2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合作伙伴資質(zhì)2.1合作伙伴資格要求2.2合作伙伴資質(zhì)審核3.合作目標(biāo)與原則3.1合作目標(biāo)3.2合作原則4.系統(tǒng)功能與服務(wù)4.1系統(tǒng)功能概述4.2系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容5.系統(tǒng)使用與維護(hù)5.1系統(tǒng)使用規(guī)范5.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2保密條款7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2不可抗力13.合同附件13.1附件一：系統(tǒng)功能列表13.2附件二：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署14.2生效第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“酒店集團(tuán)”指本合同中提及的酒店集團(tuán)名稱(chēng)。1.1.2“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM）指由供應(yīng)商提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件及服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的CRM系統(tǒng)服務(wù)提供的時(shí)間范圍。1.1.4“數(shù)據(jù)”指酒店集團(tuán)在CRM系統(tǒng)中錄入、存儲(chǔ)和使用的信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的詞語(yǔ)，除非上下文另有要求，其含義與一般商業(yè)術(shù)語(yǔ)相同。1.2.2如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)酒店集團(tuán)權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.合作伙伴資質(zhì)2.1合作伙伴資格要求2.1.1供應(yīng)商應(yīng)具備合法的企業(yè)法人資格，擁有獨(dú)立簽訂合同的權(quán)利。2.1.2供應(yīng)商應(yīng)具備CRM系統(tǒng)軟件的研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)能力。2.1.3供應(yīng)商應(yīng)提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明文件。2.2合作伙伴資質(zhì)審核2.2.1酒店集團(tuán)將對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括但不限于上述第2.1條所列內(nèi)容。2.2.2審核過(guò)程中，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明材料，并接受酒店集團(tuán)的實(shí)地考察。3.合作目標(biāo)與原則3.1合作目標(biāo)3.1.1提升酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理水平，提高客戶滿意度。3.1.2通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店集團(tuán)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的信息化管理。3.2合作原則3.2.1雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。3.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密。4.系統(tǒng)功能與服務(wù)4.1系統(tǒng)功能概述4.1.1CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等功能。4.2系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容4.2.1供應(yīng)商應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。4.2.2供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3供應(yīng)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。5.系統(tǒng)使用與維護(hù)5.1系統(tǒng)使用規(guī)范5.1.1酒店集團(tuán)應(yīng)按照供應(yīng)商提供的使用手冊(cè)和操作指南使用CRM系統(tǒng)。5.1.2酒店集團(tuán)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常管理，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任5.2.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的硬件、軟件維護(hù)和故障排除。5.2.2酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求6.1.1供應(yīng)商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、完整和保密。6.1.2供應(yīng)商應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.2保密條款6.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露相關(guān)信息。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.1.1本合同費(fèi)用包括系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)、軟件許可費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。8.1.2系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、配置等費(fèi)用。8.1.3軟件許可費(fèi)為CRM系統(tǒng)軟件的年度許可使用費(fèi)用。8.1.4服務(wù)費(fèi)包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等費(fèi)用。8.1.5培訓(xùn)費(fèi)包括對(duì)酒店集團(tuán)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)的費(fèi)用。8.2支付方式8.2.1酒店集團(tuán)應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付50%的系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)和軟件許可費(fèi)。8.2.2系統(tǒng)實(shí)施完成后，酒店集團(tuán)應(yīng)在驗(yàn)收合格后的30日內(nèi)支付剩余的50%費(fèi)用。8.2.3服務(wù)費(fèi)按季度預(yù)付，每季度支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)的100%。8.2.4培訓(xùn)費(fèi)在培訓(xùn)前一次性支付。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。9.1.2本合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2合同終止條件9.2.1合同期內(nèi)，任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未糾正的，對(duì)方有權(quán)終止合同。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，合同自動(dòng)終止。9.2.3本合同因上述原因終止的，雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出書(shū)面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。10.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)交換信息。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1供應(yīng)商未按合同約定提供CRM系統(tǒng)軟件或服務(wù)的。11.1.2酒店集團(tuán)未按合同約定支付費(fèi)用的。11.1.3雙方違反保密條款的。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭(zhēng)議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1.1CRM系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。14.合同簽署與生效14.1簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，至合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除為止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同或單方選定的，提供特定服務(wù)或承擔(dān)特定職責(zé)的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。a)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；b)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；c)對(duì)本合同內(nèi)容無(wú)異議。