第4章 社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)（微課版）第4章社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)目標(biāo)熟悉社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述熟悉社群積分定義熟悉社群紅包類型技能目標(biāo)掌握社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程掌握社群積分活動(dòng)操作方法掌握社群分享活動(dòng)操作方法掌握社群紅包操作方法掌握線下活動(dòng)操作方法素養(yǎng)目標(biāo)具備協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力具備社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力，能夠組織社群成員

參與活動(dòng)4.1社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述54.1社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述

6社群活動(dòng)主要分為兩種，一種是線上活動(dòng)，另一種是線下活動(dòng)。1．線上活動(dòng)線上活動(dòng)是指運(yùn)營(yíng)及執(zhí)行全部通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的活動(dòng)，此類活動(dòng)成本相較于線下活動(dòng)低，也是現(xiàn)在社群中主要的活動(dòng)形式。4.1社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述

72．線下活動(dòng)線下活動(dòng)是在線下場(chǎng)景中真實(shí)發(fā)生的、人與人通過肢體語(yǔ)言互動(dòng)的活動(dòng)。隨著線上市場(chǎng)的爭(zhēng)奪進(jìn)入白熱化階段，用戶運(yùn)營(yíng)成本和新增成本迅速上升，導(dǎo)致線下運(yùn)營(yíng)反而變得受歡迎。4.2社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程8社群活動(dòng)是社群營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，開展活動(dòng)能調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情，讓用戶在高參與、強(qiáng)互動(dòng)中體驗(yàn)社群文化，并樂在其中。4.2.1策劃社群活動(dòng)

9策劃社群活動(dòng)的步驟如圖4-6所示。策劃社群活動(dòng)明確活動(dòng)目的確定活動(dòng)主題新奇創(chuàng)意設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制4.2.1策劃社群活動(dòng)

101．明確活動(dòng)目的在舉辦社群活動(dòng)之前，首先要明確社群活動(dòng)目的，而且活動(dòng)目的要具體。2．確定活動(dòng)主題只有確定了社群活動(dòng)主題，才能由此展開活動(dòng)策劃，吸引用戶參與進(jìn)來。3．制定活動(dòng)規(guī)則舉辦活動(dòng)時(shí)還需要制定一些活動(dòng)規(guī)則，讓用戶在規(guī)則的框架內(nèi)參與活動(dòng)，從而使活動(dòng)有序開展。4.2.1策劃社群活動(dòng)

114．制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制要健全，更要明確，這樣才能引發(fā)大量粉絲的關(guān)注與支持。制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的具體原則如下。（1）明確獎(jiǎng)品類別，如優(yōu)惠券、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等。（2）獎(jiǎng)品要簡(jiǎn)單化，方便用戶獲取。（3）獎(jiǎng)品要合理化，既不能太多，導(dǎo)致虧本，也不能太少，削弱吸引效果。4.2.2讓用戶參與社群活動(dòng)策劃

12社群活動(dòng)是提升用戶參與感的關(guān)鍵，讓用戶參與社群活動(dòng)策劃，可以讓用戶和社群更活躍。例如，在社群里發(fā)起投票：“大家想要怎么玩？”讓用戶選擇一個(gè)玩法，社群運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)組織即可。讓用戶參與社群活動(dòng)策劃，社群運(yùn)營(yíng)者需做好以下工作，如圖4-7所示。讓用戶參與社群活動(dòng)策劃設(shè)定活動(dòng)主題限定活動(dòng)形式讓用戶選擇代言人讓用戶決定活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)讓用戶設(shè)定活動(dòng)頻率讓用戶決定優(yōu)惠幅度4.2.2讓用戶參與社群活動(dòng)策劃

131．設(shè)定活動(dòng)主題為了更好地引導(dǎo)用戶，在讓用戶策劃活動(dòng)之前，社群運(yùn)營(yíng)者要先設(shè)定好活動(dòng)主題，如新品發(fā)布會(huì)、年度特賣會(huì)等，讓用戶根據(jù)這些主題進(jìn)行策劃。2．限定活動(dòng)形式在讓用戶策劃活動(dòng)時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者可以預(yù)先設(shè)定并提出幾個(gè)大致的活動(dòng)形式，讓用戶票選。與此同時(shí)，用戶可以反饋活動(dòng)改進(jìn)意見，社群運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否采納。3．讓用戶選擇代言人品牌的發(fā)展離不開一個(gè)合適的代言人，代言人在以其自身形象提升品牌形象的同時(shí)，也能夠?qū)⑵浞劢z轉(zhuǎn)化為品牌的用戶。4.2.2讓用戶參與社群活動(dòng)策劃

