2024年版售后服務(wù)全面承包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版售后服務(wù)全面承包協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)對(duì)象3.1服務(wù)對(duì)象范圍3.2服務(wù)對(duì)象資格第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五條服務(wù)實(shí)施5.1服務(wù)實(shí)施流程5.2服務(wù)實(shí)施要求5.3服務(wù)實(shí)施監(jiān)督第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)質(zhì)量保證6.3服務(wù)技術(shù)支持第七條甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務(wù)第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.2乙方義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同解除14.5合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.6雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，本協(xié)議適用于甲方提供的所有產(chǎn)品及服務(wù)。1.2定義1.2.1甲方：指_______（公司名稱）1.2.2乙方：指本協(xié)議所述的享有甲方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買方或使用方。1.2.3產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于機(jī)器設(shè)備、配件、軟件等。1.2.4服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目(1)產(chǎn)品安裝與調(diào)試(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)(3)產(chǎn)品維修與保養(yǎng)(4)軟件升級(jí)與維護(hù)(5)技術(shù)咨詢與支持2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的服務(wù)承諾。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。2.3服務(wù)時(shí)間甲方提供服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如乙方有特殊需求，雙方可協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)對(duì)象3.1服務(wù)對(duì)象范圍本協(xié)議下的服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)的最終用戶。3.2服務(wù)對(duì)象資格乙方應(yīng)確保其具備合法使用甲方產(chǎn)品的資格，并提供必要的使用證明文件。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算甲方根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目、時(shí)間及成本計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。具體計(jì)算方式見(jiàn)附件二。4.2服務(wù)費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生較大變化，甲方可以書面形式通知乙方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)實(shí)施5.1服務(wù)實(shí)施流程甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，向乙方提供服務(wù)。具體服務(wù)流程見(jiàn)附件三。5.2服務(wù)實(shí)施要求乙方應(yīng)提供甲方服務(wù)所需的工作條件，包括但不限于辦公場(chǎng)所、設(shè)備接入等。5.3服務(wù)實(shí)施監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)滿意度。第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。6.2服務(wù)質(zhì)量保證甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，確保乙方正常使用產(chǎn)品。如因服務(wù)原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。6.3服務(wù)技術(shù)支持甲方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持，確保乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中得到及時(shí)的幫助。第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利(1)按照本協(xié)議約定享有甲方提供的售后服務(wù)。(2)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，并要求甲方改進(jìn)。(3)在甲方未按約定提供服務(wù)時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方義務(wù)(1)按照甲方的服務(wù)要求，提供必要的配合和支持。(2)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。(3)妥善使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不得故意損壞或?yàn)E用。第九條違約責(zé)任9.1違約行為(1)甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。(2)乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。(3)雙方的其他違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)解決爭(zhēng)議。如一方未在約定時(shí)間內(nèi)提起訴訟，則另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。(2)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。(3)一方違反本協(xié)議嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。12.3保密期限保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方可以通過(guò)書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.4合同解除一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。14.5合同終止后的權(quán)利義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、保密義務(wù)等。14.6雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本協(xié)議外另有約定的，從其約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括產(chǎn)品安裝與調(diào)試、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、產(chǎn)品維修與保養(yǎng)、軟件升級(jí)與維護(hù)、技術(shù)咨詢與支持等。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。附件三：服務(wù)實(shí)施流程詳細(xì)描述服務(wù)實(shí)施的具體流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)定義服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。附件五：服務(wù)請(qǐng)求表乙方填寫服務(wù)請(qǐng)求的表格，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等信息的填寫要求。附件六：服務(wù)記錄表記錄甲方提供服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需保密的信息內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件八：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑和方法，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方的其他違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行金或解除本協(xié)議。3.雙方的其他違約行為，按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定執(zhí)行。示例說(shuō)明：如甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，或按____%的比例退還服務(wù)費(fèi)用。如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行金，遲延履行金的標(biāo)準(zhǔn)為____元/日。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指_______（公司名稱）2.乙方：指本協(xié)議所述的享有甲方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買方或使用方。3.產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于機(jī)器設(shè)備、配件、軟件等。4.服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人力成本、材料成本等。6.違約金：指一方違