企業(yè)技術支持及維護服務協(xié)議

企業(yè)技術支持及維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供方）：名稱：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方需要乙方提供企業(yè)技術支持及維護服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一章：定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：“技術支持”指乙方針對甲方指定的軟件、硬件等產(chǎn)品提供的技術性問題解答、故障排除等服務。“維護服務”指乙方對甲方指定的系統(tǒng)、設備等產(chǎn)品進行保養(yǎng)、檢查、升級等服務。第二章：服務內(nèi)容2.1技術支持服務：2.1.1乙方提供以下技術支持服務：（1）遠程故障診斷及排除；（2）軟件升級及優(yōu)化；（3）硬件故障檢測及維修；（4）技術咨詢及解答。2.1.2乙方應在收到甲方技術支持請求后，及時響應并解決問題。2.2維護服務：2.2.1乙方提供以下維護服務：（1）定期對甲方指定的系統(tǒng)、設備進行保養(yǎng)；（2）檢查系統(tǒng)、設備運行狀況，發(fā)覺并解決潛在問題；（3）根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)、設備進行升級；（4）提供維護報告，包括但不限于維護時間、維護內(nèi)容、維護效果等。第三章：服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第四章：服務費用4.1雙方確認，乙方向甲方提供的技術支持及維護服務，按照以下方式計費：4.1.1技術支持服務費：________元/次；4.1.2維護服務費：________元/月；4.2甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后，按約定的付款方式及時支付服務費用。第五章：服務質(zhì)量的保障5.1乙方應保證其提供的技術支持及維護服務符合以下標準：5.1.1服務響應時間：遠程支持服務響應時間不超過____小時；5.1.2故障排除時間：故障排除時間不超過____小時；5.1.3維護服務周期：乙方應根據(jù)甲方需求，制定合理的維護服務周期，保證系統(tǒng)、設備正常運行。5.2乙方應建立完善的服務質(zhì)量保障體系，對服務質(zhì)量進行持續(xù)改進。5.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督、評價，并提出改進意見。乙方應予以重視，并及時整改。第六章：服務人員的資質(zhì)與義務6.1乙方應指派具備相關專業(yè)技能和資質(zhì)的服務人員提供服務，并保證服務人員的行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.1.1服務人員應持有所需的專業(yè)技術資格證書；6.1.2乙方應對服務人員進行定期培訓，保證其服務技能和知識水平滿足甲方需求；6.2乙方服務人員應遵守甲方的安全管理制度，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方。6.3乙方服務人員在工作過程中，應保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，不得損害甲方及其員工的合法權(quán)益。第七章：服務變更與終止7.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方需要變更服務內(nèi)容，應至少提前30日通知乙方，雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議予以明確。7.2除非雙方另有約定，任何一方未履行本協(xié)議約定的義務，導致對方無法實現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)書面通知終止本協(xié)議。7.3本協(xié)議的終止不影響雙方基于本協(xié)議產(chǎn)生的其他權(quán)利義務的履行。第八章：違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。8.1.1乙方未按約定提供技術支持及維護服務的，甲方有權(quán)要求乙方按實際損失予以賠償；8.1.2甲方未按約定支付服務費用的，應按逾期支付金額的千分之五每日向乙方支付違約金；8.2雙方應友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章：不可抗力9.1本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的正常履行，遇有不可抗力的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。9.2雙方應互相諒解，根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商延長服務期限或終止本協(xié)議。第十章：保密條款10.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密和機密信息，雙方應對此類信息予以嚴格保密。10.1.1商業(yè)秘密包括但不限于產(chǎn)品信息、技術資料、市場計劃、客戶信息等；10.1.2機密信息包括但不限于雙方的經(jīng)營狀況、財務數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理信息等；10.2保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止；10.3雙方因違反保密義務給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方在提供服務過程中所使用的軟件、技術、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方不得將乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容泄露給第三方，不得用于任何未經(jīng)乙方書面同意的用途。11.3乙方應保證其提供的服務不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因此給甲方造成損失，乙方應承擔相應的法律責任。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復12.1乙方應在提供服務前，對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在服務過程中保證數(shù)據(jù)的安全。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應盡快采取合理措施進行數(shù)據(jù)恢復。12.3乙方不對因甲方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失或損壞承擔責任。第十三章：宣傳與引用13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得以對方名義進行宣傳或引用對方商標、標識等。13.2雙方同意在必要時可以共同對外發(fā)布合作消息，但應提前通知對方，并經(jīng)雙方確認。第十四章：法律適用與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，