2024電話銷售工作個人總結(jié)范文（34篇）

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文(34篇)

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文(精選34篇)

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇1

如今，電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起

電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成

銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話

也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不

正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)

務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對

產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品

或服務，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因

為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話

之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們

在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這

樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心

去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越

少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我

們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不

知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以

先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟

了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一

個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我

們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的

機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對

目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程

中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的

開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬

于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群

及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂

圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留

學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時

候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政

府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話

詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一

大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這

些障礙，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時

候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人

接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那

里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外

一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公司，

幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收

到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)

理，我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個

人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他

貴姓，電話多少？

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不

在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我

什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就

很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及

自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員

要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有

耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電

話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來

說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公

司，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干

果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮

品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要

總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面

對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇2

一、學習

之前我是沒有接觸電話銷售這個行業(yè)的，雖然我做過銷售，

同時也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷

售來對比，確實是有很多需要學習的地方，這半年來，我參加培

訓，和同事溝通，向主管請教，自己在網(wǎng)上了解和學習，可以說

從一個新人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進步很

大。

電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危險，同時在聯(lián)系

的方式和溝通的技巧方面的是有很多需要注意的。一般來說,，像

中午和傍晚時間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時間則

是最低的，最主要是早上的時間，大部分人都剛上班，有很多事

情要忙，所以并沒有時間來聽我們銷售產(chǎn)品。在溝通中，我一開

始不會給客戶做選擇，就是把我們的產(chǎn)品報給客戶，客戶也不知

道哪個更好。后來通過學習之后，我知道，當我給客戶有選擇的

空間的時候，反而能促進成交，讓客戶要么選這個，要么那個，

能夠更加明白清楚我給他講的是什么。

二、工作

在工作之中，我通過我的所學，把業(yè)績從一開始的時候沒有

幾單，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高

了。而且一些客戶還成為了我的朋友，不時的回購我們的產(chǎn)品，

在電話的溝通之中，也不再是只聊產(chǎn)品，而是聊起了家常，有時

候我沒上班，同事聯(lián)系了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，

下單也是找我。

同時在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會背話

術了，而是能熟練的根據(jù)客戶的需求來推薦，來調(diào)整話術，讓客

戶更了解我毛司有的產(chǎn)品，我也能在電話里更滿足客戶的需求。

現(xiàn)在我的電話銷售業(yè)績在整個部門都是名列前茅的了，同時也做

了新員工的師傅，這是主管對我工作的肯定。

電話銷售的工作還有很多需要學習的，雖然我目前的業(yè)績不

錯，但是其實還是有進步的空間，還能做得更好。在對新員工的

指導方面，我也是能發(fā)現(xiàn)，我還有一些不足是需要改進的，只有

不斷的學習，才能把銷售的業(yè)績做得更好，也只有不斷的進步，

我的能力才能有更多的提高。在今后的工作當中，我不但是要做

好工作，把業(yè)績做好，指導好新同事，同時也是還要繼續(xù)的學

習，讓自己的能力更強。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇3

時間飛逝，不知不覺我已經(jīng)來步步高一個多月了，在這一個

月中，我學到了很多在學校沒能學到的東西。如，對我們步步高

產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入

社會能力的提高等等。

首先，第一個月的產(chǎn)品知識學習，了解到國有手機品牌在手

機市場上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手

機。步步音樂高手機品牌的樹立，打破了無國有品牌手機，使人

們知道中國手機市場不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的

國有大品牌手機-步步高音樂手機。不再是以往的國有手機，除

了山寨就是雜牌的局面。因為我們有了自己的國有品牌手機，無

論是在機型，功能，價位上都能與三星諾基亞抗衡了。

其次，在第二個月的站柜銷售階段，國有品牌手機的銷量數(shù)

據(jù)也是讓我感到十分震驚的c在銷售過程中，使我明白對產(chǎn)品知

識了解的重要，只有自己熟悉產(chǎn)品的情況下，才能講好我們的產(chǎn)

品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學習無論在什么時候

都是非常重要的，產(chǎn)品知識的掌握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在

銷售產(chǎn)品時，我們一定要相信自己是有能力把我產(chǎn)品賣出去的。

一定要相信我們的產(chǎn)品就是，賣這個價格是合理的，因為我們的

產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過無數(shù)次的學習，無數(shù)