144．讓用戶決定活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)在社群活動(dòng)策劃中，如果活動(dòng)形式是用戶期待的，不妨將活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)的決定權(quán)交給用戶。如果社群運(yùn)營(yíng)者初步設(shè)定的活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)只有兩天，而在這兩天中，用戶參與性極高，而且紛紛要求延時(shí)，則可以適當(dāng)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)。5．讓用戶設(shè)定活動(dòng)頻率社群運(yùn)營(yíng)者要按照一定的節(jié)奏來組織社群活動(dòng)，保持適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)頻率。在活動(dòng)成功舉辦之后，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模，社群運(yùn)營(yíng)者可以給出每年、每季、每月甚至是每周的選項(xiàng)，讓用戶來選擇，之后可以按時(shí)舉辦。6．讓用戶決定優(yōu)惠幅度優(yōu)惠、折扣是營(yíng)銷活動(dòng)的慣用手段，社群運(yùn)營(yíng)者可以將準(zhǔn)備優(yōu)惠出售的商品陳列出來，推出“你的折扣你做主”活動(dòng)：用戶單擊會(huì)讓價(jià)格相應(yīng)降低。也就是說，越多用戶單擊這件商品，它的優(yōu)惠幅度就越大。4.2.3在活動(dòng)中植入營(yíng)銷廣告

15在活動(dòng)中植入軟廣告可以節(jié)省成本，同時(shí)廣告的營(yíng)銷模式也較為靈活。在社群活動(dòng)中植入營(yíng)銷廣告，具體方法如圖4-8所示。植入營(yíng)銷廣告故事植入圖片植入段子植入熱點(diǎn)植入視頻植入體驗(yàn)植入4.2.3在活動(dòng)中植入營(yíng)銷廣告

161．故事植入社群活動(dòng)中可以在故事中植入廣告。企業(yè)文化故事、企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)生的事件，或者是企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事，都是不錯(cuò)的選擇。2．圖片植入所謂圖片植入，就是用圖片和軟文來介紹產(chǎn)品。軟文中的配圖可以添加產(chǎn)品的Logo水印或品牌。4.2.3在活動(dòng)中植入營(yíng)銷廣告

173．段子植入有趣的段子在給平淡的生活增添樂趣的同時(shí)，還能讓大家悟出很多人生哲理。4．熱點(diǎn)植入熱點(diǎn)植入就是將廣告植入熱點(diǎn)中，潛移默化地將廣告展現(xiàn)在用戶跟前。4.2.3在活動(dòng)中植入營(yíng)銷廣告

