商務(wù)跟單崗位職責(zé)

商務(wù)跟單崗位職責(zé)一、崗位概述商務(wù)跟單崗位是連接客戶與公司內(nèi)部各部門的重要橋梁，負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和管理，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。該崗位需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和一定的市場敏感度，以便在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中高效運(yùn)作。二、核心職責(zé)1.訂單管理負(fù)責(zé)接收和審核客戶訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)訂單進(jìn)行系統(tǒng)錄入，跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)更新訂單狀態(tài)，確?？蛻裟軌螂S時(shí)獲取最新信息。2.客戶溝通與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和需求，處理客戶的投訴和建議。通過有效的溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等部門密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保訂單的順利執(zhí)行。定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決訂單執(zhí)行過程中遇到的問題，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成相關(guān)報(bào)告，提供給管理層參考。通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化訂單管理流程，提高工作效率。5.市場信息收集關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息和競爭對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋給公司決策層。通過市場信息的收集與分析，為公司的市場策略提供支持。三、具體工作內(nèi)容1.訂單處理在接到客戶訂單后，及時(shí)進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等。確保所有信息準(zhǔn)確無誤后，進(jìn)行系統(tǒng)錄入，并生成訂單確認(rèn)書，發(fā)送給客戶。2.進(jìn)度跟蹤定期跟蹤訂單的生產(chǎn)和發(fā)貨進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，尋找解決方案，確保訂單按時(shí)交付。3.客戶反饋處理建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。對(duì)客戶的投訴進(jìn)行記錄和分析，制定改進(jìn)措施，提升客戶體驗(yàn)。4.合同管理負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，確保合同條款的合法性和合理性。對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保各項(xiàng)條款得到落實(shí)。5.售后服務(wù)在訂單完成后，繼續(xù)關(guān)注客戶的使用情況，提供必要的售后支持。處理客戶的售后問題，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象。四、崗位要求1.教育背景大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)跟單或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.技能要求具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系。熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。4.個(gè)人素質(zhì)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。五、工作流程1.接單接收客戶訂單，進(jìn)行信息審核，確保訂單的準(zhǔn)確性。2.錄入系統(tǒng)將審核通過的訂單信息錄入系統(tǒng)，生成訂單確認(rèn)書。3.進(jìn)度跟蹤定期與生產(chǎn)、物流等部門溝通，跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，確保按時(shí)交付。4.客戶溝通與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)反饋訂單進(jìn)度，處理客戶的咨詢和投訴。5.數(shù)據(jù)分析定期對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。六、績效考核1.訂單準(zhǔn)確率考核訂單處理的準(zhǔn)確性，包括信息錄入的錯(cuò)誤率和客戶反饋的滿意度。2.交付及時(shí)性考核訂單的按時(shí)交付率，確?？蛻裟軌蛟诩s定時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品。3.客戶滿意度通過客戶反饋調(diào)查，評(píng)估客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)效率考核與各部門的協(xié)調(diào)效率，包