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定和指導(dǎo)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。15.4.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間為委托與被委托關(guān)系。15.5.2第三方對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的資料和信息的真實(shí)性和完整性。16.1.2甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的場(chǎng)地和設(shè)備。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)確保第三方遵守合同約定，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。16.2.2乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在工作中遇到的問(wèn)題。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，并確保其符合合同要求。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在本合同履行過(guò)程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額為合同總金額的5%，且最高不超過(guò)人民幣100萬(wàn)元。17.2責(zé)任免除17.2.1如因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2如因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不足導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.3賠償程序17.3.1甲乙雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，立即書(shū)面通知對(duì)方。17.3.2第三方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)，按照合同約定進(jìn)行賠償。17.3.3如第三方未在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行賠償，甲乙雙方有權(quán)采取法律手段追究其責(zé)任。18.第三方變更18.1如甲乙雙方需要更換第三方，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。18.2第三方變更后，原合同條款對(duì)本變更后的第三方繼續(xù)有效。19.第三方退出19.1如第三方因故退出本合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方。19.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或終止合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：CRM系統(tǒng)功能列表詳細(xì)要求：列出CRM系統(tǒng)的所有功能模塊，包括銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。3.附件三：系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間表、實(shí)施步驟、人員安排等。說(shuō)明：本附件為系統(tǒng)實(shí)施的具體計(jì)劃，確保雙方對(duì)實(shí)施過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)。4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。說(shuō)明：本附件為CRM系統(tǒng)培訓(xùn)的具體安排，確保酒店集團(tuán)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、備份、恢復(fù)等方面的安全措施。說(shuō)明：本附件為數(shù)據(jù)安全的具體協(xié)議，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為雙方保密義務(wù)的具體協(xié)議，確保商業(yè)秘密的安全。7.附件七：服務(wù)等級(jí)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)可用性等。說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量的保證，確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.附件八：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明：本附件為費(fèi)用的具體明細(xì)，供雙方核對(duì)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1供應(yīng)商未按合同約定提供CRM系統(tǒng)軟件或服務(wù)的。1.2酒店集團(tuán)未按合同約定支付費(fèi)用的。1.3第三方未按合同約定履行職責(zé)的。1.4雙方違反保密條款的。1.5因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.3如因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1供應(yīng)商未按時(shí)完成系統(tǒng)實(shí)施，導(dǎo)致酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)受到影響，供應(yīng)商應(yīng)賠償酒店集團(tuán)因此遭受的損失，并支付違約金。3.2酒店集團(tuán)未按時(shí)支付費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫停服務(wù)，并要求酒店集團(tuán)支付滯納金。3.3第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付違約金。全文完。2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期二、雙方基本信息2.1客戶方2.2酒店集團(tuán)方三、合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)架構(gòu)3.3系統(tǒng)部署3.4系統(tǒng)維護(hù)四、服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3售后服務(wù)五、費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3支付方式5.4支付時(shí)間六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)十、終止條款10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后果十一、其他條款11.1法律適用11.2合同生效11.3合同附件十二、附件12.1系統(tǒng)功能列表12.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)12.3服務(wù)協(xié)議十三、合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)十四、合同附件清單合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議雙方，鑒于客戶方需要提高客戶關(guān)系管理水平，提升客戶滿意度，同時(shí)酒店集團(tuán)方擁有專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付、保密條款等事宜，確保雙方合作的順利進(jìn)行。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。二、雙方基本信息2.1客戶方名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________2.2酒店集團(tuán)方名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________三、合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能本系統(tǒng)具備客戶信息管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能。3.2系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持多種操作系統(tǒng)和瀏覽器。3.3系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署在酒店集團(tuán)方的服務(wù)器上，客戶方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。3.4系統(tǒng)維護(hù)酒店集團(tuán)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除。四、服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持酒店集團(tuán)方提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店集團(tuán)方為客戶方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。4.3售后服務(wù)酒店集團(tuán)方提供系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化等售后服務(wù)。