2024年物業(yè)綜合服務(wù)補(bǔ)充合同：業(yè)主權(quán)益保障與溝通機(jī)制一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)綜合服務(wù)補(bǔ)充合同：業(yè)主權(quán)益保障與溝通機(jī)制一本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1補(bǔ)充合同的服務(wù)范圍2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)內(nèi)容的變更與調(diào)整第三條業(yè)主權(quán)益保障3.1乙方保障業(yè)主權(quán)益的措施3.2乙方對(duì)業(yè)主個(gè)人信息的保護(hù)3.3乙方對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保護(hù)第四條溝通機(jī)制4.1建立業(yè)主溝通平臺(tái)4.2乙方對(duì)業(yè)主咨詢、投訴的處理4.3乙方與業(yè)主定期溝通機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式6.2費(fèi)用支付的期限與時(shí)間6.3費(fèi)用支付的變更與調(diào)整第七條合同期限7.1合同生效日期7.2合同到期日期7.3合同續(xù)簽條件與程序第八條違約責(zé)任8.1乙方違約的情形與責(zé)任8.2甲方違約的情形與責(zé)任8.3丙方違約的情形與責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議9.2雙方可向甲方所在地人民法院提起訴訟第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同終止的條件與程序第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密11.2保密信息的范圍與期限11.3保密違約的責(zé)任第十二條第三方受益人12.1丙方作為第三方受益人的權(quán)益12.2丙方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估第十三條法律法規(guī)13.1雙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)13.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義甲方全稱為“物業(yè)管理公司”，是一家依法成立并合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，擁有獨(dú)立法人資格。甲方作為物業(yè)的所有者或管理者，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。1.2乙方名稱及定義乙方全稱為“業(yè)主委員會(huì)”，是由甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的非營(yíng)利性社會(huì)組織。乙方代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，維護(hù)業(yè)主的共同利益。1.3丙方名稱及定義丙方全稱為“業(yè)主”，是指已按照甲方出售或出租的物業(yè)合同約定，購(gòu)買或租賃物業(yè)的單位和個(gè)人。丙方作為物業(yè)的居住者，享有物業(yè)服務(wù)合同約定的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1補(bǔ)充合同的服務(wù)范圍本補(bǔ)充合同的服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、物業(yè)管理區(qū)域的清潔與綠化、公共秩序的維護(hù)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》。2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照附件一《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，向丙方提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與持續(xù)提升。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更與調(diào)整如因國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方物業(yè)管理需求發(fā)生重大變化，乙方可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或調(diào)整。變更或調(diào)整應(yīng)提前書(shū)面通知丙方，并經(jīng)甲方、乙方和丙方協(xié)商一致后生效。第三條業(yè)主權(quán)益保障3.1乙方保障業(yè)主權(quán)益的措施乙方應(yīng)尊重丙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，保障丙方的物業(yè)權(quán)益。乙方應(yīng)建立健全業(yè)主權(quán)益保障制度，確保丙方的物業(yè)不受損害，并在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為時(shí)及時(shí)采取措施予以制止和恢復(fù)。3.2乙方對(duì)業(yè)主個(gè)人信息的保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)丙方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。乙方在使用丙方的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保丙方的隱私權(quán)不受侵犯。3.3乙方對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)丙方的財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期巡查、檢查，防止盜竊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。如發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)積極配合丙方報(bào)警、理賠等事宜，并按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條溝通機(jī)制4.1建立業(yè)主溝通平臺(tái)乙方應(yīng)設(shè)立并維護(hù)業(yè)主溝通平臺(tái)，便于丙方與乙方之間的信息交流與意見(jiàn)反饋。溝通平臺(tái)可以包括現(xiàn)場(chǎng)接待、電話、傳真、電子郵件等多種形式。4.2乙方對(duì)業(yè)主咨詢、投訴的處理乙方應(yīng)對(duì)丙方的咨詢和投訴設(shè)立專門的處理機(jī)制，明確處理流程和責(zé)任人。接到咨詢或投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。4.3乙方與業(yè)主定期溝通機(jī)制乙方應(yīng)定期組織業(yè)主座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，了解丙方的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等溝通活動(dòng)的具體安排由乙方與丙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件一《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，提供符合約定的服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)。5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估甲方和丙方應(yīng)共同對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。監(jiān)督與評(píng)估可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、第三方評(píng)估、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方和丙方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方和丙方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)予以整改。乙方在收到整改通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。