次的講解，無數(shù)次的失敗，再到無數(shù)次的成交，在銷售技巧方面

我有了很大的提升。

再次，第三個月跑業(yè)務階段，我各個方面的能力也有了很大

提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式進行有效的溝通，

如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等

等。分門店后，在店里活動，我們還要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題，分析問

題，解決問題能力。幫助老板實現(xiàn)利澗的同時也保證我毛司利

益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機的良好形象，門頭，

柜臺，展品陳列等等，都要干凈整潔，給人留下良好的印象，使

看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理

上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。

這一個月的工作學習使我各方面能力都有所提高，但對我這

樣剛剛步入社會的新人，還是遠遠不夠的，在今后的工作中，我

會繼續(xù)學習成長，繼續(xù)提高自己的工作經(jīng)驗，人生閱歷C

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇4

按照既定的與安排，車險業(yè)務管理部十月份的理賠工作主要

圍繞業(yè)務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理賠業(yè)務的培訓力度，采取“定期和集中”的視

頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務培訓。一是

針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在規(guī)范

詢報價工作的基礎上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工

作傳授了部分典型車輛的配和配件更換經(jīng)驗；二是針對現(xiàn)場查勘

工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)

行手冊》和《理賠實務規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與

要點》專項視頻培訓，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、

現(xiàn)場查勘的八項準備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并

對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風

險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解;三是

結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案

項目及實務操作簡介》轉(zhuǎn)培訓。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”

的現(xiàn)場培訓方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決

賠案清理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機

構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓與指導。本次輪訓將

對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。

（三）完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論

證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司

規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并

會導致結(jié)案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一

定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此

方案的結(jié)論，并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的

意見。

（四）組織學習、探討了山東省分公司車險業(yè)務的管理經(jīng)驗。

二、存在的主要問題

各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責任心

差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄

弱”。

（一）責任心差。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一

是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公

司負責的精神，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業(yè)務的精神。表現(xiàn)

在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘，更

多的'是流于形式、走了過場;對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核

實：對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等0對工作

的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工

走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和

鉆研業(yè)務的風氣?！澳Ц咭怀撸栏咭徽?。如果我們的理賠業(yè)

務、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有

效地控制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。

（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁

不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓之后依然我行我素，

對省公司提出的工作要求若罔聞。比較典型的是保定中支的一個

可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于10月10日

給保定中支相關人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作

寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋

的信息，導致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了

公司業(yè)務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公

司的長遠發(fā)展；同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助

長不良風氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，

起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務

生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導。但省公司車

險部當前“人員數(shù)量少、日常事務工作多”的特點

分散了管理精力，導致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題

也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體

進程；同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執(zhí)行力的弱

化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還

停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上（例如：九月份

提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉

措、建立查假打假獎勵機制等）。長此以往，將不利于公司的長

遠和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓為基礎，以獎懲制度為保

障，以宣傳教育為引導，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、

賠案的質(zhì)量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在

今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作。

（一）堅持業(yè)務培訓不放松，全面加強車險業(yè)務規(guī)范操作的培

訓。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以

車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠

的精細化管理打下堅實的基礎。

（二）以業(yè)務標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率

和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體

系，全面加強執(zhí)行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)

業(yè)”掃清障礙。

（三）密切關注考核指標，確保指標達成率的化。

距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關注總公司設

定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的化，特別

是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標的化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作計劃。20_年，公司的

車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，

對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)；同時，伴隨市場主體的日

漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結(jié)合公司的實際，對

標市場主體，研究制定20_年車險業(yè)務的管理思路和工作計

劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公

司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇5

一個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，

后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想

想，那時真的是很傻的C

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成—上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在

師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以

做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面

對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能

逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個

月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽

得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那

我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話

頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅

定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能俁證方向永遠是正確的。正

如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足

之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話

的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問

題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，

不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作

和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而

生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不

好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的

勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅

信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的

人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和

信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設

定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有

目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少

一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那

么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小

了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜

樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過

的很好就okT!

20—年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會

眷顧那些努力的人！絕對真理！

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇6

如果說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉(zhuǎn)型

的一年，那我的某某就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，

唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持

團隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到某某路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在

艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要

的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進某某路8樓，不會在

冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此

有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部

門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大

了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定

的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定

位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始

籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊為部管

理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團

隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的

更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，

說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相

信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個

開始重視的是行某某路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處

理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，

那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行某某支行的銀

行渠道，另外某某銀行和發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事

情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠

道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末

的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀

行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的

大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，

進行聯(lián)合營銷，和行某某支行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦交流

會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了

局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導

還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更

多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：行

某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體

活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集

體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和某某營

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有

8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當

時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從

4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，

一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我

一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有

讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在

八、九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，

從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的

生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，某某

年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，某某年更多的偏向了團隊管理，個人

的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得某某年年初給自己定下了5000萬的客

戶資產(chǎn)，最終在某某年初達到了，在某某年12月31日，看客戶

的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也

不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，

雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知

道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同

時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較

多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那

么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減

少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

如果說某某年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財

通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到

錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是

我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們

的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自立。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇7

年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不

少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得

我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間通過自身

的努力已經(jīng)全部完成，只不過當肩上的重擔卸下以后難免會因為

明年的銷售任務感到有些迷惘，考慮到這點以后我對今年個人完

成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結(jié)。

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待

的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面

不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生

硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的

不足并做出了大量的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之

余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)

秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在

年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到

這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難

的。

銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重

要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分

級的方法來區(qū)別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作

效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效

客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實

際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出

的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其

他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調(diào)整心杰并增強團隊凝聚力，今年

自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員

工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下

來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多

導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結(jié)，甚至于有些時候

我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添

了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很

好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較

大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身

的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此

刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是

需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇8

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收

獲，對自己的工作做一下總結(jié)，電話銷售月工作總結(jié)。目的在于

吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何

下：

1):熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)

手，讓自己熟悉每人供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每

個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物

料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自

己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，

不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有

更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份

工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再

確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜，

尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，

造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會

影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了

解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的

生活及工作才是的。

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以

說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，

了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，

好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得提供的服務態(tài)度及

質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采

購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價

位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后

自己進入這個采購的大門里面。

3）：參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系

統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的

配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物

料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4）：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉

庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存°那

些為死庫存，為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存，讓倉庫

成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料

不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料

跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果

斷。

通過這幾個月的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識

和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，

公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起句著更

高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量！

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇9

一、本年度工作總結(jié)

一年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工

作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入

公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和

積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和

了解?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題，準確的把

握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以

經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸

積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在

不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平

都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與

經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。

本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置

上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)

績。

二,部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，

討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳

資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無

憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸

被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出

公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫

字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好

了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷

售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以

說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作

中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中

旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210

個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五

個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本

的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達

產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程

度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管

理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后

果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任

心和性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各

家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭

戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金

的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金

實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

(2)電話銷售年度工作總結(jié)

L新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以

通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解

到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以

多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，

為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄

樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處

于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新

開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以

做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，

對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于

成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2.老客戶的維護

A.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和

客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡

量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤

了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的

溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關系，心平氣好的把事情處理

好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日

期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時,

首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接

受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一

定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進

感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，平

?？梢酝ㄟ^電話QQEAml等聯(lián)絡感情。如果方便的話，可以登門

拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的

問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種

被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊?/p>

要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞

好。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇10

超過三個月，我的同事們的幫助下，學到了很多方面的電力

銷售，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰(zhàn)性

的，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電

話銷售工作總結(jié)說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄，每

天打電話，電話被拒絕，學會承擔。一開始也在老板包括圻有志

愿者的幫助和教誨，慢慢適應，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂

寞，當連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客

戶，一旦失去了堅強的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘

的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少

60個電話，每個月如果有21個工作日，我們將每月1260個電

話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音是“不需要”，如

果你不能激勵自己，不能互相激勵，我們優(yōu)雅地面對每一天，不

想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的，因為沒有人會喜歡

被拒絕的感覺。

三個月現(xiàn)在有將近1000的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每

個月，結(jié)果從0的第一個月，第二個月3000,然后10900年3

個月，每個月的進步，每個月，追求成功，必然會遇到各種各樣

的困難和曲折，打擊，不如想法。可能這個世界上的人很少，他

的生活一帆風順，但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許

多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的

信心，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多

的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方

向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時

間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足，特別是最明

顯的是草率，不注意客戶說什么，常常不合適地回答，這樣的問

題經(jīng)常會發(fā)生的本質(zhì)，電話銷售工作總結(jié)一邊打電話一邊有些問

題仍然不能獨立面對問題，在容易恐慌，當客戶遇到問題不能平

靜穩(wěn)定，這樣，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對

這些問題，我這成功是做的不夠，以后必須努力改掉這個習慣，

不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既是一個平時工作和生活

不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情

有時也導致一天的心情，當然這肯定不是好，因為一天沒有好心

情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活，同時

在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會更加沮喪。必須找到

一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感染，會找到

力量和信心。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，沒有設定一

個目標，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復一日，沒有目的，我不知

道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個電話，至少50拜訪客戶，

簽單的可能性將會更大，至少在他的努力充實自己，以自己的一

個例子，給出一個交待在家里，可以讓所有關心他們的人信任，

會認為我真的有一個很好的就ok了!