五、費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)費(fèi)用包括軟件費(fèi)用、部署費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)軟件費(fèi)用：________________部署費(fèi)用：________________培訓(xùn)費(fèi)用：________________5.3支付方式雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。5.4支付時(shí)間每季度支付一次，具體支付時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。六、保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日止。6.3違約責(zé)任違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸酒店集團(tuán)方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用客戶方獲得系統(tǒng)使用權(quán)，不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或出租。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。八、違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1客戶方未按約定支付費(fèi)用。8.1.2酒店集團(tuán)方未按約定提供系統(tǒng)服務(wù)。8.1.3雙方未按約定履行保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任8.2.1客戶方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向酒店集團(tuán)方支付滯納金。8.2.2酒店集團(tuán)方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向客戶方賠償相應(yīng)的損失。8.2.3違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約處理8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題。8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為_(kāi)_______________。十、終止條款10.1終止條件10.1.1本協(xié)議約定的有效期屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的違約情形。10.2終止程序10.2.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。10.3終止后果10.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。十一、其他條款11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同附件系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)服務(wù)協(xié)議十二、附件12.1系統(tǒng)功能列表客戶信息管理銷(xiāo)售管理服務(wù)管理數(shù)據(jù)分析12.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)操作系統(tǒng)：________________數(shù)據(jù)庫(kù)：________________開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：________________12.3服務(wù)協(xié)議技術(shù)支持服務(wù)條款培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)條款售后服務(wù)條款十三、合同簽署13.1簽署主體13.1.1客戶方代表：姓名：________________職務(wù)：________________簽字：________________日期：________________13.1.2酒店集團(tuán)方代表：姓名：________________職務(wù)：________________簽字：________________日期：________________十四、合同附件清單系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)服務(wù)協(xié)議________________客戶方代表：姓名：________________職務(wù)：________________簽字：________________日期：________________________________酒店集團(tuán)方代表：姓名：________________職務(wù)：________________簽字：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1.4甲方主導(dǎo)權(quán)決定系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)與升級(jí)的方向。確定系統(tǒng)實(shí)施的具體步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.3.5甲方提供的資源甲方應(yīng)提供必要的資源，包括但不限于：提供必要的數(shù)據(jù)接口，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。提供相應(yīng)的辦公場(chǎng)地和設(shè)施，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和維護(hù)。提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，以便乙方對(duì)客戶方進(jìn)行培訓(xùn)。3.4.3甲方費(fèi)用承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與升級(jí)費(fèi)用。系統(tǒng)部署和維護(hù)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用。4.5.2甲方違約責(zé)任向乙方支付違約金。賠償乙方因此遭受的直接損失。甲方違約行為導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.6.4甲方保密責(zé)任甲方對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1.5乙方主導(dǎo)權(quán)確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。選擇系統(tǒng)實(shí)施的最佳方案。對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行審核。2.3.6乙方提供的資源乙方應(yīng)提供必要的資源，包括但不限于：提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和人員。提供系統(tǒng)部署和維護(hù)所需的硬件設(shè)施。提供客戶方培訓(xùn)所需的教材和培訓(xùn)師。3.4.4乙方費(fèi)用承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。系統(tǒng)部署和維護(hù)費(fèi)用?？蛻舴脚嘤?xùn)費(fèi)用。4.5.3乙方違約責(zé)任向甲方支付違約金。賠償甲方因此遭受的直接損失。乙方違約行為導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.6.5乙方保密責(zé)任乙方對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1.6中介方職責(zé)協(xié)助雙方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。監(jiān)督雙方履行本協(xié)議的義務(wù)。在必要時(shí)提供法律意見(jiàn)。2.3.7中介方資源中介方應(yīng)提供必要的資源，包括但不限于：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。提供必要的法律文件和協(xié)議范本。提供必要的培訓(xùn)和服務(wù)。3.4.5中介方費(fèi)用承擔(dān)中介方在本協(xié)議中的費(fèi)用包括但不限于：咨詢服務(wù)費(fèi)用。協(xié)議起草費(fèi)用。培訓(xùn)和服務(wù)費(fèi)用。4.5.4中介方違約責(zé)任向雙方支付違約金。賠償因此遭受的直接損失。中介方違約行為導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.6.6中介方保密責(zé)任中介方對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)服務(wù)協(xié)議系統(tǒng)使用手冊(cè)培訓(xùn)教材法律意見(jiàn)書(shū)中介方服務(wù)協(xié)議簽字頁(yè)及合同副本二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.客戶方未按約定支付費(fèi)用。2.酒店集團(tuán)方未按約定提供系統(tǒng)服務(wù)。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)。4.甲方未履行主導(dǎo)權(quán)相關(guān)義務(wù)。5.乙方未履行主導(dǎo)權(quán)相關(guān)義務(wù)。6.中介方未履行職責(zé)。違約行為的認(rèn)定：1.違約行為的發(fā)生應(yīng)具有確定性。2.違約行為應(yīng)與合同約定直接相關(guān)。3.違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)荷虡I(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)造的智力成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利，包括著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。