如乙方逾期未整改或整改未達(dá)到預(yù)期效果，甲方和丙方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，按照附件二《費(fèi)用計(jì)算與支付方式》的約定計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式由甲方和丙方協(xié)商確定。6.2費(fèi)用支付的期限與時(shí)間丙方應(yīng)按照甲方和乙方約定的期限和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。如丙方逾期未支付，應(yīng)按照附件二《費(fèi)用計(jì)算與支付方式》的約定承擔(dān)逾期付款的責(zé)任。6.3費(fèi)用支付的變更與調(diào)整如因國(guó)家法律法規(guī)第八條違約責(zé)任8.1乙方違約的情形與責(zé)任乙方如違反本合同的約定，甲方和丙方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，甲方和丙方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。具體違約情形和責(zé)任詳見(jiàn)附件三《違約責(zé)任》。8.2甲方違約的情形與責(zé)任甲方如違反本合同的約定，乙方和丙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)改正。如甲方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，乙方和丙方有權(quán)按照合同約定追究甲方的違約責(zé)任。具體違約情形和責(zé)任詳見(jiàn)附件三《違約責(zé)任》。8.3丙方違約的情形與責(zé)任丙方如違反本合同的約定，乙方和甲方有權(quán)要求丙方在規(guī)定期限內(nèi)改正。如丙方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，乙方和甲方有權(quán)按照合同約定追究丙方的違約責(zé)任。具體違約情形和責(zé)任詳見(jiàn)附件三《違約責(zé)任》。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)盡最大努力達(dá)成一致意見(jiàn)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。9.2雙方可向甲方所在地人民法院提起訴訟如雙方通過(guò)友好協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在雙方簽訂本合同后的六個(gè)月內(nèi)提起。第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件與程序任何一方如認(rèn)為需要變更本合同，應(yīng)向另一方提出書(shū)面變更請(qǐng)求，并說(shuō)明變更的內(nèi)容和理由。雙方應(yīng)盡最大努力協(xié)商一致，如達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同解除的條件與程序如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，一方可以解除本合同。解除合同的一方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理合同解除后的相關(guān)事宜。10.3合同終止的條件與程序本合同在約定的期限屆滿后自行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定的方式辦理終止手續(xù)，并將相關(guān)資料和財(cái)產(chǎn)移交給甲方。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和履行過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。保密信息不包括已經(jīng)公開(kāi)的信息或者通過(guò)合法途徑獲取的信息。11.2保密信息的范圍與期限保密信息包括本合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密至本合同終止后五年內(nèi)。11.3保密違約的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，并支付違約金。第十二條第三方受益人12.1丙方作為第三方受益人的權(quán)益丙方作為業(yè)主，是本合同的第三方受益人。丙方享有本合同約定的權(quán)益，并有權(quán)要求乙方履行合同約定的義務(wù)。12.2丙方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估丙方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。丙方應(yīng)按照本合同約定的方式，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第十三條法律法規(guī)13.1雙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)雙方在簽訂和履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。13.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響如法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化情況調(diào)整本合同的相關(guān)內(nèi)容。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方如認(rèn)為需要在本合同中約定其他事項(xiàng)，可以在本合同附件中進(jìn)行補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章后生效。14.2雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或附件本合同附件包括《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》、《費(fèi)用計(jì)算與支付方式》、《違約責(zé)任》等，附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、物業(yè)管理區(qū)域的清潔與綠化、公共秩序的維護(hù)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估等。附件二：《費(fèi)用計(jì)算與支付方式》詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、支付期限與時(shí)間等。包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式，以及費(fèi)用支付的變更與調(diào)整條件與程序。附件三：《違約責(zé)任》詳細(xì)列出各方違約的情形與責(zé)任，包括但不限于乙方、甲方和丙方的違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.丙方未按照約定履行業(yè)主的義務(wù)，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約的，甲方和丙方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正，如乙方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，甲方和丙方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。2.甲方違約的，乙方和丙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)改正，如甲方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，乙方和丙方有權(quán)按照合同約定追究甲方的違約責(zé)任。3.丙方違約的，乙方和甲方有權(quán)要求丙方在規(guī)定期限內(nèi)改正，如丙方逾期未改正或改正未達(dá)到預(yù)期效果，乙方和甲方有權(quán)按照合同約定追究丙方的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能按照附件一《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》的約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，甲方和丙方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正，甲方和丙方有權(quán)按照附件三《違約責(zé)任》的約定，要求乙方支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名