工業(yè)自動化設(shè)備售后承諾書

工業(yè)自動化設(shè)備售后承諾書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方是工業(yè)自動化設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，乙方是該設(shè)備的購買方，雙方為了明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后承諾書。第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同所涉及的工業(yè)自動化設(shè)備包括但不限于：__________。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、升級等。第二條售后服務(wù)承諾2.1設(shè)備質(zhì)量保證甲方保證其所提供的工業(yè)自動化設(shè)備符合國家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并對其質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。自設(shè)備驗收合格之日起，設(shè)備質(zhì)保期為__________年。質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間自乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題之日起，甲方應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)排除故障。2.3配件供應(yīng)質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的正常消耗件和易損件，并保證配件的質(zhì)量和性能。如配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費更換。2.4技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)在設(shè)備安裝、調(diào)試完畢后，為乙方提供免費的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的操作方法和維護技巧。2.5售后服務(wù)電話甲方向乙方提供售后服務(wù)電話：__________，乙方在設(shè)備使用過程中遇到問題，可隨時撥打電話咨詢。第三條售后服務(wù)費用3.1質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的一切售后服務(wù)均免費。3.2質(zhì)保期外，甲方提供售后服務(wù)的費用按實際情況收取。甲方應(yīng)提前向乙方報價，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進行服務(wù)。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照本承諾書的約定支付相關(guān)費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.工業(yè)自動化設(shè)備購銷合同2.工業(yè)自動化設(shè)備技術(shù)參數(shù)說明書3.工業(yè)自動化設(shè)備安裝調(diào)試報告4.工業(yè)自動化設(shè)備操作維護手冊5.工業(yè)自動化設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)零部件清單6.售后服務(wù)記錄表7.技術(shù)培訓(xùn)記錄表8.故障維修記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時間交付設(shè)備，或設(shè)備不符合技術(shù)參數(shù)說明書的要求。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題、配件供應(yīng)不足或質(zhì)量問題。3.甲方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方操作人員無法熟練掌握設(shè)備操作方法。4.乙方未按照合同約定時間支付設(shè)備購買款項及售后服務(wù)費用。5.乙方未按照操作維護手冊的要求使用和維護設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞。三、法律名詞及解釋：1.工業(yè)自動化設(shè)備：指用于生產(chǎn)過程自動化的機器和裝置。2.售后服務(wù)：指設(shè)備銷售后，制造商或供應(yīng)商提供的設(shè)備維護、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指設(shè)備購買后，制造商或供應(yīng)商對設(shè)備提供的免費維修和更換零部件的期限。4.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備交付延遲：甲方應(yīng)與乙方協(xié)商延期交付，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.設(shè)備質(zhì)量問題：甲方應(yīng)及時更換或維修有質(zhì)量問題的設(shè)備部件。3.售后服務(wù)響應(yīng)慢：甲方應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。4.配件供應(yīng)不足：甲方應(yīng)保證配件庫存，確保乙方正常使用設(shè)備。5.技術(shù)培訓(xùn)不充分：甲方應(yīng)加強技術(shù)培訓(xùn)力度，確保乙方熟練掌握設(shè)備操作方法。6.乙方支付款項不及時：甲方可通過催款函等方式提醒乙