185．視頻植入視頻植入就是在軟文中插入與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的視頻，還可以插入語(yǔ)音。有條件的可以邀請(qǐng)明星來錄制，也可以讓企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人來錄制。總之，錄制人最好有一定知名度或影響力，這樣會(huì)更有說服力。6．體驗(yàn)植入體驗(yàn)植入就是通過獎(jiǎng)品鼓勵(lì)的方式激發(fā)用戶將自己對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)表達(dá)出來，激發(fā)其傳播品牌的熱情。4.3社群積分活動(dòng)19社群積分活動(dòng)是對(duì)用戶非常有效的運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)通過積分的誘惑來滿足用戶的需求，可有效增強(qiáng)用戶的黏性，促進(jìn)拉新、轉(zhuǎn)化和提高用戶的活躍度。4.3.1社群積分定義20在社群積分活動(dòng)中，積分獎(jiǎng)勵(lì)是必不可少的，除了用戶固定行為的積分獎(jiǎng)勵(lì)以外，企業(yè)還需要根據(jù)實(shí)際情況來自定義積分獎(jiǎng)勵(lì)，這是為了更好地調(diào)動(dòng)用戶的積極性，讓用戶獲得更多的積分。圖4-9所示為某社群設(shè)置的積分活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.2設(shè)置社群積分策略21很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候，最關(guān)心的問題是：社群積分獲取方向有哪些？社群積分獎(jiǎng)勵(lì)如何設(shè)置？1．積分獲取的方向用戶可以從以下幾個(gè)方向獲取積分。（1）日常：新人入群、用戶在群中日常打卡簽到，就可獲取一定的積分。（2）分享：好物分享、“種草”、參與熱門話題討論可以獲取積分。（2）消費(fèi)：用戶消費(fèi)后也能獲得一定的積分。（3）拉新：邀請(qǐng)好友參與、好友拼團(tuán)、拉取新用戶等可以獲取一定的積分。4.3.2設(shè)置社群積分策略222．社群積分獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)將積分發(fā)放給用戶，就需要搭配相應(yīng)的社群積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行積分消耗，以實(shí)現(xiàn)積分的收支平衡。4.3.3利用社群積分做活動(dòng)案例23用戶關(guān)注周大福的公眾號(hào)后，可以點(diǎn)擊“粉絲社群”模塊，如圖4-13所示，跳轉(zhuǎn)社群匯總模塊后，用戶可根據(jù)不同需求進(jìn)入不同的社群，包括美食群、愛喵群、潮玩潮搭群、愛美群、健康減脂群、福利群、文藝群、旅游群等，如圖4-14所示。這樣用戶可以根據(jù)興趣入群，品牌可以吸引更多的粉絲。4.4社群分享活動(dòng)24社群分享活動(dòng)中的分享內(nèi)容可以是生活感悟、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)故事，總之一切對(duì)用戶有價(jià)值、能夠滿足用戶需求的東西，都可以成為很好的分享內(nèi)容。4.4.1常見社群分享活動(dòng)25常見的社群分享活動(dòng)包括：社群運(yùn)營(yíng)者定期分享、邀請(qǐng)嘉賓分享、優(yōu)秀社群成員分享、社群成員的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享。1．社群運(yùn)營(yíng)者定期分享社群運(yùn)營(yíng)者定期分享，很容易得到社群成員的認(rèn)可。2．邀請(qǐng)嘉賓分享邀請(qǐng)嘉賓分享，即請(qǐng)社群外的“大咖”或?qū)＜易龇窒怼?．優(yōu)秀社群成員分享在社群分享活動(dòng)中，社群成員喜歡看的往往是某一方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。4.4.2策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)26要做一場(chǎng)社群分享活動(dòng)，需要考慮以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，如圖4-17所示。提前準(zhǔn)備活動(dòng)海報(bào)通知強(qiáng)調(diào)規(guī)則提前暖場(chǎng)介紹分享者引導(dǎo)互動(dòng)隨時(shí)控場(chǎng)收尾總結(jié)提供福利打造品牌4.4.2策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)271．提前準(zhǔn)備對(duì)于經(jīng)驗(yàn)分享或?qū)I(yè)知識(shí)分享，社群運(yùn)營(yíng)者需要先邀請(qǐng)分享者，請(qǐng)分享者就話題準(zhǔn)備素材，并提醒分享者在指定時(shí)間內(nèi)提交分享材料。2．活動(dòng)通知一張吸引人的分享活動(dòng)通知海報(bào)很重要。一張通知海報(bào)要包括活動(dòng)主題、分享“大咖”、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間等方面的內(nèi)容。4.4.2策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)283．