《物業(yè)環(huán)境管理》課程標準

《物業(yè)環(huán)境管理》課程標準

一、課程定位和課程設(shè)計

（一）課程性質(zhì)與作用

1、課程的性質(zhì)

《物業(yè)環(huán)境管理》屬于高職高專物業(yè)管理專業(yè)的綜合職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課

程，是本專業(yè)的核心課程之一，是從事物業(yè)管理員崗位工作的必修課程，是國家

人力資源和社會保障部《物業(yè)管理員》職業(yè)資格認證考試的必修課程。該課程專

業(yè)實踐性較強，主要對學(xué)生進行物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容及具體操作要求的

教育，本課程在學(xué)生的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中占有較重要的地位，對學(xué)生今后從事物業(yè)

企業(yè)管理相關(guān)工作具有一定的指導(dǎo)意義。

2、課程作用

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)涵，了解和掌

握物業(yè)安全秩序管理、物業(yè)保潔綠化管理、物業(yè)環(huán)境污染防控、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管

理等物業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容、工作重點及原理方法，對普通物業(yè)環(huán)境中常

見的問題能進行正確的分析，并配合其他專業(yè)技術(shù)人員針對具體問題提出有效的

解決方案。

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)的必修課程，在學(xué)習(xí)此課程前，應(yīng)首先學(xué)

習(xí)《房屋建造及設(shè)備識圖》、《企業(yè)管理》、《物業(yè)管理?務(wù)與經(jīng)營》、《物業(yè)管理法

規(guī)》等課程，以便掌握較全面的物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識。完成本課程的學(xué)習(xí)

之后，可進一步學(xué)習(xí)《物業(yè)房屋維修管理》、《智能化物業(yè)管理》、《物業(yè)管理企業(yè)

文化》、《物業(yè)管理國際質(zhì)量標準》等相關(guān)課程，更全面的掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，

形成完整的專'也知識結(jié)構(gòu)。

（二）課程基本理念

以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實踐教學(xué)模式，通過校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè)，

構(gòu)建現(xiàn)場教學(xué)、專項實訓(xùn)、認識實習(xí)三個實踐教學(xué)模塊，形成邊理論邊實踐、理

論與實踐密切關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)的全程有效銜接，

全面促進學(xué)生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人材培養(yǎng)目標，學(xué)生應(yīng)掌握的技能分為基礎(chǔ)技能、專業(yè)

技能、專業(yè)綜合技能三個部份。從本門課程的性質(zhì)和任務(wù)看，基本都有所涉及，

但主要側(cè)重在專業(yè)技能上，即掌握具體業(yè)務(wù)的處理，如物業(yè)環(huán)境保潔衛(wèi)生管理、

物業(yè)環(huán)境安全管理、物業(yè)環(huán)境綠化管理、物業(yè)環(huán)境綠化日常管理、物業(yè)環(huán)境污染

與防治、物業(yè)環(huán)境設(shè)備管理、物業(yè)管理中的社區(qū)建設(shè)等。這些能力在物業(yè)環(huán)境管

理實踐中要求人人具備，具有普遍性特點，學(xué)生理應(yīng)掌握。為實現(xiàn)這一目標，根

據(jù)“現(xiàn)場教學(xué)時間較短、安排分散，適合于某一專項業(yè)務(wù)的觀察了解；專項實訓(xùn)

時間集中、內(nèi)容專一，適合于對某一專項'業(yè)務(wù)的扎實掌握；認識實習(xí)周期較長、

綜合性強，適合于對物業(yè)環(huán)境管理的整體把握，特別對各項業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)

性的深入認識極有匡助”的特點，力求強化實踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性，將三個

實踐教學(xué)模塊有機配合，促成“邊理論邊實踐、理論與實踐密切關(guān)聯(lián)”實踐教學(xué)

模式的實現(xiàn)，完成學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)的實踐教學(xué)任務(wù)。

（三）課程設(shè)計思路

本課程總體設(shè)計思路是以物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依

據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。

為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成若

干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識，以案例分析、圖片展示、

實地巡視為基礎(chǔ)，展開物業(yè)環(huán)境管理的教學(xué)過程，教學(xué)活動設(shè)計由簡而難，多采

取觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；

在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，形成物業(yè)環(huán)境能力的

基礎(chǔ)職業(yè)能力。

二、課程目標

通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生熟悉物業(yè)環(huán)境管理的工作內(nèi)容、操作流程、操