法律適用：指合同糾紛應(yīng)適用的法律。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：?jiǎn)栴}1：系統(tǒng)功能不符合預(yù)期。解決辦法：立即通知乙方，由乙方負(fù)責(zé)調(diào)查原因并修復(fù)。問(wèn)題2：費(fèi)用支付出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。問(wèn)題3：保密信息泄露。解決辦法：立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并追究責(zé)任人的法律責(zé)任。問(wèn)題4：中介方未履行職責(zé)。解決辦法：立即更換中介方，或與現(xiàn)有中介方協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：?jiǎn)挝痪频昙瘓F(tuán)與客戶方之間的合作。酒店集團(tuán)與第三方中介的合作。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及培訓(xùn)。費(fèi)用支付與違約處理。爭(zhēng)議解決與法律適用。全文完。2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在2024年度需要對(duì)其酒店集團(tuán)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)，乙方作為專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)實(shí)力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：指乙方為甲方提供的，用于收集、整理、分析客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)接口：指甲方與乙方CRM系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸通道。3.系統(tǒng)升級(jí)：指乙方對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行版本更新、功能擴(kuò)展等操作。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本協(xié)議中簽訂本協(xié)議的甲方單位。2.乙方：指本協(xié)議中簽訂本協(xié)議的乙方單位。3.第三方：指與甲方和乙方無(wú)直接利益關(guān)系，但與本協(xié)議相關(guān)的第三方單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供符合要求的CRM系統(tǒng)。2.甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。3.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。4.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。5.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付乙方相關(guān)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。2.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，支付相關(guān)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合要求的CRM系統(tǒng)。4.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。5.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式1.甲方負(fù)責(zé)提供客戶信息，乙方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付乙方相關(guān)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)特殊約定，則本協(xié)議自動(dòng)終止。2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均可終止本協(xié)議。3.一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。2.因違約導(dǎo)致本協(xié)議終止的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理相關(guān)事宜。2.本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用。3.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.軟件許可費(fèi)用：甲方支付乙方軟件許可費(fèi)用，用于獲取CRM系統(tǒng)的使用權(quán)。2.實(shí)施費(fèi)用：甲方支付乙方實(shí)施費(fèi)用，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。3.維護(hù)費(fèi)用：甲方支付乙方年度維護(hù)費(fèi)用，用于系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)。4.增值服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)實(shí)際需求，支付乙方提供的增值服務(wù)費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：雙方約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。7.3支付時(shí)間1.軟件許可費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用和年度維護(hù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。2.增值服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用前，確認(rèn)相關(guān)服務(wù)已按照協(xié)議約定完成。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付后，向甲方提供相應(yīng)服務(wù)的憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供CRM系統(tǒng)或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.雙方違約責(zé)任中的賠償金額，以實(shí)際損失為基礎(chǔ)計(jì)算。2.賠償方式為支付現(xiàn)金或等價(jià)物。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密。2.甲方和乙方在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限1.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后5年。2.如雙方在合同終止后繼續(xù)合作，保密期限自合作終止之日起計(jì)算。9.3保密履行方式1.甲方和乙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：任何形式的戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商未果的，雙方可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。2.調(diào)解、仲裁或訴訟的地點(diǎn)為甲方所在地。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.如一方同意轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款。2.本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方在合同期限內(nèi)，不得將CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)和改進(jìn)的權(quán)力。2.甲方同意乙方在必要時(shí)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)費(fèi)用按雙方另行約定。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議。2.修改和補(bǔ)充協(xié)議的生效日期以雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。2.乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，完成各自的協(xié)作事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于同一主題的口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面增加或減少本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2024年度單位酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議2.軟件許可協(xié)議3.實(shí)施計(jì)劃及時(shí)間表4.培訓(xùn)資料5.系統(tǒng)使用手冊(cè)6.數(shù)據(jù)接口文檔7.保密協(xié)議8.費(fèi)用明細(xì)表9.補(bǔ)充協(xié)議10.協(xié)議履行過(guò)程中的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付滯納金。違反保密條款：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供CRM系統(tǒng)或