強(qiáng)調(diào)規(guī)則在分享活動(dòng)開始前，社群運(yùn)營(yíng)者需要在社群內(nèi)強(qiáng)調(diào)規(guī)則，這是為了避免在分享過程中，新加入的社群成員因不了解規(guī)則而在不合適的時(shí)候插話，干擾嘉賓分享。4．提前暖場(chǎng)在正式分享前，社群運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該提前取消群禁言，或者主動(dòng)討論一些輕松的話題，營(yíng)造交流氛圍。一般社群內(nèi)在線的人越多，消息滾動(dòng)的速度越快，越容易吸引更多的人圍觀。5．介紹分享者在分享者出場(chǎng)前，主持人需要介紹分享者的專長(zhǎng)或資歷，并提醒大家進(jìn)入傾聽狀態(tài)。4.4.2策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)296．引導(dǎo)互動(dòng)分享者和主持人要提前制訂引導(dǎo)互動(dòng)的計(jì)劃，而且要耐心等待。在分享過程中如果發(fā)現(xiàn)缺乏互動(dòng)，需要讓提前安排好的人趕緊熱場(chǎng)。7．隨時(shí)控場(chǎng)若在分享過程中有人干擾或者討論與主題無關(guān)的內(nèi)容，這時(shí)主持人需要在不打擾分享的前提下提醒這些人遵守社群規(guī)則。8．收尾總結(jié)分享活動(dòng)結(jié)束后，社群運(yùn)營(yíng)者要引導(dǎo)大家就分享內(nèi)容做總結(jié)，鼓勵(lì)他們?cè)谖⑿湃骸Q群、抖音群、微信朋友圈分享自己的心得體會(huì)。這樣，分享的內(nèi)容就可以體現(xiàn)出社群價(jià)值，也有助于傳播社群品牌。4.4.2策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)309．提供獎(jiǎng)品如果能在分享活動(dòng)結(jié)束后，向做出優(yōu)秀總結(jié)的社群成員、用心參與的社群成員提供一些有趣的、有用的獎(jiǎng)品，那么社群成員就會(huì)更加期待下一次分享活動(dòng)。10．打造品牌在分享活動(dòng)結(jié)束后，社群運(yùn)營(yíng)者可以將分享的內(nèi)容整理后在微信、今日頭條、抖音等新媒體平臺(tái)上發(fā)布、傳播。這樣，社群就可以通過頻繁的分享活動(dòng)來提品牌影響力。4.5社群紅包31為了促使社群活躍，吸引更多新用戶參與和留住老用戶，運(yùn)營(yíng)者們常常會(huì)采用各種各樣的促活方式，發(fā)紅包就是其中常見的一種。4.5.1社群紅包類型32搶紅包可以說是一種全民性的活動(dòng)，因其普適性、趣味性等特點(diǎn)，受到了大眾由衷的喜愛。下面是一些常見的社群紅包類型，如圖4-18所示。社群紅包類型歡迎紅包簽到紅包邀請(qǐng)紅包分享紅包禁言紅包節(jié)日紅包任務(wù)紅包預(yù)熱紅包專屬喜慶紅包曬單紅包4.5.1社群紅包類型331．歡迎紅包每當(dāng)社群中有新成員加入時(shí)，可以給予他們一定的儀式感，從而讓新進(jìn)入的成員更快地融入社群中。2．簽到紅包每天發(fā)簽到紅包，能起到主動(dòng)喚醒社群的作用。3．邀請(qǐng)紅包為了鼓勵(lì)群成員邀請(qǐng)新人加入，可以設(shè)置邀請(qǐng)紅包對(duì)這種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.5.1社群紅包類型344．分享紅包邀請(qǐng)社群成員做分享，分享完讓大家用紅包評(píng)價(jià)，如果大家覺得內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，就給分享者發(fā)小額紅包以表示感謝。5．禁言紅包有的社群成員違反了規(guī)定被禁言，而看到群中的交流非常活躍想插話，這時(shí)就可以主動(dòng)發(fā)紅包請(qǐng)求解禁。6．節(jié)日紅包節(jié)日紅包比較常見，通常就是在重大節(jié)日，或者重要的日子（如周年慶、品牌日、會(huì)員日等）發(fā)的紅包。4.5.1社群紅包類型357．任務(wù)紅包社群中通常會(huì)發(fā)布一些任務(wù)，比如發(fā)好評(píng)、點(diǎn)贊、分享等。群成員完成這些任務(wù)之后，就可以通過截圖反饋來領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)就可以設(shè)置為紅包。這種方式可以帶動(dòng)社群其他成員的參與，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的正向反饋，從而提高社群的活躍度。8．預(yù)熱紅包企業(yè)或者品牌會(huì)不定時(shí)地進(jìn)行一些或大或小的活動(dòng)，社群作為私域流量池，是活動(dòng)宣傳的重要場(chǎng)所。4.5.1社群紅包類型369．專屬喜慶紅包如在某人生日、結(jié)婚、生子、粉絲數(shù)破萬時(shí)發(fā)的慶祝紅包就是專屬紅包。生日紅包作為一種祝福，非常能突顯社群的人情味，也讓群成員感受到自己是被重視的，從而加深對(duì)品牌的好感，這對(duì)之后的激活和轉(zhuǎn)化都能起到正向的推動(dòng)作用。10．曬單紅包引導(dǎo)群成員在群內(nèi)曬單是非常有必要的，有助于促進(jìn)社群的轉(zhuǎn)化。這個(gè)曬單可以是曬出訂單截圖，即在購(gòu)買商品后進(jìn)行分享。也可以是在收到商品或者接受服務(wù)后的反饋分享曬單，群成員通過分享自己的使用感受，幫助商家打消其他用戶的顧慮，增強(qiáng)其信任感。