作要求及方法。在掌握物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)理論知識和基本操作技能的基礎(chǔ)上，

能夠運用物業(yè)環(huán)境管理的技術(shù)方法結(jié)合具體情況進行實踐，使學(xué)生達到理論聯(lián)系

實際，活學(xué)活用的基本目標，提高其實際應(yīng)用技能，并使學(xué)生養(yǎng)成善于觀察，獨

立思量的習(xí)慣，同時通過教學(xué)過程中的案例分析強化學(xué)生的職業(yè)道德意識和職業(yè)

素質(zhì)養(yǎng)成意識。

通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達到物業(yè)管理員職業(yè)標準的相關(guān)要求，形成相

2

應(yīng)的職業(yè)能力，如：能按環(huán)境衛(wèi)生要求管理物業(yè)區(qū)域、能檢查日常清潔衛(wèi)生工作，

會簡單的綠化養(yǎng)護和園藝布置、能建立綠化檔案等。

知識目標

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)了解物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容，了解不同環(huán)

境管理對象的特點，掌握各項具體工作的處理方法及其組織的實施。具體包括：

(1)掌握物業(yè)環(huán)境管理的基本概念，特點及主要內(nèi)容，并充分認識物業(yè)環(huán)

境管理對提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升物業(yè)企業(yè)良好形象，改善業(yè)主的居住環(huán)境

與工作環(huán)境的重要性。

(2)了解物業(yè)環(huán)境保潔工作的意義；掌握物業(yè)保潔的范圍及基本要求；通

過與實際物業(yè)環(huán)境的結(jié)合，了解物業(yè)保潔管理的日常操作要求；

(3)掌握安全管理的主要工作內(nèi)容，物業(yè)管理中常見的安全事件及其處理

方法與措施。

(4)了解環(huán)境綠化技術(shù)的基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)綠化管理的基本知識與主要

內(nèi)容，物業(yè)區(qū)域綠化的營造原則及配置方法；

(5)了解物業(yè)消防的基礎(chǔ)知識，掌握建造火災(zāi)的應(yīng)急程序，物業(yè)消防管理

的基本要求；

(6)了解物業(yè)環(huán)境中道路的功能、分級；道路系統(tǒng)的基本形式；不同物業(yè)

環(huán)境車輛道路管理的主要特點。

能力目標：

教學(xué)過程中在保證知識目標實現(xiàn)的同時，應(yīng)側(cè)重于對學(xué)生能力方面的培養(yǎng)、

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備以下能力：

(1)能按衛(wèi)生要求管理物'業(yè)區(qū)域，能檢查日常清潔衛(wèi)生工作并能夠就清潔

衛(wèi)生工作同業(yè)主和客戶溝通；

(2)會運用保潔新技術(shù)、新材料和新方法；

(3)會簡單的綠化養(yǎng)護和園藝布置，能根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際情況及所

轄物業(yè)區(qū)域的特點進行環(huán)境綠化管理模式的選擇，并制定配套的綠化管理制度；

(4)能協(xié)助建設(shè)安保隊伍，并嚴格按照安全防范開展安保工作，能與各有

關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)；

(5)能按規(guī)范進行安保巡邏，對出入的物品、車輛及外來人員進行登記，

3

表格1教學(xué)內(nèi)容分解表

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（二）學(xué)習(xí)情境規(guī)劃和學(xué)習(xí)情境設(shè)計

課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計遵循“學(xué)習(xí)即工作”、“學(xué)習(xí)過程即工作過程”的原則，

“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”的教育理念。本課程結(jié)合物業(yè)環(huán)境管理I崗位，

共設(shè)計了6個學(xué)習(xí)情境，19個源于實際的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的典型任務(wù)，在實際

教學(xué)中注重在校學(xué)習(xí)和實際工作一致性，每次教學(xué)環(huán)繞“任務(wù)”，形成為了任務(wù)

驅(qū)動的教學(xué)模式，教師設(shè)計了合理的任務(wù)，推動學(xué)生主導(dǎo)地去完成各項任務(wù)；

學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過