中航信售票培訓(xùn)

中航信售票培訓(xùn)演講人：日期：中航信及售票系統(tǒng)簡介售票基礎(chǔ)知識與技能中航信售票系統(tǒng)實操演練特殊情況處理及案例分析售票系統(tǒng)的優(yōu)化與改進(jìn)建議培訓(xùn)總結(jié)與展望目錄CONTENTS01中航信及售票系統(tǒng)簡介CHAPTER影響力公司在國內(nèi)航空旅游信息科技領(lǐng)域具有重要地位，其產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于航空旅游行業(yè)。公司背景中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司是中國民航信息集團(tuán)旗下的重點企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商。業(yè)務(wù)范圍公司致力于開發(fā)領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足航空公司、機(jī)場、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商、分銷代理人、機(jī)構(gòu)客戶、民航旅客及貨運(yùn)商的需求。中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司概述發(fā)展歷程售票系統(tǒng)經(jīng)歷了從最初的手工售票到計算機(jī)售票，再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)售票等多個階段。售票系統(tǒng)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀現(xiàn)狀目前，售票系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了多個售票窗口并發(fā)售票功能及售票員結(jié)帳功能，提高了售票效率和準(zhǔn)確性。售票方式系統(tǒng)針對條碼門票設(shè)計了現(xiàn)售現(xiàn)打和提前打印兩種售票方式，現(xiàn)售現(xiàn)打即售票時，在票面上打印票種、票價、生效日期等信息；提前打印則是提前將門票打印好，用戶可以直接購票使用。售票系統(tǒng)的重要性及應(yīng)用范圍重要性售票系統(tǒng)是現(xiàn)代航空旅游行業(yè)不可或缺的一部分，它可以實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的售票和結(jié)算，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)用范圍功能擴(kuò)展售票系統(tǒng)不僅應(yīng)用于航空旅游行業(yè)，還可以拓展到其他需要門票管理的領(lǐng)域，如文藝演出、體育賽事等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，售票系統(tǒng)還將實現(xiàn)更多功能，如智能推薦、個性化服務(wù)等，為用戶提供更好的購票體驗。02售票基礎(chǔ)知識與技能CHAPTER票證機(jī)票是旅客乘機(jī)的憑證，包括電子客票和紙質(zhì)客票。票價指旅客購買機(jī)票所需支付的費用，包括基礎(chǔ)票價、稅費、燃油附加費等。艙位飛機(jī)上的座位等級，包括頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等。航班號表示航班信息的數(shù)字或字母組合，一般由航空公司名稱和編號組成。航空票務(wù)基本概念及術(shù)語解釋訂票、出票、退票、改簽等操作流程訂票通過中航信系統(tǒng)查詢航班信息，確認(rèn)座位和票價，進(jìn)行預(yù)訂操作。出票根據(jù)訂票信息，生成電子客票或紙質(zhì)客票，并進(jìn)行支付和出票操作。退票根據(jù)航空公司規(guī)定，將已購買的機(jī)票進(jìn)行退票操作，并退回相應(yīng)費用。改簽根據(jù)航空公司規(guī)定，將已購買的機(jī)票改簽到其他航班或日期，并支付差價或退回差價。熟悉常見問題及解決方案，如航班延誤、行李托運(yùn)、改簽等。常見問題解答掌握有效的溝通技巧，了解客戶需求，積極解決問題，提高客戶滿意度。例如，耐心傾聽客戶的問題，用簡潔明了的語言進(jìn)行解答，主動提供幫助和建議等?？蛻魷贤记沙Ｒ妴栴}解答與客戶溝通技巧03中航信售票系統(tǒng)實操演練CHAPTER輸入用戶名、密碼和驗證碼，點擊登錄按鈕進(jìn)入中航信售票系統(tǒng)。登錄流程首頁顯示航班查詢、預(yù)訂、票價計算、支付、退改簽等功能模塊。界面功能通過頂部菜單欄可快速進(jìn)入各功能模塊，方便用戶操作。常用菜單系統(tǒng)登錄與界面介紹010203航班查詢根據(jù)旅客需求，輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期等條件，查詢符合條件的航班信息。航班預(yù)訂選擇適合的航班，填寫旅客信息、聯(lián)系方式等，進(jìn)行航班預(yù)訂操作。預(yù)訂確認(rèn)系統(tǒng)顯示預(yù)訂成功信息，包括航班號、出發(fā)時間、到達(dá)時間、艙位等級等。