4.5.2設(shè)置紅包金額和數(shù)量37社群運(yùn)營(yíng)者發(fā)紅包的目的是活躍氣氛，因而需要設(shè)置合適的紅包金額和數(shù)量。紅包金額不能太小，因?yàn)閾尲t包也是要花費(fèi)時(shí)間和流量成本的，人們搶到幾分錢的紅包時(shí)，懊惱感比驚喜感要更強(qiáng)烈。那么，發(fā)大額紅包好不好呢？一般而言，也不建議發(fā)大額紅包。而且，在陌生人多的社群里，更不建議發(fā)大額紅包，因?yàn)槿撼蓡T沒有感情基礎(chǔ)，紅包發(fā)得再多也換不來大家的喜愛。4.5.3選擇發(fā)紅包時(shí)間38發(fā)紅包要注意時(shí)間，要注意節(jié)奏，要在氣氛熱烈的情況下發(fā)。發(fā)紅包的目的是引起社群用戶的關(guān)注。常見的發(fā)紅包時(shí)間如下。1．早上7點(diǎn)對(duì)固定日期發(fā)紅包的社群來說，早上7點(diǎn)是一個(gè)非常好的時(shí)間點(diǎn)。2．晚上8～9點(diǎn)晚上8～9點(diǎn)是大部分人時(shí)間自由的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)間段，社群成員能以輕松的狀態(tài)收紅包，并參與話題討論，此時(shí)其積極性也較高。4.5.3選擇發(fā)紅包時(shí)間393．避免深夜發(fā)紅包要避免深夜發(fā)紅包。一方面，臨近深夜，大多數(shù)群成員都已經(jīng)入睡，此時(shí)發(fā)紅包，參與者會(huì)非常少。而只要發(fā)送信息，就會(huì)有各種提示音，會(huì)影響群成員的休息。另一方面，沒睡的群成員先一步搶完紅包，醒來沒搶到的成員會(huì)感到非常不滿。4．避免上午9～11點(diǎn)發(fā)紅包通常來說，上午9～11點(diǎn)是一天中工作最為忙碌的時(shí)間段，此時(shí)發(fā)紅包會(huì)影響社群成員的工作態(tài)度和工作效率，因此，要盡可能避免在這一時(shí)間段發(fā)紅包。4.6線下活動(dòng)40社群運(yùn)營(yíng)者可以多舉辦線下活動(dòng)，通過真實(shí)的交流互動(dòng)來增進(jìn)用戶的好感。比如，可以組織各種各樣的同城會(huì)，舉辦網(wǎng)友線下見面會(huì)。用戶可通過這些見面會(huì)進(jìn)行交流，分享彼此對(duì)社群的看法。這些活動(dòng)能提高用戶對(duì)社群的忠誠(chéng)度。4.6線下活動(dòng)414.6.1策劃線下活動(dòng)42適時(shí)開展線下活動(dòng)，不僅能增進(jìn)成員間的感情，鞏固社群成員與企業(yè)的關(guān)系，也能在一定程度上滿足許多社群成員的需求。開展線下活動(dòng)前，寫一份完整、清晰的活動(dòng)策劃書能夠幫助社群運(yùn)營(yíng)者從全局把控整場(chǎng)活動(dòng)，從而做到心中有數(shù)，有節(jié)奏、有計(jì)劃地開展活動(dòng)。4.6.2邀請(qǐng)嘉賓43一場(chǎng)線下活動(dòng)若想有吸引力，就需要有嘉賓在活動(dòng)中分享干貨。因此，邀請(qǐng)嘉賓出席線下活動(dòng)是籌備期需要完成的一項(xiàng)重要工作。所以，尋找合適的活動(dòng)嘉賓很重要。邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓，要做好以下三點(diǎn)。1．確定活動(dòng)信息2．選擇嘉賓3．邀請(qǐng)嘉賓的渠道4.6.3尋找贊助商44要想將活動(dòng)的影響力擴(kuò)展到最大，最好找到幾個(gè)目標(biāo)人群相同且沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的合作方或贊助商。尋找贊助商時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者需根據(jù)目標(biāo)贊助商的需求，結(jié)合活動(dòng)資源，制定出一套符合其需求的贊助方案，讓對(duì)方覺得贊助這個(gè)活動(dòng)是有價(jià)值的，從而展開合作。尋找贊助商一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，如圖4-20所示。尋找贊助商寫好贊助活動(dòng)方案留意匹配的贊助商列出合作單位與合作方保持聯(lián)系4.6.4線下活動(dòng)開展45線下活動(dòng)開展主要流程如圖4-21所示。尋找活動(dòng)場(chǎng)地提前布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與嘉賓溝通簽到執(zhí)行活動(dòng)流程突發(fā)事件與處理評(píng)估總結(jié)思考與練習(xí)46一、填空題1．社群活動(dòng)其實(shí)是社群內(nèi)活躍氣氛的重要方式。社群活動(dòng)主要分為兩種，一種是_______________，另一種是_______________。2．_______________是對(duì)用戶非常有效的運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)通過積分的誘惑來滿足用戶的需求，可有效增強(qiáng)用戶的黏性，促進(jìn)拉新、轉(zhuǎn)化和提高用戶的活躍度。3．________________可以是生活感悟、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)故事，總之一切對(duì)用戶有價(jià)值、能夠滿足用戶需求的東西，都可以成為很好的分享內(nèi)容。4．社群運(yùn)營(yíng)者發(fā)紅包的目的