S M-SOP-酒店銷售部運營手冊

林芝五洲皇冠酒店政策與程序內(nèi)部受控文件V-continentNyingchiHotelManagementManuaTibet,InternalConfidencialFile市場營銷部MarketingDepartmentl林芝五洲皇冠酒店管理實務(wù)V-ContinentNyingchiHotelManagementManual日期：2015年12月1日DATE:OnDecember1,2015手冊名稱市場銷售部政策與程序文件編號S&M-01-01文件內(nèi)容目錄頁碼第1頁共2頁發(fā)行范圍市場營銷部生效日期2015年12月1日政策目的：編制《市場銷售部運營手冊》目錄，便于檢索。程序目錄：第一部分崗位職能說明書S&M-P&P-JD-01市場銷售總監(jiān)S&M-P&P-JD-02銷售經(jīng)理S&M-P&P-JD-03銷售部高級銷售經(jīng)理S&M-P&P-JD-04銷售部預(yù)定文員S&M-P&P-JD-05美工第二部份服務(wù)指導(dǎo)程序S&M-P&P-02-01銷售控制指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-02安排客戶參觀指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-03公關(guān)策劃指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-04銷售訪問指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-05長包房銷售指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-06會議銷售指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-07團體銷售指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-08商務(wù)市場銷售指導(dǎo)標準S&M-P&P-02-09市場銷售部營銷計劃S&M-P&P-02-11營銷報告S&M-P&P-02-12協(xié)議簽訂程序S&M-P&P-02-13美工制作申請程序S&M-P&P-02-14客房預(yù)訂程序S&M-P&P-02-15電話接聽程序編制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批準日期2015年12月1日序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準手冊名稱銷售部政策與程序文件編號S&M-01-01文件內(nèi)容目錄頁碼第2頁共2頁發(fā)行范圍部門總監(jiān)或經(jīng)理生效日期2015年12月1日S&M-P&P-02-16投訴處理程序S&M-P&P-02-17訂房擔(dān)保程序S&M-P&P-02-18檔案管理程序S&M-P&P-02-19出差管理程序S&M-P&P-02-20免費房申請管理程序S&M-P&P-02-21客戶宴請管理程序S&M-P&P-02-22權(quán)限及折扣管理程序S&M-P&P-02-23客戶聯(lián)誼活動管理程序S&M-P&P-02-24突發(fā)事件處理程序S&M-P&P-02-25媒體采訪管理程序S&M-P&P-02-26酒店禮品管理程序S&M-P&P-02-27營銷部激勵方案S&M-P&P-02-28VIP客戶界定及接待程序編制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批準日期2015年12月1日序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準手冊名稱林芝五洲皇冠酒店市場營銷運營手冊文件編號S&M-00-00文件內(nèi)容制定《市場銷售部運營手冊》的目的頁碼第1頁共1頁發(fā)行范圍市場營銷部生效日期2015年12月1日制定《銷售部運營手冊》的目的制訂本手冊是為了說明V-CONTINENTNyingchiHotel市場銷售部政策和程序，確保市場銷售部運營工作的一貫性。向銷售部人員提供日常工作的指導(dǎo)。使酒店員工了解銷售部工作的作用，了解銷售部政策和程序。使市場銷售部運營手冊格式化，以便于更正、修改。本手冊不是為了限制創(chuàng)造力，相反，它應(yīng)被看作是V-CONTINENTNyingchiHotel市場銷售部工作的一個基礎(chǔ)，這個平臺可以幫助員工在上面添磚加瓦，讓它日益完善。本手冊的格式是為了方便內(nèi)容的修改或增補，并方便在日常工作中的使用。因此，部門應(yīng)保證經(jīng)常更新它的內(nèi)容，以反映酒店和部門管理的最新精華。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過總經(jīng)理的批準，并報V-CONTINENTNyingchiHotel總經(jīng)辦備案。這樣做的目的是為了保證任何關(guān)于V-CONTINENTNyingchiHotel運營水準的一貫性。本手冊中所有程序和政策由V-CONTINENTNyingchiHotel總經(jīng)辦負責(zé)解釋。本手冊應(yīng)以機密文件對待，V-CONTINENTNyingchiHotel擁有它的知識產(chǎn)權(quán)，這并不意味著里面有什么機密，只是我們不想讓公司以外的人看到它的內(nèi)容。編制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批準日期2015年12月1日序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準第一部分崗位說明書第二部分服務(wù)指導(dǎo)程序Sales&MarketingOperationManual市場銷售部運營手冊批準/總經(jīng)理：移交人/日期：接收人/日期：