航班查詢與預(yù)訂功能演示票價計算與支付方式選擇根據(jù)航班信息、艙位等級、購票時間等，系統(tǒng)自動計算票價，并展示給旅客。票價計算系統(tǒng)支持多種支付方式，如銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等，旅客可選擇適合自己的支付方式進(jìn)行支付。支付方式選擇旅客完成支付后，系統(tǒng)顯示支付成功信息，并生成電子客票，旅客可憑電子客票辦理登機(jī)手續(xù)。支付確認(rèn)04特殊情況處理及案例分析CHAPTER及時通知旅客、提供航班動態(tài)信息、安排旅客住宿或簽轉(zhuǎn)其他航班、辦理退票等。航班延誤或取消的處理流程如何通過有效的航班延誤或取消處理，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。案例分析天氣原因、航空管制、機(jī)械故障、航班計劃調(diào)整等。航班延誤或取消的原因航班延誤、取消等異常情況應(yīng)對預(yù)測失誤、座位控制不當(dāng)、臨時增加旅客等；加強(qiáng)銷售監(jiān)控、提高預(yù)測準(zhǔn)確性等。超售的原因及預(yù)防措施根據(jù)航空公司的規(guī)定，旅客可以在規(guī)定時間內(nèi)免費或付費改簽、退票。改簽和退票的規(guī)定建立有效的超售處理機(jī)制，及時為超售旅客安排其他航班；優(yōu)化改簽和退票流程，提高處理效率。解決方案超售、改簽、退票等問題的解決方案滿意度提升策略加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)流程，減少投訴發(fā)生；積極回應(yīng)客戶投訴，及時解決問題并反饋處理結(jié)果?？蛻敉对V的分類服務(wù)投訴、航班延誤投訴、行李投訴等。投訴處理的流程接收投訴、調(diào)查核實、處理反饋、跟蹤回訪等?？蛻敉对V處理與滿意度提升策略05售票系統(tǒng)的優(yōu)化與改進(jìn)建議CHAPTER強(qiáng)化數(shù)據(jù)加密和訪問控制采取更高級別的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和漏洞修復(fù)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防范潛在的安全風(fēng)險。完善系統(tǒng)備份和恢復(fù)機(jī)制建立全面的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對可能發(fā)生的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的措施優(yōu)化用戶界面，提升用戶體驗設(shè)計簡潔明了的操作界面簡化用戶界面，去除冗余信息，使用戶能夠更快速地找到所需的功能和信息。提供個性化的服務(wù)根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和偏好，提供個性化的服務(wù)，如定制化的界面、常用的功能快捷方式等。加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制建立有效的用戶反饋機(jī)制，及時收集用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)。01與航空公司系統(tǒng)無縫對接實現(xiàn)與航空公司系統(tǒng)的無縫對接，實時獲取航班信息、座位情況等數(shù)據(jù)，提高售票的準(zhǔn)確性和效率。與旅游分銷系統(tǒng)協(xié)同工作與旅游分銷系統(tǒng)（如旅行社、在線旅游平臺等）建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，拓展銷售渠道。與支付系統(tǒng)深度整合與支付系統(tǒng)深度整合，提供安全、便捷的支付方式，提升用戶的購票體驗。加強(qiáng)與其他旅游相關(guān)系統(tǒng)的整合與協(xié)同020306培訓(xùn)總結(jié)與展望CHAPTER回顧本次培訓(xùn)的重點內(nèi)容中航信系統(tǒng)操作包括航班信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、支付、退改簽等全流程操作。民航政策與法規(guī)深入理解民航法規(guī)，特別是關(guān)于售票、退改簽等方面的政策。客戶服務(wù)技巧提高客戶服務(wù)意識和溝通能力，處理客戶咨詢、投訴等技巧。銷售策略與技巧了解市場趨勢，掌握銷售技巧，提高銷售業(yè)績。團(tuán)隊協(xié)作的重要性在培訓(xùn)過程中，與同事共同學(xué)習(xí)、互相支持，提高了工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。細(xì)節(jié)決定成敗在實際操作中，注意到每一個細(xì)節(jié)，避免因小失誤導(dǎo)致大問題。溝通技巧的運(yùn)用與客戶溝通時，運(yùn)用所學(xué)技巧，提高了客戶滿意度和信任度。持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性民航行業(yè)變化迅速，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，保持競爭力。分享學(xué)習(xí)心得與體會對未來售票工作的展