼周和唇部周圍

D、上完底妝后可進行局部遮瑕，無需掃定妝粉

答案：ABC

12.商務場合女士穿套裙一定要穿襪子，對于襪子的顏色和樣式的要求是：（）

A、與套裙相近的顏色

B、與膚色相近的顏色

C、連褲絲襪

D、短絲襪

E、隨便搭配，只要好看

答案：BC

13.在歐美國家，喜歡把哪三樣東西稱為“成年男子的三大飾品”：（）

A、領帶

B、領帶夾

C、裝飾性袖扣

D、手表

答案：ACD

14.在人際交往中應遵循禮儀的三A原則是指（）。

A、贊美對方

B、重視對方

C、接受對方

D、服務對方

答案：ABC

15.問候原則有哪幾項？（）

A、男士主動向女士問候

B、女士主動向男士

C、年輕人主動向年長者問候

D、別人主動伸手時，不應拒絕

E、下屬主動向上司問候

F、握手時，不要正視對方的眼睛

答案：ACDE

16.鞠躬禮源于()，現(xiàn)在鞠躬禮應用最多的國家是()

A、英國

B、法國

C、中國

D、日本

答案：CD

17.下列符合接聽電話禮儀的是0。

A、如替他人接聽，應做好記錄并及時轉(zhuǎn)達

B、如果接聽較遲，先表示歉意

C、如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加

D、接聽電話時，溫和應答

答案:ABCD

18.可用哪些方法確認來賓身份0

A、使用接站牌

B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡

D、進行自我介紹

答案：ABCD

19.下列不符合編發(fā)短信禮儀的是0

A、規(guī)范準確、表意清晰

B、不必留下姓名

C、盡量多用語言

D、內(nèi)容后最好留姓名

答案：BC

20.購物儀容的基本要求0。

A、付款時要有禮貌

B、確定購物內(nèi)容

C、挑三揀四

D、注意購物態(tài)度

答案：ABD

21.正式場合下男士著裝有哪些要求？0

A、忌寬條紋的西裝

B、襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C、襯衣內(nèi)忌穿背心

D、襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物,應直接著西裝

答案：AD

22.工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說,介紹的方式主

要有()。

A、可以用地方方言來介紹

B、自我介紹

C、用普通話來介紹

D、通過中介者的介紹

答案：BD

23.引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是()

A、引導者的舉止

B、引導者的身份

C、引導中的順序

D、引導時的提示

答案：BCD

24.常規(guī)服務中，人際距離分為()。

A、直接服務距離

B、展示距離

C、引導距離

D、待命距離

答案：ABCD

25.正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式(