此外，還有一個字的好，誰不想當將軍，永遠不是一個好士

兵電話銷售工作總結(jié)，所以我想成為一名好士兵，我想要升職，

但這和我的努力是分不開的，然后問自己更努力，學習別人的長

處，和別人的優(yōu)勢，和同事間的良好關系，我們將是最好的合作

伙伴在工作，在休息的時候，我們要做最好的朋友。

前三個月已經(jīng)過去，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定

會照顧這些努力！絕對的真理！

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇11

從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，

人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了

挑戰(zhàn)，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進公司

之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力，有計劃

和目標，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產(chǎn)品有信

心，這是我對自己有信心的源泉和動力！

再談談工作收獲：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客

很好的溝通，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一

些朋友。

2,和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學以

及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學不一樣，老師和領導不

一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標

和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領導并

會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛

圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍！

3,見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功

夫，也許是第一個客戶的原因，我認為我從點點滴滴的都在為客

戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客

獲利！結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學了很多東西，

也學會了交流中很最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想

要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，

但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，

很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成

情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么

樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務，這是我所

追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半

夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣

勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了

一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和

朋友家人聯(lián)系，同學在學校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火

保，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一

段經(jīng)歷，我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態(tài)度。

最后來談談自己的不足和計劃：

1,一個星期下來，沒有一點業(yè)績，一定有原因，最大的原

因我認為應該是電話量沒有達到數(shù)量。有時候會花時間去了解了

再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒

有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計

劃，各個時段分工明確。

2,雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學習的東

西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能

更好的胃客戶提供幫助。

3,還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電

話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機應變，時刻記得微笑等，

細節(jié)決定成敗。還需在每個細節(jié)上不斷總結(jié)和改進。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大

家都能一帆風順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤！

希望自己能經(jīng)受住風雨，保持這種工作的激情，去實現(xiàn)自己

的社會價值。

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關

系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，

采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

四；4月份對自己有以下要求

1：每周要增加一個以上的新客戶，還要有_到一個潛在客戶。

2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看

看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯C

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工

作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在

有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資

料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好

的完成任務。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇12

進入—公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下

面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對

未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的

工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個

月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己

的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的

語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬

的去念了，可以說這算是一個改變吧！

再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧!打了295個電話，其中意

向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因

是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力

還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不

行的，要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會

隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到

“既來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，

面對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是

勝者！不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn)在不出單并不代

表以后不出單；只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的！可以說

我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形色

色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對

待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把

它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪

來的動力啊！寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職

了好幾個人了，從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們是一個有機

的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是

終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，

見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來

的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說現(xiàn)在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很

活躍的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起

直追，朝著目標前進了！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫

助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切

的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開

始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上

面已經(jīng)自己總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作

日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，但是有信心

完成！要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要

努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)

秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的

伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目

標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!

一定要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?！為了我們個人的未來，

努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒

有地平線「事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了0

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇13

歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，一直在客服部

從事電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨

天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟

了很多。

很多人可能會認為客服部工作很筒單，枯燥，定義為售后服

務，其實不然，電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技

巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素

質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們

這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學

無止境的道理。

定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每

天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要把

自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信

息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并

不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回

訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面

的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表

情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微

笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還

有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

相對于電話回訪，接聽—熱線，讓我變得更有耐性，在性格

方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情

緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的

責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場

想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)

泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，實際上，并沒有顧客所表

達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安

撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第

一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)

驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有

個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練

中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積

極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過

氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重

要的動力。

—市場越來越大，選擇—的顧客也越來越多，顧客咨詢的問

題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習

更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相

關書籍，以及查閱相關的知識網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打

進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)

容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充

電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感

受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里，我們鍛煉了

自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們

也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，

相信我們客服部會越來越出色。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇14

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)

務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)

以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的

一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一

份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷

售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你

們以后不要打電話之類的話題，自己擔下電話也會罵人起來，沒

辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望

的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是

表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或

郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針

對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直

接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期

客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要

知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單

位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一

般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可

以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況

現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展

臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是

我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話

前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問

到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的

問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話

調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問

題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參

加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好

處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，

問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的

參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息

但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，

禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負

責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛

著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為

會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在

一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回

來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被

經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的

雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什

么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題

有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個

電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理

說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友

們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司

名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字

的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒

有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己

辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記

住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表

著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。

但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不

會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來

說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何

一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那

些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷

售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收

集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交

給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和

公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做

項目的都是先以產(chǎn)品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術

會成為一個項目的制高點，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣

地的重要資本之一，多說無益，多學有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長

的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)

績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一

流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主

動做；其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)

外還要不斷的學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把

銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快

來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在

我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做

事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，

該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這

點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定

要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售

如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于

打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公

司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利澗，如果你不行就辭職吧！

這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也

多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少

自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值

的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于

失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到

個好公司混個好的領導帶路學習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟俎妹在

工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那

是你自己決定的；

五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他

們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們

帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管

說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道

理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用

戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是

值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平

上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話

的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什

么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應變地

應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事

面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打

擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的

老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事

也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒

必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客

戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客

戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話

你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就

是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是

很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的

日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談

項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計

劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售

就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門

或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據(jù)自己的

實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調(diào)

節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最

有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計

劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。

2024電話銷售工作個人總結(jié)范文篇15

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而

且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客

戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面

是電話營銷的幾點心得體會。

1、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功

的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充

分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

可以達成我想要的結(jié)果”。

2、簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營

銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并

要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即